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用户体验
如何通过设计增强员工体验——Workday重新设计用体验之后，其首席设计师Jeff Gelfuso分享经验
Workday的首席设计官Jeff Gelfuso讨论了为员工提供无缝的端到端体验的重要性，以及Workday如何使之成为可能。
Workday的首席设计官Jeff Gelfuso认为，当涉及到技术时，企业软件和消费者软件不应该被限定或被证明是不同的，它应该只是伟大的软件体验。期间他和他的团队专注于通过深入了解客户需求并改变创新，设计和开发产品的方式，将这一原则应用于Workday体验。这不仅包括用户体验，还包括我们如何通过开放和连接的架构方法，无缝和安全地为企业提供有吸引力的员工体验。
在加入Workday之前，Jeff曾为Facebook、亚马逊和微软等顶级技术品牌领导多学科的设计和产品团队。最近，他在Facebook担任设计和用户体验的执行董事，负责端到端的客户体验、可用性以及全公司的设计系统和工具。现在，Jeff领导Workday的体验设计和开发小组，唯一的目的是通过为客户提供一个有吸引力和包容性的体验，使工作变得轻松。更具体地说，他致力于为所有类型的用户简化体验，使其更有用，更可用。
我们最近与Jeff进行了交谈，以了解他对Workday的体验设计愿景；以下是我们谈话的要点：
近年来，软件应用有了长足的发展。请告诉我们用户的期望发生了怎样的变化，以及企业如何应用这些新的设计原则。
劳动力发生了很多变化，特别是自从全球大流行病开始，导致了向混合和远程工作的转变。这场大流行确实加速了云的采用，它已经从一种便利变成了一种必需。例如，看看Zoom；许多人两年前还不知道Zoom是什么，现在每天都在使用它。首席信息官负责启用这项技术，现在他们正与企业的人力资源领导紧密合作，为他们的员工推出基于云的体验技术。
我们正在努力消除伴随着这些努力的复杂性。通过将整个端到端的用户体验视为更大、更开放和连接的生态系统的一部分，我们可以为Workday客户提供安全、一流的体验。我们的最终目标是使人们能够在Workday中从任何数字工作空间中自然工作流中进行通信，访问信息和完成任务。
此外，雇主们意识到，为了吸引和留住最优秀的人才，他们需要有正确的基础设施和工具，使员工能够在任何地方工作，包括他们的移动设备和其他软件平台。今天的工人，无论他们的角色是什么，由于他们与技术的日常互动，他们都有更高的期望。
生活和工作之间的界限已经模糊，目前的假设是，所有的软件都应该是伟大的，无论你是用手机订餐送餐还是提交费用报告。这个标准创造了重新构想企业设计的机会，以便随着不断变化的期望而发展，并提供一个直观的、高层次的体验。
以下是我们在进行现代化体验式设计时考虑的一些原则：
深入了解你的用户。
将数据民主化，使自主团队能够独立和协作地工作。
了解需要完成的关键工作，在用户工作的自然流程中满足他们。
赋予管理者权力，使其能够最好地为员工和团队服务。
通过快速迭代、更频繁的发布、测试和持续改进的学习，加快创新步伐。
你提到，了解用户是指导产品设计的关键。你是如何利用客户反馈来塑造Workday的设计体验的？
在过去的一年里，我会见了100多位客户主管，听取了他们的反馈。我们所了解到的是，虽然他们喜欢Workday所提供的强大功能，但我们仍有机会做更多的事情来简化和改善体验。我们的使命是让工作变得轻松，在未来一年里，我们将专注于以下领域：
简单化。我们需要简单化。我们专注于帮助用户完成对他们最重要的工作。大多数企业软件应用程序的缺陷之一是，它们在同一时间向用户展示所有的东西。用户不希望这样，他们希望有更简单的体验，只看到他们现在需要的任务或工作。
个性化。我们需要根据人物、用户类型和角色，提供更多量身定制的、相关的和有针对性的体验。这在移动和其他数字工作空间中尤为重要。
连接性。我们必须创造跨体验的无缝连接。用户应该能够毫不费力地从功能移动到流程，从单个产品移动到综合体验。
随时随地沟通。我们将在人们最常用的平台、设备、渠道和数字工作场所的自然工作流程中为他们带来Workday体验。
测试和学习。我们需要衡量什么是重要的，以便我们能够进行实验、迭代、测试和学习。Workday客户群是由6000多万名工人组成的。其中一半是小时工，我们致力于简化体验，让每个人都能轻松工作。
我们知道软件设计对参与度至关重要。你们是如何利用设计来改善员工体验的？
设计在本质上是有意为之的。当我们考虑到形式、功能和愉悦的时刻，为人们创造端到端的体验时，它应该始终处于中心位置。对许多员工来说，现在的工作场所是数字化的，通过以人为本的设计，我们对人们在日常工作中需要轻松完成的事情建立了理解和同情。
这是我们更广泛的体验战略的一个重要元素，该战略由跨模式和平台提供的三个主要支柱组成：Workday Engage, Workday Everywhere, 和Workday Empower。
我们的Engage计划专注于所有员工和经理的顶级自助服务任务和基本要素。
Workday Everywhere专注于将Workday注入其他数字工作空间，如Microsoft Teams、Microsoft Viva Connections、Microsoft Viva Learning和Slack，使每个人的工作更轻松、更紧密地联系在一起。我们致力于将这些体验带入人们花费大部分时间的应用程序和工作空间。我们看到每月的参与度都在增加，用户很喜欢Microsoft Teams 和 Slack 中的这些体验，所以我们正在继续为客户扩大和扩展这些体验。
最后，我们的Empower计划专注于自动化重复性任务，并根据角色、职能、行为等个性化员工体验，因此个人可以将时间集中在最重要的事情上。
数据在Workday的体验式设计中起什么作用？
数据对于创造有吸引力和令人愉悦的体验至关重要。它使我们能够通过使用跨渠道的行为历史和偏好等数据来开发更多整合的、有针对性的、有意义的体验，从而真正了解我们的客户，并提供适合他们独特需求的体验。有了这种类型的信息，Workday可以安全地个性化每个人的体验，这样用户就可以为他们的特定角色做他们需要做的事情。它具有高度相关性、自动化性，甚至可能是隐形的，但它为我们的客户提供了最大的价值。
我经常问人们，"你喜欢的产品或服务是什么？为什么？" 然后我再问一个相反的问题，问他们真正不喜欢的产品或服务，以及为什么。很多时候，不喜欢的体验是在服务方面，公司未能为客户建立跨渠道和各种接触点的联系。另一方面，相关的和个性化的服务往往能带来更多令人愉悦的体验。
例如，我们可以利用数据来发现行为和模式，从而促进决策。通过了解情绪，我们可以帮助提供新的项目和定制体验。去年，我们收购了Peakon加入Workday大家庭，以帮助我们改善员工和雇主之间的双向对话，讨论对人们最重要的问题。通过Workday Peakon员工之声，我们可以掌握员工的体验、健康和福祉以及归属感。这使我们能够考虑到他们的关切和反馈，深入分析他们的情绪，并实时采取有意义的行动。
此外，我们在体验设计和开发团队中提升了我们的研究实践，旨在深入了解我们的用户是谁，确定基线并测量构成伟大体验的关键维度，并帮助实现产品与市场的契合，以便我们提供创造重要客户价值的功能。
你会给那些希望改善用户体验的设计团队什么建议？
我很幸运，我每天都能关注我们的客户和用户对Workday的端到端体验，以及如何使我们的产品可用，同时创造人们喜爱的参与性体验。随着我们走出大流行病，继续在这个远程/混合的工作世界中前进，简单易用、无缝的连接体验比以往任何时候都更重要。这不是一个单一的应用程序的功能，而是要与员工互动，使他们有能力提高生产力，健康和良好，并充分做好他们的工作。
我们都在帮助改变这种体验方面发挥着作用。除了产品和技术架构，这种努力还包括我们如何与客户沟通和支持客户，如何参与社区和活动，以及我们如何作为一个品牌出现。作为一个世界级的软件公司，需要我们所有人一起思考整个体验，以及我们如何提升这个体验。
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用户体验
【美国】一体化员工管理应用Connecteam宣布已经在C轮融资中筹集了1.2亿美元
Connecteam是一个提供人力资源工具、通信服务和日常运营管理（如日程安排、虚拟时间卡）的一体化应用，宣布已经在C轮融资中筹集了1.2亿美元。它将利用这笔新的资金将帮助实现其愿景，即为管理人员提供他们希望在应用程序中管理无办公桌员工的一切，以管理无办公桌员工。
Stripes和Insight Partners共同领导了这一轮C轮融资，Tiger Global、Qumra Capital和O.G. Tech也参与其中。Connecteam没有透露其估值。本轮C轮投资者对Connecteam在全球范围内已经取得的影响力和规模印象深刻，它在80个国家拥有超过20,000名客户。
80%的劳动力被忽视了
无办公桌工作占劳动力的80%，但大多数技术都集中在办公室工作人员身上。这使得医疗保健、制造、保安、清洁、建筑等行业的新一代企业主和管理人员没有一个管理无办公桌员工的解决方案。
Connecteam通过一体化员工管理应用程序填补了这一空白，该应用程序通过消除管理无办公桌团队的日常复杂性和挫折感来提供便利和效率。难怪这么多企业—从小型独立商店到财富500强的大公司—都已经在使用Connecteam。
Insight Partners的Jeff Horing说："Connecteam提供的帮助管理无办公桌员工的功能需求非常强劲。他们去年在收入和客户方面都有400%的增长，并准备通过这一轮新的融资来加速他们的扩张。"
您的要求，我们的承诺。
Connecteam将客户看作是一切工作的中心。一如既往，承诺提供符合企业需求和要求的产品。
1.为管理人员和雇员提供完美的最终用户体验
他们相信，用户体验是很重要的，不仅是对管理者，对员工也是如此。他们将继续投资开发流畅的体验，确保解决方案保持直观性，即使在引入新的特性和功能时也不需要先前的培训。
2.进一步创造满足客户需求的能力
他们一直在努力改善和提高Connecteam平台，并将投资于进一步的研究和开发，以提供最终的一体化体验。
3.确保为任何企业提供一个经济实惠的平台
他们认为每个公司都应该享受Connecteam带来的轻松和快乐，所以为了实现这个目标，他们把公平的成本放在首位。
Connecteam的CEO和联合创始人Amir Nehemia说："Connecteam是为新一代的管理者服务的—那些想以不同的方式做事，并拥有更快乐，更多参与，更高效的员工队伍。"
关于Connecteam
Connecteam成立于以色列，在那里仍有办公室，但正式总部设在纽约。上一次融资，即3700万美元的B轮融资，仅在10个月前。这家初创公司一直处于增长期，这不仅是因为无桌工作者（估计占全球所有工人的80%左右）得到了更多的关注，而且因为推动更多的数字化转型，导致公司在技术方面投入更多，以使这些团队的工作更有效率。
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用户体验
【颜值即正义】为什么HR软件设计要更加注重用户体验！
编者注：毫无疑问，现在的人类都是颜值控？我们的人力资源系统体验优劣可以影响贵司全员普及和使用的深度，当然还有本文中的原因，推荐各位了解下~ HRTechChina为进一步推动我国HR软件系统再上一个体验的新台阶，特别发起来2021员工体验大奖，本次奖项专门设置了针对产品的两个奖项：最佳UI设计奖、最佳用户体验奖，我们相信这2个奖项是对HR科技类产品极高的褒奖和赞誉！也将深刻影响企业HR部门的采购决策！就如我们一直说的客户对于消费者体验的诉求深刻影响着2B产品发展一样！欢迎HR科技行业优秀的HR产品积极参与！摘取这HRTech产品领域体验这个璀璨的明珠！
以下为正文：员工是企业HR战略的核心，他们也应该是你的HR软件关注的核心。实施以员工和经理为中心的人力资源系统，使每个人都能取得更大的成就。精心设计的工具可以把经理人变成职业教练，培养认可文化，并把人力资源部门的领导者变成数据科学家。 记住：在数字化工作场所的时代，员工体验EX和用户体验UX是同义词。特别邀请来自lattice的人力资源部门领导人分享他们在评估人力资源软件时优先考虑用户体验的原因。1.好的设计将管理者变成领导者。管理既是有益的，也是具有挑战性的--尤其是后者，如果你是新手的话。但是，除了提供培训视频和辅导课程，人力资源团队还没有有意义的、基于技术的方法来持续支持管理人员。软件供应商在设计他们的产品时，如果考虑到人力资源团队、经理和员工，就可以在很大程度上解决这个问题。Christine Millette，Mintz + Hoke公司的人力资源经理，最近实施了Lattice的绩效管理套件。对她来说，转换的最重要的好处不一定是平台的易用性，而是它如何重新引导她的经理们的工作方式。将反馈、目标、成长计划、反馈和一对一的议程集中在同一个仪表板上，使他们更清楚地认识到员工的需求，并能更好地解决这些需求。"米莱特说："同事和经理们不再绞尽脑汁地记住每年的项目阶段，因为所有的数据都在那里无缝衔接。当展示 "收据 "不需要打开五个单独的窗口时，提供表扬和建设性的反馈是一个更轻的提升。"因为议程、下一步和反馈都存储在一个地方，我们的经理能够提供坚实的例子，促进透明度并推动更好的表现。"2.良好的设计可以增强自助服务（和人力资源）的能力。HR团队为员工做了很多事情，其中大部分是在幕后。从拉动绩效审查记分卡到处理家庭住址的变化，常规的请求会使你的团队陷入困境，并阻止其处理更多的战略工作。这是因为传统的人力资源软件通常是为一个终端用户设计的。人力资源专业人员。糟糕的设计不仅会造成瓶颈，而且会使人力资源部门仅仅是一个行政职能的错误观念长期存在。"CocoFinder的联合创始人Harriet Chan说："当员工不得不为每一个小的变化或澄清去找他们的经理或HR部门时，这对经理和员工都是一种时间的浪费。自从升级了她的人力资源技术产品后，Chan发现一次性请求的速度减慢了，给她的人事团队提供了带宽来处理有意义的项目。她还能花更多时间分析参与度调查结果，并提出有数据支持的建议。"她说："使用自动化的人力资源工具，特别是那些包括员工门户的工具，使每个人的生活更轻松。
（HRTechChina为进一步推动我国HR软件系统再上一个体验的台阶，特别发起来2021员工体验大奖，本次奖项专门设置了针对产品的两个奖项：最佳UI设计奖、最佳用户体验奖，我们相信这2个奖项是对HR科技类产品极高的褒奖和赞誉！也将深刻影响企业HR部门的采购决策！就如我们一直说的消费者体验的诉求深刻影响着2B的产品发展一样！欢迎HR科技行业优秀的HR产品积极参与！摘取这HRTech产品领域璀璨的明珠！）3. 推动员工使用更便捷。这是一个典型的HR感叹。即使你有足够的带宽来启动改变游戏规则的举措，让员工使用才是真正的挑战。无论是公开招聘、年中绩效评估，还是员工参与度调查，你的人事团队的成功都取决于参与度。在花了几个月时间评估和购买人力资源软件之后，你最不希望看到的是一个人们很少使用的工具。Music Grotto公司的人力资源总监Jenna Carson在最近寻找人力资源信息系统（HRIS）的过程中，不仅把员工的用户体验作为一个考虑因素--她把它放在了前三位的位置。不管是对是错，她知道她的团队会根据工具的美感来评判。"卡森说："员工在工作之外的日常生活中使用数字工具，如果一个基于工作的工具能够复制这种体验，员工就更有可能参与这个系统。她知道，那些能复制Instagram或LinkedIn等应用的哪怕一丝可用性的工具，都将有助于推动采用，并使她更加成功。"她说："最好的工具还允许员工在世界任何地方进行互动，这对于在不同时区的员工之间建立文化是非常好的。实施具有移动应用程序并能与Slack等通信工具集成的人力资源软件使她能够做到这一点。 4.伟大的设计将每个人的工作置于场景之中。如果你不能将你的日常工作与公司的使命联系起来，就很难在你的日常工作中找到意义。根据Robert Half管理资源公司的研究，只有47%的员工了解他们的工作是如何为组织的成功作出贡献的。目标和关键结果（OKRs）、级联目标和其他目标设定框架可以提供帮助，但前提是它们必须常年被放在心上。在没有技术的情况下，这个责任就落在了经理身上，而他们自己可能难以表达目标。"当我问管理人员他们对团队的愿景是什么，或者他们对团队的期望是什么时，我经常得到一个疑惑的回答，"进化咨询公司的学习和发展顾问Irial O'Farrell说。即使是最好的目标，当他们被留在电子表格中或两打点击中时也会蒙上灰尘。"O'Farrell说："缺乏明确性使得设定目标或给予反馈非常困难和不舒服。以员工为中心的产品设计将这些点联系起来。将个人、团队和公司的目标集中在一个仪表板上的工具，使你更容易看到你的工作对大局的贡献。我们建立了莱迪思，将目标整合到团队所做的一切，从而使一对一的工作更有成效，有针对性的反馈，以及更积极的团队。我们新的 "提升设计 "将这些更紧密地联系在一起，使您的员工更容易在同一视图中调整个人、团队、部门和公司的目标。伟大的设计不是关于易用性，而是关于授权。我们推动HRTech的应用和落地，以帮助人力资源部门的领导、经理和员工创造高绩效的文化，并使工作有意义。
（2021员工体验大奖评选参与提名地址：http://hrnext.cn/Ipkwp1）2021员工体验大奖（EXAwards®）
员工体验大奖（EXAwards®）由员工体验研究院 (EXInstitute)发起主办， 员工体验大奖为不断在员工体验实践、创新的组织和团队举行的专业表彰活动， 寻找那些已采取措施创造出色员工体验并具有突出表现的组织，或是为优化员工体验而做出努力的组织，这些组织致力于增强人力资源数字化转型，以增强员工体验。
我们希望通过此次评选挖掘那些在员工生命周期的不同阶段中关注并增强员工体验，创造出员工的关键时刻和巅峰体验的优秀案例、举措、产品或服务的团队、企业。
参与提名地址：http://hrnext.cn/Ipkwp1
备注：员工体验产品大奖颁奖将在7月9日北京举行！你不期待看到国内最优秀的产品吗？
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用户体验
【仁云科技】用户体验在HR共享服务平台中的应用探讨
现在很多用户都越来越关注用户体验，由此倒逼平台服务商也在用户体验上进行深度挖掘。如何提供更好的用户体验，将直接决定平台使用的满意度和HR服务的满意度。用户服务体验并非仅仅针对员工，应该考虑所有的平台使用者，包括员工、上级、HR、领导，甚至应聘者、离职者、合作者都应该纳入用户体验的设计范畴。
HR共享服务平台的设计初衷，就是以服务的思维进行产品架构和功能设计。所以，提升用户体验是HR共享服务平台自出生以来就必须自带的基因。笔者结合仁云HR共享服务平台的功能开发和业务实践，梳理出提升用户体验的几大途径：
1、交互界面的友好性。
交互界面友好性是员工服务体验的最基本要求。它不仅仅包括UI设计，还包括UE设计。2C产品一般在交互界面友好性方面做得非常深入，完全可以作为2B产品的参考。另外，在UE设计方面，平台功能尽量不要隐藏太深，尤其在移动端的功能设计，一般建议控制在三个步骤之内能完成目标操作。
2、场景辨识的智能性
通过场景智能辨识，让平台自动判断场景的触发条件，尽量减少手工操作的频率。比如仁云HR共享服务平台中的“薪资计划管理”，如果已完成的薪资计划场景基本都是在每月5号左右发起，平台可在当月5号自动触发薪资计划，并按照已经设置好的薪资核算流程进行任务工单的推送。
3、功能设计的自动性
通过功能自动性设计，可以极大地减少手动操作，让平台按照既定规则自动管理。比如结合九宫格的人才分布进行工单配置，当员工处于绩效和能力都高的明星位置时，平台可自动发起晋升或提薪工单，当员工处于绩效和能力都低的灰狗位置时，平台可自动发起降薪或离职工单。如果需要考虑管理介入，可以在平台自动发起前加入时间阈值，允许在某个时间之后发起，从而为HR或上级提供管理缓冲。
4、参数配置的灵活性
通过参数配置实现差异化管理，并能应对不同的管理解决方案，是任何系统都需要考虑的关键点。比如数据词典、权限配置、模板配置、流程配置、报表配置等，都是实现参数配置灵活性的主要功能。
5、人机交互的便捷性
通过智能语音实现人机交互的便捷性，是目前发展的主流。目前主要还属于语音输入，后面发展目标应该是基于自然语义解析的真正的智能交互。另外，通过丰富知识库和语料库，实现功能导航或操作指引，也是实现人际交互便捷性主要的发力点。
6、用户响应的即时性
满足用户响应的即时性有很多途径，比如电话、邮件、消息平台、聊天工具、自助平台、智能助手等，这也是几乎所有软件都能提供的方式。在这些通用方式之外，HR共享服务平台还结合工单服务中心，将用户问题快速匹配或转交给最合适的解答者。
7、流程监控的实时性
在HR共享服务平台中，流程都可以像查看列车运行图一样直观地展示，方便用户可以对流程进行实时监控。比如已处理、处理中、未处理、未开启等通过不同的颜色进行展示，或者预先设置好流程或工单的标准处理时间，通过实际处理时间进行自动计算。流程或工单如果出现停滞或延时，平台自动进行警示。
8、数据分析的可视性
数据可视化是智慧决策的基础要求，也是通过视觉提升用户体验的有效途径。比如在HR共享服务平台中，数据看板分成三个层面，第一个层面是模块看板，可以分别查看绩效、薪资、培训、招聘、人才发展、平台管理等不同模块的数据。第二个层面是综合看板，包括面向领导决策、HR管理、业务管理的不同的HR看板。第三个层面是大屏看板，可以通过大屏部署对人力资源数据进行实时监控和分析。
提升用户体验的途径相信还有很多，仁云HR共享服务平台也将通过不断地迭代升级，为用户提供极致的用户服务体验。
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用户体验
工作场所技术影响招聘和留住人才的5个原因
组织采用工作场所技术方法会对员工体验产生重大影响的五个原因。
在数字时代，要吸引和留住顶尖人才，技术发挥着重要作用就不足为奇了。我并不是指在招聘过程中使用技术，我是指工作场所技术作为一个整体如何影响人力资源团队实现日常招聘和留用目标的能力。
在Workfront最近的工作状态调查中，91%的知识型员工表示他们渴望现代技术解决方案，88%的员工表示技术是员工体验的重要组成部分，84%的员工表示，如今的企业由于没有转向更现代的解决方案而错失了机会。
当我思考这些结果以及它们如何映射到我自己的体验时，我确定了五个核心原因，即组织采用工作场所技术的方法会对数字时代的员工体验产生重大的影响。
1.今天的工作主要是数字体验
在知识经济时代，我们的主要工作关系不再是和我们的直属上司、同事，甚至是我们的“办公室搭档”，而是和我们的电脑。我们与技术的互动比任何事物（或任何人）都重要得多。
即使我们与同事合作，也经常通过Zoom会议、Slack渠道或集成的工作管理解决方案来实现。人力资源专业人员仅仅关心员工如何体验我们的办公室文化就已经不够了。我们必须记住，员工的整体工作体验还包括人们用于工作的技术工具。
仅举一个例子，期望人们在一天中从一个数字界面跳到另一个数字界面时会跟踪数十个登录，这与期望他们每天早上在到达办公桌的过程中导航物理障碍路线没有什么不同。
所以，请始终考虑：您的组织是否以一种能够让人们尽其所能工作的方式利用技术？或者你的技术团队在他们的道路上设置了额外的障碍？人力资源主管并不总是在全组织范围内选择或部署工作场所的技术，但我们越是意识到技术的重要性，就越能直接或间接地施加影响。
2.今天的候选人正在询问技术堆栈的问题
贵公司用于管理和生产工作的技术会极大地影响您能够引进的人才水平。人们想从事现代和新兴技术方面的工作，尤其是在IT部门，那里现在有大量的招聘工作。今天的知识工作者希望提高自己的技能，并有机会成长和建立。有关他们是否会加入技术（如果他们是关键通道候选人）的问题，将筛选您的组织是否合适。
没有人愿意被困过时的工具上，而这些技术或工具需要他们做很多繁重的工作。
在市场营销方面，人们也希望能够很好、高效地完成工作，并且对官僚主义特别不耐烦。他们经常会在招聘过程中询问公司的技术堆栈，他们知道拥有合适的工具对加快产品上市速度有多重要。财务、人力资源以及其他部门也是如此。我还经常看到候选人接受职位，因为该组织使用他们渴望精通的技术来促进他们的个人和职业目标。
要说技术因素会影响人们的求职决定，那是轻描淡写。没有人希望新工作能做很多体力劳动。他们接受职位是因为他们有想法和专业知识可以提供。今天的候选人比以往任何时候都更聪明，可以确保准雇主具备可以使他们实现这些想法的技术。
3.简便是工作的新期望
如今，尤其是数字原生代的劳动力已被Facebook、Apple、Amazon和Google给简化了。这些科技巨头为信息访问、个性化和连接设置了标准，现代员工希望无论他们去哪里都能轻松使用。
同样，根据工作状态报告，有94％的受访者认为在工作中搜索信息应该与谷歌搜索的轻松程度相匹配。而且，美国人平均每天在我们的智能手机上花费超过3.5个小时，而最主要的20％的用户每天在屏幕上花费超过4.5个小时，而相比之下，工作技术就显得“愚蠢”。
4.定制比以往任何时候都重要
诸如“我可以在Apple或Microsoft机器上工作吗？我使用的工具有多少灵活性？” 这些天来招聘面试并不少见。特别是千禧一代，他们想知道如何针对他们个人定制工作场所技术，而不是期望他们使用一种“一刀切”的解决方案。
从Netflix到社交媒体简介，一切都可以无限定制和个性化，人们越来越期待，在工作场所也会如此。今天的顶级企业工作管理解决方案只提供了信息的集中化和跨组织的易用性，以及每个用户拥有定制体验的能力。
例如，我团队中有一个人在我们的Workfront实例中使用经典视图，因为这对她有用。她的定制体验不会影响任何人的个人体验，因为没有一种正确的使用方式。团队中的每个成员都可以随时随地按自己的意愿工作，同时保持与其他人以及组织最重要的计划的无缝连接。
（了解更多： https://hrtechchina.com/）
5.用户体验也很重要
员工希望在工作场所的整个软件环境中获得一致的用户体验。我们期望不同的系统有共同的特点。我们希望一次登录可以全面工作，而不必在十几个不同的应用程序中上传我们的姓名、头衔和照片。我们希望能够将我们的导航知识应用到另一个系统中。而且，随着技术提供商继续提供集成，在界面之间架起连接线，提供一流的用户体验变得比以往任何时候都要容易。
超越招聘和保留：人力资源在数字革命中的主角
在现代工作的世界里，跟上新技术的步伐就像玩一场打地鼠游戏：新的选择出现得太快了，会让你头晕目眩。人力资源主管可以（也应该）不遗余力地倡导无缝折叠新解决方案的重要性，确保员工接受了使用工作场所技术的培训（并能很好地使用它），鼓励个性化的机会，并利用集成来获得一致的用户体验。通过这些和其他方式，人力资源专业人员可以在帮助他们的组织实现数字化转型的真正希望方面发挥关键作用。
以上由AI翻译，仅供参考！
作者：Laura Butler
来源：hrtechnologist
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用户体验
【美国】数字采用平台Whatfix获得了3200万美元的融资
近日，Whatfix宣布已获得3200万美元的C轮融资。红杉资本印度公司领投了这一轮融资，现有投资者参与了由富达（Fidelity）、F-Prime Capital和Cisco Investments支持的全球专有投资公司“八路创投”（八路创投）。Whatfix 计划使用最新的现金注入来推动产品开发，并通过加速公司向欧洲和澳大利亚等市场的扩展来满足DAS不断增长的需求。
Whatfix的数字采用平台成立于2014年，旨在帮助企业推动数字采用，实现用户生产力并在整个企业应用程序中提升用户体验。利用最新一轮融资，Whatfix计划进一步投资于产品创新，其功能更加强大，可以统一员工在桌面、移动和Web应用程序上的体验和数字化旅程。简化分散的内容存储库中的企业范围内的搜索；通过工作流自动化、个性化和基于BOT的数据输入来提高用户生产力。
企业在各种企业应用程序和员工培训上花费了数十亿美元，但是行业研究表明，有85％的企业高管受到用户采用新技术的挑战。尽管一个典型的企业使用300多个云应用程序，但并不是所有应用程序都充分发挥了潜能，这进一步证明DAS与企业的数字化转型计划的成功和工作场所的转型有关。
随着工作的未来发展，企业必须立即投资数字采用，为数字工作场所的下一波浪做准备。主流员工和另类劳动力将需要精通数字技术，保持对关键数字活动的关注，使用BOT输入数据并执行例行任务，通过在工作流程中的自我学习来重新掌握自己的技能，并乐于应对超个性化指导。” Whatfix首席执行官兼联合创始人Khadim Batti说。Batti补充说：“个性化的应用内指导，自动化和快速发现将帮助企业及其员工提高生产力并减少认知负担。”
（更多信息浏览：https://hrtechchina.com/）
“这笔最新的资金将帮助我们在全球范围内扩展产品范围，并继续帮助企业实现其数字化工作的全部价值，” Whatfix的联合创始人兼CTO Vara Kumar说。“ Whatfix将继续在所有职能和地区中使用，并提供领先的数字采用平台，使客户能够在应用程序、浏览器和设备之间推动采用，易于部署，拥有最开放的生态系统，并且真正安全。”
Whatfix现在加入了红杉资本印度的风险投资支持的企业级SaaS家族，这些家族已经被企业技术堆栈所接受。
根据Gartner Research的说法，“数字采用解决方案用于改善整个组织对多种工具的采用。该软件引导用户跨多种产品的业务流程。它提供一致的用户体验，在某些情况下无需手动输入。它提供了清晰可见的路径来完成任务。它使卖家能够更快地入职并提高生产力。销售是一个关键的用例，但是该技术可以应用于组织中的其他领域以及组织销售的外部产品。” 在2019年5月21日Gartner的“通过数字采用解决方案提高销售效率”一文中，高级总监分析师Melissa Hilbert说（需要订阅Gartner）。
据Gartner Research称，“数字采用解决方案用于改进整个组织中多种工具的采用。该软件引导用户通过多个产品的业务流程。它提供一致的用户体验，在某些情况下不需要手动输入。它为完成任务提供了清晰可见的路径。销售是一个关键的用例，但这项技术可以应用于组织中的其他领域，也可以应用于组织销售的外部产品。”
以上由AI翻译，仅供参考！
作者：Mayuri Chaudhary
来源：hrtechnologist
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用户体验
Mercer：2020建立更好的员工体验，赢得人才战争
如今，无论你在哪里，你都能看到人们谈论员工体验。考虑到目前的经济状况，企业开始将员工放在首位并不奇怪：全球失业率处于近10年来的最低水平，人才竞争也很激烈。根据美世（Mercer）2019年全球人才趋势研究，97%的高管表示，他们预计人才竞争将加剧，超过一半的高管担心填补空缺职位所需的时间过长。另一方面，离职仍然是最大的风险，员工离职的人数创历史新高。员工敬业度低下或下降仍然是一个持续存在的问题，正在侵蚀生产力。
我们已经观察到，公司正在通过新的和多样化的奖励、更好的技术以及其他旨在提高敬业度的举措，为其员工投资计划。然而，他们并没有为此付出努力：大约三分之一对雇主满意的员工仍在考虑离职。
这就是为什么公司开始关注员工体验，认识到员工与客户有着相同的需求和愿望。这是什么意思？为了开始把员工当作客户对待，人力资源部需要改变思维方式，不再为员工优化“事情”（例如，计划和流程），而是设计员工渴望参与的端到端体验。
市场研究机构高德纳（Gartner）表示，这意味着要借鉴企业自己的客户体验手册，在这些手册中，不仅是产品或价格培育了忠诚度，更重要的是谁的体验更好。同样，提升员工体验所带来的潜在业务影响也是巨大的：研究表明，在员工体验竞赛中处于领先地位的组织的平均盈利能力是落后公司的四倍，平均收入是落后公司的两倍。很明显，关注员工的体验确实会有回报。
员工体验是你的公司的“用户体验”，它是员工的期望、他们的环境和塑造他们在组织内旅程的事件的交集。
考虑你自己作为消费者的体验。你可以通过应用程序订购超大杯咖啡，提前付款，不用排队结账。咖啡师微笑着问候你的名字，并说希望你的一天会更好，因为她知道你只在艰难的日子里才会点特大号咖啡。
然后你开始工作，如果你和许多员工一样，你会发现自己在努力维持生计时感到沮丧和不知所措。你可能会花上几个小时试图找出最新的技术来“改变你的工作方式”。你做了几个月的那个项目？你的竞争对手刚刚把你赶往市场，而你却被困在另一个部门等着。毕竟，近五分之二的员工表示，他们的工作陷入了官僚主义的泥潭。
试想一下，如果您的工作日反映了您的咖啡休息日，并且提供了方便、针对性和积极的体验。
惊人的客户体验并非偶然。他们经过计划和有条不紊，并利用以人为本的设计技术。当今的人力资源主管可以学习公司如何在客户旅程中创造更好的体验，并将其应用于员工旅程。这可能包括员工在组织中遇到、观察或感觉到的所有事情，这些过程从作为候选人的第一次互动开始，一直到他们离开公司时一直持续到可能更长。这就要求在人力资源的运作方式上有一个枢纽，具有四个主要含义：
像对待客户一样对待员工。这意味着首先要深刻了解您的员工是谁，他们想要什么以及他们的痛点。当我们解决痛点并为员工解决问题时，他们又可以腾出精力专注于为客户和企业解决问题。正如我们已经为客户摆脱千篇一律的做法一样，形成角色使组织可以为员工做同样的事情。这些员工角色通常需要扩展到人力资源的其他“客户”，例如自由职业者、合同工、候选人，甚至是校友。
从员工的角度了解体验。这听起来似乎很直观，但是让自己陷入员工的掌控之下，就可以从另一个角度解决问题，这种观点常常会跨越组织的孤岛。例如，在最近的客户入职流程旅程映射练习中，我们发现最大的痛点之一与入职流程本身无关，这是员工必须先承担差旅费用，然后才能获得报销，并且造成财务压力。人力资源不再承担放弃超出其范围的员工问题的负担，而必须成为倡导跨财务和IT解决这些问题的倡导者。
意识到并非所有体验都是平等的。某些体验会产生更大的影响力，并推动与组织的情感互动（或脱离互动）。这些时刻很重要，例如，员工从育儿假中回来的那一刻，应该以高度互动的个人互动来打断。另一方面，一些体验是关于效率的。这些体验应该简化和自动化，以使其尽可能无缝。例如，就像您在Amazon上探索购买选项一样，从手机中轻松导航员工的利益。结果？通过专注于特定体验中所需的交互，HR可以区分何时需要人为干预以及何时需要数字化。
共同创建解决方案，人力资源部应设计更好的员工体验。这不仅推动了更具创新性的解决方案的开发，通常会引起员工的共鸣（因为它涉及目标用户），并且还通过简化测试需求和社会化工作来促进变更过程。这样就可以更快地从概念过渡到执行。在当今快节奏的业务环境中，这种敏捷性是成功的关键。
为员工创造渴望的体验
我们已经看到员工们说的会让他们留在公司的话发生了转变。从历史上看，这是更高的薪酬或更多的福利；越来越多的是，安全感、专业成长的机会和灵活的工作-工资排名第五作为留下的理由。
此外，我们的研究表明，通常是工作的体验要素（例如职业发展、有意义的工作和归属感）对员工的承诺和留下的意愿影响最大。
我们发现，无论工作或行业如何，员工都在寻找以下体验：
充实：人们在工作中寻求意义和成就感，并希望实现更高的目标。使工作与公司的更高目标保持一致可以帮助员工看到全局，并感觉自己在学习，成长并产生影响。
高效：员工需要工具和资源来帮助他们更好、更快地完成工作。确保员工拥有与他们习惯使用的相同类型的消费级技术，以及使他们能够胜任工作的公司流程和政策，可以减少日常工作中的磨擦和挫败感。
拥抱：员工渴望一种归属感和社区意识，以及一种欢迎他们将自己的全部精力投入工作的文化。入职、指导和社交活动等努力可以帮助员工迅速感到欢迎，并与他们的同事和组织建立联系。
善解人意：技术模糊了工作与家庭之间的界限，使员工不断与工作保持联系。但是，当他们的生活急速发展时，他们希望获得支持和理解，因为这种灵活性是一条两条路。
设计提供可衡量影响的员工体验
员工的体验思维方式对于设计影响高层管理人员议程的投资至关重要。通过专注于您试图通过员工的体验来解决的问题，可以更轻松地剥离各个层次并发现问题的症结。
虽然员工的测量体验是一个相当新的概念，在其影响最初的研究是惊人的。麻省理工学院的一项研究表明，除具有更高的获利能力外，具有较高员工体验评级的公司与较低评级的同行相比，其创新和客户满意度是其两倍。
员工体验不仅仅是最新的HR流行语。这是一种观念转变，对于创造人们赖以生存的环境至关重要。现在是时候重新思考我们如何将员工放在设计的核心来解决员工问题。劳动世界创造了一种环境，在这种环境中，体验为主导，要想赢得胜利，就需要我们在同理心与经济之间取得平衡。改变我们对员工的投资方式，将为企业在未来带来更大的回报。问自己：是什么让您的员工体验与客户体验一样令人愉悦？
以上由AI翻译，仅供参考！
作者：Mercer.
Lauren Mason Principal, Career
Mary Ann Sardone Partner, US Talent Solutions Leader
来源：https://www.mercer.us/our-thinking/career/building-a-better-employee-experience.html
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用户体验
【美国】OKR平台Gtmhub完成了900万美元的A轮融资
总部位于丹佛的Gtmhub是一个以目标与关键结果(OKRs)和业务成功为基础的合作平台，它获得了900万美元的A轮融资。
该轮融资由CRV领投，由Atlassian OpsGenie负责人Berkay Mollamustafaoglu、Kong首席执行官Augusto Marietti和现有的投资者Launchub Ventures支持。
该公司打算利用这笔资金来扩大在伦敦、柏林、索非亚和丹佛的全球运营，发布产品集成功能的重大更新，并建立一个内部市场，让第三方可以列出模板化的目标、关键结果或见解。
由联合创始人兼首席执行官Ivan Osmak领导，Gtmhub为企业提供了目标和关键成果（OKR）和业务成功平台，使企业可以从广泛采用的OKR方法论和组织目标设定以及管理流程中受益。
使用Gtmhub OKR推动组织中的一致性、重点和透明度。使用部署在具有150多种集成的企业就绪平台上的消费者级UX自动执行OKR。组织也可以通过透明的目标和实时跟踪来提高生产力。
Gtmhub是唯一具有150多种本机数据集成和全球最佳用户体验的目标管理平台。
目前，有300多家企业、非营利组织和政府机构使用Gtmhub调整并集中其组织以加速增长。
截止现在，Gtmhub总共筹集了超过1000万美元的资金，使其A轮融资约占其已知筹集资金的87％。
OKR软件在当今市场上无与伦比。Ally，WorkBoard，Koan和Lattice 等都在这样做（最近也筹集了资金）。
考虑到市场拥挤，Gtmhub在我们的电话会议中强调了它如何看待自己与众不同。该公司希望通过三件事来在市场上占优势。首先是关注企业客户。根据Elliott的观点，从收入的角度来看，企业规模的客户是他公司的“面包和黄油”。Gtmhub并没有从中小型企业目标市场开始，而是后来针对企业规模的客户，而是首先追求高端市场。
其次，该公司的软件旨在与外部工具进行交互，允许实时OKR跟踪，因为它吸收了信息以帮助团队审查他们如何实现其目标。而且，该公司正在一个市场上工作，随着时间的推移，客户将能够从现有的OKR设置中学习并利用有助于数据导入和可见性的分析设置。
用自己的话说，Gtmhub是一家以OKR为中心的软件公司，同时“提供了弥合战略/执行差距所必需的长期愿景和执行流程”，Elliot表示。
值得注意的是，尽管Gtmhub关注企业，但它并没有放弃较小的公司。根据Elliot的说法，这家初创公司下周宣布了一项新的，精简的，每用户每月$ 1的计划，称为START，针对小型企业。
如果START试图在公司规模较小时加入公司，以便以后出售，或者如果它更像是竞争对手，那还不清楚。但是新的廉价计划（价格大约是其他Gtmhub级别的10％）可以通过使表桩功能比以前便宜一些来撼动OKR软件领域。
以上由AI翻译，仅供参考！
作者：FinSMEs
来源：http://www.finsmes.com/2019/12/gtmhub-raises-9m-in-series-a-funding.html?utm_source=feedburner&utm_medium=twitter&utm_campaign=Feed%3A+finsmes%2FcNHu+%28FinSMEs%29
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用户体验
利用员工体验推动人力资源转型
文/Jessica Miller-Merrell
在2019年6月的年度人力资源管理大会上，有那么多令人惊叹的研讨会和会议，很难选择参加哪个，但我提前就知道，人力资源转型将是我的首要任务。在此之前，我已经介绍过员工体验和人力资源转型，因为它与同理心和设计思维有关。
有鉴于此，我参加了由合伙人马塞洛•戈迪尼奥•里贝罗(Marcelo Godinho Ribeiro)、安永(EY)合伙人奥利弗•镰仓(Oliver Kamakura)和安永(Ernst & Young)合伙人共同主持的人力资源管理研讨会。以巴西一家公司的人力资源转型项目为例，该项目挑战了其人力资源职能，使其从服务提供商演变为经验设计师。使用案例研究,里贝罗和镰仓覆盖了旅程开始于组织目标和员工价值主张(执行),通过公司领导的角色识别改进的区域使用数据,如何让你的员工通过促进以人为本的文化通过敏捷和设计思维和转换。
作为人力资源转型的高级大纲，里贝罗和镰仓涉及四个具体领域:
员工体验的力量转化之旅。
人力资源应如何成为领导变革的战略参与者。
在确保转型成功的过程中，管理层的支持是多么的必要。
加强转变和变革过程中人为因素的重要性。
同理心是理解员工体验在转变过程中的力量的关键，也是设计思维过程的一个组成部分。关于组织变革的研究表明，所有的领导者都同意:如果你想领导一个成功的变革，有效的沟通是至关重要的。应用同理心需要一个自我意识的视角来获得对员工体验更丰富和更深入的理解。它还能帮助你更好地了解你的客户和客户，以及你的员工，因为应用同理心让你与同事、同事和员工建立联系，并理解他们。这对于创造一种重视和鼓励员工和个人的想法和贡献的职场文化非常重要。同理心是在转变和改变过程中加强人的因素的关键。
我一直支持将人力资源作为引领变革的战略伙伴。虽然人力资源通常被视为一种行政职能，但随着时间的推移，它已演变为推动工作场所变革的驱动力。人力资源部门将负责加强人力资源的“人力”方面，这才是真正吸引你的员工并提升你的员工体验的地方。
这让我们回到设计思维。它以人为本，考虑到最终用户的所有需求和关注。设计思维提供了一个关注用户体验的框架，通过深入了解客户，或者HR的情况下，候选人或员工。我喜欢Marcelo和Oliver分享的这个案例研究。在人力资源和员工敬业度的保护伞下，看到同理心和设计思维过程发挥作用，感觉很棒。
我们本能地发展以重复活动和常用知识为模型的思维模式。这可以帮助我们在相似或熟悉的情况下快速地应用相同的行为和知识，但它们也有可能阻止我们快速而容易地访问或开发新的方法来看待、理解和解决问题。设计思维的主要目的是通过分析和理解用户如何与产品交互，以及调查用户操作的条件来改进产品。这就是猜测和分析的区别。
设计思维为我们提供了一种更深入挖掘的方式;它帮助我们进行正确的研究，并对我们的产品和服务进行原型化和测试，从而发现改进产品、服务或设计的新方法。设计思维通过一个创造性的过程为我们提供数据点，它通常被称为“跳出框框”的思维。
未来——为了在今天的人才市场上保持竞争力，并与我们的员工息息相关，人力资源团队将从设计项目转向设计体验。这使我们能够变得更具战略性，并在我们的组织内实现向以人为中心的员工体验的转变。
以上为AI翻译，内容仅供参考
原文链接：Using Employee Experience to Drive HR Transformation #SHRM19
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用户体验
在线大学学位提供者2U以7.5亿美元收购Trilogy Education，扩展到技术训练营
文/Ingrid Lunden
随着越来越多的大学转向提供在线学位以通过网络空间扩展学生团体，实现这一趋势的先驱者之一已经进行了一项收购，以扩展到技能培训和继续教育的新领域。
2U——帮助建立一些顶尖大学的在线学位课程网站，最近以7.5亿美元的价格收购Trilogy Education。Trilogy Education创建在线和面对面的“新兵训练营”开展继续教育计划 ，并与大学合作培训已经在在编码、数据分析、用户体验/用户界面和网络安全等领域拥有技术技能的劳动力。
该公司表示，该交易预计将在未来60天内完成，将以现金和股票的形式出现 - 4亿美元现金和3.5亿美元新发行的2U普通股。对于Trilogy而言，这是一个不错的选择，当它在2018年6月筹集5000万美元时，价值为5.45亿美元（根据PitchBook）。其投资者包括Highland Capital，Macquarie和Exceed等。
与此同时，2U的市值为38.5亿美元，并在纳斯达克上市。
此次收购有助于2U巩固其大学足迹，将从之前的36个增加到68个。它提供了一个向上销售和交叉销售的明显机会：那些已经进入系统学位课程的人可以多元化到更多的技能培训，而那些尚未建立全程学位服务但已经创建技能培训计划的人现在可能会考虑如何将这种经历转化为学位 - 所有这些都来自一个提供者，2U。这也为2U扩展到继续教育市场提供了更大的窗口，据估计这个市场价值约3660亿美元。
它还有助于它更好地与已经建立双轨方式的在线教育，建立学位和短期课程的其他公司竞争，如Coursera（Udacity和Udemy是那些专注于继续教育的人）。
“[Trilogy Education]是2U的自然战略契合和增长动力，将扩展我们在职业课程连续性中的覆盖面，加深与新老合作伙伴的关系，提高营销效率，并开设更直接的企业培训和企业销售渠道对于公司。”2U联合创始人兼首席执行官克里斯托弗”Chip Paucek在一份声明中表示，我们预计增加Trilogy将使我们的收入从2022年到2021年增加10亿美元。“大学越来越多地试图为他们的学位增加实用的技术技能。我们通过增加这种技术能力来简化未来的学位。”
商业公司的存在为非营利性大学建立教育课程，并削减了这一过程，已经引起了一些争议。通过这些计划进行教育的商业旋转不仅使人们质疑学校（及其合作伙伴）在课程中的优先次序和优先级，而且还提出了高等教育定价的问题，以及从这些学位中获利的问题 - 有时候尽管在教室里没有实际时间，但仍然可以花费超过60,000美元。（赫芬顿邮报对这个问题进行了很好的探讨，采访了2U的联合创始人John Katzman，他也创立了普林斯顿评论。）
公平地说，高等教育的一些问题 - 例如某些国家的高成本，以及它仍然感觉像是一种很大程度上是精英主义的努力，学生在顶尖大学获得认可和成就的可能性仍然有利于特权家庭 - 不能完全依赖于由营利性公司提供支持的在线学习课程的开发。
你也可以说，鉴于技术如何在所有教育中发展，以及edtech不是许多机构的核心竞争力，这必然是下一步。
在线学位课程带来的潜在积极因素之一是，它为更多的潜在学生提供了机会，而且大众市场是Trilogy所知道的：它迄今为止已经为20,000人和1,200名教师提供了课程。它说，在120个项目中，重点是培养当地劳动力的实用技能，并与大学合作建立这些课程，并与大公司联系 - 客户包括谷歌，微软和美国银行 - 来实现这些目标。
“通过与2U合作，Trilogy Education可以使大学能够在更多地方为更多学生接触更多学生，同时在当地推动积极的经济影响，”Trilogy Education首席执行官兼创始人Dan Sommer在声明中说。“Trilogy和2U认为大学对于终身学习至关重要，并且满足当地经济在国内和国际上的劳动力发展需求，我们很自豪能够继续我们的使命并继续这项重要工作，作为2U大家庭的一部分。
以上为AI翻译，内容仅供参考
原文链接：Online university degree provider 2U acquires Trilogy for $750M to expand into tech bootcamps and training
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