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实时在线
美洽：实时在线的客户服务工具
来源：猎云网 （文/谭紫玲）
美洽是一款实时在线的客服服务工具，用户只需要登录HTML5开发的工作台即可使用，配合美洽手机客服App能实现移动办公。
美洽的核心功能是为用户提供一个与顾客沟通的平台。通过将企业的桌面网站、手机网站、移动应用、微博、微信公众号等渠道与美洽连接，用户能直接在美洽一站式地与这些来自不同渠道的顾客进行交流，可以发送文字、图片、语音、视频等。这种工作方式有利于解决企业与顾客之间跨平台、多渠道沟通的问题，能更好地提高客户服务的质量与效率。
同时，美洽还为用户提供了营销数据和同类行业对比数据，能智能分析访问量、咨询量的分布情况，也可以判断一些顾客的基础属性及来源，帮助企业客服团队更好地开展营销决策。
创办美洽的初衷来自创始人黄海波的工作经历。黄海波之前在成都锦途网络科技从事互联网倒流的业务，他发现中小企业宣传的痛点并不在于如何通过广告曝光，而是如何将广告流量转化为订单，中小企业更加愿意为能给他们带来业绩、提升销售的工具付费。“美洽就是去帮助这些中小企业与客户连接的。无论客户从哪个渠道过来，都可以统一通过美洽来提供服务，”黄海波说。
在商业模式方面，美洽采用的是免费+收费的模式——产品绝大部分基础功能都是免费的，但对于一定规模的企业或高级功能，用户需要付费才能使用。
据权威机构数据显示，在世界范围内，客户服务工具在2013年即已拥有超过75亿美元的市场消费需求，并逐年稳定增长。这个行业也孕育了Zendesk、LiveChat、Intercom这些市值数十亿美元的上市公司。
随着互联网的蓬勃发展，国内企业也越来越注重网络营销与在线服务，有着10年左右经验的客服工具如Live800、乐语等，专注桌面网站，或根植于某些固定垂直领域，见证了在线客服市场的光辉岁月。作为后起之秀的美洽，它基于目前移动互联网发展的新兴需求，定位与中小企业，并且专注做移动端。
黄海波告诉记者，在未来发展上，美洽在移动端客户沟通领域将做得更深入，依然会致力于移动端客服软件的技术研发与用户体验创新，努力推动移动在线客服软件的行业革新。
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