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新知：员工体验平台能为人力资源部门做什么？
未来的工作已经发生了翻天覆地的变化，企业现在有机会接受一种新的后疫情的工作方式。当涉及到定义未来的员工体验和支持员工适应新的工作条件时，人力资源团队是掌舵者。随着数字工具处于克服新挑战的前沿，员工体验平台（EXP）如何支持员工，人力资源团队需要了解EXP的哪些方面，以有效管理数字时代的员工体验？
规划未来的工作
由于远程工作的开始和公司拥抱云计算技术的推动，COVID-19对全球范围内的企业产生了巨大的影响，现在各组织将为这个新的工作时代进行规划。虽然C-Suite会有最初的计划和想法，即企业将如何绕过这个新世界，但人力资源团队也要发挥重要作用。人力资源团队负责确保企业的愿景和价值观反映在整个公司和员工身上，使组织文化、战略和重点保持一致。
在规划2021年及以后的工作时，人力资源团队必须拥有建立其战略所需的一切。在规划一个面向未来的战略时，技术是一个非常有价值的资产，74%的组织计划在今年增加人力资源技术的支出。人力资源技术可以帮助那些可能被证明是困难的领域，其中最有用的数字工具之一是员工体验平台，或EXP。
EXP是传统内部网的演变（这个认知很重要）。人力资源部门可能已经发现他们公司的内部网在提供政策和服务信息、员工福利和关键人力资源系统链接方面的用途，但内部网一直牢牢掌握在内部沟通团队手中......直到现在。
员工体验平台（EXP）将企业内部网的概念作为提高员工体验的工具，并在此基础上解决更广泛的挑战。在工作的数字时代，我们连接的能力完全依赖于现有的技术，员工对工作的数字体验变得非常重要。EXP承诺通过一个连接人、工具和知识的单一平台来提供增强的员工体验。这使EXP成为人力资源部门、内部通信和IT部门的职权范围。这些团队可以共同使用EXP来提供员工体验，以连接、吸引和激励员工从工作中获得最大利益。
内部网能够解决内部沟通问题，作为改善员工体验的途径，而EXP拥有所有的工具、功能和系统来解决整个员工体验--从入职到内容管理，到员工能够完成日常任务的信息。EXP是内部沟通者、人力资源团队、IT团队和企业领导者的综合工具（这个认知也很重要）。
员工体验平台可以服务的6个人力资源案例
一个现代的EXP不仅仅是一个对员工有用的内部网--它是一个组织工具，可以帮助人力资源团队完成他们的整体战略并使整个企业受益。
这里有五个常见的人力资源挑战，EXP可以帮助你克服。
#1. 启用数字工作场所的远程访问
在新的工作世界中，远程工作似乎是一个新的常态，由于新发现的生产力的提高，全世界长期在家工作的工人的比例预计在2021年将翻一番。这意味着大多数工人将不太可能回到办公室全职工作，因此这就提出了一个问题。人力资源团队如何确保有一个集中的工作空间，让所有人都能使用？
EXP可以通过作为一个中央数字中心来解决这个问题，让工人无论何时何地都能访问它，并提供员工完成日常任务所需的所有信息、工具和材料。它还可以作为所有员工相互交流的空间，在团队可能不一致的情况下实现沟通，并全面促进合作。可以开发特定的网站或网页，以容纳支持工人的远程工作指导、政策和建议的资源。
#2. 克服参与和孤立的挑战
伴随着向更多的远程工作环境转移的另一个挑战是，在过去的一年里，员工的福利和心理健康已经被证明下降了60%。由于团队如此分散和孤立，同事们可能很难相互沟通和接触。
有了EXP，人力资源团队就能更容易地照顾到员工的健康，并将孤立的劳动力聚集起来。这个协作平台作为一个 "数字总部"，成为员工访问和相互交流的社交空间，使他们有能力建立网络并看到其他团队成员正在做什么。其他功能，如组织结构图和通过用户档案的数字身份，使团队成员更容易找到并接触到正确的人，弥合远程工作造成的差距。
EXP还使人力资源团队能够轻松地促进健康的身心和自我，鼓励团队成员在需要时伸出援手，并提供任何团队成员可能需要的所有帮助和信息。
#3. 管理和监督员工的发展
随着团队之间的物理分离，管理和监测员工的发展可能会构成一个挑战。以前，工人们会在高级管理层的注视下，因为他们每天的小胜利而得到认可，而现在远程工作意味着不幸的是，很多员工的表现会在雷达下飞过，没有得到应有的庆祝，这是人力资源团队应该考虑监测的事情。
认可员工的成就并确保他们感到被赏识是至关重要的--70%的员工同意，如果管理者能更多地说 "谢谢"，他们的积极性和士气就会提高。鉴于我们所处的持续状况，这一点比以往任何时候都重要，因此，人力资源团队应该考虑如何确保员工仍然得到应有的认可。
员工体验平台可以成为确保所有员工得到认可和奖励的一个直接解决方案。许多EXP都包含了员工认可的工具，如Kudos，和游戏化来奖励成就。这不仅允许高级团队给予应有的认可，而且同行也能够给予嘉奖和赞赏，这意味着员工在他们的团队中感到被重视。这是同行表达感激之情的一种简单方式，这种简单的姿态可以加强同事之间的联系，提高整体的士气。
#4. 建立品牌和文化认同
积极的公司文化一直都很重要，但在目前的情况下，它比以往任何时候都更加重要。一个定义明确、具有包容性和鼓励性的公司文化是将企业与员工联系在一起的胶水，可以成为一个成功和不成功的组织之间的区别。事实上，46%的求职者在选择申请一家公司时将公司文化列为非常重要的因素。
EXP可以帮助确保公司品牌在整个组织中得到体现，并且可以成为人力资源团队确保这一点的一个方便工具。它的设计应与企业品牌相一致，从名称到颜色，再到标志，都应支持公司的身份，并成为所有员工可以参考的品牌门户。
一个公司的EXP也可以用来促进整个公司的健康和积极的文化，即使工人是远程的。不喜欢其组织文化的员工辞职的可能性要高24%，所以人力资源团队应该执行一种协调、信任和沟通的文化，以保持高涨的士气和工人的积极感觉。它可以用来展示公司正在做的伟大事情，从慈善支持到员工待遇，可以作为整个组织的统一氛围。
#5. 实现轻松合规
人力资源团队的一个重要优先事项是在整个组织内实现合规性，这在劳动力分散的情况下可能被证明是很棘手的。劳动法规定了一些工作标准，这意味着企业必须被视为不断地遵守这些规定。
但法律是不断变化和更新的，这意味着企业需要有一个灵活的方法来确保合规。这就是EXP可以帮助的地方。诸如强制阅读、原生表格和有针对性的通信和警报等功能可以使人力资源团队轻松地确保公司的每个人都阅读并遵守现有的标准合规措施。
不过，仅仅有政策和程序是不够的--它们需要在整个组织中得到有效的沟通和执行。EXP使这样一种方式成为可能，就是通过使用聊天机器人和强制性内容。
这正是壳牌所做的。壳牌的道德与合规聊天机器人Ethica的开发是为了使道德与合规成为商业优先事项。Ethica能够回答个人用户特有的动态查询，如 "谁是我的道德与合规经理？"。这通过简化知识的获取来提高效率，并支持壳牌加强道德与合规的业务目标。
员工体验平台的强制性内容
#6. 减少管理，实现自助服务
平均而言，人力资源部门有五分之一的时间是在做行政工作和文书工作，这是一项非常耗时的活动。能够从单调的纸质任务中为人力资源团队节省一些时间，不仅会使团队整体上更有生产力，而且会对企业产生直接的积极影响。根据研究，三分之二的企业由于过度依赖纸张，每个员工每年至少浪费2,000英镑，这意味着企业可以通过降低人力资源团队的日常行政工作来节省时间和金钱。
数字化工具，如EXP，可以帮助加快完成行政任务的时间，提高整个团队的效率。可以添加一些工具来帮助简化人力资源团队的任务，如自动工资单、绩效评估和新员工程序。EXP还可以为整个企业的员工提供自助服务。诸如获取工资单、申请休假和查看福利等，都是员工体验平台可以让员工自己做的事情，这意味着他们不必通过人力资源部门来过滤问题和疑问。
拥有自我搜索工具也意味着员工可以找到他们以前可能向人力资源部门提出的问题的答案，从而为人力资源部门腾出更多时间用于更有成效的任务，并减少团队的负担。
#7. 远程录用新员工
伴随着向远程工作的转变，新员工的远程入职也是一个挑战。现在，企业意识到招聘不一定要在办公室的某一英里半径内进行，这就开辟了一个更大的熟练候选人库。但远程入职的任务并不总是一帆风顺的。
入职过程是非常重要的，特别是考虑到69%的员工如果有良好的入职经历，会在一个公司呆更长时间。入职培训在最好的情况下也是很棘手的，所以当涉及到远程做这个过程时，人力资源团队需要确保它尽可能的顺利、简单和人性化。
在没有实体办公桌和工作场所的情况下，拥有一个集中的数字工作场所是至关重要的，这也是员工体验平台可以帮助的地方。一个EXP可以容纳所有的培训视频、信息、工具和资源，让新员工掌握他们的新角色和组织。它可以作为一种方式，让同事们接触和欢迎他们的新队友，也可以成为一个中心枢纽，让新员工找到和搜索他们所需要的一切来适应。这不仅使新员工的过程更顺利，更有协作性，而且使人力资源部门更容易确保他们拥有专注于指导和培训所需的一切。
#8. 支持一线和远程工人
现在比以往任何时候都更关注一线工人和远程工人，人力资源团队应该把他们放在当前计划和战略的前面和中心。一个组织的70%的员工并不是每天都坐在办公桌后面，所以当涉及到让他们了解最新情况并纳入业务计划时，他们需要的不仅仅是他们可以从电脑上访问的东西。
一个移动内部网应用程序是使远程和一线工人包括在所有业务计划中并实时保持最新状态的一个可靠方法。拥有一个移动应用程序意味着员工可以在任何地点、任何时间访问EXP。它消除了必须要有互联网接入和电脑屏幕的复杂性--业务更新可以直接发送到他们的手机上。
此外，推送信息和离线阅读等功能可以提高员工的体验，这意味着工人可以立即得到重要信息的通知，并可以下载和保存文件，在自己的时间里阅读--即使没有互联网接入。这些在现场的工人与客户直接接触，因此，无论他们在哪里，都必须拥有高效完成工作所需的一切。
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使用技术改善员工体验的5种方法
技术是员工完成每项任务的中心，尤其是在“新常态”中。在现代工作环境中，数字工具的质量可能会影响或破坏员工的体验。您如何利用下一代技术来增强员工体验，并为员工提供所需的确切信息？
数字化是员工体验的基石
毫无疑问，专注于员工体验会有所收获。从降低59％的周转率到提高10％的客户满意度，企业都为员工付出了更多的努力，从而获得了很多好处。但是，有效的员工体验战略在2021年会是什么样？
随着工作世界的快速变化，您员工的需求和期望也随之变化。在随处工作的时代，豪华的办公空间和公司的欢乐时光不太可能产生影响。相反，员工日常体验的质量取决于他们对工作场所技术的满意度。
从赶上同事到与第三方合作伙伴合作，您的员工几乎每一次互动都由数字工具提供动力。通常，这些体验非常不可取，只有38％的员工表示对公司提供的技术感到满意。
云技术在远程时代占统治地位
云计算不是一个新主意。这个想法的根源可以追溯到1960年代，这个词本身最早是在1996年由Compaq计算机创造的。但是直到2006年以及Amazon Web Services的发布，我们今天想到的云计算才真正成形。自那时以来，云技术已在2020年发展成为一个价值3700亿美元的市场，预计到2025年将增长到8300亿美元。
这种增长已经使基于云的工具成为现代工作场所的重要组成部分。随着远程工作的增加，领导者越来越优先考虑员工可以在任何地方访问的基于云的解决方案。为响应COVID-19和工作场所分散，40％的企业加快了向云的迁移。
基于云的协作工具永远改变了我们的工作方式，使员工能够随时随地实时处理文档。
2020年，人们对于过渡到云计算的担忧消除了，即使是最反对云计算的企业也为实现远程工作而跃跃欲试。随着云技术将世界各地的人们联系在一起，Team，Zoom，Yammer和Slack成为家喻户晓的名字。同样，对于许多公司来说，Microsoft 365和Google Workspace之类的云套件提供了所需的基本基础结构，使工作可以远程继续进行。
通过云转变生产力
随着云技术的不断发展，越来越多的员工每天依赖的工具都托管在云中。
基于云的技术使连接和协作变得更加容易，但同时又可以进一步提高员工的工作效率。82％的企业领导者报告说，基于云的协作工具可帮助企业更快，更好地执行。
简化对共享工具的访问以及与同事无缝协作的能力，导致企业围绕云重新构建其流程。今天，您的员工可能会使用Salesforce来管理客户关系，在Slack上向其同事传达潜在的潜在客户，然后决定组织有关Zoom的后续会议。
引入基于云的工具显然是朝着增强员工体验的正确方向迈出的一步。但是，如果您想使数字满意度更上一层楼，请考虑这些工具如何在您的数字生态系统中融合在一起。
使用云Intranet增强数字员工体验
通常，领导者对工作场所技术的看法与员工对技术的看法之间存在脱节。尽管90％的企业高管高管认为他们的公司关注员工的技术需求，但只有53％的员工持同样的看法。
您如何弥合这些差距并创建无缝的数字体验，从而充分利用技术工具箱中的所有功能？作为数字工作场所的中心，您的Intranet软件是创建单一窗格体验的关键，它将增强员工的满意度和生产率。
科技可以提升员工体验的5种方式
您的员工使用技术进行连接，协作和交流，其数字体验的质量会深刻影响总体满意度。如果您希望在2021年增强员工体验，请利用您的Intranet实现以下目标：
1. 实现最高生产力
您的员工希望使用数字工具将他们的工作提升到一个新的水平。超过三分之一的员工指出，他们采用新技术的主要动机是希望提高效率和改善团队合作。
具有强大集成框架的Intranet允许您将完全不同的系统整合到一个直观的用户体验中。数字生态系统的这种“一面玻璃”视图消除了对不断进行平台切换的需求，使您的员工能够达到最高生产力。从Microsoft 365到Google Workspace，您可以使用Intranet整合各种工作负载并将信息置于上下文中，从而最大限度地利用现有的云投资。
2. 确保听到每个声音
当员工在工作中感觉到被倾听时，他们更有能力发挥自己的潜力，从而发挥出4.6倍的可能性。如果您想提高工作场所的绩效和敬业度，那么优先考虑员工的反馈意见就好。
通过深入了解员工真正想要的内容，避免高管与员工之间经常发生的脱节。首先，利用您的Intranet进行脉搏调查，以测量员工的情绪。通过论坛和建议框将反馈工作进一步向前迈进，这些论坛和建议框将扩大组织内的声音。
3. 重新创建工作场所同事关系
工作场所的友谊与员工敬业度之间的联系已得到充分证明，但它可以在任何时代的工作中生存吗？随着办公室的欢乐时光和传统的团队建设活动的搁置，您的员工正在寻找与同事联系的新方法。
通过利用社交网络功能，您的Intranet可以扮演工作场所的活跃关系角色。评论和关注使您的用户可以轻松地与远近的同事建立关系。
4. 培养共同的目标感
员工希望为正在发挥作用的组织工作。实际上，十分之九的员工非常重视目标，他们愿意减薪以从事更有意义的工作。如果您想激励您的员工，请确保每个人都感觉与您组织的使命宣言息息相关。
特别是随着劳动力的分散，一些员工可能会感到好像在真空中执行任务。为了避免这种断开感，请使用Intranet启动公司回馈计划和志愿者计划。转向社交网络功能以引发有关组织代表什么以及如何继续为社区服务的对话。
5. 给员工应有的认可
每个人都渴望以出色的表现获得认可，但只有三分之一的员工表示在过去一周中的出色工作得到称赞。尽管一些领导人可能曾经依靠办公室内的庆祝活动来感谢他们的员工，但是表彰工作需要进行修改以在家庭工作时代引起共鸣。
转到您的Intranet以启动认可计划，该计划将突出显示每个角色和地区的差异创造者。向体现您组织价值观并创建一系列博客聚光灯的员工颁发徽章和荣誉，以表彰内部大使。
以上由聪明的AI翻译完成，仅供参考！
来源：Unily
原文标题：5 ways to use technology to improve employee experience
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2021年CIO应该应对的7种员工体验趋势
进入2021年，首席信息官（CIO）面临的任务是确保他们的组织能够应对挑战，以确保随着世界大流行而确保业务连续性。鉴于COVID-19产生的影响，看到CIO与企业之间的关系更加牢固，CIO应该适当地利用这种影响并达到组织的最大利益。那么，CIO应该知道的2021年最重要的趋势是什么，员工体验如何融入其中？
重视CIO的员工体验
疫情是全球变化的催化剂，但对于CIO而言，它具有持久的影响。现在，有80％的CIO具有足够的影响力，可以教育首席执行官和其他高级利益相关者有关IT的价值，因此有机会在数字加速业务方面发挥领导作用。
在数字化转型的背景下，员工体验不仅是一项人力资源练习，而且是一项业务优先事项。只有13％的员工表示他们对工作完全满意，因此组织需要注意并在其工作上进行大量投资。对于CIO，这应该被视为优先事项。员工不满的代价是巨大的，不仅因为满意度低的员工更渴望换工作，而且企业的财务状况也很差。据估计，失去工作的员工每年损失的英国培训费用为3400亿英镑。
CIO注重员工的体验，将帮助他们的公司吸引，发展和留住可以在关键年份提供竞争优势的人才。考虑到这一点，CIO应该注意并投资于来年的以下员工体验趋势。
1. 投资最新技术的重要性将继续提高
这似乎不是最突破性的趋势，但是随着有关远程工作的不断讨论，投资最新技术的重要性将继续上升。据预测，有30％的公司将增加在云，安全和风险，网络和移动性方面的支出。CIO将需要采用云优先策略，以配合工作的新态度。
我们曾经知道的办公室已经永远改变了，公司需要确保他们拥有继续工作所必需的技术。许多办公室不太可能像以前那样重新开放，因此CIO应该考虑到长期工作是长期的，重要的是员工必须具备一切必要的东西，以确保他们的工作体验令人满意。
将时间和金钱投入数字工作场所将使在家工作变得更轻松，更协作。现代化的基于云的Intranet可以充当数字总部，使所有信息，工具，应用程序和任务集中到一个平台上，从而使员工的生产率提高20％到25％。无论员工身在何处或在哪里工作，员工都可以保持最新的联系。
2. 协作工具将占统治地位
42％的CIO认为，由于员工在家中工作的孤僻性质，COVID-19的主要挑战是可视性和协作性降低。随着员工协作的重要性不断增强，2021年将出现下一代协作工具和技术。当与促进创新的文化相结合时，协作技术将使员工对工作场所文化的满意度达到34％。
它不仅可以增加幸福感，而且在线协作工具和数字工作场所还可以使生产力提高多达30％。拥有所有这些好处，CIO应该注意并希望投资市场上最好的协作工具。先进的数字工作场所可以充当以用户为中心的协作中心，推动整个企业乃至整个企业的团队合作。
投资具有内部社交网络和文档管理等元素的功能齐全的数字工作场所解决方案，以及特定的协作功能，可以提高员工的工作体验，并让员工自己感到包容和合作。
3. 投资于员工健康和数字奖励与认可（R＆R）策略
Covid-19彻底改变了领导和雇用方式，据估计，远程工作将达到COVID之前水平的300％。首席信息官的主要利益将是使用技术来提高员工的健康水平。这不仅有助于管理与远程工作相关的任何新合规性问题，而且还将建立公司所需的员工体验环境，作为疫情后工作生活的桥梁。如果40％的员工得到更多的认可，他们就会投入精力，因此CIO应该考虑如何与之抗争，并鼓励一种以员工的健康和成就感为重的工作文化。
数字化您的R＆R策略是一种肯定的方法，可以鼓励工作场所的积极性，并继续确保员工尽管工作分散，但仍会受到认可和赞赏。有许多可用的平台可以用来突出和庆祝员工的成就，但是有时候鼓励员工如此全心全意地采用和参与新技术可能有些棘手。
相反，CIO应该考虑寻求投资Intranet作为R＆R的工具。这意味着组织可以将所有与工作有关的活动集中在一个地方，因此用户不必学习任何新技术或在工具之间来回切换。许多Intranet系统还嵌入了本机R＆R功能，或者可以轻松地吸收第三方平台，从而有助于在互联数字工作场所的背景下推动现有R＆R计划的成功。
4. 员工数据将成为决策的关键
众所周知，数据是企业的生命线，但是它与员工的体验有什么关系呢？劳动力分析并不是什么新鲜事物，但是它的重要性逐年增长。能够了解您的数字工作场所以及您的员工的绩效对于CIO做出业务决策至关重要。
53％的组织报告说，在过去18个月中，他们的领导者对劳动力信息的兴趣有所增加，这表明对更好的劳动力指标的需求涵盖了关注未来的多种需求。数据驱动更多的公司往往是最具竞争力和生产力的公司，因此兴趣增长并不奇怪。
CIO应该研究如何通过从其团队与数字工作场所互动中收集的指标和分析来最好地分析员工数据。这有助于制定可改善人才投资的劳动力计划，同时还可以有效地监控招聘，发展，敬业度，生产率，保留率和许多其他工作场所计划。反过来，这些见解不仅将用于增强整个员工的体验，而且还可以促进业务决策和克服以前可能并不明显的障碍。
5. 整合将成为降低成本的关键
CIO的首要任务是研究如何最大程度地提高IT能力和员工体验，同时又要削减成本并确保业务连续性，尤其是在收紧了很多资金的一年之后。
企业的最大成本之一是未使用的技术。据估计，平均而言，公司每年在未使用或很少使用的软件上浪费近300亿美元。拥有Intranet可以通过淘汰重复的技术并最大化现有技术和投资（例如Microsoft Stack）来帮助降低成本。
一个现代企业内部网提供了机会，以巩固和整合不同的工具，应用程序，技术和信息被整合到一个中央系统。这为公司节省了时间和金钱，同时也使现在能获得所有信息的员工受益。
6. 鼓励提高员工生产力将成为必要
随着CIO的平衡通过控制相关成本来增强业务成果，CIO评估员工的生产力变得比以往任何时候都更为重要。具有高度敬业度的员工的公司的营业利润率为27％，因此，鼓励CIO尽可能提高工作效率和员工敬业度是最大的利益。
员工平均每天花费1.8个小时（即每周9.3个小时）来搜索和收集信息。考虑到这一点，CIO从抵销中提高生产率的最简单方法之一就是通过集中式Intranet系统简化数字化格局。
对于员工而言，不必花费所有时间来搜索信息（并且可能会分散他们的注意力）将大大提高他们的生产率水平和整体工作体验。Intranet可以依次减少应用程序疲劳，简化数字环境并从一个界面提供无缝的用户体验，在该界面中，员工可以与工作所需的一切进行交互。
7. 改善数字化员工体验的需求将成为首要任务
从长远来看，优先升级其数字员工体验的CIO将获得商业利益。随着71％的公司领导者承认其员工的数字化程度远远超过其组织，并且“正在等待其公司赶上来”，因此CIO必须早日行动。断开连接可能导致员工不满意，尤其是在涉及他们日常使用的技术的情况下。
将数字化员工体验放在首位的组织将鼓励一个统一的环境，在这个环境中，每个员工都可以与整个企业互动。拥有数字化员工体验平台将有助于简化招聘和入职流程，为员工提供清晰的晋升和晋升途径。
提供具有竞争力的薪水或广泛的福利待遇可能会说服员工最初加入公司，但员工的参与和组织提供的体验才能留住那些时间长的员工。CIO应该注意这一点，并确保他们提供最佳的数字化员工体验，从而为打造敬业的员工队伍奠定基础。
以上由聪明的AI翻译完成，仅供参考！
来源：Unily
原文标题：7 employee experience trends CIO's should be prepared for in 2021
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