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【美国】企业服务管理初创公司Espressive获得3000万美元B轮融资，以巩固AI在企业服务管理中的领导地位
Espressive是企业服务管理（ESM）人工智能（AI）领域的先驱，此次宣布，由全球风险投资和私募股权公司Insight Partners领投，由A轮投资者、General Catalyst和Wing venture capital参与，提供3000万美元B轮融资。Insight Partners的联合创始人兼董事总经理杰夫•霍林（Jeff Horing）也将加入Espressive董事会。
Espressive将利用这一最新的资本注入来推动公司增长和产品创新，同时满足其快速增长的客户群的需求。Espressive Barista是该公司的虚拟支持代理（VSA），通过将员工与他们需要的信息连接起来，使服务台自动化。
根据Forrester研究使用人工智能和其他新兴技术的企业每年将获得1.2万亿美元的收入，增长速度至少是全球GDP的8倍。同样，根据Gartner公司的说法在2021年，人工智能的增强将产生“2.9万亿美元的商业价值和62亿小时的工人生产力”。通过Barista，Espresage为企业提供了一种基于人工智能的ESM解决方案，使企业员工和服务台代理都受益。在近日，Espressive向Barista展示了新的创新，使其能够使用人工智能实现服务台的自动化，并为用户提供类似消费者的自助服务。
“采用人工智能进行IT服务管理（ITSM）和ESM正在爆炸式增长，Espressive的先进自动化能力将大大扰乱这一不断发展的市场。Insight Partners联合创始人兼董事总经理杰夫•霍林（Jeff Horing）说：“我们对Espressive Barista及其提供创新解决方案的能力印象深刻，该解决方案不仅限于ITSM用例，还扩展到人力资源、设施等领域。”“我们从Espressive的合作伙伴和客户那里收到的全面反馈进一步证实了这一观点，结果，Espressive的净推广分数为73分，属于‘优秀’类别。我们很高兴与Espressive合作，扩大其产品规模，成为ITSM和ESM领域的领导者。”
EspresseNLP引擎优化以理解员工语言
凭借其新的资本，Espresage将继续建立在该公司的自然语言处理(NLP)引擎和Barista员工语言云(ELC)的基础上。ELC对常见的问题提供了个性化的回答，能够理解7.5亿个短语，而且还在不断增长。当员工提问时，Barista学习新的短语、短语结构、同义词和主题，使ELC能够自动扩展和增长。当无法立即回答问题时，ELC还使用机器学习来识别正确的团队或部门。因此，使用Barista的组织可以构建一个高度可伸缩的会话AI代理，通过优化可以理解员工的语言，而不需要人工智能专业知识。
“我们从客户那里得到了绝大多数的积极反馈。为了满足这一需求，加快向新市场和用例的扩张，我们将利用这笔资金进一步扩大我们的工程、销售和营销团队，并继续培养我们的合作伙伴项目，“Espressive公司首席执行官兼创始人帕特·卡尔霍恩(Pat Calhoun)说。“展望未来，我们有着独特的优势，能够继续快速增长，同时继续不懈地专注于构建一个高度可伸缩的、能理解员工语言的对话人工智能代理。”
经济技术发展势头为2020年经济快速增长奠定了基础
Espressive自宣布其A轮融资以来，在Barista领域宣布了多项创新，包括：
除了为员工提供类似消费者的自助体验外，还能够支持专门构建的、集成的人力资源服务提供和入职。
Barista员工语言云介绍，使Barista能够超越对话式聊天机器人，实现企业服务管理(ESM)的数字转换。
集成审批人工作流这使得barista成为第一个在保持遵从性的同时自动化流程的基于人工智能的员工自助服务解决方案。
达到soc-2的一致性，确保epspire符合企业客户的严格安全要求。
Espressive获得了多个行业荣誉，被Gartner评为2019年“酷供应商”，被HFS Research评为2019年“热门供应商”，在2019年第14届IT服务管理界IT World Awards®年度大奖中获得金奖，并被CIOReview评为2018年最具潜力的20家IT服务管理解决方案提供商。
2019年，Barista还获得了亚马逊网络服务（Amazon Web Services）合作伙伴网络（APN）的高级技术合作伙伴地位。此外，Espressive宣布与上汽集团合作，将Barista纳入上汽集团以U为中心的下一代IT终端用户解决方案。合作伙伴关系使上汽成为第一家向美国政府客户介绍基于人工智能的虚拟助理技术的公司。Espressive广泛应用于医疗、零售、科技等多个行业。
关于Espressive
Espressive是企业服务管理人工智能（AI）领域的先驱，也是一家2019年的Gartner Cool供应商，它重新定义了员工如何通过提供卓越的员工体验获得帮助。该公司的虚拟支持代理（virtual support agent，VSA）Barista将亚马逊（Amazon Alexa）和谷歌主页（Google Home）等消费者虚拟助理的便利性带入了工作场所。咖啡师通过个性化体验自动解决员工的问题、问题和请求，使员工采用率达到80%至85%，并减少了40%至60%的服务台呼叫量。Espressive得到Insight Partners、General Catalyst和Wing Venture Capital的支持，总部位于加利福尼亚州圣克拉拉市。
Insight Partners简介
Insight Partners是一家领先的全球风险投资和私募股权公司，投资于推动行业变革的高增长技术和软件公司。Insight成立于1995年，目前管理着200多亿美元的资产，累计投资了全球300多家公司。我们的使命是找到、资助有远见的高管，并与他们成功合作，为他们提供实用、实际的成长专业知识，以促进长期成功。在我们的员工和投资组合中，我们鼓励围绕一个核心信念的文化：增长等于机会。
以上由AI翻译，仅供参考！
来源于官网
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打造出色员工体验的10个步骤
毫无疑问，许多组织已经意识到，为了吸引和留住优秀人才，他们必须将大部分精力集中在员工体验上：创建一个令人鼓舞的环境，使人们可以优秀。
员工比以往任何时候都拥有更多的权力，影响力和选择权，其中许多人还没有意识到这一点。在组织中招聘和保留合适的人才是关键，而不是将人员视为可互换的部分，而是将其视为组织成功的重要和关键部分。
但你从哪儿开始呢？让我们看看在组织中建立出色的员工体验的一些行之有效的步骤：
1.使用员工生命周期（ELC）定义您的关注点
ELC从员工的角度显示员工与您的组织的关系阶段。它是员工相对于您公司所经历的不同阶段的高级视图。它并不总是线性的。
您不能也不应该立即更改所有内容。专注于那些为员工和组织带来最大价值的阶段。
2.组建跨职能团队
员工体验的设计既不是人力资源的责任也不是特权。应包括人力资源，但也应代表大多数其他职能，同时还要考虑年龄，背景，国籍，专业知识等的多样性。
3.映射员工旅程
为了实现有意义的变化并设计更好的员工体验，您需要绘制员工旅程图。现在，根据您在步骤1中定义的重点，继续并与跨职能团队一起规划特定的员工旅程。在您（潜在）员工与您的组织进行交互时，穿上鞋子。
4.设计所需的员工体验
梦想。想象一下，未来的员工体验在您的组织中理想情况如何。考虑到先前产生的见解，创建理想状态。
5.定义主要挑战
现在，您知道员工想要满足哪些需求，他们想要完成哪些工作，以及与您一起旅行的每一步的感受。您还希望获得什么样的经历就具有启发性的远见。现在是时候定义主要挑战了。您的道路上有哪些障碍，需要解决什么？
6.解决挑战
创造性地寻找解决方案，以缩小当前状态与所需状态之间的差距。不仅可以与您的跨职能团队共同创建解决方案，而且可以让更多的人参与进来，并最终产生多个想法和概念。
7.原型与测试解决方案
对您选择的解决方案进行原型设计，并找到测试它们并测试您在此过程中所做的假设的方法。生成有关原型的反馈，并根据预定义的标准寻找最适合您组织的解决方案。
8.实施新概念
一旦知道哪些原型最终可以工作，就可以计划实施所选的概念。根据概念的规模，可能会形成具有清晰路线图和计划的项目团队。
9.了解哪些有效，哪些无效
启动后，工作尚未完成。确保计划评估和反馈的时间。应对变革和成功案例的阻力必须被捕获和处理，以提高采用的速度。
10.不断完善您的解决方案
根据您的评估，进行所需的更改并调整您的概念或计划。目的不是要立即证明您具有正确的概念，而是要改善员工体验。如果解决方案最终无法解决问题，请返回至绘图板，对其进行改进或一起完成。
以上由AI翻译完成，作者：Sara Coene
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