-
瑞恩·霍尔姆斯
Hootsuite CEO：2015年五大社交媒体趋势
作者：瑞恩·霍尔姆斯（Ryan Holmes），社交媒体管理工具Hootsuite的首席执行官。（本文最初发表在LinkedIn）
2014年伊始，世界上最大的社交网站Facebook就诸事不顺。1月份有研究显示，Facebook的美国青少年用户比前一年锐减了三分之一。许多媒体以醒目标题“宣判”Facebook将被埋葬。可是到2014年10月份，Facebook重又获得了新生。这家公司于2014年第三季度仅广告营收就达29.6亿美元，比1年前暴涨了64%。更值得注意的是，Facebook的月活跃用户突破1亿人。
所有这一切都显示，预测未来是多么困难！特别是对社交媒体的未来趋势进行预测时。怀中揣着这种警惕，我对2015年的社交媒体趋势做出了五个大胆预测：
1、主要社交媒体为争夺用户钱包爆发更惨烈大战
黑客10月份曝光文件显示，Facebook的热门消息应用Messenger内藏隐秘支付功能。如果Facebook激活这种功能，它将允许Messenger应用的2亿用户只需要信用卡信息即可相互转账，无需支付其他费用。与此同时，Facebook也准备推出新的Autofill功能，允许那些在Facebook上存储了信用卡信息的用户在全网45万家电商中购物付账。
那么为何Facebook想在2015年操控你的钱？现在，许多科技巨头正在移动支付领域展开激烈竞争，包括推出了Apple Pay的苹果公司、初创企业Square与Stripe，甚至网络支付的老牌巨头PayPal等。在当前局势中，这种竞争似乎还远未结束。Facebook最终可能对其汇钱服务收费，并利用用户的采购数据吸引更多广告商，甚至与传统信用卡巨头Visa和Mastercard展开直接竞争。有一点已经可以确定：在2015年，你可以看到主要社交网络更积极地处理你的交易。
2、社交网络会继续发展……它们能笑到最后吗？
2014年，大量社交网站乘机崛起，许多专门针对缺乏敏感意识的“大男孩”，他们缺少隐私保护意识等。新近崛起的社交网站包括Ello（成立于2014年3月份，承诺永远不会出售用户数据）、Yik Yak（允许用户与附近用户完全匿名交流）、tsu（承诺根据广告受欢迎程度，与用户共享广告收入）等。
这些社交网络会继续增长，并坚持到底吗？新的社交平台试图复制Facebook的成功经验，同时承诺更少广告或赋予用户更多隐私权，但他们同时面临严峻考验，其中包括Google+在内面临的最大挑战是难以吸引到足够的用户群体。为此这些网络让人感觉犹如“鬼镇”，根本无法与拥有13亿用户的Facebook的繁荣相提并论。
另一方面，新的社交网络以更好的方式映射出现有社区或利益群体。事实上，数以千计的社交网络已经在未受关注的情况下发展起来，从专门的厨师网站Foodie到健身网站Fitocracy等。
3、社交网站上实现购物
2014年年初，Twitter与Facebook开始测试“购买”按钮。这个按钮位于特定的推文和帖子旁边，用户只需要点击一两下就可以实现购买，无需离开网络。在2015年，电商与社交媒体有望更深入融合。实际上，两者花费如此长的时间融合已经令人感到有点儿惊讶。
首先，这种方式消除了所有商家面临的关键挑战，即如何吸引客户上门或浏览其网站。在Twitter与Facebook上，你已经有了知音，可以高兴地与朋友进行聊天，浏览最新趋势，共享照片与视频等。一旦他们的支付信息归档，购买自然而然即成形。
此外，由于Facebook与Twitter都是实时媒体，对于那些短暂流行趋势的短暂交易来说，它们都很完美。一旦遇到时间敏感的邀约，消费者可能倾向于立即行动起来，并完成交易，最终放弃网络交易中常见的强迫性比较购物。最终，广告商将从中获取巨大好处。将个人推文和Facebook帖子与实际购买行为联系起来，从目前来看存在着巨大的分析挑战。但是随着“购买”按钮的出现，具体收入数据可与具体社交媒体信息联合起来，这不该到现在还无法实现。
4、智能设备更智能化
廉价传感器已经促使智能设备大爆发，从恒温器、浴室秤、冰箱等家居应用到健身手镯、智能手表等可穿戴设备，它们现在都在收集数据，并迅速实现联网。许多类似设备还向Facebook、Twitter以及其他社交网站推送通知，这种趋势在2015年还将继续持续。问题是：这是好事吗？日益增加的洗衣机、烟雾报警器以及耐克Fuelband腕带等发出的Facebook帖子，似乎并非都是令人感到兴奋的事情。
2015年的挑战将变成如何将快速增长的物联网与社交媒体进行智能化融合。总的来说，智能设备需要改善它们的社交智慧。这可能需要从挖掘用户的社交关系图开始，包括用户的朋友与追随者。举个非常简单的例子：智能冰箱可以追踪你的Facebook活动，看到你正策划一场派对和响应参加的人数，提醒你去采购啤酒。通过以更复杂的方式倾听社交媒体，追踪用户活动，与用户的朋友和追随者互动，并做出相应回应，智能设备将在未来一年内变得更加智能化。
5、私人社交媒体需求越来越多
2014年出现许多匿名和新的社交网络，包括Snapchat、Secret、Whispe、Yik Yak以及Telegram等，它们都变得十分热门，毕竟并非每个人都希望其在社交媒体上的对话向全世界广播。与此同时，敏感的用户越来越意识到，个人数据正被收集，并在随后被出售给广告商、进行操纵性测试或被政府机构使用。
问题是，隐私网络很少能兑现承诺。Snapchat已经被黑，成千上万敏感用户照片被曝光在网上。2014年10月份，匿名社交网站Whisper被曝储存用户帖子、位置，并将这些信息汇编到可搜索到的数据库中。正如科技博客网站VentureBeat报道的那样，在网络上实现真正的匿名和隐私非常困难。对于那些轻易许下承诺的网站，它们几乎不可能兑现承诺。
但是在2015年，人们对匿名社交网站的需求将更多。实际上，已经有迹象显示，即使社交网络巨头都开始承认这个问题。10月份，Facebook推出新的聊天应用Rooms，允许用户围绕共同的兴趣创建聊天室，无需透露姓名或位置。与此同时，Facebook于11月份成为硅谷首家对Tor提供官方支持的科技公司，Tor是一种功能强大的开源匿名服务，在记者、政治反对派以及执法机构中非常受欢迎，它允许用户隐藏身份、位置以及浏览历史。
via：腾讯科技
-
瑞恩·霍尔姆斯
Hootsuite CEO：企业如何即时监控社交媒体
作者：瑞恩·霍尔姆斯（Ryan Holmes），社交媒体管理工具Hootsuite的首席执行官。（本文最初发表在LinkedIn）
社交媒体可以影响到我们如何花钱，或在哪里花钱。比如，在美国消费者中，3/4的人承认，朋友的社交媒体信息直接影响他们的购买决定。但对企业的挑战是，你不能影响到不存在的社交媒体用户。公司可以全天在Twitter、Facebook以及其他社交网站上发文，但如果在社交媒体的接收端没有太多追踪者，这些发文的效果可能十分有限。
然而在这种情况下，许多公司会将目标对准关键的资源，即已经在公司花名册上的公司员工。公司员工代表一群未被开发的内部社交营销军团。只需举出部分数字，就可彰显出内部员工巨大潜力。
让我们假设一家中型公司，最初接触社交媒体时，公司账户可吸引1000个Twitter追踪者：尽管这些追踪者很重要，但他们还不足以达到驱动销售的程度。现在，让我们假设一家有100名员工的公司，每人平均有100个Twitter追踪者。如果所有员工能共享公司升级信息，其潜在Twitter用户就能达到1万人，翻了10倍。如果是更大的公司，其通过员工获得的追踪者数量将更加可观。比如财富100强企业，它们拥有数以万计的员工。
当然，你的员工没有义务利用自己的私人账户分享公司的社交媒体升级信息。这种分享应该完全是自愿的，实际上，这也是内部员工营销战略具有如此强大力量的部分原因。来自朋友的口碑信息经常被视为比公司官方账户在社交媒体上发文更值得信任。换句话说，当员工分享信息时，不仅可扩大公司在社交媒体上的覆盖范围，也能产生更多信任和交流。
我从开始的时候就在公司中采取这种方法，并从中吸取诸多教训：
1.奠定基础：在社交媒体上向员工授权，可以进行适当培训
鼓励员工在办公室中使用社交媒体，而非禁止它，这是非常关键的第一步。Twitter与Facebook可以作为一种娱乐，但它们也可以成为强大的企业工具。比如McKinsey近来研究显示，在办公室中使用社交媒体有巨大潜在作用，可为公司释放的潜在价值高达1.3万亿美元。通过Twitter和Facebook分享度假故事、自拍以及食物照片等行为，已经变得日益过时。
但是仅靠鼓励员工使用社交媒体还不够。在我的公司里，每个新员工在入职最初几周，都被要求接受社交媒体“基础训练”。当然，我们本身就是一家社交媒体公司，因此这种训练并非绝对必要。但是社交媒体影响力不能仅寄希望员工通过直觉获得，正确利用它可获得潜在回报，而不恰当的使用则可能落入陷阱。我们已经开发在线认证制度，员工可以按照自己的节奏完成一系列互动，从而结束训练。
2.设置账户：给与员工设置职业社交媒体个人网络档案的自由
一旦员工加快速度，他们可以有多种方式分享公司升级信息。一个选择是让员工设置与企业有关的特别个人网络档案。比如，在我的公司中，650名员工都有Hootsuite附属Twitter账户，他们经常转发我们公司的信息。另一个选择是利用员工的个人账户分享我们的信息。这显然不是在任何地方都有效。但在品牌形象与员工身份紧密相连的公司，这种共享经常自然而然地发生。
我想再次强调，员工不应该被强迫去分享信息。我们努力要做的就是制定有趣的内容，这些内容可以让我们与员工产生共鸣，给与他们是否分享的自由选择。理想情况下，这是双向受益模式：通过分享企业相关升级，员工可帮助我们，同时他们也能增加自己的社交媒体追踪者，并在职业圈中建立起声誉。
3.尽量简化：创建公司批准的升级，员工可选择分享
对于社交媒体营销来说，挖掘员工潜力的关键是尽量让分享过程变得简单而直接。为何？当你有重要新闻要通过社交媒体发布时，提醒员工注意，并提前制定更容易分享的信息。在此，我曾有过真实体验：
去年，上千名求职者出现在我们的总部，竞争100个开放职位。求职者的队伍从我们公司前门，一直延伸到2条街之外。这并非偶然事件，在此之前，我们的公关团队曾在公司中发布公共电邮，希望每个感兴趣的人在自己的社交媒体网络上分享招聘信息。这些电邮中包含公司预先批准的招聘信息Tweets样本和Facebook简介。只需点击几下，公司员工就可以选择参与，与他们的追踪者分享信息，扩大我们的招聘范围。
有效的社交营销依赖于培养大量忠诚客户，这是一个重大挑战，也需要巨额开支。在许多情况下，这些公司的员工已经成为待开发的预备客户。通过征集自愿员工（自愿非常关键）健全相关信息，企业就可以立即扩大其在社交媒体上的影响，同时获得更多订单。（风帆）
【来源：腾讯科技 领英人物】
扫一扫 加微信
hrtechchina
