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云客在家
云客在家：培训＋众包，为企业提供一站式客服解决方案
目前，中国有超过8500万残障群体，这个庞大的人力资源库相当于德国的总人口。“残障人士也是宝贵的人力资源”，需要推动针对残障人体的支持性就业，搭建残障和商业融合的网络。
什么是支持性就业？简单来说，就是在充分考虑残障人士的能力、兴趣并保持其选择权利的前提下，在开放融合的状态下，帮助残障人士融入社会大环境，让他们持续就业、稳定就业，并且获得公平的劳动报酬。
其实，不止残障群体，包括家庭主妇、学生、无职业人士等在内的其他群体，都需要一定的就业支持。
记者近日接触的云客在家平台，就是利用互联网技术通过在线呼出与呼入、网页终端、实时通讯、移动应用与视频，改变现有传统电话坐席模式，为商家与用户提供一个便利的客户服务和呼叫中心渠道。平台受众群体为专业呼叫中心客服人员、学生、家庭主妇、残障人士以及所有其他全职、兼职、无职业人士和需要提供服务的商家。通过专业的培训，让用户利用闲散的时间获得丰厚的回报，为用户提供工作保障、提高收入、丰富工作履历。
“客服是一个兼具技术密集型与劳动密集型双重特点的领域，对技能型人才的需求量大，对服务的标准化和人性化都有很高的要求。从业人员长期从事着比较容易情绪化的劳动。”云客在家创始人表示。云客在家从人力资源、流程管理、服务能力、技术创新等四个方面，全面完善平台服务。
ToB端，雇主企业通过注册资质认证、发布项目支付押金、业务知识导入三个环节后将项目（需要的客服人员资质等）全面托管给云客服务平台，平台承接项目后，通过企业业务知识以及平台知识库，对海量云客进行针对性培训，想要参加培训的人群只要在平台完成注册后即可成为云客参加培训，平台不针对C端云客收取任何押金，通过平台基础培训认证与业务培训认证的云客即可上岗，工作时间地点可由其自由掌控，地点也不再受拘束。
盈利模式方面，云客在家目前只针对B端企业收取相应的服务费，合作的企业包括华为、中国移动、中国联通、中国移动、中国电信、滴滴出行、阿里云等。
据悉，云客在家是一款由金慧科技研发的传统客服行业的共享创新产品，大连金慧融智科技股份有限公司是融合大数据、信息技术与互联网创新为一体的综合服务提供商，专注提供卓越的客户服务和互联网行业创新服务的高新技术企业。总部位于大连，同时在北京、上海、深圳、成都、大连、淄博、武汉、日本东京、菲律宾多地布局，公司有超过3000人的专业团队，业务网络遍布全国。未来记者将持续关注该项目进展。
【猎云网（微信：ilieyun）大连】8月30日报道（文/沙孟影）
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