-
快商通
快商通落地人工智能，为企业提供智能客服
这套智能系统能够识别语义，在客户需要时智能推荐销售人员、信息以及产品。
当你打开一个医疗网站，屏幕上经常会弹出一个客服窗口，这些客服窗口多是人工在解疑答惑。当你打开一个微官网，想要咨询产品信息或者服务，若是没有客服在后台关注，往往需要等待多时才能获得回复。这时候若是有一个智能客服机器人，及时回复消费者信息，就能够极大提高效率。
快商通是一家人工智能公司，专注为企业提供人工智能营销客服服务。
快商通能够实现全渠道API接入。通过把代码植入到网站、APP、微官网和微信公众号中，机器人客服就被安装进公司官网。这套智能系统能够识别语义，在客户需要时智能推荐销售人员、信息以及产品。更加智能的一点是，它还能够“洞察”客户情感或者态度，并根据不同态度来选择相对应的话术回复。
除此之外，快商通还提供智能话术辅助和智能营销策略这两个增值服务。
智能话术辅助是指快商通软件通过机器学习该企业优秀员工在营销时的话术，在普通员工答复消费者的咨询时提供这套话术作为指引。这个功能解决了许多中小企业的痛点。中小企业的特点之一是人员流动性高，优秀员工对他们来说极其稀缺。然而一个优秀员工的业绩跟普通员工相差40%-50%，其中主要原因在于两者话术的差别。快商通这一功能能够让普通员工迅速模仿优秀员工话术，提高中小企业的业绩。
而智能营销策略则类似许多大数据公司利用数据做营销分析和预判。通过消费者浏览轨迹，快商通可以判断出他是从哪个网站分流过来，并抓取客户的来源、省份等信息，然后把数据分析结果通过营销报告的形式发送给客户，并给出营销建议，例如在哪里投放广告或者使用哪些关键词来吸引客户。
快商通的客户主要是中小企，目前有25万家企业在快商通注册。此外，快商通还会为大客户提供技术支持，例如南方航空等企业。
快商通的推广模式主要有三种。第一种是参加沙龙等公关活动，第二种是通过SEO做广告投放，第三种是与平台直接对接，例如与点点客、有赞等平台合作。
在客服这条赛道上，曾经报道过几家在线客服的SaaS平台，例如多渠道优化整合客服平台Udesk、美洽和逸创云，利用语义分析算法提供客服机器人服务的智齿科技，从语音切入客服市场的天润融通，做客服人力外包的淘金云客服，销售环节全覆盖的荣联七陌，还有杀入云客服的大企业网易七鱼。
云客服赛道目前已经十分拥挤，当问及竞争优势时，快商通CEO肖龙源告知，目前大多数客服通信平台都是售后型客服，因此这种偏售前的营销客服就是他们的产品优势。此外，他们拥有许多技术人才，大多数员工都是硕士背景，有6人是博士。
据了解，快商通总部在厦门，在美国和南京都有子公司。公司员工有150人，其中技术人员占了一半。2016年8月快商通在新三板挂牌上市。
来源：36氪，作者：司徒，如若转载，请注明出处：http://36kr.com/p/5064700.html
-
快商通
8年客服系统经验沉淀，快商通想用“人＋机器人”助力企业营销
来源：猎云网（微信：ilieyun）文/周丽梅
随着网站、微信、微博、App等多种终端接入方式的增多，企业对在线客服的要求也越来越高，可以说客服的服务质量直接影响着用户的体验效果。尽管不少企业在客服的人工费、培训费上支出了一大笔费用，效果仍然不尽人意。近日记者关注到的快商通智能客服机器人系统便是希望用“人工＋机器人”的方式来为企业解决这方面的困扰，帮助企业做好营销这件事情。
快商通智能客服机器人是快商厦门软件科技有限公司旗下产品，目前该公司有三大互联网营销软件系统品牌，基于云计算SaaS模式，涵盖网站建设、网络推广、在线咨询、CRM客户管理、营销效果分析与诊断五大业务板块，已和数百家企业建立了合作关系。快商通智能客服机器人便是该公司经过8年的自主研发推出的产品，项目负责人肖龙鹏说，快商通智能客服机器人想利用自身在客服方面的经验积累，用“人＋机器人”的方式，节省企业时间和金钱成本，提高营销竞争优势。
快商通智能客服机器人是一款采用人＋机器人来代替人工客服的软件，支持文字、语音及图片等多媒体交互方式，用户可通过网页、微信、微博、短信等多种渠道进行业务的查询与办理。快商通通过将用户常问及的问题模板导入系统，让机器人系统能解决90%人工客服能解决的问题，剩下10%机器人不能解决的问题再转由人工进行解决。
另外，这套系统除了在线客服的功能，还能通过海量的行业数据，为企业提供行业营销推广热点、价格定制等解决方案，帮助企业实现电脑端、手机端一体化数据精准营销。
然而，机器人并不是万能的，快商通智能客服机器人是怎样来降低机器人的出错率？据了解，这套系统通过升级能智能识别用户同一个意思的多种语境表达，理解用户的表达意图。另外，快商通智能客服机器人系统通过搭建知识库管理平台，将一些通用的词类库、句型短语库等语言知识库，业务知识文档，如产品说明、业务介绍、营销活动规则等业务知识库进行完善，以此来降低机器人的出错率，优化用户体验。
商业模式方面，快商通智能客服机器人一方面会根据项目的难易程度进行收费，另一方面会根据服务企业的客服坐席的数量制定收费的标准，据了解，现阶段快商通智能客服机器人已和几家企业签订了合作关系。
目前，快商通智能客服机器人团队共60余人，团队核心人员在智能客服平台这一单一领域有8年的经验积累和沉淀。CEO肖龙源为厦门大学企业CEO总裁班班长学员、前三五互联商务总监；团队成员中有数位留美深造的博士、以及智能人机交互方面的专家，曾在Facebook负责人工智能项目。
据了解，快商通智能客服机器人已完成天使轮融资，新一轮融资计划正在筹备中。
扫一扫 加微信
hrtechchina
