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企业社交
跨企业协作、重视传统行业，加上低价，足够帮助Facebook在企业社交杀出重围吗？
测试了20个月之后，Facebook的企业版终于宣布正式上线了。
Facebook于上周日正式上线“Workplace”服务。这意味着这个全球最大的社交网络将正式进军企业社交网络领域。据网易科技报道，过去很多公司明文规定上班期间不许用Facebook ，现在它要光明正大进军互联办公领域了。
在正式发布之前，这个产品已经在一些企业进行封闭测试长达20个月，当时这款软件名为Facebook at Work。企业版的页面设计和 Facebook 十分相似，以便于员工快速上手。在账号体系上，企业版和Facebook也是打通的，员工可以使用 Facebook 账号登陆 Facebook At Work/ Workplace，但两个账户内的信息是分开的，工作与个人社交不会混在一起。
不过，目前已经有许多企业通讯工具供创业者选择，比如Slack、Salesforce 的Chstter ，微软的Yammer 和Teamspace，Atlassian 的 HipChat，还有Canvo和 Jive等企业沟通协作平台类产品。
作为企业社交领域的一个后来者，Facebook准备要怎么杀出重围？
将拥有跨企业工作共享空间
产品的设计、用户体验当然是非常基本的一个维度。
具体功能方面，据Facebook介绍，Workplace有移动版和PC版，具有Facebook的一些基本功能架构，比如新闻流、群组聊天和直播功能，还有热门推荐。Facebook表示这可以让企业员工们远程实时开会，或者用Facebook Live直播某场展示。（Facebook确定这不是几乎所有社交软件都是的语音和视频功能通话吗……）
当然，Facebook还是为Workplace设计了一些特有的功能，比如带有分析功能的控制台、通过一个账号可以登录多个系统、还有专门的身份识别系统，让公司更轻松地将Workplace与其现有的IT系统集成。
workplace控制台界面
Facebook还发布了一个多企业群组服务（Multi-Company Groups），这是一个共享空间，让来自不同组织的雇员可以一起协同工作。它表示，这个功能让人们可以安全地与本公司之外的人合作。这个服务将会在几周内上线。这意味着Workplace不仅仅是服务于企业内部的沟通协作平台。Techcrunch将此举解读为，Workplace不仅将使用人群瞄准白领/伏案工作者和“脑力工作者”，还有为企业客户提供设备维修的服务行业从业者，他们以前在工作之外可能经常使用Facebook，却很少使用企业数字协作工具。
重视产品在传统行业的使用情况
据Techcrunch报道，Facebook实际上延迟了Workplace的上线时间。Workplace的负责人Julien Codorniou表示，因为他们希望让这个服务完全独立于Facebook，他们需要测试产品，同时获得作为一个Saas提供商可能需要的所有证书。Workplace还加入了美国/欧盟的隐私保护联盟。
另外一个原因，跟其所瞄准的公司类似和目标客户有关。跟许多初创时主打中小企业协作的工具不同，Facebook同时希望了解传统行业。 “我们想要看看，它在非常传统（conservative）的行业和政府机构中的使用情况。” Julien Codorniou说，“我们必须在不同的地区和行业中测试这个产品，尤其是在最传统的行业中，它被用得怎么样。”
2015 年 1 月，Facebook At Work 开始在 100 家公司里进行试用，9 个月后又进一步扩展了试用范围。目前，它的客户包括有着3.6万员工的挪威电信、100万员工的苏格兰皇家银行、法国达能集团（100万员工）、星巴克（23.8万员工）和在线酒店预订网站Booking.com（1300名员工）。此外，还要很多非企业组织也是它的客户，包括英国皇家国家盲人协会、牛津饥荒救济委员会，和新加坡政府技术局。
据报道，Workplace的用户已经增长到了 525 万。Facebook方面表示，在全球范围内，已经有超过1000个组织使用Workplace，使用人数多人的五个国家是印度、美国、挪威、英国和法国。
按月活用户阶梯级收费
除了在产品设计方面要花点心思之外，Facebook的另一招可能是常见的低价策略。
现有的很多企业社交软件有比较常见的商业模式是按企业内部人数收费；或者按使用到的功能收费等。但Workplace会给所有客户提供一样的功能，然后根据月活用户数量收费。换言之，使用人数越多越优惠：前1000个人每人每月3美元，下一梯级（第1001个到一万人）每人每月2美元，一万人以上每人每月1美元。
传统的Facebook社交是通过流量和广告获取收入，今年第二季度财报显示，Facebook在营收绝大部分来自于移动广告（占84%）。正如36氪此前报道，Workplace将帮助 Facebook 扩展其收入来源，避免其仅依靠单一的广告收入。
虽然Facebook没有透露Workplace具体的预期收益，但企业社交似乎是个很有前景的市场。信息调查公司IDC表示，未来企业社交网络市场发展迅速，整个市场所创造的收入将从2015年的17亿增长到2019年的35亿。
据36氪报道，巨大的活跃用户规模（截止今年6月底，月活用户超过17亿）可能会给Facebook带来有利的开局，并且快捷的账号、统一的页面，能够免除企业和员工很多困扰。但分析师表示，企业内部通讯跟大众社交并不一样，Facebook 或许需要一些努力才能在企业市场赢得地位。
Gartner个人技术研究总监布莱恩·布劳（Brian Blau）指出。市面上已经有不少的企业社交软件工具，但还没有一款能够真正带来变革。“它是否会成为市场变革者，现在还不好说。”换言之，现在估量Workplace的影响还为时尚早。
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企业社交
阿里发布钉钉2.0 布局企业社交细分领域
[摘要]阿里计划打造基于通讯软件的移动办公平台。
5月26日，昨天阿里巴巴集团宣布上线移动办公平台钉钉2.0版本，推出C-Mail(钉邮)、C-Space(钉盘)、C-OA(钉应用)三大功能，将邮箱、文件存储、办公OA搬到云端，并开放API接口，计划打造基于通讯软件的移动办公平台。
据介绍，钉钉团队将新版本定义为“一个工作方式”，提供的不仅是沟通和社交，而是基于交流去打造高效协同。同时钉钉重点加强信息安全功能，例如发送信息时，用户可以通过设置企业、团队和个人等不同方式进行消息分层，并且除了专门设置文件访问权限外，还推出“澡堂模式”，信息在阅读后30秒自动删除。
针对手机端存储容量有限的缺陷，钉钉也提供了超大容量云盘以供资料储存，并在日志、审批、请假、出差、办公物品领用等方面提供解决方案。钉钉方面提供的数据显示，目前钉钉拥有30万个企业和组织，覆盖100个以上行业、300多个城市，平均每天收到企业用户6000多个功能需求。与钉钉达成合作的企业包括英特尔、复星集团、恒生电子、银泰集团等大型企业，也有康帕斯、龙席、趣拍、艺福堂等广大中小企业。
钉钉负责人陈航表示，钉钉可以让企业组织内部的沟通协同更加高效、让企业管理者和员工工作更轻松，激发创新潜能，跨越IT化阶段，直接进入云+移动的高效办公时代。
来源：腾讯科技
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企业社交
@Team: 企业社交+办公管控，在线协作“@一下”
来源：猎云网 （文/杨斯惠）
“@Team”是中国协同创新网旗下一款基于云服务的企业级协同办公的产品，今年2月底上线以来，已有超过1000家企业注册使用，产品适配Web、IOS、Android等各种终端。
“在多年与企业打交道的过程中，我们发现绝大部分企业的协作交流、工作管理依然只能依托于IM（即时通讯）、Email（电子邮件）、OA系统（办公自动化系统）等传统工具。有价值的项目资料、过程、问题解决方案等内容散落邮件、聊天记录；项目过程分散无法做到对于工作任务的精细化跟踪和管理；OA走流程、日报周报月报，都是应付，没人发自内心愿意用……”联合创始人宋建锋对猎云网说，“@Team正是针对企业目前所遇到的这些难题而研发。”
@Team核心功能有以下几点：一、用户可以在平台上发布自己的想法、问题、共享文件资料以及分享链接等内容，进行交流协作；二、项目负责人或参与者可以通过创建任务、分配任务、任务提醒等，进行项目管理、任务跟踪；三、用户能以企业的“组织结构”为中心建立起“在线部门或团队”，也能以“兴趣爱好”自发建立小组，形成“企业社交”，激发自发主动的学习和创新；四、@Team帮助用户智能整合项目、团队以及个人的文档、资料，保留知识资产。同时，高级的企业用户拥有企业空间的管理权限，可通过管理后台进行部门、员工、动态、资料、友情链接等管理。
宋建锋告诉记者：“做@Team的初衷也是源于团队自身需求，此前一直在我们公司内部使用。” @Team类微博的“发分享、发任务、发活动”、“社交化”的动态阅读方式将社交软件开放式沟通和办公软件管控结合起来，让用户使用与一般社交软件无异。目前，@Team也在不断根据用户反馈做产品打磨，迭代更新，贴近用户。10人以下创业团队可在官网进行注册创建免费企业空间，如果企业的需求较高，可使用更高级的付费空间。
现在做团队协作市场的Worktile、Slack、Teambition、推事本、第一企信等百家争鸣。宋建锋认为，尽管企业市场竞争者很多，但没有一个产品做到“一家独大”，玩家多则代表着企业市场越容易被加速变革；另外，服务跟不跟得上是产品能否长期发展好的重要的因素。“其实大家都面临相同的问题：用户习惯用QQ、邮件等传统工具。对此，@Team能做的是，不断提升产品的用户体验，让用户感受到云办公软件比传统办公优势所在，让用户逐渐习惯使用我们的产品。” 宋建锋说。
对于未来，宋建锋告诉记者：“@Team会在团队协作方面不断完善和升级；同时，中国协同创新网旗下还有@Public创新服务电商平台、@Info搜索引擎两款产品，为创业者提供办公服务、资源信息和搜索工具。我们希望最终能相互打通，为创业创新企业提供一站式服务，建立生态圈。用户多了，商业模式自然会有很大的想象空间。”
据了解，中国协同创新网是一个基于互联网的众创空间，提供创业创新信息、资源、服务，成立于2010年，@Team研发团队及项目经费均来自网站。
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企业社交
企业社交应用：光有微信还不够
// // -1 && url=='http://www.chinahrd.net/') {
location = 'http://wap.chinahrd.net/';
break;
}
//普通文章跳手机版内容页
if(userAgent.indexOf(n) > -1 && (cmstype == 1 || cmstype == 2)){
var str = url.substr(url.indexOf("article/")+8,10);
time=str.replace("-","/");
var timestamp = ((new Date(time)).getTime())/1000;
//console.log(timestamp);
location = 'http://wap.chinahrd.net/show.html#/'+timestamp+'/'+cmsArticleId;
break;
}
}
}();
document.write('');
// ]]>
文/唐伦
来源：“创事记”的微信订阅号：sinachuangshiji
微信的应用非常广泛，除了个人社交之外，很多企业都在通过微信企业号进行宣传，还有的企业通过开发功能在微信上直接开展业务。微信已经进入企业的社交应用市场，那么微信的功能是否完全满足了企业的需求呢？
答案是否的。首先，微信的个人社交强关系就阻碍了微信在企业的应用。至少我是很不愿意我的同事领导能通过朋友圈看到我的一切生活动态的，因为这个是我的个人隐私。其次，微信主要的功能还是沟通，信息的传递，我没法在微信上进行日常办公，比如与供应商的协同，与第三方物流的协同，与经销商的协同。这些协同也是企业社交的体现。这些功能都需要微信同企业管理系统进行交互，实现起来比较复杂。而且就算微信开放接口实现了这些功能，但微信是一个公共应用，那么企业把自己内部的业务数据放入微信的服务器端，安全性也是企业担心的一个问题。这个和云服务还是有区别的，因为云服务上企业使用的是自己的专有系统，这个系统不是和别的企业共用的。
分析到这里，我们可以看出，企业实实在在需要自己的内部社交应用。而且这个社交应用应该和企业内部的其它管理系统集成起来。这个内部的社交应用用起来应该是这样的：
供应商的相关人员可以注册登录这个应用，当物资供应出现问题时，供应商的相关人员可以通过这个应用与企业人员联系。这个联系不是简单的文字沟通，供应商可以发送出问题的合同，企业人员收到后点击合同，就可以看到合同的全部信息。企业人员还可以基于与供应商沟通的结果修改合同，比如到货日期等。
企业发出的货物由第三方物流进行承运时，第三方物流的人员可以通过企业内部社交应用查看到发货运输需求计划，并安排运力运输。当货物发出后，经销商也能够通过企业内部社交应用查看到货物的运输情况。当货物运输出现延迟时，配送司机可以登录应用修改预计到货时间并将运输单据发送给企业与经销商，大家都基于这个应用进行协调和沟通，效率更高，所有业务数据得以保存，便于以后统计分析。
企业的内部社交需求是非常大的，在企业中常遇到的困难是出了问题找不到相关负责人。传统的企业管理软件没有考虑到企业社交的需求，其实只要在传统的企业管理软件上进行改造升级即可。比如在企业管理软件中生产部门创建了采购申请，采购部门通过招投标签订合同创建了采购订单，到货后仓库进行了收货。这些业务操作系统都记录了相关人员的系统ID，那么如果我们可以通过点击人员ID就可以实现实时与其沟通交流，岂不是效率会比打电话发邮件高很多。这个和淘宝比较像，在淘宝上买东西有任何疑问可以随时用旺旺和卖家联系。
企业管理软件社交化是一个趋势，抢占企业应用软件的市场的时候到了。
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企业社交
2014年中国企业社交市场调查报告
美国科技圈去年有一家估值暴涨的明星创业公司，让人意外的是，这个身价超10亿美元的硅谷新宠儿在国内并未掀起一股模仿浪潮，甚至谈起这家公司的产品Slack，很多人都并不知晓。
究其不知名原因，很重要的一条，他们的服务对象并非大众用户，而是满足企业员工的内部沟通交流，也就是做企业聊天软件。
其实，想做一款成功的企业级社交产品是很多公司的目标。就像Facebook、阿里巴巴这样的科技巨头，前不久都带着各自的产品进入了这个市场。
可想在国内实现Slack式的成功，真的并不容易。企鹅智酷近日针对企业通讯和社交产品的使用需求进行了调查，试图发现这个市场的突破机会。最终，呈现在我们面前的，却是层层难关。
一半公司拥有企业内部通讯工具
52.9%的调查者反馈，他们所在的公司内部有专门的企业通讯工具。这说明企业通讯软件并不是新鲜事物。老牌企业通讯工具，如腾讯RTX、企业飞信，以及企业QQ、网易即时通等PC时代的企业通讯工具已经进驻了很多企业。
这个市场的新入者如何颠覆这些PC时代的企业通讯产品，会成为他们面临的第一道门槛。
同事工作沟通时最常用的通讯工具依旧是QQ
实际上，虽然企业通讯软件的市场普及度并不低，可问及调查者和同事工作沟通时，使用频率最高的产品时，排在首位的却是最大众的即时通讯软件QQ，占比达到了37.6%。移动时代兴起的聊天应用微信排名第二，占比为23%。
至于企业内部沟通工具，即便在企业里的覆盖度超过了50%，可实际上仅有14.5%的用户将其作为最常用的沟通工具。这反映出的问题是，目前的企业通讯软件在解决用户沟通需求方面的确存在不足。
展现完现状后，再看看用户想要改变现状的需求。用户是否为缺少好用的内部沟通工具烦恼？53.6%的用户回复是否，46.4%的用户选择是。
一半用户认为现在的沟通工具已经基本上满足了需求，也有一半的用户认为市场上应该出现更好用的产品。当市场上呈现出这种并不非常强烈的需求状态时，新产品想要说服企业或者员工接受的难度就会增大。
用户最重视的企业通讯工具功能：查找联系人方便
使用企业内部沟通工具时，用户最看重的功能是什么？排在第一位的是查找公司联系人方便。手机和电脑能跨终端操作排在第二位。然后才是聊天工具好用稳定。
工作时，快速找到需要联络的同事是用户沟通的基础，拥有所有员工信息是企业内部沟通工具不可替代的优势，想要对用户产生吸引力，帮助他们快速找到公司联系人才是第一大功能需求。
进入移动时代，移动办公逐渐成为常态，因此用户对于手机和电脑能跨终端操作的重视程度也会不断提升。聊天功能和文件传输管理功能的重视程度差不多属于同一个等级。
至于开电话视频会议这种需求的重视程度在所有功能中排名最弱。
企业通讯工具最需解决的问题：功能个性化定制
不能进行功能个性化定制成为现在企业通讯工具存在的最大问题，43.4%选择了此项。这意味，新进入市场的企业通讯工具如果具有个性化定制功能，对用户的吸引力会显著增长。
本文一开始提及的硅谷产品Slack，之所以拥有超过3万个团队的活跃用户群，其亮点之一就是能集成大量的第三方应用。每个团队可以根据各自的使用习惯和需求添加第三方应用，进行个性化设置。
工作记录能实现云端同步在用户最期待解决的问题中排名第二，其次是移动端易用性提升。这两点都是企业通讯工具在移动办公时代可以利用的新机会。
在产品的营收模式上，行业内惯用的付费使用模式可能也面临着挑战。74%的用户认为企业通讯工具不应该是付费产品。那么，最可行的方式就是免费使用，但增值服务收费。
企业版“朋友圈”可以尝试匿名功能
除了通讯功能，如果做一个企业版的“朋友圈”，前景又会如何呢？53.9%的用户表示，他们的确需要这样一个可以分享工作状态的企业社交产品。不过这个需求的强烈程度也并不显著，剩下46.1%的用户选择了不需要，他们认为微信朋友圈够用。
在这个朋友圈之上再添加一个“匿名”功能呢？毕竟企业内部因职务和竞争压力，员工可能需要借助“匿名”渠道来反映内部问题。最后调查结果显示，62.2%用户表示需要匿名功能。
从这两个问题的反馈来看，做一个企业版的内部社交平台的确有生存空间，但想要激发出这种社交平台的活跃度，可能也并不容易。
结论
移动办公时代、创业热潮等趋势的到来，对于企业通讯产品而言的确意味着新的机会。相比于老牌企业通讯软件在移动终端和云同步反应的滞后性，新的产品若抓住市场空白，就有成长空间。
可实际问题是，企业通讯社交产品的最大竞争对手不是已有的企业通讯软件，而是QQ、微信这种大众社交平台。
解决沟通问题的社交产品基础是用户关系，只有保证团队用户都认可并活跃在这个平台上，产品才能帮助团队解决沟通问题。可如果新产品的学习成本高、同时又难以在团队中普及，最终的结果就是，大家还是会转移到大众通讯产品上。
不过，这次的调查结果也显示出，即便形势并不非常乐观，可还有一半用户表现出期待这个市场有更好的产品出现。若能走进用户，了解团队沟通中的真正痛点，成功的概率同样能提升。
知道硅谷宠儿Slack最重视的三个产品功能是什么吗？答案：信息查找、云端同步和文件传输。看来，这个结果和我们的用户调查结果有一致性。
自 企鹅智酷 文王鑫
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企业社交
阿里布局企业社交 去年年底“钉钉”悄然上线
[摘要]上线后，阿里巴巴并未对这款产品做任何推广行为，整个过程几乎都悄无声息。
钉钉版本信息
1月15日消息，有消息显示阿里正在企业社交领域重新布局。
2014年12月，阿里巴巴悄然上线团队通讯软件“钉钉”，这款产品出自来往团队之手。有消息显示去年4月，来往事业部分出一支60人左右的团队悄悄开发“钉钉”，牵头人是来往事业部的产品规划负责人陈航。
据了解，上线后，阿里巴巴并未对这款产品做任何推广行为，整个过程几乎都悄无声息。如果不是明显提示，可能完全不知道这是阿里的社交产品。
2013年阿里曾推出即时通讯产品“来往”，这款产品曾经被认为是微信的挑战者。但近日阿里集团CEO陆兆禧在接受媒体采访时表示“来往”有教训，不过他认为这属于战术试错，而非战略错误，推出“来往”给阿里培养了移动互联网领域的人才，阿里提高了战斗力。这款“钉钉”或许就是陆兆禧留下的伏笔。
“钉钉”被如此介绍：这是阿里巴巴最新发布一款团队通讯软件，引领高效沟通新潮流，支持多方通话，发送的消息是以免费电话或短信的形式送达，支持单聊及群聊。
腾讯科技讯（孙宏超）
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企业社交
这款企业社交管理工具融资了3500万美元 估值接近8亿
[摘要]截至目前，Hootsuite已经从外部获得了2.25亿美元的融资。
9月5日，外媒援引知情人的消息报道称，加拿大企业社交媒体账户管理平台Hootsuite Media已经获得由富达投资集团(Fidelity Investments)领投的3500万美元。目前，该公司的估值已经接近8亿美元。
Fidelity和Hootsuite发言人拒绝对此消息进行置评。
截至目前，Hootsuite已经从外部获得2.25亿美元的融资。光在去年，该公司就获得了由Insight Venture Partners和Accel Partners领投的1.65亿美元。
就在传出成功融资3500万美元的同时，Hootsuite当天还宣布其完成了对定制化社交推广服务商BrightKit的收购交易。至于具体交易金额，Hootsuite方面尚未透露。
不过，Hootsuite在整合BrightKit资源方面可以说做到了无缝连接，其在宣布收购当天就推出了针对企业宣传的新功能Hootsuite Campaigns，而这一功能所采用的技术恰恰是由BrightKit提供的。
获得新融资以及进行收购的行为无疑将提升Hootsuite的名气和地位。分析人士指出，虽然Hootsuite进行首次公开募股(IPO)仍有一段时日，但毫无疑问其终极目标就是上市。
HootSuite创建于2008 年，总部位于加拿大温哥华，其采用了Klout开发的计算互联网影响力的算法，帮助企业根据其关注者在社交网站上的影响力来分类这些关注者，让企业和品牌可以更好地与关注者进行沟通。目前该服务所支持的社交网络包括Twitter、Facebook、Linkedin等。
据报道，该服务目前在175个国家拥有1000万用户。（李路）
【文章来源：腾讯科技】
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企业社交
5个社交媒体错误会每天损失你的客户
一个私人社交媒体的成功，并不意味这这些经验复制到运营一家企业的社交媒体，就会成功。因为两者的诉求是完全不同的。对于个人社交媒体账号而言，你会得到许多“赞”，因为你张贴了一些宠物的可爱照片，或者身穿比基尼的照片，但是如果你用这些为企业的社交媒体招揽生意，可能就会适得其反了。
在谈到社交媒体方面，企业会犯许多错误，记者及数码顾问John Boitnott最近在inc.com上分享了企业在社交媒体上犯的最大的一些错误。
1.社交媒体政策是什么？
如果你的企业要使用社交媒体，你需要出台一个书面政策，且你的员工也要接受。按照社交媒体战略者，Identify的Brandon Harig的观点，“对于员工应该如何进行线上行为，公司没能提供指导方针的企业，就是在面对一个定时炸弹。”这意味着即便你的企业不在社交媒体上，你的员工可能会上。你需要和他们有一个书面协议。这就是你为什么看见许多著名公司的员工在自己的微博自传上，标注“自己的微博”。
2.以为没人读简介
这引导我们认识到多少企业不能完整他们社交媒体档案的所有部分。这是懒惰，也会失去你的客户。许多人读你的简介来更多地了解你。此外，这些简介能被很好的SEO，不用可用的关键词来完整档案，意味着你正在排挤出潜在更高的排名。现在Google+成为互联网黄页的一种，你要确定你的企业简介尽可能完整。社交媒体专家Tyler Brown认为，“一定要包含你的具体地址，URL和依靠的空间，知道几张企业历史和现在使命的图片。”
3.关注更多数量，而非质量
谈到你的粉丝和跟随者，质量优于数量。但是这是人的天性却不这么想。根据SocialChorus的高级营销总监Dave Hawley所言，“一些企业会做一些事情来得到更多的跟随者、粉丝或者点赞，从购买跟随者到举行一次假的微博黑客。“但是，这并不带来销售，所以这确实是浪费时间。创建一个深入互动社区和跟随者的最有力的方式，是一贯地贴吸引人的内容，以及长期与粉丝互动。
4.忽视反馈
任何你IDE跟随者通过社交媒体发给你的评论、帖子，抱怨、直邮或者问题，应该得到专业和及时的回答，就像他们给你的语音信箱留言一样。太多的企业不能认识到多数客户，尤其是80后们，把社交媒体看为一个有效的互动形式，就如一个进行实体店的实在旅行一样。OwnerListens的联合创始人和CEO Adi Bittan说，“无论你喜欢与否，客户正在与你在线交谈。他们期待回答，你必须在那儿参与任何与你有关的在线讨论。如果你不能投入，你正错失一个塑造你形象的有价值的机会。当你能自己建立形象的时候，不让其他人来塑造你的声誉。”
5.不发帖子
如果你不能定期贴帖子，你就会有失去受众的风险。一周一次不会减少受众：许多专家推荐一些方式，在每周三次到每天三次的范围里，或者频率更大。一些企业喜欢早上贴一次，中午贴一次。一些出版机构一天会张贴多次，因为他们有很多实在的内容来分享。无论你为公司选择怎样的方式，当然也取决于你的跟随者和他们的安排。你也需要调查，对于你的行业和你的受众，最好的发布时间是什么，这样，你能最有效地做这个工作。
最后，好主意就是聘用一个社交媒体经历，而不是自己做。真相是你的企业需要在各种社交网络上保持在线，与跟随者互动，或者维系一个博客，所以这个工作会比你想的更大。你可以寻找一个社交媒体经理和社区经理二合一。无论你聘用谁，你需要规划和纪律，以及创意。在使用这些平台，针对个人和专业目标，是一个不同的世界。一个错误的举措会让你损失惨重。
现在各种社交媒体平台越来越多，如何更好地使用不同的社交平台，是值得研究的。随着人们在社交媒体上的时间越来越多，新生一代基本对此产生依赖，那么对于营销和受众服务的政策，你需要与时俱进。不去忽视，谨慎为之。
消息源：BNET商学院
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企业社交
企业社交媒体没那么神
盖洛普的研究报告《美国消费者现状》显示，企业社交媒体的诸多努力很多是徒劳无功的。究竟是“社交媒体能够刺激购买”这一理念本身存在固有缺陷，抑或只是公司“不懂得如何正确使用社交媒体”？部分顾客认为“社交媒体还是具有真实影响力的”，这一事实表明，答案应该是后者。消费者因为想要参与对话、加强联系而被社交媒体所吸引，但很多公司却依旧把社交媒体视为单向传播方式，并且只着眼于他们应该如何利用这些网站来推动销售进程。
企业社交媒体没那么神
埃德·欧博伊尔/文
自从Facebook在2007年推出品牌主页，公司便持续涌向社交媒体。很多公司管理者相信，他们上传与分享的产品与服务信息越多，吸引顾客、创造收益的机会也就越大。
然而，来自于盖洛普的研究报告《美国消费者现状》显示，这些努力很多是徒劳无功的。
社交媒体并非如很多公司所预料的那样，是强大且极具说服力的营销手段。盖洛普发现，在使用社交媒体的美国成年人中，有62%的人表示公司网站对他们的购买选择完全没有影响；30%的人表示这些网站有一些影响，而只有5%的人认为他们具有很大的影响。
尽管公司认为在社交媒体上给他们点赞或关注他们的人很可能是他们的忠实关注群体，调查结果却不尽然。在对公司点赞或关注公司的消费者中，依旧有34%的人表示社交媒体对他们的购买行为没有任何影响，而53%的人则表示对他们仅有一些影响。
在与更为传统的社交网络形式的对比中，社交媒体实际上也许是影响消费者购买决定的最弱的方式。盖洛普调查指出，当需要关于公司、品牌、产品和服务等建议时，消费者更倾向于询问朋友、家人和内行们。
此时，社交媒体几乎没有影响力。
这些发现揭示了一个问题：究竟是“社交媒体能够刺激购买”这一理念本身存在固有缺陷，抑或只是公司“不懂得如何正确使用社交媒体”。部分顾客认为“社交媒体还是具有真实影响力的”这一事实表明，答案应该是后者。消费者因为想要参与对话、加强联系而被社交媒体所吸引，但很多公司却依旧把社交媒体视为单向传播方式，并且只着眼于他们应该如何利用这些网站来推动销售进程。
要实现社交媒体对购买的积极影响，营销者应该学习运用它去倾听顾客声音，并与其互动。当与品牌相关的发布内容有以下特点时，消费者会更愿意参与其中：
真实可信。社交媒体网站极其个性化，极具交流性，盖洛普发现，使用网站的消费者并不想听到推销商品的说辞。他们更愿意倾听和回应那些看起来真诚且有风度的公司。公司应该避开强行推销，而更多地专注于与消费者的坦率对话。
响应及时。社交媒体全天候运行。即使是在夜间或周末，消费者也希望得到及时的回应。公司必须在所有时段都能够解答疑问，应对投诉和批评，忽视负面评价会对公司声誉造成极大损害。公司必须主动倾听顾客的诉求并做出相应的答复。如果公司犯了错，就必须坦白承认，并负起责任。
引人注目。内容无处不在，而消费者拥有选择他们所喜欢的内容的能力。公司必须创造出引人注目、具有趣味性的内容，以此来吸引忙碌而挑剔的社交媒体使用者。内容必须由公司原创而非与营销相关。消费者需要一个访问公司社交媒体网站，参与互动，并不时回访的理由。
当公司只着眼于利用社交媒体推动产品销售而非创造群体，他们便忽视了这些渠道的潜在能力。盖洛普调查显示，顾客的购买选择往往基于他们与一个品牌的感情联系，而社交媒体则是构建这种联系的强有力方式——当然，品牌必须将其关注重点从单向传播转向对话交流。
本文摘自《哈佛商业评论》中文版官网，作者埃德·欧博伊尔（EdO’Boyle）是盖洛普全球实践领导人，负责为该公司全球分公司及市场实践提供战略观察，译文由译言网网友已悔提供。
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