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通过采访CRM行业中的领导人来讨论CRM系统的现状和未来。

未来五年我们可以期望看到什么？

1、社会化媒体被映射到客户视图当中

市场上存在很多社会化媒体聆听工具，但是在未来5年，变化将增加。这意味着客户的记录能够与他们的社会化媒体行为相匹配，作为一个附加数据及时更新。

这将提供强大的满意度指标，更好地映射客户的旅程，同时更好地利用倡导者和有影响力的人。

当然，所有这些额外的数据需要被管理以符合相关的数据保护法律。越来越多的国家要求存储在服务器上的其公民个人数据是安全的。

很多企业很可能需要创