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丁辰灵
下一个大事件：企业互联网
文| 丁辰灵
据内部消息，微信计划在订阅号、服务号后推出企业号，杀入企业服务市场。据说在账号完成认证后可以将员工微信导入、微信打卡、微信报销、微信会议等功能都可以在微信上完成，以此布局基于互联网的企业级软件行业。消息一出，一片赞誉，但丁哥本着业界良心，对不了解企业互联网市场的朋友们要浇一浇凉水。本文将全景扫描企业互联网的服务市场!
消费互联网如火如荼，京东、聚美优品纷纷上市，阿里黄雀在后。无论是娱乐、电子商务、互联网金融，都是在C端消费者发力。而企业互联网市场却一直不温不火，缺乏关注。风险投资不愿投钱，企业的互联网服务市场也就依旧不成熟。2014年开始，企业互联网服务市场开始有所升温，移动互联网和云计算的爆发给企业互联网带来了飞跃转型的契机。
无论你是一个企业的CEO、还是人力资源经理，CIO、或者是一个普通的销售、项目经理，你都应该仔细阅读本文。文章写的是企业互联网服务的市场格局，实际上也就是帮助大家普及如何用最新的互联网工具提升企业运营和管理的效率。
企业互联网服务市场在国外已发展成熟
我们都知道中国互联网有个Copy to China现象，就是把美国成熟的新互联网模式复制到中国。但在企业互联网服务市场，这就变得很有挑战。因为相比较消费者C来，中国的B跟美国的B相差更大，市场更不成熟;而相对成熟的市场又很容易被美国公司的解决方案所服务。就拿Word这个软件来讲，WPS干了这么多年，也到不了微软的一个零头，以至于雷军最后需要通过小米来打翻身仗。美国服务餐饮企业的订座软件OpenTable，在中国没有一家企业能干成这个事情，连大众点评都干不了，可见中国企业互联网服务市场成熟度跟国外的相差程度。
既然我们说国外已经形成了成熟市场，让我们看看这个领域内都有哪些知名的玩家们。
IBM——整合硬件、软件、业务咨询和IT服务，提供完整、全面的业务解决方案。其“让我们共建智慧的地球”的口号征服了各种高大上企业客户。具有传统的硬件优势，在大型服务器领域占有极高话语权。
甲骨文oracle——全球最大的企业软件公司，总部位于美国加利福尼亚州的红木滩，1989年正式进入中国市场。甲骨文的产品包括服务器，数据库及软件工具(主要竞争对手是IBM、微软)，企业应用软件(主要竞争对手是德国SAP)和Oracle职业发展力计划。
SAP——成立于1972年，总部位于德国，是全球领先的企业管理软件解决方案，其产品是全世界排名第一的ERP(企业资源计划)软件，可以为各种行业、不同规模的企业提供全面的解决方案。
黑莓BlackBerry——黑莓是加拿大的一家通讯公司，独家提供BBM/BIS的通讯服务，具有安全、稳定、可靠的特点，2001年因快速传播911事件的现场图片一举闻名，并迅速赢得美国商务人士青睐，在苹果手机问世之前是美国政商界最受欢迎和信赖的通讯工具。这几年随着智能手机和移动互联网的发展，黑莓开始走下坡路。
微软 MicroSoft——比尔盖茨创立的全球最大的软件公司，在个人桌面操作系统方面占据绝对的优势;但在企业服务层面一直被Oracle这样的厂商压制。微软的Office软件是全球企业使用最频繁的文字处理软件，微软甚至推出了基于云端的 Office 365 希冀进一步加强企业的云办公服务。
Yammer——2008年推出的一个企业社会化网络服务，有投票、聊天、活动……的功能，是“企业社交”类产品的先驱，开启了国内以明道为代表的一批模仿者。Yammer后被微软并购!
SalesForce——Salesforce 属于近年异军突起、是全球按需 CRM 解决方案的领导者。有另外个名词大家更熟悉SAAS，Salesforce算开创了软件即服务的先河。它拥有业界无可比拟的客户成功率。当前，全球有 29,800 多家公司和 646,000 名注册用户正使用 Salesforce 的强大功能分享客户信息，以及开发具有更高收益的客户关系。
国内企业IT服务的发展
前文叙述了国外比较成熟的企业互联网服务市场，那么中国的市场又是怎么样的呢?实际上，中国企业目前在互联网服务方面的发展依旧比较缓慢。大部分企业无非是两样，第一是金蝶，用友这样的传统ERP式财务软件。我们可以简称为传统软件，也就是自己建服务器，做重型应用。其他厂商还有“办公自动化”口号而崛起的泛微、致远等，他们做的是协同办公(OA)，还有王志东(新浪创始人)早年个人主导开发的国内首套商用协同软件“竞开协同之星”(GK-Star)和竞开系列协同软件。这些都属于传统软件范畴。除此之外，企业的另外一个必用的工具就是Office系列了。然后再通过QQ或者Email等方式进行沟通。可以说，大部分的企业的IT系统都是这样的。
QQ因为娱乐化的本质会很多企业老板很头疼。对于腾讯来讲，一度用RTX这样的套装软件来打企业市场，以此和个人市场进行分离。RTX最后还是被腾讯放弃了，最根本的原因是套装软件依旧属于传统软件范畴，需要安装，缺少云端能力，出了问题无法进行到位及有效的客户服务。恐怕没有读者会质疑腾讯的云端能力，但RTX确实没有在这方面发力。
实际上企业互联网是目前企业服务市场的一块蓝海。应该说从各类传统的套装软件往互联网化的转变过程中，现在正是一个方兴未艾的时期。各家已经开始兵刃相见，前年就曾发生过IMO状告腾讯的故事，缘由是以企业即时通讯切入到企业服务市场的知名厂商IMO认为腾讯抄袭了IMO的产品。为此双方甚至把产品发布会开到了同一个酒店，两边员工几乎发生肢体冲突。IMO这家公司，是金沙江投资的。金沙江合伙人丁健亲自看中的项目。丁健在这个领域找了很久，终于找到了原来在中国电信做企业互联网服务平台-商务导航的乔月猛，那个时候乔带领他的团队已经在电信级企业IM市场拼杀了数年。
企业互联网服务市场的四种代表模式
重点探讨下目前国内各家厂商都是如何切入到企业互联网市场的吧!
模式一：Yammer模式——基于员工个人社交关系进行分享
以Yammer这样的企业社交模式切入到企业服务市场的，是国内知名的创业团队“明道”，老大是任向辉，也是梅花网的创始人!明道在企业互联网化的解决方案是通过Yammer模式来进行企业内部沟通、协作和知识管理等目标。Yammer模式是什么呢?用户可以想象为企业版的Twitter，或者企业版的微博!在明道上，员工能够分享项目进度、团队协作等各种关于工作的信息流。
Yammer模式的优点可以说就是微博模式的优点，但是也有在中国水土不服的地方。首先就是文化，在美国相对层级较少，员工和老板之间较为平等，Yammer这样的平台有生存空间。但在中国，上下级往往级别森严，特别是传统企业。明道也一直在号召用明道的协作方式来替代传统的沟通方式，但我觉得那是一个文化问题，除非是创业公司，不然很难改变。第二个潜在问题是收费不易，Yammer也有类似问题，最后被微软收购。
明道无疑也在求变，用明道老大任向晖自己的话说：Social现在成为了底层框架，真正产生用户价值的是任务，通讯，知识沉淀。初期明道和Yammer比较像，现在的相似度更接近下文说的Asana。
模式二：Asana、trello团队协作模式
在美国，Asana、trello等团队协作工具很流行，通过简单的协作、沟通和分享，实现团队交互与任务管理的协作。包括项目、任务文档、事件、活动流、通知和日历等。在中小研发、设计等类型的团队中很受欢迎。
现在追逐这个概念的国内创业团队有不少，像是worktile、teambition、tower.im、组织力和纷享科技等等，不少团队还拿到了投资，他们在努力寻找除了yammer模式之外新路。但目前这些模式还处于探索中，用户体量还都非常小，是否会在国内水土不服还有待观察。
模式三：以即时通讯为入口切入企业协同——IM+企业协同
以IM服务切入2C市场的，腾讯可谓是一个成功典型。在PC互联网，QQ是独一无二的流量入口，而即使是在垂直领域里生存的阿里旺旺和YY语音，后者也已撑起了一个上市公司。微信出来后，腾讯又手握移动互联网的大船票，哪怕去年股价大涨，折算下来微信的价值仍在600亿美金;而流量远不如微信的陌生人聊天软件陌陌，也以15亿美金的估值刚做完新一轮的融资。
由此可见，聊天——即时通讯(IM)服务——是中国人的刚需，PC时代我们离不开QQ，移动时代我们离不开微信，这跟美国人很不一样，老外可能更喜欢电子邮件。所以，要想在中国占领企业互联网，不可能无视IM。借IM切入企业服务市场——其实也就是切入到企业经营的日常沟通执行中——实现“企业协同”。据这个模式的领先者imo的对外公开数据：企业平均每天有近乎全员的87%的使用率，使用时间超过9个小时。(可见中国基本是每个企业都加班的)目前，其客户端已经融入流程审批、在线考勤、网络存储、电子白板、远程协助、视频会议等企业协同工具，入口战略初现端倪。
imo的产品形态是一个企业版的QQ，但没有QQ的娱乐功能。Imo通过客户端的形式，能提供不逊于QQ的稳定的即时通讯、视频对话、文件传输等服务。对企业来说，imo可管可控，可以按部门来分配账号，也可以在员工离职后回收账号。Imo还开发了很多小组件，比如员工位置组件能绘制企业的员工位置图，方便找人。针对企业有多个管理系统的现状，Imo支持所有MIS系统的接入，企业都可以在Imo上一次登录，启动任何系统或软件，甚至是办公软件Word。除了强大的PC端版本，imo很早就推出了自己的手机版，支持实时语音聊天，其使用体验酷似微信。
模式四：轻量级在线OA模式
时至今日，传统的OA应用对中国各行业各规模的企业来说都不陌生，但部署、操作之繁琐也是让企业员工印象深刻。为此，免费的、在线的、而且操作简易的OA产品开始吸引了一些人的注意，今目标就是其间代表。
今目标，是为企业和组织打造的一套目标管理软件，不仅为企业和组织在互联网上创造一个专属的网络办公环境，而且引入协同概念协助企业管理、帮助每一个职业人自我管理与成长。
在今目标企业工作平台上，已经集成了20多种企业工作所需的工具和应用，涉及到企业内部的人员沟通、观点分享、信息发布、文档管理、知识积累、信息搜索、团队协作、工作主线、企业社交和综合办公等方面的应用需求。在今目标最近的版本中，还强化了即时通信的功能。看得出来，今目标也希望借助IM打通企业服务，往统一平台方向走。但其IM系统离电信级能支撑亿万在线的级别还有不少距离。
小结
企业服务市场很明显已经开始成为了一块肥肉，连微信都杀入开始要分一杯羹。中国企业服务市场注定和美国不同，这是和两国的信息化程度以及文化不同所决定的。首先可以确定的是，这块市场美国企业很难做的好。其次，我们也很怀疑腾讯这样的娱乐帝国能服务好企业市场。事实上在不久之前的百度联盟论坛上，百度创始人李彦宏也提到了对企业级互联网服务市场的看好，但他也认为BAT三家都做不了这个事情。所以我觉得这个市场注定是属于新的血液。微信是个很好的工具，但微信的问题除了娱乐化的基因外，另外一个弱点是只有移动端，而目前几乎所有80%的企业信息系统仍然是基于PC的，而基于PC的QQ显然不适合办公。BAT可以连接一切个人服务;而一切企业服务，未来势必要由专业的企业服务巨头来接管。
在Yammer、团队协作、即时通讯+企业协同、轻量OA这四种切入模式中。未来最有可能是以企业IM为中心的软件大融合。未来企业互联网的盈利模式，不可能只是按人头收取的软件授权费，真正赚钱的将是未来针对企业的各种服务;无论是专业的视频通话，云存储，各种企业行业应用、乃至对接到外部的外卖送餐甚至企业采购系统，这些服务才是真正持续赚钱的商业模式!Imo等企业已经在做类似的事情，这才是未来的想象空间吧!
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丁辰灵
社交招聘时代，如何运营一个社交媒体账号（1）：玩转内容
HR们，大家是否已经开始了社交招聘的道路了呢？这次小编给大家介绍如何运营一个社交媒体账号。不管是即将要进行社交招聘的HR，还是已经走在了社交招聘道路上的HR，相信都会对大家有一定帮助！
自媒体是个伪命题
之所以用社交媒体账号，而不是自媒体账号，是想让大家明白，固然今天自媒体时代成就了无数英雄，但个人品牌和企业品牌在运营上本质并无不同。个人品牌固然更加个性化，企业品牌也在往人格化发展。无论再怎么“去中心化”，都需要组织。自媒体人只要有了助理，有了自媒体经纪人，有了社区客服，甚至有了专门的话题策划，自媒体和传统媒体并无甚区别；无非是运营平台和灵活性的区别而已。自媒体组织化运营是必然的方向。
组织化运营的好处一方面是遵从社会化分工的大原则。即专业的人干专业的事儿。比如丁哥文章写的还可以，但对排版比较没感觉，那就需要一个排版的人来干专业的事儿。第二个好处是可以持续不断档的运营。毕竟没有人是铁人，没必要一年到头连度假都在写文章。
但是自媒体的组织化和传统媒体又有显著不同。生产力和小编的数量并不成正比关系。人多只会人浮于事，运营账号也不代表要每天一篇原创。任何人都有文思枯竭的时候，把创作变成商业化的日常更新本来就很难保证质量。搭配默契的2到4人小团队，充分授权，紧抓热点，对于运营一个账号就足够了。与其花多人运营一个账号，不如多个小团队运营多个账号！
内容为王
内容为王这句话是老话，但能做到内容为王却是很不容易的事儿。注意力经济时代，内容是获取注意力的一种重要方式。但今天的内容不限于文章，一段语言，一个图片，一个秘密上的八卦截图都可以成为好的内容。运营社交媒体账号要敢于在各种内容形式之间切换，耍酷也好，耍宝也好，卖萌也好都可以。怎么High怎么玩，严肃的内容也得玩出黑色幽默出来。
尝试举一些例子说明：
1，即时性
新闻都讲究时效性，社交媒体也一样。不多说，拿个最接地气的案例来分析。
这几天，网上疯传一段疑似某明星的不雅视频。如果丁哥没节操一点，放在社交媒体上，肯定会引起很多关注；但等一分钟，用户关注的实际上是视频本身，而不是你这个账号。另外如果丁哥发在我个人微博上，和我微博定位相悖，反而引起反效果。所以这个视频比较适合从草根视频账号中发出，得到双赢的效果。
那么，丁哥面对这个时效性的内容可以做什么呢？我可以在微博上发：“刚看了21S的视频，现在的炒作真是无极限”这样表达自己观点的文字，也可以发点卖萌调侃的：“网上纷纷传21s的视频，还硬要和X明星拉上关系，我鄙视你们这些无聊的人，好好干点正事吧。但如果你有的话，我想说，传给丁哥一份！”
最终，我啥都没干，因为在忙着度假，当然就没在这件事件中消费到任何热点，给自己带来任何注意力。
而一个在英国的朋友，她迅速推出了一篇文章《从XX事件看互联网白热化时代，什么才是稀缺资源》（虽然后来被和谐了），很快就在朋友圈转的无处不在。这就成功消费了“即时性”，但却树立了自己在解读社交媒体传播的专业形象。
2，相关性
上文最后一段例子其实已经从即时性走到了相关性的范畴。我们试想，假设标题是《如何看互联网稀缺资源》，估计只有一群小众人等会点开标题。如果标题是：《从云迪事件看互联网稀缺资源》点的人会多一些，但肯定大大不如原标题。原因无他，后者更即时嘛——所以我们可以看到在注意力时代，一篇内容再有干货，写的再好，酒香还怕巷子深。这就是为什么要不断新瓶装旧酒来获得用户注意力。
相信丁哥，对于99%读者来讲，他们根本不那么Care你文中的观点，大部分人对内容的消费仅仅是一次而已。所以如何让内容能和你专业的社交媒体账号有相关性，这是今天社交媒体运营要学会的。
再说几个例子吧。例如，“黄刚-物流与供应链”这个微博账号，主要内容是和物流相关的，但要是光发干巴巴的段子，估计黄哥要喝西北风去了。他是做相关性的好手，一切都能和物流扯上关系。比如玉兔号登月，黄哥就在微博上调侃：“玉兔上月球，是给嫦娥姐姐送包裹去的！”
去年北京暴雨，有一位公民因为车熄火无法爬出车窗而逝去。懒人餐厅的老板很快反应在微博上发出：“在懒人餐厅吃饭，送榔头一把，送完为止。”虽不免有消费灾难之嫌疑，不过还是一个不错的“相关性”的案例。
说起相关性，杜蕾斯（官方微博）是一把好手。北京暴雨的那个经典案例，杜蕾斯就是以“有杜蕾斯回家不湿鞋的”的微博策划，被成功转发了几万次；而王功权私奔的社会热点的第一时间，杜蕾斯发了：私奔需要三样东西：1. 杜蕾斯 2. 现金 3一起私奔的他（她）。
3，是否够好玩
今天的互联网是一个屌丝狂欢的时代。所谓得屌丝者得天下，如果你不会卖萌，不会人格体，不会放低身段，是很难运营好社交媒体账号的。再高大上的东西都需要屌丝帮你传递，所以高大上的语言在社交媒体时代完全不Work，还会被人骂，被人挤兑。这和传统媒体时代，各种小众高大上枯燥无味的杂志八股文是完全不同的。
比如首先你要学会屌丝的语言，知道什么叫“喜大普奔，累觉不爱，不明觉厉，人艰不拆”吗？
这些网络语言就跟俺们70后当初用“美眉”一样。不过貌似现在美眉已经完全Out了，连丁哥都动辄妹子长妹子短的。其次，要低调，比如要时时刻刻晒自己屌丝的样子，要自称小编，把自己越寒酸越屌丝的样子晒出来。要学会黑，比如黑黑老板，咒骂他上厕所没有带厕纸，吃方便面没有调料包。也要学会自黑，自称二逼也不是不可以。
当然语言要充满幽默感和好玩性，我这里再给出一个范文：
天猫内裤门事件，大致就是天猫发布了一个双十一的内裤售卖数据，结果江宁公安局的大大们质疑数据的准确性。上图：
今天进入了一个内容快速产生，快速消费的碎片化时代。好的内容无需过长，无需高大上，好的内容自然可以在微博和朋友圈疯转，帮助你的账号获取注意力。各位思考过为什么心灵鸡汤和段子手的内容转发量如此高呢？因为心灵鸡汤短小精悍，貌似跟每个人都有“相关性”，而段子手的“恶趣味”超出常规。
专业的内容并不因为内容的平民化而丧失专业性，这只是拉近用户的一种手段。时代变了，读者变了，媒体也要变了！
本系列共规划五篇。后续文章将会谈到运营账号中的数据分析、粉丝互动、团队管理、账号运营模式、微博微信运营区别、如何利用外部流量、如何利用事件营销等。
【本文作者丁辰灵】
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