员工体验
如何设计出色的员工体验?
随着公司发现自己面临以下一个或多个挑战，员工体验正变得越来越成为战略重点。
他们处于竞争激烈的市场中，需要员工体验来帮助他们吸引顶尖人才
员工流失率高，他们正在流失优秀员工
道德低下，他们听到抱怨说事情很难完成
他们的CX衡量标准很低，他们怀疑员工体验可能是一个因素
我们全都在设计出色的人员体验–无论这些人类是员工，客户，合作伙伴等。当我们的客户来帮助我们建立更好的员工体验时，我们采用的方式与设计任何出色体验的方式类似-通过沉浸感和同理心，共同创造和构想，测试构想和概念以及策略和行动计划。
深入：沉浸和同情
我们首先要沉浸在挑战中。我们相信走出去并听取员工意见，观察他们的世界，并提出棘手的问题。我们使用多种方法来做到这一点，包括一对一访谈，工作场所观察，焦点小组和视频访谈。
我们会见他们所在的地方的员工，并在他们感到最舒适的时间和地点聆听他们的意见。这可能意味着要去中国聆听并观察联络中心座席，他们将引导我们解决他们在完成工作时面临的技术挑战，以及无法满足KPI或客户需求时所承受的压力。或与一家全球金融服务公司的员工一起促进一个焦点小组，他们在此告诉我们他们感觉自己没有明确的道路来推动自己的职业前进，以及如何使他们对未来感到不确定。或与一家软件公司的经理进行一对一的访谈，他们觉得每个人都在孤岛，同事之间没有互相倾听，以及这如何导致每天对完成工作感到沮丧。
我们的目标是深入了解他们的世界，以便我们建立同理心，更好地诊断问题，并将这些见识用于设计更好的体验的方法。
共同努力：共同创造和构想
在我们更好地理解挑战并建立同理心之后，我们让员工参与共同创建解决方案的过程，以获得更好的员工体验。我们认为，像在包括客户一样，在此过程中包括员工也很重要。我们通常在一系列构想研讨会中进行此操作，这些构想研讨会将组织各部门的员工召集在一起，参加旨在设计和提出创新想法以解决挑战的动手实践和游戏。我们还请来了可以产生想法原型的设计师，以便我们可以快速获得迭代反馈。
获得反馈：与员工一起测试想法和原型
下一步是使想法和原型出现在更广泛的员工面前，以获取他们对有效的，无效的以及他们对想法或概念的看法的反馈和意见。得到改善。就像客户研究一样，这可以在焦点小组，访谈，在线调查或数字平台中完成。这通常是一个反复的过程，包括在反馈过程中完善构想和原型。
付诸行动：战略和行动计划 我们的最后阶段是与将要执行解决方案的领导团队进行战略和行动计划。我们创建自定义和交互式的研讨会，旨在制定明确的优先级，策略和行动计划。我们使团队沉浸在洞察力和想法中，以深化员工的同情心以及他们希望他们的经历如何。我们使用人工制品图库，视频精彩片段，互动游戏和练习之类的工具来进行沉浸式学习。有时，这需要一些进一步的构想，以基于员工产生的构想和原型。
然后，我们将指导大家进行一系列优先级排序练习，以确定重点领域。我们与团队合作，根据工作结果制定明确的行动和后续步骤。我们认为，最后一步通常是最重要的，以确保所做的一切都是可行的，并能真正改善员工的工作体验。
关于所有这些的最后说明 –请记住，员工体验是一项需要持续关注的持续努力–您想继续倾听，与员工进行对话，建立同理心并继续测试和衡量解决方案的结果，您启动的程序和体验。此外，可以使用此类工作的见解以及更深入的员工见解收集来创建员工旅程图，以进行不断的构想和改进。
以上是由聪明的AI翻译完成。
作者萨拉·多尔蒂
员工体验
作为数字化员工体验领导者的CHRO
首席人力资源官（CHRO）通常被视为一个组织的 "心脏"，他们关注所有员工的人力需求。他们还负责提供一些最常用的企业服务，如申请休假或管理薪酬。
不仅如此，CHRO还越来越多地扮演着更加积极主动的角色，其目标是提高员工的参与度，并进行 "数字人力资源 "的转型。
所有这些活动和考虑因素都可以被视为总体数字员工体验（DEX）的一部分。CHRO不仅仅是DEX项目的参与者，还可以在战略层面发挥关键的领导作用。
虽然有很多机会可以改善员工体验，但CHRO通常针对三个方面：入职、提供人力资源服务和提高员工敬业度。
支持入职Supporting onboarding
对于新员工来说，在组织中的头几天、几周甚至几个月都是一条陡峭的学习曲线。如果没有内部关系网，新入职者可能会感到孤立和不知所措。
云软件公司webonboarding在2017年对4000名办公人员进行的调查发现，超过三分之一的受访者入职体验不佳，七分之一的受访者因为这些问题在几天内离开新员工。最令人担忧的是，有22%的人表示曾出现过如此严重的问题，以至于他们在正式入职前就改变了对这份工作的看法。
这表明，有必要为新入职者提供积极的数字员工体验，CHRO也有机会对招聘和留用率产生可衡量的影响。
领先的企业越来越多地在新员工正式入职前为其提供部分（或全部）内网访问权限，这也是为了满足新员工从入职第一天起就提高工作效率的共同愿望。这可以通过为新员工量身定制的内容来补充，包括介绍性视频、互动培训模块和预定的交流。
一旦新员工开始工作，有效的数字员工体验将包括主动将员工连接到适当的协作空间，给他们提供一个互动的任务清单，并让他们清楚地了解组织结构和业务实践。
为了获得最大的改进，请遵循改进入职DEX的整体方法论，该方法论围绕着有意义的员工研究，并由多学科团队提供解决方案。
Onboarding as part of a new digital workplace
作为新的数字化工作场所的一部分的入职培训。
2018年，总部位于丹麦的工程公司Ramboll Group因其在Office 365上托管的全新全球数字工作场所而获得了奖项。
尽管时间紧迫，但项目团队还是采取了最佳实践方法，推出了 "Rambla"，他们新的企业内部网。
从一开始，Ramboll的首席执行官Jens-Peter Saul就设定了一个明确的目标："通过我们的共赢战略，我们希望利用数字化的优势来发展我们的服务，并以新的、更好的方式支持我们的客户。数字化工作空间将有助于实现这一目标，因为它能让所有员工都能获得相同的最新Ramboll洞察力。它还将有助于打破组织孤岛，加强各国、各办事处和各市场之间的合作"。
考虑到这一目标，该项目采取了分阶段的方法来提供新功能，包括更丰富的协作和改进的搜索。
要交付的第一个元素是 "Being Ramboll"，这是 Ramboll 基于内网的文化和战略网站，新员工在加入 Ramboll 的第一天之前，会被邀请在这里了解更多关于公司的信息。老员工也可以通过该网站查询公司战略、价值观和文化的细节。
这为我们提供了一个 "偷看 "未来数字环境的机会，也是测试系统、模板和设计的一种方式。随后是进一步的解决方案，包括一个项目门户和销售漏斗。
简化人力资源的互动
人力资源往往是为员工提供公司服务的最大的一个部门，从最初的入职和培训，到职业发展，再到最后的离职。
在许多情况下，这些人力资源服务是通过一系列不同的系统来提供的，每个系统都是在不同的时间获得的，并且与其他系统的工作方式不协调（如果有的话）.这可能包括独立的工资、人事和电子学习产品。
这些遗留系统大多在移动设备上的体验不佳，可能涉及多次登录而不是 "单点登录"。
这为CHRO提供了一个机会，采取战略方法，不仅要使人力资源系统现代化，而且要率先为员工提供更好的数字体验。
这可能包括
在内网和人力资源系统之间创造无缝体验
简化常见人力资源任务的数字化交付
扩大电子学习的使用范围，以涵盖更多员工(特别是一线员工)所需的知识。
通过单点登录简化访问
创造一种 "随时随地 "访问的移动体验。
creating a seamless experience across the intranet and HR systems
streamlining the digital delivery of common HR tasks
expanding the use of e-learning to encompass more of the knowledge needed by employees (particularly frontline staff)
simplifying access via single sign-on
creating a mobile experience that delivers ‘anywhere’ access.
需要注意的是：一些早期的行动者为员工推出了只针对人力资源的移动应用，这些应用要么是定制开发的，要么是由越来越多的专业供应商提供的。这些应用程序要么是定制开发的，要么是由越来越多的专业供应商提供的。然而，这些经验表明，功能狭窄的独立应用程序不足以吸引人们有意义地使用。
因此，目前的方法倾向于更全面的员工应用程序，这些应用程序提供的服务跨越多个企业服务领域，包括内部通信、工资、设施和IT。
为员工提供 "我的网页 "的丰富新体验
Telstra是澳大利亚最大的电信公司，在全国各地拥有3万多名员工。像每一家大公司一样，人力资源团队接到了来自员工的电话和电子邮件，要求提供信息或服务，工作量非常大。
认识到有机会用更好的在线信息来回答简单的问题，该团队开始重新设计他们的内部网部分。虽然他们遵循最佳实践方法来重组和重写内网内容，但他们看到了更直接解决需求的机会。
在审查了人力资源服务中心的电话性质后，他们发现大量电话的性质非常简单。他们要求提供诸如假期余额和工资单等信息，这些信息已经可以在网上获得，但却被埋没在SAP复杂的数字体验中。
根据 "设计思维 "的方法，他们为员工开发了一个全新的体验，即获奖的Telstra "我的网页"。这将需要的信息从企业系统中抽离出来，为员工提供了一个一站式的仪表盘。
很明显，这是一个更好的数字体验，这也为人力资源团队带来了好处，将目标主题的电话数量减少了17%到65%。
自从这个突破性的体验发布后，我在Step Two的团队随后帮助多个客户对企业内部网的人力资源体验进行了阶梯式的改进。
培养更多的员工参与
员工体验，在最广泛的范围内，包括数字、物理和文化元素。CHRO负责解决文化方面的考虑，通常关注员工的参与度。
这不是一个 "好高骛远 "的问题，多项调查显示，员工的参与度低得令人不安，这对企业的成功也有实质性影响。
CHRO可以采取许多实际步骤，利用数字体验来提高员工的参与度，包括：
使用现代数字沟通渠道，更好地告知员工
与所有员工分享 "好消息 "故事，包括通过使用视频。
利用协作工具与高层领导进行更丰富的双向接触。
庆祝员工和他们的成功，利用内网等工具在全公司范围内传达这些信息。
帮助各级领导与其团队更好地合作，即使他们分散在不同的地方。
虽然其中许多活动可能已经以某种形式进行，但如果作为更广泛的DEX战略的一部分进行协调，它们将带来最大的好处。这有助于塑造解决方案的设计，并确保员工的真正需求和动机得到满足。
让员工跨越11个时区参与其中
俄罗斯银行是俄罗斯联邦的 "储备银行"，拥有5万名员工，遍布80个办事处和11个时区。有着浓厚的传统和文化，以及150年的著名历史。
该银行还有一个传统，就是这些办事处之间各自为政，整体沟通和员工参与度有限。最近的一个新内网项目有明确的目标，即支持企业文化的大规模转型和流程再造。内部网不仅仅是一个有效的协作和沟通工具，它本身就是一个变革管理工具。
如上图所示，它将银行的员工置于最前线和中心位置，传递出强烈的文化信息。配合流程的自动化，产生了每年1700小时的节约。
赢得了2019年内联网和数字工作场所奖，内联网成功地帮助激发了全行其他数字项目，特别是应用强大的设计。
平等中的佼佼者
虽然CHRO显然可以做很多事情来改善公司的数字化员工体验，但还有很多其他问题和需求必须由其他业务领域来解决。
出于这个原因，DEX必须由一个指导联盟来推动，这个联盟不仅包括关键的企业服务团队，还包括来自业务本身的高级代表。
这个小组的建立可以由首席运营官牵头，他可以作为 "平等中的第一人 "发挥领导作用。另外，DEX计划也可以由其他高层领导牵头，CHRO代表从招聘到解雇的员工经历。
无论谁是变革的催化剂，数字化员工体验必须是高层领导的考虑因素。它不应该被下放给单个团队，尤其是当这些将成为一个已经忙于业务活动的团队的额外责任时，就更不应该了。
在我的团队与各行各业的高层领导的合作中，数字化员工体验的重要性和本质是非常舒适的顶线战略考虑。由于相对容易获得共识，一个由领导者组成的指导联盟可以迅速建立一个持续的工作计划，以 "推动数字员工体验"。
作者：James Robertson
以上由AI翻译完成，仅供参考
员工体验
改善员工体验的5种方法
虽然员工体验EX Employee Experience 是目前最热门的人力资源热词之一，但对于这个名词、它的使用和重要性，人们还是有很多困惑。在这篇文章中，我们将探讨员工体验的概念。你将了解到到底什么是员工体验，为什么员工体验很重要，以及如何提升员工体验。
什么是员工体验？
为了提高员工体验，我们首先要了解什么是员工体验。尽管员工体验是目前最热门的人力资源热词之一，但人们对这个词还是有很多困惑。🤔
部分原因是对雇员体验没有一个正式的、普遍认同的定义。不同的资料来源对这个词有不同的定义。
➡️一般来说，"员工体验"一词是指员工在某家公司受雇的体验。按照（简短的）定义，"员工体验 "是指员工对在一家公司工作的整体看法。
这听起来很简单，对吧？
也许，一开始是这样的。但如果你仔细研究一下，很快就会发现，这其实是一个非常复杂的概念。"整体感知 "包含了员工在公司工作期间所经历的各种不同感受、行为和态度。它包含了许多不同时间的接触点。
从本质上讲，员工体验指的是员工在一个组织的整个就业历程中所经历的一切。它是员工与公司的每一次互动的总和，从作为潜在的招聘者的第一次接触到就业结束后的最后一次互动。
为什么提供卓越的员工体验很重要？
➡️ Alight Solutions的一项新研究显示，在当今的就业市场上，创造和提供积极的员工体验对于吸引和留住人才至关重要。历史上较低的失业率使就业市场的形势发生了翻天覆地的变化。
情况发生了变化，求职者现在处于权力的地位。他们可以选择自己想要的工作地点。而企业为了抢夺稀缺的顶尖人才，除了相互竞争别无选择。🎯
为了做到这一点，企业必须为员工提供优秀的体验。如果他们想成功吸引顶尖人才并留住高绩效员工，公司必须为员工提供持续的积极体验。
但是，只有22％的受访者表示他们的公司在建立差异化的员工体验方面表现出色。此外，有59％的受访者表示他们还没有准备好或者只是准备好应对员工体验方面的挑战。😲
为了帮助您应对这些挑战，我们准备了行之有效的秘诀，以提供卓越的员工体验。继续阅读以了解5种简单的方法来改善公司的员工体验
这可能需要一些努力，但结果是值得的--相信我!
提供积极的员工体验的主要好处
✅ 以下是提供积极的员工体验的最重要的、经过验证的好处。
更容易吸引人才
提高留存率
更高的生产力
更高的创新率
更好的客户满意度
盈利能力更强。
员工体验统计
麻省理工学院的研究表明，那些优先考虑员工体验的组织可以实现。
客户满意度提高2倍
2倍创新的改善
盈利能力提高25%。
越来越多的研究证明了积极的员工体验的好处，有助于提高对这一重要主题的认识。员工体验已经从仅仅作为另一个HR流行语演变为中心HR概念之一。
LinkedIn透露，员工体验工作的数量增长了173％。
您如何改善员工体验？
以下是改善员工体验的五种可靠方法：
1从一开始就做好
2提供学习和成长的机会
3认可并奖励您的员工
4提供灵活的工作安排
5寻求反馈并采取行动
1从一开始就做好
员工的体验从您的新员工在第一天就进入办公室开始。第一印象很重要，因此您需要尽最大努力为新员工提供出色的入职体验。
不幸的是，大多数公司都无法做到这一点。根据盖洛普（Gallup）的《美国工作场所状况》研究，只有12％的员工坚信自己的组织在加入新员工方面做得很好！
2提供学习和成长的机会
因此，如果您想吸引和留住顶尖人才，则绝对应该为公司提供学习和发展的机会。确保您的员工确切了解您提供的职业发展机会，并帮助他们在公司中实现职业发展。
专家提示：鼓励您的员工不断学习新事物并提高技能。考虑实施创新的培训技术，例如使用VR / AR技术。
3认可并奖励您的员工
员工认可是创造积极的员工体验的重要因素。您应该定期承认并奖励员工的辛勤工作和奉献精神。如果您不这样做，则可能会失去它们！
Gall️根据盖洛普分析（Gallup Analysis），未得到充分认可的员工说明年要辞职的可能性是原来的两倍。另一方面，Qualtrics的研究发现，其经理一致认可他们做得很好的员工留在公司的可能性要高5倍。
4提供灵活的工作安排
改善员工体验的另一种可靠方法是为员工提供灵活的工作安排。如果可能，请考虑为员工实施灵活的工作时间，以及至少偶尔在家中工作。
5寻求反馈并采取行动
您无法改善无法衡量的内容。不幸的是，大多数公司不会定期跟踪和衡量其员工体验。
Del️最近的Deloitte Insights研究发现，只有22％的公司每季度或更频繁地对员工进行一次调查，79％的公司每年或更不频繁地对员工进行调查，还有14％的公司从不进行员工调查。
5 Ways to Improve Your Employee Experience
以上由AI翻译 作者：安雅
员工体验
员工体验战略的数字化要点
在2000年初，组织对员工满意度感兴趣。后来在2010年左右，人们的兴趣转移到了一个流行的概念--员工敬业度。今天，人们的关注点正在转向一个新的维度，即员工体验，事儿就是这么个事儿。
员工体验是员工与组织的文化、技术和物理环境互动的结合。（Employee experience is the combination of culture, technology and physical environmental interactions an employee has with the organization.）
到2022年，在员工体验方面进行持续投资的企业将实现员工敬业度得分净提升10个百分点。
- Gartner
根据Gartner的说法，员工体验将为组织带来巨大的价值，从而提高员工的敬业度，除此之外，还能增加对关键IT项目业务成果的影响。
企业正在利用数字工作场所等现代技术，提供一个简单、无缝和直观的界面，以简化员工的工作流程。这导致了员工体验、效率和生产力的提高。当你投资于你的员工，他们也会投资于你"，这是新时代劳动力的格言。
员工体验的重要性
根据德勤2017年全球人力资本趋势报告，组织文化、参与度和员工品牌主张仍然是2017年的重中之重；员工体验在今年又继续成为主要趋势。近80%的高管认为员工体验非常重要，还有一些高管表示他们的公司在打造差异化的员工体验方面表现出色。
企业正在通过将员工体验与影响工作场所效率的不同方面联系起来进行衡量，强大的诊断能力、规范性指导和对未来结果的预判。
根据Gartner的报告，员工体验被认为是数字化工作场所的八大基石之一。
当员工在决策过程中被赋予一定的特权时，他们往往会获得一种主人翁的感觉，最终使他们对企业发展的贡献最大化，并提升员工体验战略。
提升员工体验战略的数字化要点
--51%的企业领导者计划打造可媲美消费者体验的个性化员工体验。
数字化工作场所的兴起是影响新现实工作的重要因素。通过数字技术，企业可以低成本地大规模推动个性化，提供良好的员工体验。
根据Gartner的说法，个性化是一个在双方之间建立相关的、个性化的互动的过程，旨在提升终端用户的体验。
定义一个有效的员工体验策略，可以为员工和组织在成功的道路上创造一个双赢的环境。它改善了员工互动，促进了创新、现代产品设计，并推动了数字化工作场所的采用。
影响员工体验战略的技术。
沟通和协作工具
许多领先的组织已经实施了数字化工作场所战略，结合协作技术，打破沟通和协作障碍。
改善组织中的员工体验，还能打造一支精通数字化的员工队伍，提高生产力、工作效率、增长和创新能力。
将所有协作工具整合到一个单一的解决方案（如Slack）中，使员工能够协作，沟通，有效地工作并提高生产率。
现代协作工具是员工体验的基础，并且是连接，交流，协作，参与和共享信息的单个数字中心。
员工自助服务（ESS）工具
全球大多数组织在管理与员工相关的活动方面都面临挑战，例如请假记录维护，绩效审查，查看工资单等。解决这些挑战并使员工的生活更轻松的综合解决方案是一个小时的需求。
在这种情况下，员工自助服务选项可以解决这些挑战。ESS将几乎完全专注于员工体验，提供个性化的创新解决方案来支持员工和组织发展。创新的自助服务工具已成为组织员工体验战略不可或缺的一部分。
数字自助服务技术可帮助员工获取有关同事的详细信息，例如联系方式，生日，爱好等。同时，它减少了传统的文书工作和耗时的流程，使员工可以了解出勤，请假，工资单，扣除，PF，ESI，TDS等方面的任何差异。
ESS工具的当前趋势是合并NLP / ML，这在自助服务个性化中起着关键作用。将基于AI的聊天机器人集成到ESS应用程序中可创建一个自助服务界面，员工可以在该界面中申请请假，访问个人详细信息，工资单详细信息，更新联系人详细信息，还可以通过与虚拟代理进行交互来解决基本的IT问题。
员工可以使用对话用户界面与聊天机器人聊天，并要求代表他们提出请求。这有助于员工提高工作效率并增强员工体验。
人工智能（AI）技术
技术是使您的员工拥有能力，娴熟和自主的能力的灵丹妙药。
人工智能技术在为员工提供不间断的技术服务，从而改善员工体验方面发挥着至关重要的作用。
聊天机器人
今天的公司正在向人工智能竞赛，以使其成为其数字工作场所战略的重要组成部分。Chatbot是工作场所采用的最新一波新技术，旨在增强员工体验。在当今日益数字化的世界中，一切都是透明的且易于跟踪的，员工希望获得高效，富有吸引力且最重要的是愉快的工作体验。
利用工作场所中的AI技术，聊天机器人可以充当虚拟员工并促进日常任务的自动化。员工借此机会改善非常规任务，从而提高了员工的工作效率。
到2022年，从事非常规任务的五分之一的工人将依靠AI来完成工作– Gartner（很明显这个数字保守了）
人工智能驱动的聊天机器人提供了使通信变得协作，简洁和互动的机会。
通信系统中集成的AI机器人有助于改善员工绩效，敬业度，模式识别，行为分析和预测分析等，从而改善员工体验。
组织需要评估其内部运营并识别聊天机器人可以帮助他们提高生产力的领域。
到2021年，超过50％的企业每年在机器人和聊天机器人创建上的支出将超过传统的移动应用程序开发– Gartner
预测分析技术
使用预测分析，可以更轻松，更准确地衡量员工体验。
工作场所的经验造就了公司的文化。为了提升员工的文化或整体体验，组织正在将重点放在预测分析上。此外，借助机器学习，技术将适应员工的需求，以确保他们以最佳效率工作。
预测分析使用人才指标来比较绩效并确定与不同团队和经理相关的问题。它有助于分析实时数据并提供建议。
它估计了员工培训计划，人才管理功能对业务收入，今天产生的和将来可能产生的每位雇员收入的影响。它还可以识别新员工的特征，工作经历等，以预测未来12个月内获得高绩效的可能性。
与企业收入相比，它有助于检查员工成本。
83％的公司 正在使用或试用可预测员工体验需求的预测技术。
使用预测分析来提高员工的保留率，员工绩效并最终产生更多的业务收入几乎已成为必要。总体而言，组织可以通过预测分析做出良好的业务决策。
人员分析工具
人员分析是用于分析组织中员工体验的关键方面之一。人员分析工具使用统计数据，技术和专业知识数据集来制定更好的管理和业务决策。
71％的公司将人员分析视为组织中的高度优先事项
它为组织劳动力趋势实例和改善工作流程提供了一种方法。需要多维筛选来分析人员的行为模式，以做出更明智的战略决策，从而帮助最大化员工体验策略的ROI。
具有复杂数据科学和机器学习的人员分析功能可帮助组织更有效地管理员工。这项新技术使组织能够可视化数据，为员工提供更深入的情报，直观的员工计划，了解员工实际如何与应用程序互动，他们的偏好，痛点等。
反过来，这些知识可以帮助组织轻松创建，管理和执行准确的计划，并改善员工的整体体验。
结论
根据 盖洛普（Gallup）的调查，敬业度高的团队平均可将客户评级提高10％，并将销售提高20％。
员工体验直接影响组织的发展，客户体验，收入，员工和客户保留率。凭借最佳的员工体验策略，您的员工可通过提高效率和承诺来为有效的组织文化做出贡献。
盖洛普（Gallup）报告 指出，敬业，满意的员工代表着每位员工的收入增长最多59％。
员工体验是一个强大的概念，可帮助员工和组织同时发展。要创造有效的员工体验，就需要一种专门且全面的方法。组织中的数字化工作场所策略可以改善协作和沟通，使员工无论位置或设备如何都能有效地协同工作。
现代化的工作场所旨在增强您的员工体验。它充当访问所有自助服务，沟通和协作工具的集中枢纽，提供诸如沟通，学习机会，帮助员工完成任务等重要设施。
以上由AI翻译完成，仅供参考。
The Digital Essentials Of An Employee Experience Strategy
员工体验
【重磅开启】2020员工体验论坛EXSummit 9月25日上海金茂盛大举办~
2020员工体验论坛
时间：9月25日 周五 9:00-17:00 签到：8:30-9:00
地点：上海金茂君悦大酒店二楼 （世纪大道88号金茂大厦3号门）
适合：C级管理人员、CHRO、 HRD、HR经理、薪酬福利、招聘培训、HRSSC负责人等对前沿新知有强烈意愿的管理者
报名：http://hrnext.cn/SOmj01 （名额有限，HR管理者优先）
员工体验的时代已经到来！这将是HR面临的新战场~
越来越多公司意识到提升员工体验组织是获得未来发展优势的机会。
为什么作为HR负责人必须参加这场专业前沿的盛会，因为传统的人力资源管理已经发生改变，对于未来的工作价值观、新人类的行为和意识来讲都在被颠覆，员工体验不仅仅是HR的新战场更是HR管理思维的改变。
科技改变着世界，改变着行为，在科技的驱动下，员工体验变得更加容易衡量，使得组织能够为员工提供个性化的体验，从而满足每一个员工不同的体验需求，从弹性化福利到远程办公、再到随时随地便捷的沟通，平台化用工和技能满足模式的变化、消费者级别C端体验、数字化的应用等等，都使得我们HR必须改变，必须看到这是一个崭新的战场！并且我们必须赢得TA!
神秘面纱即将揭晓，员工体验作为HR的新挑战，新战场，HRTechChina联手诸多前沿大咖和国内最优秀的科技机构以及最优秀的企业实践为中国的员工体验奉献一场高质量高水准的专业新知~
对于未来，对于未知，HR需要极大的勇气和魄力去不断打破自己，去学习去交流。9月25日，EX大会属于那些勇于追求挑战和愿意赢得人力资源未来的HR们！
让我们一起加入到员工体验论坛中来！一起为中国企业，为中国员工提供无与伦比的体验！为组织发展和业绩提供卓越的支持！只有卓越的员工体验才能带来无与伦比的客户体验，才能拥有市场！
2020员工体验论坛
时间：9月25日 周五 9:00-17:00 签到：8:30-9:00
地点：上海金茂君悦大酒店二楼 （世纪大道88号金茂大厦3号门）
适合：C级管理人员、CHRO、 HRD、HR经理、薪酬福利、招聘培训、HRSSC负责人等对前沿新知有强烈意愿的管理者形式：嘉宾分享+展区互动+员工体验旅程+指数发布
报名：http://hrnext.cn/SOmj01 （名额有限，HR管理者优先）
会议报名目前报名超过300+部分报名企业来自欧莱雅、Wework、蔚来汽车、GE、携程、西门子、世茂集团、科氏集团、无极限中国、联邦快递、液化空气、PwC、腾讯、Avery Dennison、英格索兰、宇通汽车、晶澳太阳能、美泰、雅莹集团、IBM、SGS、英尼格玛、BP、纬创资通等企业人力资源负责人等
名额有限，抓紧获取通往未来的门票
员工体验
大咖分析SAP为什么剥离体验管理软件公司Qualtrics单独上市
先看新闻：SAP计划将体验管理软件公司Qualtrics分拆在美国上市
我们一起来看看Josh Bersin的评论：
周日7月24日，市值近2000亿美元的SAP决定分拆80亿美元收购Qualtrics，而这一切发生在不到两年前。为什么呢，下面就来看看是怎么回事。
首先，在SAP的主导下，Qualtrics像火箭一样成长。First, under SAP’s ownership, Qualtrics has been growing like a rocket.
如今，SAP遍布全球的销售团队都在销售Qualtrics，并将其嵌入到交易中，该产品几乎已经被整合到所有SAP产品中（SuccessFactors HXM就是围绕Qualtrics技术打造的）。因此，该产品线继续以每年超过34%的速度增长，在第二季度创造了1.68亿美元的收入。如果你看看具有这种轨迹的上市公司（考虑ServiceNow，比尔-麦克德莫特现在领导的公司），它们的交易价格可以达到20倍的销售额。这意味着Qualtrics的IPO价值可能高达200亿美元，大约是SAP在2018年底支付的2.5倍。
其次，体验平台的市场是爆炸性的。Second, the market for Experience Platforms is explosive.
疫情引起的最大构造性转变之一是企业软件向体验型系统的大规模转变。虽然每个公司都需要一个ERP平台，但这些系统在某种程度上是一种商品。(是的Workday很酷，但SAP也很酷，甲骨文也不差。)大动作在于客户和员工用来购买、互动、沟通和提供反馈的 "参与系统"。ServiceNow是ERP供应商的新星，现在的交易价格是盈利的128倍，我认为该公司几乎没有开始发挥其潜力。Qualtrics将成为该市场的宠儿。
顺便说一句，SAP刚刚宣布了稳健的盈利（云计算收入增长21%），而且现在还把与ERP分开的 "体验平台 "的收入分了出来（SuccessFactors现在是员工体验平台）。
第三，现在新兴的员工体验（EX）平台领域正在兴起。Third, the emerging space for Employee Experience (EX) platforms is now emerging.
虽然这些平台大多是为了帮助企业了解、支持和服务客户，但 "大流行 "让CEO和CHRO看到了更大的机会是服务员工。正如我们的 "大重置计划 "600多家公司告诉我们的那样，现在每个企业都在为员工提供新品种的协作、沟通、反馈和学习工具。而且取得了巨大的成功。Qualtrics正处于这个市场的中间位置。
想想看，员工对证明、移动健康、签到和其他健康相关应用的巨大新需求。企业需要一个平台来部署这些类型的工具，EX平台就显得更加重要。(Qualtrics、Medallia、ServiceNow都在快速跳入这个领域。)Qualtrics现在开箱即提供远程工作、预检和路由、回到工作。
第四，在EX领域，Qualtrics的竞争对手比你想象的要少。Fourth, in the EX space, Qualtrics has less competition than you think.
虽然有很多几十家公司在销售调查工具、聊天机器人和其他员工体验平台，但Qualtrics目前唯一大的端到端竞争对手是另一家快速发展的上市公司Medallia。我一直在采访一组Medallia的客户，这些公司使用Medallia进行客户互动管理、众包、与客户进行视频和文字互动，以及各种客户互动的 "行动平台"。这基本上也是每个公司对员工的要求。
考虑到像美国银行这样的公司，由于其所有的分行员工都开始在家工作，该公司经历了一场惊心动魄的转型。在这些员工改变角色的过程中，公司如何掌握员工的学习需求、健康和家庭需求，并不断传达培训、新闻、新政策以及福利和其他支持？他们需要 "体验平台 "来做到这一点--该银行在所有的客户应用中都使用了Medallia，现在也计划为员工使用。
如果你把Qualtrics和Medallia进行比较，你会看到完全不同的历史。Medallia是在客户体验(CX)领域成长起来的，并建立了一套丰富的应用程序，帮助企业与客户沟通、调查和倾听客户反馈。Qualtrics成立之初是作为帮助研究人员建立复杂调查的工具，并围绕传统调查功能开发平台。现在两者都在朝着对方的方向发展，所以我预计Qualtrics上市后会有一场非常健康的交火。Medallia的客户数量在去年增长了40%，收入增长了28%）。
这是SAP的一招妙棋。该公司不仅收回了所有的原始投资和更多的投资，SAP现在将拥有企业技术市场中增长最快的领域之一--"体验平台 "领域的多数所有权。而比尔-麦克德莫特看起来比以往任何时候都要聪明。
是的，有些人认为该公司两年前可能为Qualtrics支付了太多的费用，但现在看起来却很划算。
员工体验
未来的工作：数字化转型与工作场所Digital transformation and the workplace
千禧一代和Z代在他们的手机上长大，这种生活方式导致注意力的缩短和速度需求。
许多组织已经经历了品牌声誉和员工保留的挑战，但随着劳动力的差异化，企业意识到是时候进化他们的许多做法，这是前所未有的。
在最近的一份名为《重塑工作场所服务》的报告中，Everest集团强调，68%的大型企业认为，到2021年，大部分员工将是移动的，不受办公空间的约束。此外，到2025年，全球75%以上的职场人士将由千禧一代组成，其中许多人将担任有影响力的决策角色。
推动企业实现这一转型的动力有很多。弹性工作和远程工作现在正被组织广泛采用。这不仅仅是为了提高成本效益，也是为了让工作场所更加灵活，对员工更有吸引力。
随着技术的进步，这意味着软件和硬件都是负担得起的，而且更容易使用。设备和应用程序的激增意味着企业现在可以与他们的员工进行沟通，无论他们在哪里。然后，还有一个问题：企业应该如何与员工互动。例如，千禧一代和Z世代并不害怕使用他们可以使用的新技术。而对于婴儿潮一代来说，新的工具往往会显得很陌生，或者说是对他们一直以来工作方式的不必要的背离。
千禧一代和Z世代是在手机上长大的，这种生活方式导致了他们的注意力缩短和对速度的需求。因此，现在的关键是任何传播都应该专注于为这些受众提供简短的形式。千禧一代和Z世代消费信息的方式有根本性的不同，企业越来越多地转向类似消费者的技术--考虑新的移动平台、视频更新、Twitter式的feeds和协作工具，而不是SharePoint--可以提供这种类型的小尺寸、相关的内容。如果公司要吸引和留住新员工，他们需要更多的像他们一样思考。
同样，企业也不能忘记老员工，他们可能更喜欢传统的方式，比如通过电子邮件发送新闻邮件。
通过在工作场所拥抱数字化转型，企业可以赋予员工权力，无缝驱动信息，衡量参与度和最终用户体验，同时以每个员工喜欢的方式提供信息（关键或其他）。新的平台可以根据用户的喜好，通过任何渠道（电子邮件、电话应用、浏览器、数字标牌等）提供内容--这是正确的内容在正确的时间发送到正确的设备上的圣杯。
内容应该是比特大小的，而且是多样化的。SocialChorus最近进行的一项调查强调，员工每次使用公司应用的时间大约为两分钟。这并不一定意味着内容应该更短，但确实需要用标题、照片、链接和其他易于扫描或在小屏幕上阅读的内容来分解。
所有这些元素都在融合并颠覆传统企业碎片化和内向型的技术设置。如果企业想要留住人才，吸引客户，就必须思考如何应对这个数字化转型的时代。企业将被迫解决如何更好地接触、连接和吸引员工的挑战。"每个工人都很重要 "将成为新的口号，因为公司利用新技术和战略，旨在让无办公桌的工人发出声音。
公司内部的关键部门--人力资源部门、IT部门和通信部门--将不得不进行比以往更多的合作。他们需要记住，"一刀切 "的策略是行不通的，这同样适用于内部沟通，也适用于客户。他们再也不能对员工的个人需求漠不关心了。在当今分散化的商业环境中，这三个领域需要合作，以提供个性化的通信，与设备无关且有意义。
麦肯锡全球研究院（MGI）的研究表明，通过使用社交技术，企业可以将知识型员工的生产力提高20%-25%。研究还发现，通过提高整个价值链的生产力来创造价值的技术，可能会在四个商业部门每年贡献9000亿至1.3万亿美元的价值：消费包装商品、零售金融服务、先进制造业和专业服务。
在员工和公司之间建立更大的联系，可以减少员工流失率，提高员工满意度。更不用说更知情的员工了。
Written by Cyrus Gilbert-Rolfe, MD, EMEA
员工体验
如何构建和选择适合的人才管理模式和系统 （Talent Management System）？
至少对于一定规模的组织，没有人才管理系统的人才管理实际上是不可能的。
管理当今的人才远不止是招聘和候选人体验， 还包括从寻找和吸引合适的人才到培养、激励，也许最重要的是留住他们。
一个很大的挑战，对不对？无论是从组织角度还是从技术角度来看，这都需要您能获得的所有帮助。在本文中，我们将仔细研究后者，即人才管理系统。
什么是人才管理系统Talent Management System？
人才管理系统是一个集成的软件解决方案，涵盖了人才管理的全部范围，包括：招聘和员工入职，绩效管理，学习与发展，薪酬管理和继任计划。
实施人才管理系统的其他常被提及的好处是
1.共享数据
让我们从数据部分开始，因为其他一切都源于它。尽管数据收集变得越来越主流，但是这些数据的存储和可访问性常常仍然很混乱。数据存储在孤岛中并不少见，这使得访问和分析变得困难。
但是，集成的人才管理系统使组织能够协调从招聘到进行中的绩效评估，福利管理等所有人力资源核心流程。它促进了整个组织中的数据共享和连接，从而使人力资源部可以全面了解员工信息。
2.更好地招聘
人才管理系统对整个人才管理的作用是什么，它的各个模块在HR生命周期的每个阶段都起作用。这意味着人才管理系统的招聘模块将帮助您自动化和优化选拔过程。除其他外，这包括：
减少了乏味的工作时间。例如考虑面试计划，回答候选人问题和确认约会，还考虑发布招聘广告，跟踪申请人和管理工作机会。
更好的候选人体验。花费在繁琐工作上的时间更少，意味着招聘人员和招聘经理有更多时间专注于真正重要的事情：应聘者并与他们建立关系。
3.留住顶尖人才
尽管我们非常注重招聘并通过您的前门来吸引顶尖人才，但确保与您保持现有人才同样重要（如果不是更多的话）。
毕竟，如果人才一旦被淘汰，为什么要花大量的时间，金钱和精力来招募人才呢？
由于人才管理系统涵盖了公司员工状况的各个方面，包括员工的绩效，目标，培训，技能，未来抱负，薪酬等，因此它为您提供了确保员工保持快乐和敬业度所需的所有信息。
4.改善员工体验
使用人才管理系统不仅可以简化人力资源专业人员的生活，还可以大大改善员工体验。
人才管理系统对于员工而言是非常有用的工具，因为他们可以访问有关其历史，业绩和未来职业的所有信息。员工不必在各种系统中进行搜索以查找所需的内容，而是可以前往一个独特的地方。
从您开始在组织工作的第一天起，员工就可以熟悉公司的人才管理系统，因为您也可以使用该系统来入职。
员工入职时有很多不同的选择，包括欢迎视频，虚拟工作场所参观，对（强制性）培训的概述，甚至可以选择工作电话和其他设备,，良好的入职体验是员工留下来的关键一步。根据HRTechChina的调查，拥有良好的员工体验可以帮助新员工融入速度增加74%。
使用您的人才管理系统进行员工入职培训（例如，通过给新员工提供使用手机扫描QR码以虚拟浏览工作场所的选项）（如该图所示），使他们从一开始就熟悉该系统。
5.现代员工发展
员工的学习和发展是人才管理系统的重要组成部分。它应该是每个组织为其雇员提供服务的重要组成部分。
实际上，大多数工人更重视学习和发展，而不是工资，其中80％的人希望继续学习并在工作中挑战自我。
任何良好的人才管理都可使员工跟随课程并发展自己的技能。由于（在AI中）技术的发展，一些系统甚至根据收集到的数据向员工建议了课程，例如针对具有类似个人资料的同事的课程。
如何选择人才管理系统Talent Management System？
您可能已经猜到了，选择人才管理系统并不是一个容易掉下来的决定。也不要着急。它通常意味着大量的投资和对供应商的长期承诺。
今年早些时候，Capterra发布了他们对350名人才管理软件用户进行的一项调查的结果。他们问用户最重要的因素是决定是否购买人才管理系统。
如您所见，在选择人才管理系统以及软件价格时，功能是关键。
一般来说，有几件事要记住/问自己：
您的组织有什么需求？
这个问题比您想象的还要多。选择适合您需求的人才管理系统，不仅要满足您当前的需求，还要满足几年后的需求。理想情况下，您不希望切换系统，因为您选择的软件无法满足将来的需求。 很多人对于真实的需求无法找准，可以多看看HRTechChina.com
同时，这就是为什么这不是一个容易回答的问题的原因，您要避免为不使用的功能付费。
寻找适合您的供应商
实施人才管理系统是一个大项目。它通常涉及很多人，精心准备以及与软件提供商的紧密合作。
选择具有公司所需功能的系统很重要，但找到适合您的供应商也几乎同样重要。因为如前所述，购买人才管理系统通常也等同于对软件提供商的长期承诺。
他们会回答您所有的问题并为您提供所需的所有信息吗？他们是否愿意与您的其他客户保持联系，以便您向他们询问他们的经历？实施系统后，服务和支持将如何？
这些只是一些重要问题的一些示例。根据您获得的答案以及如何获得答案，您将能够确定您喜欢的供应商。
演示，演示，演示！
在您购买汽车之前，您需要先试一下，对吗？人才管理系统也是如此。要求您的供应商清单为您提供系统的演示。这将使您能够查看正在使用的软件并评估其用户友好性。
它还为您提供了另一个机会，可以更好地了解您的未来供应商，并向他们询问有关实施，用户培训，额外费用等的问题。
从上面我们提到的Capterra调查的下图中可以看到，在选择人才管理系统的过程中，演示几乎是必不可少的阶段。
确定了人才管理系统和供应商之后！–您追求的过程和系统实现需要专门的项目管理，当然还需要世界一流的团队。它还需要采用分阶段的方法，并要遵循逻辑步骤才能实现最大价值。下图概述了这种逐步方法。
常问问题
什么是人才管理系统？
人才管理系统是一个集成的软件解决方案，涵盖了人才管理的全部范围，包括：招聘和入职，绩效管理，学习与发展，薪酬管理和继任计划。
为什么要使用人才管理系统？
使用人才管理系统的首要原因是要自动化和优化组织内整个人才管理流程包。其他原因包括：共享数据，更好地雇用，保留顶级人才，改善的员工体验以及现代化的员工发展。
如何选择人才管理系统？
一般而言，选择人才管理系统时要牢记三件事：组织的需求，找到适合您的供应商以及至少要求一个系统演示，还有就是多看HRTechChina等科技媒体。
以上由智能翻译完成，仅供参考。
员工体验
Workday的员工体验平台：ERP（企业管理系统）格局的演变
编者注：疫情出现，大型系统反应速度和迭代是否跟得上每天都在变化的需求？协同沟通类系统给员工带来了快速应对的工具和服务，帮助企业快速与员工建立沟通连接。那么对于大型系统来讲如何能够轻盈的跳起舞？企业在未来对于系统的要求和员工对于系统的消费者体验需求对你是否都有影响？一起来看看JoshBersin对Workday的观察和思考吧！
企业软件界由于受到到了新冠病毒的攻击。大多数大型的、复杂的、多年实施的ERP工作都暂停了，因此，公司决定 "我们必须马上弄点东西出来"。他们把现有的工具集中起来，建立了沟通计划、测试和反馈应用、培训计划，以及各种帮助人们在家工作、保持心理健康、协作和跟踪病毒进展的项目。
这就引出了一个问题：在此之前为什么我们不能这么快地做这些事情？
我不会轻易告诉你有多少公司对我说："我们的新系统已经实施了两年了，在周末就实施了......而且成功了。"
公司在疫情期间学到了一些东西，需要大规模的ERP系统。但最大的需求是能将员工连接在一起、与新政策沟通、提供实时培训、给人们提供团队远程工作工具的系统。这就是为什么微软的Teams、Facebook的Workplace和ServiceNow发展如此迅速的原因。在这些协作系统的背后，是快速增长的供应商，如Qualtrics（100% YTY增长）、Medallia、Glint、BetterWorks、Lattice、15Five，以及一群拥有易于使用的调查、反馈、认可、绩效管理和学习工具的供应商大军。
那么workday呢？
人力资源技术领域最大的宠儿Workday怎么了？ 它仍然是一个非常需要的系统（"记录系统"），但作为一个应对巨大的变化敏捷的工具，新的选择还有很多。
我相信有一场圣战正在进行--争夺员工眼球的战争。而Teams、Workplace、ServiceNow和Qualtrics等这些工具正在获胜--为员工和人力资源经理提供了快速、易用的 "员工体验 "工具，可以立即解决员工的需求。而这其中包括Degreed、EdCast、Medallia、Guidespark等数百家供应商，这些公司都在以接近三位数的速度增长。
鉴于这种流行病，公司不再等待供应商制造他们所需的工具。因此，虽然每个公司都需要一个ERP记录系统，但市场上最热门的部分是体验层软件，它可以让公司快速建立工作流程、调查、沟通和学习解决方案。而正如我在关于Facebook的Workplace的文章中所描述的那样，这意味着 "混搭"，可能会将谷歌地图、约翰-霍普金斯病毒数据、旅行数据和ERP数据合结合一起。
我们曾经把这种软件称为 "员工体验平台"，是一种可以用来构建工作流程和多系统应用的东西。现在，我认为它正在被我所说的WORKTECH(工作技术)所取代--像微软Teams、Qualtrics或其他简单作为 "员工优先 "的系统。
而在这个上层有很多应用。它们包括协作、团队管理、目标和绩效管理、按需学习交流，然后是更高级的应用程序，如入职、员工过渡管理、案例管理，甚至职业生涯管理。像Workday、SAP和Oracle这样的供应商想构建大量的此类应用程序，但他们不能轻易地这样做，因为他们想保留核心系统中所有的业务规则和安全性。因此，"附加组件 "的市场呈爆炸式增长。
我们过去把这些应用称为 "人才管理"，但我认为这已经不公平了。我们假设它们是 "员工体验 "应用，但它们任需要一个架构来工作。
这些盒子中的每一个都可以是一个内部建立的系统，一个第三方应用程序，或者是ERP中的一个模块。你作为人力资源经理或IT专业人士，都可以决定如何构建它们。在一个大公司里，这些应用需要充分利用ERP中的安全和领域信息组合在一起，，并希望尽可能多地由智能数据驱动。
聊聊Workday的员工体验平台Workday People Experience
好吧，Workday一直没有结束。去年他们宣布了Workday People Experience（一个让Workday更有活力、更容易使用、更有帮助的工具集），现在它已经可以购买了。
Workday People Experience由三样新东西组成：
第一，一个全新的、不需要成本的用户界面（建立在卡片上），使系统的使用更加现代、优雅和个性化。
第二，你可以购买Workday Journeys，这是一个新的ML驱动的系统，让你可以设置一步步的员工旅程（带提醒和个性化体验）来处理更复杂的员工活动。
第三，你现在可以购买Workday Help，其中包括深度案例管理、Workday聊天机器人和用于支持员工的高级个性化功能。
这整个一层软件，已经开发了两年多，很重要也很复杂。它利用每个员工的数据来提供个性化的体验，它还利用安全和工作架构来使旅程变得相关。
最初Workday构建了 "入职 "和其他现成的应用，但客户说 "不用了--反正我们要定制这个"。因此，与ServiceNow走过的道路类似，这些都是可定制的应用程序，让你建立员工应用程序。
如果你比较Workday和ServiceNow在哪里，你会发现他们产品的集成度更高，但在功能上落后。ServiceNow有各种各样的开发工具和垂直、水平的应用程序可以插入Workday，但随着时间的推进，我相信Workday会推陈出新。
一个重要的新产品是Workday的帮助（案例和知识管理）系统。这是一个非常大的市场，ServiceNow、Salesforce、NeoCase等厂商都在这一领域有重大投资。大多数大公司已经拥有这些工具，而且这些工具总是用于IT、人力资源、财务和其他 "业务服务 "支持团队。目前还不清楚Workday的这款产品是针对哪个市场，但我确信所有Workday的客户都会关注它。
我问了产品团队一个问题 "你们为什么要收取这些费用？" 当然答案是，这是一个收入机会。我完全能理解这一点，但这也引出了一个问题。那就是客户会在Workday、ServiceNow、Qualtrics、Medallia和其他类似的EX工具集之间做一个 "烘托"。这是Workday的商业决定，如果是我的话，我可能会把这个免费送出去。
发布的部分内容包括推出Workday for Microsoft Teams和Workday for Slack，使这些协作平台能够原生访问Workday事务并传递数据。你可以在Teams中工作，点击一个按钮来寻找员工或打开一份费用报告，Workday就会在Teams中生成并弹出这些信息。不需要登录，不需要遍历菜单，甚至不需要触摸Workday的用户界面，我感觉这才是更广阔的市场发展方向。
你如何构建EX员工体验应用？
虽然这是一个不得不构建的产品，但它提出了很多需要考虑的问题。假设你想建立一个为期一年的入职计划，其中包括在第一年内会见你的团队，参加各种课p程，与教练建立导师关系，以及其他一系列活动。你是在Workday People Experience 中建立这些的吗？或你是在Workday Learning中建立？又或者你看ServiceNow，一个LXP，或者可能是你的LMS？
IBM可能让你建立一个IBM智能工作流程，它位于你现有系统之上的新的应用，有自己的用户界面、数据和基于AI的处理。这些由IBM建立的应用，让你建立这样的先进的新员工（和客户）系统，现在你可以访问世界上的任何系统。
Workday人员体验具有巨大的潜力--事实上，它可能成为系统中许多新功能的重点领域之一。但是，与所有员工应用一样，门槛移动得很快。
在很多方面，Workday别无选择（就像SAP不得不建立HXM一样），客户需要一个信息丰富的员工应用的工具集。
这个平台将为Workday客户提供巨大的价值。但如果你是一个人力资源部门在四处采购，选择就变得更加复杂了。
SAP会鼓励你使用SAP智能企业，更有可能使用Successfactors人力体验管理工具。这些工具与Workday People Experience类似，使用聊天机器人和卡片来创建跨SAP系统的工作流程。由于SAP有一个成熟的企业级LMS，这个长达一年的入职应用可以有相当大的扩展性，会让你访问SAP基础设施的任何一块。他们甚至可能会推荐你购买Qualtrics，这样你就可以根据员工第一年的经验进行调查、反馈和员工驱动的交易。
如果你是ServiceNow商店，你会在ServiceNow（"Workflow Workhorse"）中建立这个系统。你会把这个应用连接到Workday、你的LMS，也许还有LinkedIn Learning和其他一些评估工具，你会建立一个企业级的入职应用，这个应用也可以用于员工的过渡、晋升和公司的其他历程。而且这个应用还可能包括一个 "搬迁 "或 "晋升 "的模块，以防在这个过程中发生这些其他事务。
而我们假设你是一家小公司，你有Facebook的Workplace。你可能会在那里建立整个事情，并让它成为一个基于聊天机器人的体验，并与你的同行进行大量的协作会话。然后把它连接到你的LXP上，让LXP管理你需要的各种学习路径。
明白我的意思了吗？现在我们有了很多选择。
在员工体验市场的早期，厂商们认为在事务系统的基础上构建漂亮易用的应用会非常容易。然而自从COVID-19来袭之后，我们的期望值已经上升了很多。现在，公司希望能够将位置数据、ERP数据、约翰斯-霍普金斯病毒数据以及其他各种监管数据混杂在一起，形成近乎实时的监控、支持和开发人员的应用。
如果你不相信，请阅读我本周最近的一篇来自Facebook的关于Workplace的文章。Honest Burgers打造了一整个基于位置的人员配置应用，它将谷歌地图与病毒信息、交通信息和技能信息融合在一起，提供下一家汉堡店开在哪里的实时数据。而且它只用了三天时间，只用了公有领域软件和Workplace作为核心，就建成了。
Workday还介绍了两款开箱即用的COVID-19响应历程，看起来非常酷。他们可能在几周内就把这个放在一起了，展示了这些新的 "基于体验的 "应用有多强大。
Workday人员体验具有巨大的潜力--事实上，它可能成为系统中许多新功能的重点领域之一。但是，与所有员工应用一样，门槛移动得很快。
在很多方面，Workday别无选择（就像SAP不得不建立HXM一样），就像客户需要一个信息丰富的员工应用的工具集。
平台将为Workday客户提供巨大的价值，但如果你是一个人力资源部门在四处采购，选择就变得更加复杂了。
以上来自Josh Bersin的网站，仅供参考
员工体验
使用技术创造更好的整体员工体验
人力资源管理人员，请注意：在你决定在你认为能提高员工满意度的人力资源活动上投入更多资金之前，你可能需要考虑 "塑造 "的方法来设计引人注目的工作场所体验。
塑造工作体验是指通过利用新技术等方式对工作环境的要素进行管理，或者通过实施新的计划和举措，在组织和员工之间建立持续的对话和协调。
Gartner的分析师认为，组织应该将更多的注意力和投资放在塑造方法上，该研究公司将这种方法描述为通过使用心理、激励和社会原则来影响和改善员工对其整体体验的感受。
Gartner人力资源业务总监Caroline Walsh表示，像Workgrid这样的技术是一个例子，它是一个数字助理工具，可以帮助员工查看工作信息，与同事协作，并个性化他们的日常体验，它是如何利用技术来推进塑造方法的一个例子，这种方法可以使工人保持参与，并与他们的同事以及延伸到组织的联系。
Walsh补充说，塑造有三个核心领域。
员工对体验的期望。
日常的体验。
对体验的记忆。
其他平台，如Slack、Trello和微软团队是另外一些工具的例子，这些工具可以帮助团队共同工作，并帮助工人个人简化工作流程，推动更积极的工作体验。
普华永道美国人力资源转型和技术负责人合伙人Dan Staley指出，推动信息共享和鼓励员工反馈的技术是促进塑造体验的工具的好例子。游戏化技术或员工认可软件可以帮助促进行为改变，让员工对工作体验有更好的感受，同时激励他们在工作中的积极性。
共同的责任
实施塑形方法不能只是人力资源部门或技术部门的责任。
"对于人力资源高管来说，实施塑形方法是一项重任。"Staley说。"它是多层次的，是由组织经验、文化和技术塑造出来的。"
当没有一个高管监督所有影响工人日常体验的维度时，首席人力资源官很难实施塑造体验。
"组织中谁拥有文化？" Staley问道。"工作环境是由不同的群体拥有的。你可能会看向人力资源部门说：'我们的员工并没有更快乐；他们的工作体验并不尽如人意，所以要做点什么'。然而，如果你围绕着他们如何体验组织的结构、如何体验文化、如何体验他们工作的地方或给他们的工作等不同的要素来看待，那就不是人力资源部门的全部领域了。"
技术也不能单独完成这项工作。根据普华永道的数据，在600位全球人力资源和人力资源信息技术领导者中，只有27%的人认为人力资源技术对改变工作中的行为非常有效。
利用技术来支撑塑造体验也没有被充分发掘。在普华永道的调查中，只有30%的公司使用了驱动激励的技术，只有20%的公司使用了游戏化技术。
提升职场满意度
这个问题需要解决。许多员工对自己的工作经历并不满意，而人力资源经理们也在努力寻找方法来塑造一个更有凝聚力、更有吸引力、更快乐的工作环境。
Gartner最近的一项研究对2800名员工进行了调查，发现只有13%的员工表示对自己的工作经历完全满意。相比之下，超过三倍的人数，即46%的人表示他们对自己的整体工作体验基本不满意。然而，企业平均为每位员工花费2420美元来改善员工的工作体验。
Gartner的分析显示，人力资源部门的投资是为了支持福利计划和为人力资源部门配备人员。
当Gartner分析师梳理这些数据时，得出的结论是，目前为提高员工的工作参与度、体验度和满意度而进行的投资并没有获得最佳的投资回报。
"你可以看到，企业只是让自己陷入了一个困境，他们在体验上投入了大量的资金，他们把对良好体验的期望值抬高，然而员工对这种体验仍然不满意。"沃尔什说。"我们发现的是，这其实不是一个改善这些投资的问题。我们发现，这种投资策略其实是行不通的，也不会有回报。它是不可持续的。"
Gartner的研究显示，目前，只有24%的组织将塑造纳入其整体员工体验方法中。
然而，那些从战略上应用了塑造方法的组织，其员工表示高意向留任的可能性增加了38%，表示高斟酌的可能性增加了33%，成为高绩效者的可能性增加了44%。
在员工和管理者进行日常工作时，人力资源领导者必须更好地了解他人的体验，然后开始塑造员工的生活体验。
"这并不意味着公司应该布置出理想的体验，员工应该盲目地接受它。"沃尔什说。"实际上，我们已经看到了一些共同创造体验的好例子，员工和经理以及人力资源领导共同确定什么样的体验适合他们个人，然后适合整个公司。"
此外，人力资源经理还要参与塑造体验的记忆。
"许多公司会迅速做出反应，当发生好的事情时，要么给予奖励，要么纠正负面的情况，有时这样做很重要。"沃尔什说。"然而，随着时间的推移，公司可以延迟反应，或者，如果他们后来有第二次反应，他们可以帮助塑造员工如何记住他们的经历，这实际上可以改变他们对未来经历的整个看法。"
事实上，塑造体验的成功在很大程度上取决于团队如何协作；能否消除工人与上级之间的等级障碍；以及人力资源领导者是否创造了一个包括员工优先考虑的愿景，如成长、机会和工作/生活平衡。
希望通过塑造的方法，人力资源领导者能够帮助员工赋权，因为他们利用现有的信息来个性化他们的日常体验，并提供支持和指导，以管理与公司目标一致的个人任务。
"这是一种视角的转变，帮助员工了解他们应该从体验中得到什么，然后帮助他们拥有管理每天体验的工具，"沃尔什说。
作者：Nicole Lewis
来自shrm.org
由职能的ai翻译完成，仅供参考。
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