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大咖谈：生成式AI在人力资源中的作用日益重要，谈HR不同领域的应用场景
编者注：本文Josh Bersin深入探讨了生成性AI（Generative AI）在人力资源（HR）领域的变革性作用。谈到生成性AI不仅能够整合和分析分散在多个系统中的大量员工数据，还能帮助HR团队更高效地解决招聘、员工体验、培训和合规等多个方面的问题。生成性AI的应用场景包括人才智能、员工体验应用、员工培训和合规应用等。这些应用不仅能提高HR团队的工作效率，还能为员工提供更个性化的体验。推荐HR管理者阅读了解，关注HRTech，了解全球最新HR科技动态。
人力资源是一个综合运营职能
让我们提醒自己，人力资源部门与财务、IT 和其他内部职能部门一样，是一个设计、支持和集成职能部门。人力资源部门与企业合作，处理无数复杂的问题：招聘、入职、培训、领导力发展、绩效管理、薪酬、奖励、福利、混合工作、组织设计、多元化战略、文化等等。在我们所谓的系统人力资源出现之前，大多数这些操作功能都是独立完成的。
如今，公司面临着竞争激烈的劳动力市场、高流动率和劳动力压力，以及重新培训、提高技能和明智地内部人员调动的需要。多样性和包容性、文化和领导力发展等问题仍然至关重要，人力资源团队还担心员工体验、生产力和内部效率。
HR 内部的数据遍布各处。一般大公司拥有超过 80 个面向员工的系统，每个系统都存储大量重要数据以帮助管理自己的区域。当业务领导者或高管想要做出改变、查看业务场景或修复表现不佳的团队时，他们需要将所有这些数据集中在一个集成位置。人工智能有望将这个梦想变为现实（更多内容见下文）。
当人力资源团队制定新的计划和解决方案时，我们还面临着不堪重负的劳动力问题。员工大部分都精疲力竭（87% 的人认为他们正在满负荷运转），因此我们必须简化工作、减少系统数量，并节省人们在管理职能上的时间（使他们能够在“最高许可范围内”运作） 。这意味着人力资源团队不断处理扩大服务数量、缩小服务范围并使其更易于使用的问题。人工智能AI对此有所帮助。
最后，人力资源团队正在转变为创造者、开发者和顾问。正如我们的系统人力资源研究指出的那样，人力资源的未来是更少的“支持代理”，更多的“顾问、产品经理、设计师和顾问”。这意味着越来越多的人力资源团队正在“构建事物”和“分析事物”，这本质上是生成人工智能所做的核心部分。
因此，从某种意义上说，生成式人工智能是解决人力资源团队面临的几乎所有挑战的完美新解决方案。
我们将如何实现这一目标：真实案例
在我们与数十家公司和HR科技供应商交谈时，让我总结一下我们看到的一些大型、高投资回报率的实际案例。
1/ 用于招聘、流动、发展、薪酬公平的人才情报
人才情报现已成为现实。公司可以使用基于 LLM 的系统（Eightfold、Gloat、Beamery、Seekout、Phenom、Skyhive）来识别员工的数百个特征（即技能），使公司能够智能地寻找候选人、决定谁已准备好晋升、调动人员寻找新的机会（人才市场），并确定薪酬不平等。
我们已经研究了这个领域好几年了，现在许多供应商都可以“现成”使用，并且使用来自 Lightcast 等提供商的数据，公司可以相对轻松地开始识别能力差距，研究外部市场的趋势，并使用人工智能为许多人力资源实践构建战略和运营解决方案。——我相信这个市场还很年轻，最终将颠覆许多核心 HCM 参与者。
在招聘中，现在有一些AI插件可以生成职位描述，针对不同的角色进行调整，创建个性化的候选人电子邮件，并丰富您自己的简历。这些工具正变得越来越智能：它们现在可以个性化招聘流程的每个部分，从而节省招聘人员的外展和写作时间。例如，我刚刚看到不少最新的人工智能职位描述生成器，它可以让你根据技能、技术和许多其他因素调整描述。
2/ 员工体验应用程序（入职、工作过渡、管理）
第二个增长空间是“智能员工聊天机器人”，它将文档、支持材料和交易系统整合到一个易于使用的体验中。我们的一些客户正在尝试这一点，我们自己的 JBC HR Copilot 为人力资源专业人员本身提供了这种类型的解决方案。这些实际上是企业应用程序，公司将自己的内容放在一起，制定数据安全策略（我们不希望每个员工看到每个文档或流程），然后使用“编排”工具将聊天机器人连接到企业系统。
IBM Watson Orchestrate 就是为此而设计的（SAP 现在正在使用），并且平台供应商和 HCM 提供商将提供许多此类工具。Workday Assistant 是第一代尝试 - 一旦您将各种人力资源系统的知识与流程文档结合起来，聊天机器人就可以最终取代我们所有的员工门户。
到目前为止，我们发现这些应该首先关注狭窄的用例，然后再进行扩展。例如，一家大型连锁酒店刚刚构建了一个聊天机器人，旨在帮助前台工作人员准确了解如何为高净值客户提供服务。它连接到预订系统，帮助员工了解如何为该客户定制服务。想象一下像这样的入职工具、领导层过渡系统等。
每个 EX 供应商都希望参与其中。Firstup 等提供商使用人工智能为每个人单独定制员工通信。这将成为我们用于许多员工体验应用程序的一组核心功能。
3/ 员工培训和合规应用程序
价值 3500 亿美元的员工培训行业迫切需要生成式 AI。我们已经看到了一些工具，可以从文档生成培训，自动创建测验，并利用现有内容并将其变成“教学助手”。就在昨天，我与一位客户交谈，他刚刚与供应商建立了一个新的领导力发展计划。我们讨论了将这些内容放入我们的 Copilot 中，以便通过经理的对话界面“按需”提供。一旦有了人工智能平台，这并不是一个困难的项目。
但还有更多。Cornerstone、Docebo、Degreed 等公司现在正在使用 AI 来智能推荐内容（基于人才智能，而不仅仅是点击流），根据角色、团队、位置和员工活动生成和推荐微学习，甚至将 AI 用作游戏“提示”员工了解更多信息。
举个例子：我们刚刚在公司的培训学院启动了一个微型学习项目，向人力资源人员传授人工智能知识。例如，该课程由一系列互动问题、小笔记和手机上的互动组成，可以导入到我们的副驾驶中，并在有人提问时提供。这些并不是现成的解决方案，但我们已经很接近了。
请记住，学习与开发团队的大部分工作都是围绕内容创建展开的。这些构建角色、图像、场景和视频的新一代人工智能应用程序将被 L&D 团队广泛使用。我刚刚找到了一个工具，可以拍摄长视频（即讲师指导的课程）并快速找到“最有趣”或“最密集”的内容来创建迷你片段。想象一下，您将不得不拍摄长视频并将其转化为章节、点播学习以及新知识学习的促销活动。
4/ 员工发展和成长应用程序
接下来是帮助员工发展职业生涯的大量新工具和平台领域。感谢人才智能平台，我们现在拥有由人工智能（而不是你的老板）生成的“职业道路”。这些系统会考察您的技能和经验，并（以图形方式）向您展示您拥有的所有成长选项，所有这些都基于数百万人的经验。
例如，您是否知道从事分析工作的营销经理可以进入数据科学、网络安全甚至财务分析领域？或者，一个在医院做小时工“交通支持”的人可以加入职业道路，成为一名 X 射线技术人员或临床护士？
这些路径都是由人工智能揭示和解释的，这些新系统准确地向你展示了你需要学习什么、你必须获得什么认证，甚至你可以和谁谈论这条路径。实际上，我们正在为人力资源专业人员开发此类解决方案（即将推出），您会惊讶于这些工具的帮助之大。
为什么人工智能如此重要？因为这从根本上来说是一个大数据问题。我不可能猜测一个人在我们公司可能拥有的所有职业选择，但如果我将他们的个人资料和历史记录插入八重职业导航器或其他系统，我们都可以看到许多我们从未考虑过的选择。
想想这将如何帮助没有学位的员工在职业生涯中取得进步。不再需要在网站上逛来猜去哪里申请工作——这些职业导航系统将改变许多人的生活。
5/ 绩效管理和运营改进
人工智能应该用于绩效管理吗？嗯，我不希望这些系统写绩效评估，但是，是的，它们会有很大帮助。考虑一下我们每个公司都遇到的典型问题：一个团队、一个工作组或一个个人表现不佳。这个群体或个人的数量落后，他们的项目迟到，或者他们的质量不合格。我们是否要等待经理找出问题所在并让他们弄清楚该怎么做？
这就是今天的运作方式：每个经理都必须猜测、弄清楚并决定对绩效不佳的个人、团队或项目“做什么”。为什么不让人工智能为我们做一些事情呢？例如，我们已经看到一些应用程序可以向您展示公司绩效的综合“视图”。从很多方面来说，这都是一个数据问题。
例如，如果我们发现超过一定规模的项目团队根本无法完成工作怎么办？如果我们查看团队的技能构成并发现缺少一项重要技能怎么办？也许终身教职是问题所在（顺便说一句，这通常是问题）。也许多样性阻碍了团队的发展。
虽然直线经理可能不会进行此类分析，但我可以向您保证，人力资源顾问很乐意在这里提供帮助。这些更广泛的组织设计和绩效项目无处不在，一旦我们在人工智能系统中拥有了所有数据，我们就可以简单地向它提问。
我问Google 的 Bard，“请比较一下雪佛龙和埃克森美孚的财务增长、回报和利润率。” 大约十秒钟就完成了相当不错的工作。想象一下，如果您在自己的公司中跨团队这样做会怎样？一旦我们将内部数据输入正确的人工智能系统，这将成为常规且常见的事情。
6/ 保留、混合工作、幸福感、敬业度分析
这引导我进入最后一个重要领域：研究、分析和提高员工保留率、福祉和敬业度。
我接触过的每家公司现在都在处理员工倦怠、福祉和其他敬业度问题。几十年来，我们依靠调查和各种基准来试图弄清楚该怎么做。是的，良好的反馈系统可以为我们提供大量有帮助的信息。
但是，如果我们只是将这些数据放入我们的大型人工智能平台并询问一些问题会怎样？“影响销售部门人员流动的最重要因素是什么？” 可能是经理。这可能是一种补偿。可能是终身教职。可能是别的东西。
是的，我们总是可以使用调查、市政厅和其他倾听方法来做到这一点。但如果我们只看数据呢？我们已经多次介绍过美国银行学院的故事，讲述的是一家公司通过详细分析数据“发现”其人才问题的故事。例如，他们发现银行余额与分行员工的任期密切相关。终身任职是由许多其他因素驱动的：人们在职业生涯中如何被聘用、入职和支持。通过进行该分析，他们能够显着提高业务绩效和保留率。他们的敬业度调查永远不会指出这一点。
你是如何开始的？
这给我们留下了一个大问题：如何开始？让我分享一下我们学到的东西。
首先，与其“追逐技术”，不如“爱上问题”。
换句话说，您想关注什么问题？是员工入职吗？人力资源自助服务？小时工排班和轮班管理？这意味着让您的团队聚集在一起确定投资的优先顺序，因为构建基于人工智能的解决方案并不像您想象的那么简单。
其次，一旦您决定从哪里开始，就该让 IT 团队参与进来。这些用例中的每一个都会变成一系列数据质量、数据管理、数据字典、然后是安全、业务规则和机密性的问题。
请记住，“将信息扔进法学硕士”可能听起来很有趣，但即使它有效，你也只是让各种各样的人访问他们可能不需要、不想要、甚至不被允许看到的信息。因此，聊天机器人的实施意味着同时关注用户体验、数据管理、搜索和编排。
我们自己的副驾驶工作已经给了我们这样的经验。一旦你收集到数据（在大多数情况下，并不清楚谁拥有什么），你必须开始测试 Gen AI 用例，定义安全规则，并决定你想要什么（如果有）后端编排。这些并不像“将一堆电子表格扔进 OpenAI 并开始提出问题”那么令人兴奋，但这正是真正的解决方案需要做的。
第三，你必须意识到，人工智能系统与交易系统不同，它负责照顾和喂养。“及时工程”意味着调整系统以正确回答问题，找到数据或文档中的差距，并不断努力保持用户体验简单。一旦聊天机器人或其他系统投入运行，我可以保证将会需要更多（和新的）数据。
从很多方面来说，新的人工智能系统就像一个新生婴儿。它必须学习如何走路、说话、举止以及避免麻烦。在您真正使用之前，现成的工具不会执行此操作，因此您需要 IT 的帮助来确保您的系统在增长时具有可持续性和可支持性。
人工智能将如何影响人力资源本身？
还有一个关于你的角色的大问题。这些新系统会让你被淘汰吗？
答案显然是否定的。这些智能系统是数据饥渴的恶魔。一旦构建它们并添加正确的信息，您将成为分析师、聊天机器人培训师、产品经理和设计师。查找信息和分析信息的许多平凡工作可能会消失，但了解要使用哪些信息的更高级别的工作将保留下来。随着新应用程序的到来，将会出现许多新的工作来负责人工智能系统、调整它们并不断改进它们。
让我向您告别：尽管这个领域令人兴奋不已，但人力资源中的人工智能实施仍然是技术项目。它们与任何交易系统都存在许多相同的问题和挑战，并且系统本身一直在“学习”。
我可以向您保证，整个领域既被过度炒作又被低估。如果您从小事做起，亲自动手，并带上您的 IT 团队，那么您将开始在我讨论的任何领域看到令人震惊的商业利益。
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Gloat
【美国】纽约一家AI驱动的企业内部人才市场平台Gloat获得9000万美元的D轮融资
企业人才内部市场 Gloat 宣布，它在D轮融资中获得了9000万美元，使这家创业公司的融资总额达到1.92亿美元。本轮融资由Generation Investment Management领投，一些现有投资者也参与了本轮融资，包括Accel、Eight Roads Ventures、Intel Capital和Lumir Ventures。值得一提的是，Generation由美国前副总统阿尔-戈尔（Al Gore）担任主席。
Gloat公司的首席执行官Ben Reuveni说，所得资金将用于扩大Gloat的存在，发展其超过250名员工的团队，并 "加强 "其研发举措。
今天，企业和员工面临的许多问题比以往任何时候都更加严峻。人们正在离开他们的职业生涯没有出路的公司，与此同时，招聘冻结，甚至取消工作机会，正变得越来越普遍。
从本质上讲，人们和企业都被困住了。这些趋势，在从大流行病过渡到可能的经济衰退的推动下，凸显了Gloat存在的原因。Gloat帮助员工引导他们的职业生涯，加速他们在公司的潜力。同时，Gloat帮助企业保持敏捷性，为他们提供情报和工具，以重新部署人才，了解整个组织的技能，并做出关键的规划决策。简而言之，Gloat使人们能够成为任何东西，使企业能够实现任何东西。
Gloat是劳动力敏捷性平台的提供商，该平台使企业能够发展和部署人才，同时不断了解和调整其员工队伍以适应不断变化的需求。借助 Gloat，企业已准备好快速应对变化，保留关键技能组合，并设计面向未来的员工队伍。
Gloat最近完成的9000万美元D轮融资将帮助扩大其劳动力敏捷性平台的全球范围。通过结合其由人工智能驱动的人才市场和劳动力智能，Gloat帮助企业打破孤岛，大规模分析数以千计的技能，并为战略人才决策提炼出关键的见解。
Reuveni这样总结他所认为的公司差异化因素："Gloat的独特之处在于，我们一开始就为内部流动提供了解决方案。在整个市场上，有许多招聘......工具来寻找外部候选人，但内部流动带来了独特和细微的挑战。它需要真正了解可转移的技能和头衔，如果没有Gloat的技术所提供的深入的、针对具体组织和行业的洞察力，这一点可能并不明显。"
Reuveni于2015年与Amichai Schreiber和Danny Shteinberg一起创立了Gloat。Reuveni之前是IBM的解决方案架构师，而Schreiber来自英特尔、Mobileye（英特尔收购之前）和惠普。
"自工业革命以来，传统的工作、工作和职业方法一直是企业运营的核心，现在却阻碍了企业及其员工的发展。在这样一个时代，变化的速度比以往任何时候都要求更多的灵活性和适应性，而且员工的期望值也提高了，企业需要一个更灵活的人才和职业的运营模式--一个让每个员工为自己的职业发展掌舵，并为企业提供他们需要的数据情报以做出更明智的人才决策的模式，" Reuveni说。
Gloat使用人工智能系统来映射技能、角色、候选人和公司之间的关系。经过对简历、职业介绍、工作描述、学术内容、经济数据和薪酬数据的训练，该系统试图量化工作名称、工作要求和技能需求的变化方式。鉴于同样的工作头衔在不同的公司可能意味着不同的东西；Gloat的设计是为了理解这些细微差别，并自动推断不同公司、地域和行业的角色差异。
曾经与开拓型公司有关的东西现在已经成为企业生存的基本机制。理解和恰当地引导劳动力需要一种更细化的方法：工作必须被提炼成任务，角色被分解成技能，人们的能力、兴趣和潜力必须被认可。这种工作的像素化是在不断被破坏的市场中确保和保持企业可持续性的唯一途径--Gloat不仅提供了一种在这种细化水平上收集不断变化的情报的方法，而且还可以快速和大规模地对其采取行动。
许多世界上最大的雇主已经将Gloat的平台纳入了他们的业务基础设施。包括万事达卡、联合利华、施耐德电气、希捷、雀巢、诺华、渣打银行和汇丰银行等公司已经能够保护、重新部署、重组和优化其劳动力。他们已经节省了数百万美元的人才招聘成本，并释放了数十万个工作时间。
相比之下，在大辞职期间，空前的员工流失困扰着没有人才市场或劳动力情报的公司。幸运的是，目前对劳动力敏捷性的高要求表明了一种全面的认识--人力资本管理的过时做法已经成为过去。现在是时候为每个人的职业发展创造条件，并为每个企业带来劳动力敏捷性。
Gloat融资历程
【美国】基于AI的职业发展平台Gloat获得2500万美元的B轮融资
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Gloat
【美国】基于AI的职业发展平台Gloat获得2500万美元的B轮融资
开拓性AI人才市场的开发商Gloat此次宣布已获得2500万美元的B轮融资，以进一步实现使职业发展民主化、释放技能并帮助企业建立面向未来的员工队伍的使命。该轮融资由Fidelity支持的专有投资公司8roads Ventures与Intel Capital共同领投。现有的投资者Magma Venture Partners和PICO Partners也参与其中。这笔资金将用于雄心勃勃的招聘计划，以扩大Gloat在纽约和特拉维夫的办事处，并进一步增强其HR技术，该技术已被一些世界上最大的雇主采用。
LinkedIn最近的一份报告显示，如果公司投资于自己的职业生涯，则94％的员工将在公司待更长的时间。根据《 2019年德勤全球千禧一代调查》，有49％的千禧一代会在两年内辞职，这使雇主付出了90％-200％的年薪。调整工作场所以为员工提供他们渴望的体验和个人成长的多样性对于企业至关重要。雇主还担心的另一个问题是，人们认为人才和技能不足以填补某些职位，这种情况被大多数首席执行官视为对他们业务的最大威胁。
“我们的技术解决了这样一个问题：在提高员工满意度的同时，大型企业平均每年要付出4亿美元的挽留成本，以每个人的标准来看，这是一个双赢的局面，”Gloat首席执行官Ben Reuveni说。“作为我们领域中的第一位，我们感到自豪的是引领企业帮助企业评估员工的方式，因为具有独特技能和抱负的个人铺平了道路，以最大化产出，同时也增加了员工的参与度。我们在过去一年取得的势头和市场需求的不断增长证明，我们的解决方案是未来工作的前沿。”
Gloat的AI技术驱动的内部人才市场可通过分析各种可能的职业选择，并跟踪员工在公司成立第一天的成就和愿望，全面了解个人独特的职业道路。然后，它将员工与内部兼职项目、演出、全职职位、导师和工作调动进行积极匹配，以便他们成长并获得针对性的新技能，同时还扩展了他们的网络。以前，职业发展只限于人脉丰富、特权丰富的职业，而如今，职业发展已被民主化为用户友好的平台和移动应用程序。Gloat还使企业能够实时了解其内部人才库和即将出现的技能差距。
“Gloat是市场上独一无二的解决方案，我们对该公司的快速发展和令人兴奋的企业前景感到惊讶，”8roads Ventures的管理合伙人Davor Hebel说。“公司的方法使企业能够无缝地适应当前的职场趋势，确保雇主满足员工成功的需求。我们很高兴能与格洛特的天才团队合作，并期待着利用我们的全球网络和专业知识来支持他们的规模。
Intel Capital高级董事总经理兼副总裁Trina Van Pelt表示：“ Gloat的创新型AI驱动的人才管理平台正在迅速成为领先的全球企业进行人力资本转型的重要支柱。” “我们期待与公司合作，帮助塑造我们工作方式的未来。”
“将公司优化为人才网络是管理组织的秘诀，”全球行业分析师Josh Bersin说。“像Gloat这样的平台以战略性和数据驱动方式促进内部流动，将成为人力资源和业务运营的核心。”
以上由AI翻译，仅供参考！
作者：Mayuri Chaudhary
来源：https://www.hrtechnologist.com/news/ai-in-hr/ai-talent-marketplace-gloat-secure-25m-in-series-b-funding/
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