【CoachHub】案例研究 | 奥地利第一储蓄银行: 危机时期下的转型危机时期的转型
Erste Group 成立于1819年，致力于为奥地利提供储蓄服务。这家总部位于维也纳的公司现已成为东欧最大的金融服务机构之一，不仅在奥地利本土拥有5,000余名员工，更在全球7个国家设有2,000家分行并拥有46,000余名员工。
引言
近期，位于奥地利的 Erste Group 开始为管理人员和精选的专家提供培训。这也是该银行自2022年10月以来与 CoachHub 进行试点合作项目后的有力延续。
背景
#职业经理人培训#
多年以来， Erste Group 一直在为旗下管理层提供高管和商业培训。经过与 CoachHub 为期六个月的合作，奥地利 Erste Group 的企业核心高层和高级管理人员从每个月的辅导中获益良多。
此次培训最初的合作方平台是 Klaiton，其联合创始人为 Tina Deutsch 。该公司于2022年2月被 CoachHub 收购以后，Erste Group 欣然接受了CoachHub的服务并加大投资，通过 CoachHub App 和 CoachHub Academy 进一步为其机构专家提供服务。
危机时期，最重要的不仅仅是对特定情况做出果断地反应，更要积极地拓展思路和改变想法。— David Gezzele
Erste Bank 学习发展部负责人
挑战1
#多重危机#
提到很多行业和公司目前所面临的多重危机时，Erste Bank 学习发展部负责人 David Gezzele 表示：“银行业和其他行业一样，也遭受了来自巨大变革和危机的影响。最初是新冠疫情，随后是乌克兰战争。所有这一切都对公司以及我们的日常工作带来了不可预测的影响，现在依然如此。”
伴随着很多不确定性和压力，职业经理人和项目负责人需要对无法预见的影响做出准确的判断。因此，企业对从容应变、思维敏捷、压力管理和快速适应能力等方面技能的需求越发强烈。
研究表明，在快速适应能力方面，一对一的辅导形式比常规培训更能产生积极的影响。
CoachHub 战略顾问 Tina Deutsch 表示：“危机会对我们的快速适应能力产生很多影响。有时候，它会导致我们的情绪不稳定、注意力分散和表现下降。长此以往，它对我们造成的损害不可估量。有时候，它的作用却微乎其微，我们的身体能够适应危机并快速恢复活力。还有一种情况，我们可以通过危机为未来做出更充分的准备，这也使我们的适应能力更胜从前。”
David Gezzele 补充道:“特别是在危机时期，不仅要对特定情况做出反应，还要积极地拓展思路并改变想法。”
挑战2
#文化变革#
Tina Deutsch 表示：“转型是企业面临的一大难题。仅仅依靠工具和新的工作形式及组织，无法为企业带来深刻且成功的改变。你还需要一种新的心态，并进一步发展你的个性和技能。”
对于 Erste Bank 而言，专业的教练辅导是管理文化变革的重要补充。David Gezzele 解释道:“ Erste Bank 已经为文化变革的顺利实施提供了多种工具和形式，比如开放空间和研讨会。这些固然重要，但也存在局限性。当涉及到本质问题时，我们会遇到个人瓶颈，比如‘为什么我做这些事情这么难? 我如何在压力下保持专注和冷静?’，解决这些问题的唯一途径就是与数字化教练采用一对一的面谈形式。有了教练的指导，员工能够在熟悉和保密的环境下与专业人士共同探讨一个话题。这样做能够帮员工意识到自己的影响范围，鼓励他们自我反思，并引导他们如何提升效率和行动力。”
多年来，David Gezzele 一直在使用数字化教练辅导进行自我提升:“对于我而言，教练辅导是我职业生涯和个人发展的支柱，我无法想象没有它的生活。”
实施
#制定CoachHub计划#
2022年10月，Erste Bank 携手 CoachHub 共同启动了一个试点项目。作为全面发展计划的一部分，CoachHub 为 Erste Bank 各个领域的专家提供了为期三个月的无限制数字化商业培训服务。
David Gezzele 表示：“我们的专家不仅是团队的主要支柱，他们也能代表一个群体。他们通常对团队的影响力与管理层一样大。他们中的很多人负责大型项目和预算，并在横向领导的敏捷团队中工作。这就是我们希望通过数字化教练指导其进一步发展的主要原因。领导力不应该仅仅与平级挂钩，更要赋予它一个更广泛的定义。”
继 Erste Bank 之后，Erste Group 的其他分行也参与了由 David Gezzele 负责的试点项目，这其中包括罗马尼亚和塞尔维亚的子公司。下一步，该试点项目将推广到公司的其他地区。
对于我而言，教练辅导是我职业生涯和个人发展的支柱，我无法想象没有它的生活。— David Gezzele
Erste Bank 学习发展部负责人
通过 CoachHub，学员们不仅可以培养他们的软技能，还可以培养其领导能力和项目管理能力。这里最重要的是内在变革与外在变革，个人层面和组织层面的相互作用。
试点项目启动后，Erste Bank 的学员们收到了一份由 CoachHub 提供的用于自我评估的数字调查问卷。
Tina Deutsch 表示：“这为学员们提供了一个自我评估和发现自我优势的机会。他们可以在此基础之上与数字化教练明确重点讨论的话题。作为项目的一部分，数字化教练也将定期匿名针对学员们的表现进行监测。我们可以通过学员的诉求，确定他们主要的发展需求以及这些需求在转型过程中的变化。例如，如果很多学员将时间管理作为他们的课题，这可能还是一个结构或组织方面的问题。这意味着问题不仅可以在个人层面上得到解决，还能够从公司的结构层面上得到解决。例如，通过确定耗时较长的工作进而提升会议效率。”
教练还会收到公司转型过程的一些信息和更新。Tina Deutsch 表示:“通过对转型过程的清晰理解，教练们能更好地了解学员们的问题和需求，进而有效地解决其问题。与此同时，培训课程的结果也能以匿名的形式纳入公司战略。如果一家公司有20多名经理或专家接受培训，而数字化教练们的报告却显示大多数学员在转型过程中感到不知所措，这对公司管理层而言是一个重要的洞察。因此，公司就能有的放矢的通过结构性措施来解决这个问题。”
显然，David Gezzele 将通过这个联合试点项目推动员工们从文化变革向学习性组织的转变。“我们希望能够成为一个学习性组织，使员工对自己的培训负责，而我们的任务则是为其提供更为专业和便捷的培训。与 CoachHub 的合作使这一切都变得非常容易。我们的员工只需要登录内网，匹配一个合适自己的教练就能够快速开始培训了。”
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