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林鸣霄
盔甲还是软肋——浅谈创业公司流程管理
本文作者：林鸣霄（点融黑帮），任职于点融工程部Infra Service 团队，曾就职于IBM。
来源：@点融黑帮（ID：DianrongMafia）
在过去的一年中，笔者从一个传统庞大的IT企业来到了新兴互联网企业，经历了完全不一样的流程管理体系。
身边关于流程的议论主要有两种声音：
庞大的传统IT巨头，流程繁琐而复杂，拖累了整个企业的创新步伐；新兴互联网公司为适应变化而生，流程简单，活力十足；
庞大的传统IT巨头，流程体系完善而充分，所以做事情规范出错概率小；新兴互联网公司野蛮生长，缺乏流程和管理规范。
第一种说法，笔者称之为“流程软肋说”，第二种为“流程盔甲说”。
有了盔甲，似乎能极大的提升防御，但是仿佛敏捷不足；完全丢弃了盔甲，好像轻松无比，但是好像又暴露出很多软肋。
那么问题来了，互联网公司到底需要什么样的流程呢？
1、流程为何物
在ISO9000的官方文档中，流程的官方定义：“流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。抛开这一句说的很明白但又好像什么都没说的定义，简单的说，流程就是“做事情的规范”，它包含了先做什么后做什么的次序规范，也包含了什么时候需要找谁的干系人规范。
简而言之，如果在处理一件很多人参与其中的事情的时候，突然既不知道下一步要干嘛，也不知道下一步要找谁，这时候适当的流程就应该出现并且帮助你。
2、流程源于何处
既然流程是一组组的规范，那这些规范来自于哪里呢？
从根本上上说，流程来自于组织过程资产，即流程应该是对已有做法的提炼。它可以给你一条较为清晰的路，告诉你下次做类似的事情的时候，怎么样效率最高，怎么样避免再次踩坑，怎么样能全局的达到最优。
举例说明：流程中很重要的一个活动是审批，其实所有的审批，都是为了避免踩坑，有可能是技术上的坑，或者战略上的坑，甚至法律上的坑，也许在某个流程中的某一环在一开始是不需要审批的，但是在一次次踩坑中，审批的重要性被意识到，最终被提炼到了新的流程之中。
说到这里，随之而来的有两个问题：
如果流程是对成功的提炼，那流程是否能让后来者轻松的复制成功？
如果流程不断的被添加，它最终会变成一个庞然大物，那这样的流程是否还能成功？
这两个问题第一个是流程的高度问题，第二个是流程的敏捷化问题，下面我们一个个来看。
3、流程之山高几何
“随着公司规模越来越大，他们便想复制最初的成功...于是他们开始尝试把当年的成功经验变成制度。不久人们便感到困惑，为什么制度本身变成了答案？...(因为)他们忘了设计流程的目的是为了寻找最棒的答案。”
——Steve Jobs
这段话清晰的表达了，流程并不是成功的原因，流程只能在成功的过程中有所帮助，用盔甲说来解释，大家都知道乌金甲是楚霸王项羽的贴身宝铠，伴随多年杀敌无数战功卓著，那是因为它穿在了项羽身上，如果穿在你我身上，分分钟还是被砍的叫爸爸，所以从某种意义上，流程跟铠甲一样，能有帮助，但是好像又不能直接解决问题。
那么在互联网公司中，流程到底处在什么高度呢？
这个问题我比较同意以下观点（引用自http://www.cyzone.cn/a/20130703/243249.html）：战略(做什么，不做什么)>模式(如何做)，模式>组织(如何分工做)，组织>人事(如何找到 合适的人做合适的事情)，人事>流程(对过程的管理)，流程>日常管理，即流程的高度应该是在人事之下，日常管理之上。从这个概念中，也能比较清晰的看出互联网公司，特别是创业互联网公司，什么时候该引入流程管理。
另外，流程的高度还需要站在一定的高度看待流程。
比如，在公司里，你想申请一个资源，符合流程的做法可能是需要填一些文档，通过一些列的审批，你觉得太麻烦，就这么几个团队，我直接跟负责采购的说一下多简单，殊不知，你在这里的简单会造成采购部门的统计、核查、归档、审计等一系列的复杂工作，所以，站在一定的高度上宏观的看，走合适的流程恰恰是总体上最优的解。
4、流程敏捷化
那对于互联网公司来说，怎么样避免从引入流程管理开始逐步走向繁重的流程呢？
笔者认为，很重要的一点是流程的敏捷化和轻量化，从实践上来说，笔者有几下几点经验：
流程的优化
按照上文所述，流程是一个不断提炼的过程，听上去像是一个不断做加法的熵增过程，其实流程也需要不断做减法，即持续的优化流程，不断地适应组织发展的变化；
重视流程的学习曲线
在互联网公司中，业务和市场往往推动着整个部门的工作，在此基础上，高昂的流程学习成本必然不会受到欢迎，所以尽可能的减小学习曲线，自动化的推动流程往前走，很自然的规范使用者的行为，是流程敏捷的重要方面；
设计多通道的流程
互联网公司中，流程一定不能死板的单通道、单联系人、单审批途径都是不可行的，一定要在关键的路径上提供多通道的途经来适应紧急情况的发生，这种冗余会在诸如“事情很急，但是找不到某个人导致流程走不下去”的时候起到关键作用；
重视流程的分层
对于互联网公司来说，反应迅速是不变的关注点，在这种情况下，对于有一定规模的互联网公司来说，流程的分层非常重要，流程的分层即针对不同类型的时间和项目，采用不同的流程来管理，所谓因材施教、对症下药；
意识到流程的引导作用
好的流程是否都是简单的流程呢？这是一个很有意思的话题，当我还在前家公司的时候，有一次，我遇到了一些问题，需要走一个复杂无比且审核非常严格的流程，让人非常疲惫和绝望，我忍不住跟公司老司机吐槽，老司机悠悠的说“也许设计这个流程的目的就是不想让人走这个流程”。
这句话其实很好的点出了流程的一个隐形作用，即流程是有引导性的，简单的说，如果你在工作中遇到了一个复杂无比的流程，不妨停下来想一想是不是有其他的方法解决，或者这个途径是不是风险很大，如果非走不可，不妨在事后想一想，怎么做才能下次避免走这个路。这种思考会无意之间促进了全方位的优化，这也是流程的另一个价值。
5、非软肋非铠甲，互联网公司流程为何物？
说了这么多，回到开头，如果流程既不是盔甲，也不是软肋，那么到底什么样的流程是最适合互联网公司的呢？
笔者的答案是：
软 猬 甲！
软猬甲是金大侠《射雕英雄传》和《神雕侠侣》的一件神器，原本是黄药师送给妻子冯氏的定情之物，后来黄药师把它传给黄蓉。此物及其轻便，柔软而有刺，穿上不会产生额外负重，而又刀枪不入并可防御内家拳掌。
用来比喻理想中互联网公司的流程再合适不过，更重要的是：
对于不服从规则的人，软猬甲锋利无比。
此处杨康、欧阳克、彭连虎、侯通海等人纷纷含泪点赞。
对于遵守规则和流程的人，软猬甲又柔软的让人毫无感觉。
此处郭靖点赞。
最后，请把自己想象成郭靖，把公司想象成黄蓉，一起感受一下遇到拥有软猬甲式流程的公司时的美好吧：
“（穿着软猬甲的）黄蓉微微一惊，回过头来，笑生双靥，投身入怀，（与郭靖）两人紧紧抱在一起，不可描述” -- 取自《射雕英雄传》十五回（有删改）
注：本文图片来自网络，侵删
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