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您的数字员工体验能否增强您作为雇主的竞争优势？
说我们处于 "后疫情时代 "还为时过早，但我们确实处于我们生活和工作方式的一些巨大变化的另一端。混合工作的新现实开始出现，这扩大了员工和管理人员在数字人力资源体验方面面临的缺陷。同时，工作场所技术在员工的日常工作生活中正扮演着更加重要的角色。
许多人力资源团队在大流行之前并没有制定远程工作战略，更不用说在一夜之间将整个员工队伍转移到远程工作的危机管理计划了。尽管在2020年对各种人力资源技术进行了大量投资以弥补这一缺陷，但本月早些时候发布的一项Forrester研究显示，74%的组织仍然面临着支持远程员工的挑战[1]，更令人吃惊的是，89%的组织报告说他们的远程员工与办公室员工的体验不一致[2]。为什么员工体验的 "红地毯 "待遇仍然是为那些进入实际工作场所的人铺设的，而员工在大多数时间内远程工作已经迅速成为常态？而员工体验的技术方面往往被忽视了。
技术的满意或不满意在员工体验中起着关键的作用。一个吸引人的、时尚的、设计精美的人力资源门户网站不能弥补一个 "糟糕 "的部门经理；然而，当雇主强调确保他们的员工拥有支持他们角色的技术体验时，参与度和生产力水平会受到积极影响。因此，93%的组织将改善员工体验战略和设计视为关键或高度优先事项[3]。
虽然对技术的投资是优先改善数字员工体验战略的自然结果，但75%的人力资源领导表示计划扩大或升级他们现有的实施，而不是替换现有的系统[4]。在经历了18个月的动荡之后，企业试图限制对其技术基础设施的剧烈变化，同时保持改善数字人力资源的意图是有道理的。
这种意图是至关重要的--混合工作的新现实开始出现，这放大了员工和管理人员在数字人力资源体验方面面临的缺陷。 人力资源系统没有满足消费者级体验的需求或期望。
如果工作场所技术和消费者技术之间的体验差距继续扩大，员工的挫败感将继续上升。如果企业希望在吸引和保留劳动力方面保持竞争力，人力资源部门就必须利用技术来改变员工的体验，根据Forrester的最新研究，这将 "提高生产力、效率和参与度--特别是在远程工作环境中"[5]。相反，如果在做出工作场所技术采购决策时不考虑员工的体验，那么技术将成为挫折的根源，对员工的生产力和士气产生不利影响，从而对组织绩效产生负面影响。
首席执行官和首席财务官通常认为员工体验是一种无形的好处，这使得人力资源部门的领导人在为人力资源技术提供商业案例时面临挑战，这种商业案例不仅要 "符合要求"，还要更进一步，积极地提高员工对其雇主的看法。大流行病迫使人们改变观念，将EX置于聚光灯下，使人力资源部门比以往任何时候都更有发言权。员工体验正在迅速成为一个已经竞争激烈的市场中的差异化因素，对一个组织的成功至关重要。
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