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亚马逊将为其一线员工支付全额大学学费，作为对美国劳动力教育和技能培训的 12 亿美元投资的一部分 2021年9月-- 亚马逊（纳斯达克股票代码：AMZN）今天宣布计划扩大其向其提供的教育和技能培训福利。我们员工总投资为 12亿美元到 2025 年。通过其广受欢迎的职业选择计划，该公司将为其一线员工（包括那些已经完成工作的员工）提供全额大学学费以及高中文凭、GED 和英语作为第二语言 (ESL) 能力认证。在公司只呆了三个月。亚马逊还增加了三个新的教育计划，为员工提供学习数据中心维护和技术、IT 以及用户体验和研究设计方面的技能的机会。 “亚马逊现在是全球最大的就业创造者我们，并且我们知道为我们的团队投资免费技能培训可以对全国数十万个家庭产生巨大影响。大约十年前，我们推出了职业选择，以帮助消除继续教育的最大障碍——时间和金钱——我们现在正在进一步扩大它以支付全额学费并增加几个新的研究领域，”戴夫克拉克, Worldwide Consumer 首席执行官亚马逊. “这项新投资建立在多年支持员工发展职业生涯的经验之上，包括一些独特的举措，例如为我们的员工建造 110 多个现场教室。亚马逊配送中心遍布 37 个州。今天，超过 50,000亚马逊世界各地的员工已经参与了职业选择，我们亲眼目睹了它如何改变他们的生活。” 从一月开始，亚马逊一线员工将通过职业选择获得更多教育福利：大学学费资助。全球超过 750,000 名运营员工我们将有资格在全国数百个教育合作伙伴处支付全额大学学费。除了资助副学士学位和学士学位外，亚马逊的职业选择还将资助高中毕业、GED 和 ESL 熟练程度认证。预付费用。亚马逊将提前支付员工的学杂费，而不是在完成课程后提供报销，确保员工不需要现有资金即可开始获得他们想要的教育选择。无限学习。亚马逊只要一线员工留在公司，他们就可以获得年度教育基金，他们可以受益的年数没有限制。快速启动。全部 750,000我们小时工有资格在开始后 90 天参加职业选择亚马逊. 这使得自大流行开始以来加入公司的所有 400,000 名员工都有资格访问亚马逊- 资助的教育机会。 “我在仓库环境中工作了多年，但我知道我想帮助人们并且对医疗保健感到好奇。在短短九个月内，我在工作期间成为了一名经过认证的临床医学助理亚马逊在加利福尼亚州特雷西，感谢职业选择， ”前任说亚马逊运营员工和职业选择毕业生帕特里夏·索托. “如果没有学校的学费支持，很难获得医疗保健职业亚马逊以及应用我的新技能的实习机会。” 额外的新技能培训计划除了扩大的职业选择福利，亚马逊还推出了三个新的技能提升计划——所有参与者都免学费——为员工提供更多的职业发展机会： AWS Grow Our Own Talent提供在职培训和工作安置机会亚马逊具有非传统背景的员工和入门级候选人。培训将帮助他们追求在内部进行创新的角色亚马逊网络服务(AWS) 数据中心，并安全地为客户提供高质量的云计算服务。参与的员工被聘用为数据中心技术人员和运营技术人员等角色，并完成长达六个月的面对面在职培训。 Surge2IT旨在帮助亚马逊运营网络中的入门级 IT 员工通过自定进度的学习资源追求更高薪技术职位的职业。该课程帮助员工培养在信息技术领域发展所需的技能，例如支持亚马逊机器人拣选和装载技术。完成课程并升级的参与者亚马逊可以做一个额外的 10,000 美元一年。用户体验设计和研究学徒计划在为期一年的计划中结合了讲师指导的培训和实际经验，为员工提供了学习和发展跨团队研究和设计技能的机会亚马逊，包括 Prime Video、Alexa、AWS 和亚马逊时尚。毕业生已准备好从事有助于改善体验的工作亚马逊客户，从使付款更容易亚马逊网站设计使设备更易于访问的功能。 “今天，没有足够的工人来填补所有空缺职位美国，这意味着企业正在努力招聘 - 特别是对于需要特定或技术技能组合的角色，“说美国商会基金会高级副总裁谢丽尔·奥尔德姆. “当大雇主喜欢亚马逊致力于通过技能提升计划对员工进行投资，尤其是在技术领域，这有助于确保企业界能够获得满足其当前和未来需求的劳动力管道。在商会基金会，我们与全国各地的雇主合作寻求解决方案，以确保美国工人拥有合适的技能来最好地支持和发展我们的经济，我们对此表示赞赏亚马逊因为他们在劳动力方面的投资。” 技能提升 2025 Upskilling 2025 两年前，亚马逊宣布 2025 年技能提升计划， 7亿美元承诺培训10万人我们到 2025 年帮助他们过渡到需求旺盛的高薪工作。自 2019 年推出 Upskilling 2025 以来，已有超过 70,000 名员工参与了亚马逊九个技能提升计划之一。随着今天的额外投资和员工教育福利的扩大，该公司的原始承诺增加了两倍多——并计划投资12亿美元在这些计划中，并在未来四年内为 300,000 名员工提供免费技能培训，相当于公司现有员工的 30% 以上我们亚马逊自大流行开始以来，参加教育计划的申请激增，反映出员工对加强技能组合的兴趣增加。亚马逊技术学院, 一个有助于提高技能的计划亚马逊来自各种背景的员工在 9 个月内成为软件工程师，收到了数千份申请，在过去 18 个月中兴趣增长了 460%。为了满足需求的激增，亚马逊扩大其所有技能提升计划，适应在家工作的时间表，并通过从面对面培训转向虚拟培训来欢迎更多参与者。除了上述新的和扩展的计划外，亚马逊员工可以免费参加以下技能培训计划：亚马逊技术学院培训来自整个公司的员工成为亚马逊软件工程师。为期九个月的内部培训计划不需要计算机科学背景或学位。亚马逊技术学院已将 98% 的毕业生安置在软件开发工程师岗位上亚马逊，结果他们的工资和薪酬待遇平均增加了 93%。今年超过 40%亚马逊技术学院毕业生来自亚马逊的运营网络。这亚马逊技术学徒计划为技术工作开辟了道路，主要面向希望过渡到技术职业的退伍军人和军人配偶。亚马逊目前拥有超过 40,000 名员工我们多个企业的退伍军人和军人配偶，最近宣布计划雇用 100,000 我们到 2024 年退伍军人和军人配偶。 AWS 培训和认证优惠亚马逊员工可以访问 500 多门免费数字课程，以构建云计算知识。作为该计划的一部分，AWS Tech U 提供了一个为期 48 周的加速职业发展计划，该计划将基于项目的学习和在职培训相结合，以帮助技术领域的早期职业员工提高技能。机器学习大学是最先进的培训计划，由亚马逊雇员。它帮助具有技术和编码背景的员工在机器学习和人工智能方面获得研究生水平的技能，以解决客户问题。机电一体化和机器人学徒计划参与者学习从事支持亚马逊机器人技术的技术维护角色所需的技能和技术知识。几百个亚马逊迄今为止，学徒已获得近 3,000 项认证。完成学徒期后，参与者可以额外支付16,000 美元平均每年在他们的新职位上亚马逊. 要了解亚马逊的完整教育和技能培训计划，请访问：http : //aboutamazon.com/upskilling2025。美国技能提升研究亚马逊对员工免费获得教育计划的新投资是有史以来第一次亚马逊-Gallup American Upskilling Study 展示了获得技能培训如何帮助公司招聘更多员工并帮助员工培养获得职业生涯回报的技能。分析发现，我们过去一年完成技能提升计划的工人平均工资增长了 8.6%——相当于额外增加了 8,000 美元在他们的年收入中。对这种加薪的期望，以及将帮助员工进入更具技术性和弹性的行业的新技能，使获得技能提升机会成为美国工人目前最抢手的员工福利之一。目前，70% 对提升技能感兴趣的工人表示，如果提供免费的技能培训，他们会换一份新工作。对于进入劳动力市场的年轻人来说，雇主资助的技能提升比带薪休假时间更重要。访问新的完整调查结果亚马逊- 盖洛普研究，点击这里。关于亚马逊亚马逊以四项原则为指导：客户至上而不是竞争对手关注、对发明的热情、对卓越运营的承诺和长期思考。亚马逊努力成为地球的最以客户为中心的公司、地球最佳雇主和地球最佳雇主最安全的地方上班。客户评论、一键购物、个性化推荐、Prime、Fulfillment by亚马逊，AWS， Kindle 直接出版, Kindle, 职业选择, Fire 平板电脑, Fire TV, 亚马逊 Echo、Alexa、Just Walk Out 技术，亚马逊工作室，以及气候承诺是由亚马逊. 有关更多信息，请访问amazon.com/about并关注@AmazonNews。

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2021年09月10日
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Workday发布公告“澄清亚马逊Workday部署” 停止的问题近日Workday在官网发布了这篇澄清，应该是市场有一些反馈，需要做一个正面的回应。也发给大家看看如何回复类似的标准文案！更多精彩随时关注我们：HR科技云图前言：在Workday，我们非常专注于满足我们客户群体的需求，并通过创新来支持他们的劳动力需求。然而，有时，客户有一套独特的需求，与我们为广大客户群所提供的不同。这就是为什么一年半前，Workday和亚马逊双方都同意停止亚马逊的Workday人力资本管理部署，并有可能在未来重新考虑它。正文： Workday成立于15年前，拥有一套包括客户服务和创新在内的核心价值观。作为其中的一部分，我们高度关注满足我们的客户群体的需求--包括8000多个客户和5000万用户--并进行创新以支持他们的工作团队的需求。然而，有时，客户有一套独特的需求，与我们为更广泛的客户群提供的需求不同，就像亚马逊--世界上最独特和最有活力的公司之一的情况。一年半多以前，Workday和亚马逊都同意停止亚马逊的Workday人力资本管理部署，并有可能在未来重新讨论。这与Workday系统的可扩展性无关，因为我们目前支持一些世界上最大的组织，包括超过45%的财富500强和超过70%的财富500强公司。此外，我们70%以上的客户是活的，包括我们最大的客户之一--一家零售商--在其超过150万的全球员工中。我们与亚马逊的关系仍然很牢固，亚马逊网络服务合作关系完好无损，其他亚马逊子公司--如Audible、Twitch和Whole Foods--成功使用我们的系统。 18个多月前停止部署的决定，对我们之前在2021年5月26日提供的财务指导没有影响。来自Workday官网英文原文如下： Clarifying Amazon’s Workday Deployment At Workday, we’re hyper-focused on meeting the needs of our customer community and innovating to support the needs of their workforces. At times, however, customers have a unique set of needs that are different from what we’re delivering for our broader customer base. That's why more than a year and a half ago, both Workday and Amazon mutually agreed to discontinue Amazon’s Workday Human Capital Management deployment, with the potential to revisit it in the future. Workday was founded more than 15 years ago with a set of core values including customer service and innovation. As part of that, we’re hyper-focused on meeting the needs of our customer community — which includes more than 8,000 customers and 50 million users — and innovating to support the needs of their workforces. At times, however, customers have a unique set of needs that are different from what we’re delivering for our broader customer base, as was the case with Amazon — one of the most unique and dynamic companies in the world. More than a year and a half ago, both Workday and Amazon mutually agreed to discontinue Amazon’s Workday Human Capital Management deployment, with the potential to revisit it in the future. This was not related to the scalability of the Workday system, as we currently support some of the world’s largest organizations, including more than 45% of the Fortune 500 and more than 70% of the top 50 Fortune 500 companies. In addition, more than 70% of our customers are live, including one of our largest customers — a retailer — across its more than 1.5 million global workers. Our relationship with Amazon remains strong with the Amazon Web Services partnership intact and other Amazon subsidiaries — such as Audible, Twitch, and Whole Foods — successfully using our system. The decision to discontinue the deployment more than 18 months ago has no impact on our previously communicated financial guidance provided on May 26, 2021. 关于HRTechChina HRTechChina 是中国首家领先的专注人力资源科技商业服务平台，作为HR领域唯一深度垂直独立的第三方专业服务机构，致力于推动中国人力资源科技进步与发展，持续引领行业新科技新趋势新产品新方向。 HRTechChina核心报道中国HR科技创新企业与产品，关注并实时分享全球的人力资源科技资讯。定期发布行业市值榜单和HR科技云图，持续举办高品质的专业前沿论坛论坛，表彰认可业内先进。

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2021年07月28日
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亚马逊卡车司机投诉自己被算法劫持随着技术在工作场所中扮演越来越重要的角色，公司如何设置界限一名亚马逊意大利的司机说，他被算法挟持了。亚马逊否认了这一说法。此前，亚马逊告诉美国司机：需接受人工智能驱动的摄像头，否则将失去工作。我们被一个算法所挟持，它为我们计算每天的路线，并要求在8小时的轮班中平均交付140次--这是亚马逊在意大利的第三方送货司机Daniele的说法。据《金融时报》报道，Daniele--他的姓氏没有被披露--表示，他注意到去年有价值数百欧元的交通罚单被从他1600欧元（1800美元）的月薪中扣除。上周，丹尼尔在Castel San Giovanni--皮亚琴察省的一个小镇和乡镇--进行抗议，他说，这些违规停车行为是由于公司苛刻的送货时间表造成的。意大利亚马逊拒绝了关于送货司机被其算法施加压力的说法，声称工人受益于国家集体谈判。不过，Daniele表示，司机 "预计每三分钟就会按包裹送货。当然，我们超速，或者把货车停在车道上，然后公司让我们支付罚款。" 上周举行的抗议活动是亚马逊在意大利的9500名员工的首次全国性行动，也是公司在零工gig经济中遇到的最新障碍。与此同时，总理马里奥-德拉吉的新联合政府正在与西班牙合作，为工人制定新的规章制度，并推动整个欧盟范围内对零工工人权利的协调。 "我支持需要为这些新型的[商业]关系找到某种形式的保护，"劳工部长Andrea Orlando告诉《金融时报》。"这意味着帮助建立一个高效有序的系统。" 此前几周，美国各地的亚马逊送货司机被迫同意在他们的送货车辆中安装AI驱动的摄像头，否则将面临失业。正如unleash此前报道的那样，这家电商巨头要求其所有司机签署一份生物识别同意书，该同意书为其提供司机的位置和移动信息，并收集面部识别等生物识别数据。

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2021年04月06日
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AI自动化雇佣案例：我应聘亚马逊，从面试到入职没见到一个人几周前，我刚刚完成了在亚马逊仓库工作的申请。我看了一个视频，并完成了一个测验，显示我知道要如何存放物品--重的放在下面，轻的放在上面。大约20分钟后，亚马逊给我发来邮件，说我在我想要的班次找到了工作。邮件中说，到巴尔的摩的仓库招聘办公室来给我的身份证拍照，并准备好我的社保号和护照等官方文件，以便扫描。我当时很矛盾。这是我经历过的最简单、最精简的招聘过程，我很高兴得到这份工作，而不是没有工作。同时，我在没有和一个真人说话的情况下，在世界最大的公司之一找到了工作。几天后，我通过了药检，并在背景调查中勾选了一些框，两个多星期后，我就被安排到亚马逊上班了。申请到亚马逊工作是如此简单，但这让我第一次认真对待自动化接管世界的概念。尽管我得到了这份工作，而且很快就得到了，但我对自动化的应聘过程百感交集。这么快就得到了一份工作，而且不和一个人说话，这让人很不放心。难道他们真的不关心我申请中的任何人文方面吗？他们关心我的素质和实际工作能力吗？而他们能通过与我见面了解到这些吗？完成迎新过程需要一个小时的在线培训视频，内容包括从正确的着装到安全和一些测验。在我写这篇文章的时候，我刚刚完成了我的第一个40小时的工作，我很喜欢我作为一个仓库拣货员的工作，我把订单从货架上拉下来，然后把它们放在外面送货。到目前为止，最大的教训是，如果你从亚马逊或任何其他在线零售商那里购买衣服，请在穿之前清洗它们，因为很多人在拿到你的衣服之前必须接触这些衣服。像亚马逊为其小时工仓库工人所做的那样，自动化招聘流程可以节省很多时间，特别是对于大公司来说（截至4月30日，亚马逊员工人数突破93.5万人）。有人认为，自动化招聘流程还能消除偏见。弗里达-波利（Frida Polli）在《哈佛商业评论》（Harvard Business Review）上撰文称，如果没有自动化，很多应聘者甚至从未见过，但A.I.可以评估整个应聘者的管道。此外，它还可以通过适当的审核消除人类无意识的偏见。然而，根据康奈尔大学教授Manish Raghavan和布鲁金斯研究所的Solon Barocas的说法，将招聘过程自动化作为一种反偏见的干预措施，有时会加剧偏见。在社会科学研究网（SSRN）中，法学教授Ifeoma Ajunwa指出，在自动招聘过程中，可能要求准员工使用的工具可能比填写申请书并交给招聘经理更有限制性，特别是对于低工资和小时工的工作。事实上，亚马逊已经在其自动招聘工具中发现了偏见。2018年，该公司的机器学习专家发现，他们的招聘引擎偏爱男性。计算机模型经过训练，通过观察10年-期间提交给公司的简历的模式来审核应聘者，在这10年期间，大部分简历都来自男性。结果，该工具学会了惩罚包含 "女性 "一词的简历。上过所有女子大学的女性被置于不利地位。工程师们试图解决这个问题，但没有成功。亚马逊的工具存在偏见，因为它是用绝大多数男性样本库的简历进行训练的。 Ajunwa还指出，在线招聘算法对申请白领工作的人来说可能是限制性的。例如，高盛在2016年接受了自动面试的概念，作为雇佣更多样化员工的举措。但在2019年《纽约时报》的一篇评论文章中，Ajunwa认为，过多的自动化会形成一个没有问责制或透明度的闭环系统。她举了两个自动招聘歧视的例子。其中，2017年由时任伊利诺伊州总检察长Lisa Madigan提起的诉讼，发现自动招聘平台通过工具本身歧视年长的申请人。一个人上大学的年限的下拉菜单并没有回溯到足以容纳所有的工人，尽管人们在工作岗位上停留的时间更长。在2016年针对Facebook的集体诉讼中，Facebook最终迫于压力遏制了其付费广告平台，以遵守反歧视法。Lookalike Audiences功能允许雇主只选择 "长得像 "其现有员工的Facebook用户看到招聘广告。因此，如果一家公司只有白人员工，那么只有白人Facebook用户才能看到广告；如果公司只有女性员工，Facebook就会有选择地针对女性用户。眼下，Covid-19已经大大加快了A.I.在招聘过程中的使用，更多的招聘者将工作面试和其他招聘互动搬到了网上的例子。为了遏制大流行期间的面对面互动，更多的公司正在依靠A.I.和Zoom等视频会议平台。但我们仍然需要人类来确保招聘过程的公平和公正。我只能认为，在自动化的A.I.招聘平台看来，我很不错。我是一个年轻的23岁男子，拥有学士学位，没有犯罪记录，也没有残疾。一个自动化的招聘流程有利于我在不到20分钟的时间里在亚马逊获得一份工作。我的招聘体验非常好，速度也很快，在填写申请后很快就能到仓库工作。但是，我们如何确保其他人都有平等的机会呢？作者：RyanFan 有删减。供参考

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2020年10月13日
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最前线丨IBM、亚马逊先后停用人脸识别，这次伦理终于赢了在伦理和民众情绪面前，科技也得让道。美国的科技公司正掀起一场对人脸识别技术的反思。不久前，IBM的CEO阿里德·克里希纳在给过会的一封信里面说，IBM将不会继续提供、开发、研究面部识别或者分析软件。相比决绝的IBM，亚马逊的态度看起来暧昧了不少，只是宣布将暂停警方使用人脸识别技术一年，也隐晦提到，“如有需要我们将随时准备提供帮助。” 黑人乔治·弗洛伊德之死在美国扔下了一颗深水炸弹，让全体美国人关注警察执法正当性的同时，又引申到了警察们普遍使用的人脸识别技术上来。其实，在人类技术发展的长河中，人脸识别几乎是最具有争议的一项技术。在过去的十年中，人工智能的进步让人脸识别技术有了很大的进展，这项技术也逐渐成为美国执法部门保护公民安全的辅助工具。不过，由于人脸识别技术需要依托大量的公民面部生物信息，技术上也主要由私营公司提供，所以几乎很难受到法规和政府的监管。在实际运用中，人脸识别一直存在着隐私争议，此次的弗洛伊德事件，又让人脸识别背后所涉及的年龄、种族偏见问题浮出水面。在伦理和民众情绪面前，科技也得让道。IBM并不是第一家对旗帜鲜明放弃人脸识别的科技巨头。早在2018年，据英国金融时报报道，微软已经悄悄删除掉其2016年建立起来、号称全球最大的公开人脸识别数据库。谷歌的高管也曾经公开表态称，人脸识别技术存在社会风险，不会通过Google Cloud提供人脸识别API。同年，也有学者研究首次揭示了许多商业面部识别系统存在不同程度的偏见程度，其中就包括IBM的系统。IBM虽然在此后一直在调整面部识别的偏差问题，比如通过公开数据集调整数据偏差。但这一问题一直没有完全根治。推动IBM做最后决定的或许是如今熊熊燃起的民族情绪。但其实，对于IBM来说，其实放弃人脸识别并不是一个多么艰难的决定——从商业的角度来看，人脸识别并没有为IBM带来多大的营收，放弃小利益把钱花在刀刃上的云计算、又能迎合民众诉求。但长远的影响可能是，IBM此次也踩到了当局痛处，IBM很大一部分的业务来自于与美国政府的合作，这一决定是否会对后续合作产生影响也还无法判定。亚马逊可能是少数对人脸识别态度比较模糊的科技公司。此前一次公开演讲中，亚马逊CTO Werner Vogels在回应人脸识别争议时候提出了“技术无罪”的观点，同时，亚马逊同时也是少数几个向执法部门出售面部识别软件的主要科技公司之一。难能可贵的是两家公司对人脸识别伦理的表态。IBM在给国会的信中提议，AI系统的供应商和用户都有责任保证对AI进行偏见测试，尤其是在执法中使用的时候，需要对偏见测试进行审计和报告。此外，阿里德·克里希纳还提议，需要提高警务透明度和问责制。亚马逊方面也表态称，主张政府制定更严格的法规规范人脸识别技术的道德使用。随着两家科技公司旗帜鲜明的选择，也会促进更多科技公司开始反思。毫无疑问的是，人脸识别这场围绕商业技术和伦理的这场争议中，伦理取得了短暂的胜利。原创文章，作者：邱晓芬。

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2020年06月12日

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自动化带来了大混乱，亚马逊AI的自动化HR系统炒掉了正在休病假（COVID-19）的员工编者注：HRTech最近讨论了几个话题，其中一个就是“因为疫情，突然的人类怪异行为正在搞混AI训练模型。接受正常行为训练的机器学习模型正在出现问题，人类不得不介入其中。” 还有一个就是《工作场所中AI决策带来的风险和思考》亚马逊在这个方面一直走的很快，这次疫情也让整个系统暴露出了很多问题，也值得我们做HRTech的童鞋参考学习，了解问题从而设计系统的时候增加更多的思考和措施。以下信息来自彭博社，一起来看下： Tony Banks在接受Covid-19检测时呈阳性，他马上告诉了亚马逊公司。一个多月后，他的病情已经好转，但正在与疲劳和呼吸急促作斗争，这让大多数体力活动感觉就像他刚冲上山坡一样。Tony Banks说，他的身体状况无法回到印第安纳州的仓库工作，他每班都要走几英里的路。然而在亚马逊人力资源部门的某个地方，已经将他的病假延长了一次，Tony Banks被视为员工放弃工作。最近几周，亚马逊已经两次因他缺勤而对他启动自动解雇程序。 Chris Smalls, a fired Amazon fulfillment center employee, center, speaks during a protest outside an Amazon.com facility in the Staten Island borough of New York, U.S., on Friday, May 1, 2020. Workers at Amazon, Whole Foods, Instacart, Walmart, FedEx, Target, and Shipt said they would walk off the job to protest their employers' failure to provide basic protections for employees who are risking their lives at work. 在经历了疫情初期几周的送货延误和大规模缺勤之后，亚马逊又遇到了另一个难题：人力资源部门没有做好准备，无法处理生病员工和需要留在家中照顾孩子或年迈亲属的员工涌来的数千份请求。目前还不清楚有多少员工陷入了困境，但彭博社采访了6名这样的员工，他们在从新泽西到印第安纳的设施中工作。他们说，他们被拖欠了病假或隔离期的工资，生病时被安排轮班，或者被拒绝休假，尽管提供了条件证明，亚马逊说应使他们有资格无薪留在家里。但是亚马逊人力资源部门的设计反映了公司文化的优势和劣势。它是高度自动化的，可以帮助亚马逊快速发展并抑制成本，但是如今，员工却无法使用聊天机器人，智能手机应用程序和电话树陷入僵局。三名在公司人力资源部门拥有丰富经验的人士表示，该部门已经被竞争性的优先事项所拖累。员工表示，人力资源有望为员工提供与亚马逊客户相同的快速客户服务，同时还能达到亚马逊有时达到的极端节俭水平。其中一位人士说，HR“一直在努力实现公司规模的自动化并与之保持同步”，他们都要求匿名，因为他们签署了保密协议。“发生恐怖事件是因为[HR]人不堪重负。而且他们没有资源和精神上的能力来应对[工人]，因为他们被拉向许多不同的方向。它势必会对现实生活产生负面影响。” 亚马逊表示，银行（员工受到解雇的威胁）不应该收到这些通知，而是在银行提出延期休假申请时未提交证明其健康状况的通知。亚马逊发言人丽莎·莱万多夫斯基（Lisa Levandowski）在一封电子邮件中说：“这是前所未有的时期，我们正在迅速努力以支持我们的员工，合作伙伴，并为有需要的社区提供关键服务。” “我们在全美创造了175,000个工作岗位，增加了工资，调整了休假选项，仅举几例，以支持在我们站点工作的数十万员工。像所有公司一样，我们正在迅速调整以支持我们的团队。” 新增员工她说，自今年年初以来，亚马逊为支持其物流集团的人力资源团队增加了约2500名全职和临时员工。疫情给亚马逊带来了四分之一世纪历史上最大的挑战之一。根据媒体报道和工人收集的内部信息，虽然该公司受益于家庭购物者在线订单的激增，但COVID-19已使1100多名员工患病，并造成9人死亡。亚马逊拒绝透露有多少员工感染了病毒，但它一直保持着运营，没有大范围的关闭，这部分得益于大举招聘和新的安全措施，旨在使公司的物流实力适应公共卫生准则。然而，在幕后，招聘狂潮和健康危机给本来就难以跟上亚马逊发展步伐的人力资源业务带来了巨大压力。在过去的半个世纪里，该公司平均每年增加13万名员工。然后，在3月开始的六周时间里，亚马逊招募了令人瞠目结舌的17.5万人，以帮助它跟上激增的订单，并填补因工人不敢出现而放弃的仓库空档。亚马逊多年来一直在努力减少行政工作背后的人力。这是全公司部署自动化和先进软件任务的一部分，这是亚马逊能够发明未来系统并同时控制成本的赌注。对于每年要处理数百万条员工咨询的人力资源部门来说，自动流程是必要的。但对于一个不知所措的工作人员来说，这些系统可能帮不上什么忙，因为他需要时间代表员工筛选亚马逊政策和政府休假法。有一段时间，亚马逊将一些送员工寻求探亲假或病假的工作外包给了外包休假管理服务提供商ReedGroup。但问题也随之而来，包括错过返岗日期，以及员工休假回来后发现工资还没有恢复。ReedGroup没有立即提供评论。 Employees fill orders at the Amazon fulfillment center in Robbinsville, New Jersey. Photographer: Victor J. Blue/BloombergAI 亚马逊内部人力资源管理亚马逊在去年年底开始将工作转移回内部，在3月2日完成转移，也就是在该公司美国工人中确认首例Covid-19的两周前。许多员工不再露面或缩短轮班时间，亚马逊以提供无限期无薪休假而没有解雇风险的方式支持这些举动。安德烈-古丁（Andre Goodin）在巴尔的摩郊外的亚马逊仓库工作，他在4月份生病，在等待Covid-19测试时被命令进入隔离区，最终证明是阴性。回到工作岗位后，他又遭遇了第二次惊吓。与他紧密合作的一位同事检测结果呈阳性，这是在一次团队聚餐后的几天，期间一个小团体一起吃了披萨。现场HR告诉Goodin，如果亚马逊确定他有暴露风险，就等着与他联系，但他还是决定隔离。该公司表示，患有Covid-19的人、被隔离的人以及需要时间照顾亲人或与有风险的家人一起避难的人，都有资格请假。但大量的请求淹没了亚马逊的应对能力。亚马逊表示，它没有古丁与Covid-19检测呈阳性的人接触的记录。该公司表示，它使用视频录像来确定这种接触，并为其接触追踪计划的目的将接触定义为在一个人的六英尺范围内超过15分钟的接触。当时，亚马逊提供的无薪休假时间已经到期。该公司表示，患有Covid-19的人、处于隔离期的人和需要时间照顾亲人或与高危家庭成员一起避难的人，将有资格请假。但大量的请求让亚马逊无法应对。古丁仍在努力获得他认为自己有资格获得的第一次检疫的报酬，但对第二次检疫是否能获得报酬并不乐观。他在试图使用亚马逊的自助服务选项时遇到了死胡同，并表示他已经花了几个小时的时间等待与亚马逊员工资源中心的代表通话。"从能打电话和一个人交谈，到现在，他们会自动将你重定向到网站，然后挂断你的电话。"他说。古丁和其他小时制仓库员工通常会使用智能手机应用程序来处理大多数工作场所的问题。他们也可以向现场人力资源团队寻求帮助。不过，对于许多比申请休假或解决打卡遗漏问题更复杂的任务，他们必须向美国、哥斯达黎加和印度的集中人力资源团队开案。呼叫量的大幅增加哥斯达黎加圣何塞一家员工呼叫中心的员工已经习惯了偶尔接到沮丧的员工的电话，他们担心人力资源部门迟迟不回复就意味着解聘或误工，据熟悉该业务的人士透露。该人士说，亚马逊从ReedGroup手中收回休假服务的管理权时，已经在努力管理电话量。然后病毒来袭，电话开始不停地响起。"显然，没有人看到会发生这种情况。"该人士说。"亚马逊曾经，现在仍然没有准备好应对他们的案件量。" 对于一些员工来说，被束之高阁已经让他们重新考虑对雇主的选择。东海岸一家仓库的一名工人，周末辛辛苦苦地帮助亚马逊处理激增的订单，有时每周要投入20个小时的加班，但她已经感到疲惫不堪。4月，她要求休无薪假来喘口气。她一定要提前提出请求，给亚马逊近三周的时间来回应。人力资源部门一直没有回应。 "我一直是他们最大的支持者，"她说亚马逊。"我从对他们100%的感觉，变成了，我是零。就好像我们是可以被替代的。" 另一名员工在流行病早期感染的COVID-19病例中康复，并通过抗体检测证实了自己的病情，她要求HR补偿她的病假。她说，公司误解了她的请求，让她休了无薪假，亚马逊称其系统不应该允许这一系列事件。在尝试联系某人解决这个问题的几天后，以及在等待中度过的几个小时后，该工人说，她被接通了印度的呼叫中心员工，他无法帮助她。 "他们只开了一张票，"她说。"我需要的部门周末不上班。" 以上由AI翻译完成，仅供参考来自彭博社作者：Matt Day

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2020年06月11日
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福布斯：如何融合客户和员工体验也许没有其他公司能像亚马逊那样以客户为中心。他们尽一切努力使他们的客户体验尽可能地顺畅。从一键订购到几乎轻松的产品退货，亚马逊已成为电子商务中不可阻挡的力量。除此之外，客户还可以信赖亚马逊。从某些指标来看，亚马逊是世界上最有价值的品牌。但是，亚马逊的员工体验并没有那么独特。招聘网站的确给他们提供了3.6的总雇主评分，满分为 5。这是相当不错的，略高于沃尔玛的3.5。但是，亚马逊并没有跻身零售雇主的顶级梯队。例如，好市多（Costco）和韦格曼斯（Wegmans）的得分均为4.2。图片来源：HEB 谁是Indeed雇主排名中的顶级零售商？最知名的是德克萨斯州的HEB连锁超市，它被认为是杂货零售商的客户。（亚马逊在该排名上也表现出色，排名第三。）HEB的雇主评分为4.3，不仅使其成为顶级零售商，而且在Indeed的所有排名公司名单中均排名第三。为了明确起见，在客户眼中击败所有竞争对手的同一家公司HEB在员工体验评分上也领先于所有竞争对手。这不是巧合。交易与情感客户忠诚度虽然HEB和亚马逊在客户偏好方面排名前三，但他们通过不同的方式达到了这一地位。亚马逊的忠诚度具有交易性。客户体验由他们的系统和技术驱动。尽管自冠状病毒爆发以来情况有所改变，但亚马逊不仅发展迅速，而且运行可靠。如果他们说星期三在您家门口，那它星期三就到了。我和数百万其他客户都喜欢从亚马逊购买商品有多么容易。亚马逊一流的物流和执行力建立了对该品牌的信任。它们还最大程度地减少了与客户服务交互的需求。在过去的几年中，我已经与亚马逊下了数十笔订单，但从未与真实的人进行语音对话。我真正见过的唯一的亚马逊人是匿名送货司机，他们默默地将货物存放在我家门口。许多客户体验专家说，忠诚度是由使客户感到高兴和惊奇来驱动的。或者，超出了他们的期望。我对此并不表示怀疑。丽思卡尔顿（Ritz-Carlton）等高端品牌的确在至少某些时候使他们感到高兴，从而在常客中建立了巨大的忠诚度。但是，即使我从未在亚马逊上获得过令人愉快的“哇”经历，但我仍然非常忠于该品牌。亚马逊从不让我惊讶，他们只是按承诺交付。他们正以无聊的完美表现他们所说的话，这正是我在一家电子商务公司中所重视的。一些客户可能会发现十小时的电话互动是客户服务的顶峰。我不。每次我都会以机器人效率和即时满足感而为。由于亚马逊一直致力于最大程度地减少客户的工作量，因此他们是我最近一本书《摩擦》中的英雄。亚马逊关于完美零售体验的愿景也倾向于无摩擦购物。他们目前正在完善自己的Amazon Go 商店概念-走进来，抓住想要的东西，然后离开。没有行，根本没有结帐过程。不起眼，但毫不费力。相反，HEB 与客户建立了情感纽带。HEB希望您与他们的人们互动。您可以从屠夫那里得到牛排，从面包师那里得到生日蛋糕，而收银员和装箱工人可以完成大部分的结帐过程。正如我在上一篇文章中所描述的那样，HEB 基于其德克萨斯州的根源和存在建立了与客户的共享身份感。说服专家罗伯特·齐亚迪尼（Robert Cialdini）将此称为“ 统一 ”，这是他的第七条影响力原则。得克萨斯州开始时比美国任何其他州的公民都具有更强的共享身份感，而HEB则在其营销和客户体验的每个要素上都建立在此基础之上。HEB成为该身份的一部分，或者，在社会心理学家Henri Tajfel推广的术语中，HEB属于同一“小组”。您可以在HEB的这些Instagram帖子中找到共同点吗？图片来源：来自HEB INSTAGRAM的 ROGER DOOLEY 用一位奇妙的作家的话说，“ HEB是德克萨斯州。” 搬出德克萨斯州的人们往往会说诸如“我想念我的 HEB”之类的话，加上通常不会在Safeway或Dollar General身上看到的所有格。 BonAppétit和《纽约时报》的美食作家Priya Krishna在与德克萨斯公共广播电台的对话中强调了这一点： HEB了解德克萨斯人对德克萨斯州的忠诚度。他们了解德州人感到真正的自豪感，他们的身份与来自德克萨斯州有关。这就是为什么他们最畅销的商品是德克萨斯州形状的玉米粉圆饼，并且他们出售20种不同的Quso。纽约时报美食作家Priya Krishna HE-B狂热的忠诚度是亚马逊内部人士曾经建议电子商务巨头购买德克萨斯州连锁店的原因之一。最终，基于奥斯汀的Whole Foods成为了亚马逊进入杂货店的入口。灾难来临时-#TexansHelpingTexans HEB在得克萨斯州的身份远比得克萨斯州形状的奶酪和以城市为主题的产品名称深得多。当灾难袭来时，HEB是德克萨斯州的第一响应者。哈维飓风过后，他们做出了非凡的努力，产生了以下模因：图片来源：ZORROMUERTE 图片来源：NOTTHEGREATESTOCJUSTATRIBUTE | 照片版权：ZORROMUERTE HEB的举动并不是要引起媒体的报道，而是公司DNA的一部分。他们的努力是以“德克萨斯人帮助德克萨斯人”的口号进行的。在国家和州领导人认为这很重要之前，HEB 就对冠状病毒大流行的可能性进行了认真的考虑。1月初，他们开始制定有关如何处理供应链问题的计划。他们分析了中国零售商的经验。在第一波恐慌性购买期间，尽管他们的架子仍然排空，但HEB处于更好的位置，可以快速补充架子，设置购买限制并执行消毒程序。 HEB灾难响应舰队图片来源：DARREN ABATE MEDIA，LLC 员工体验拆分亚马逊和HEB都拥有强大的客户忠诚度，但是他们的员工敬业度有所不同。而且，差异与他们的客户互动在同一条故障线上。如果亚马逊的客户体验具有交易性，那么员工体验似乎也是如此。打开前面提到的Indeed评分，他们的最佳评分因子是薪水，他们的得分为3.7。其他指标（例如文化和管理）都在3.2和3.4之间。他们的“职场快乐”等级是68，是平均得分。73％的人赞成杰夫·贝佐斯（Jeff Bezos）担任首席执行官的表现。 HEB在相同指标上的得分要好得多，所有得分都在3.8至4.1范围内。职场快乐指数为77，远高于平均水平。惊人的93％的人认可Charles C. Butt担任首席执行官一职。 HEB如何使员工保持快乐和敬业度？许多因素都会影响员工的文化和敬业度，但我将列举一个重要因素，与我上文所述的相同：团结，或者，如果愿意，还可以使用共享身份。员工也是德州人实际上，HEB在美国的所有员工都是德克萨斯人。当连锁店向客户强调其德克萨斯州的身份时，员工也会看到这一点。当他们开始工作时，周围布满了德克萨斯州主题的图像和品牌，提醒他们与客户和经理一样，属于团队的一部分，一直到巴特先生。而且，通过HEB的举措，例如赶赴物资充足的灾区，其员工看到该公司对德克萨斯人的承诺并不是空洞的使命宣言。这为客户体验增加了额外的维度。其他公司必须营造一种对客户有用和礼貌的文化。HEB可以利用德克萨斯州人民的意愿来帮助他们的德克萨斯同胞。德州骄傲的薪水亚马逊和HEB都迅速做出反应，不仅保留了现有员工，还应对冠状病毒危机加大了招聘力度。3月中旬，路透社报道称，亚马逊暂时将其最低工人工资从每小时15美元提高到17美元，并表示加班时间将按工人每小时工资的两倍支付。 HEB员工的薪酬不及亚马逊员工。根据Payscale的数据，装箱工人的平均时薪为每小时9.67美元，收银员的平均时薪为11.62美元，隔夜存货的平均时薪为13.44美元。像亚马逊一样，HEB宣布对其所有小时工临时加薪2美元。德州骄傲 HEB 但是，HEB将涨幅标记为“得克萨斯州骄傲的薪水”，这清楚表明这是该公司帮助德克萨斯州人的努力的一部分。而且，除了加薪外，他们还开始每周为员工提供50,000份厨师准备的餐点。从情感上讲，这可能比多余的钱更具影响力。用HE-B的宣布，在危机时期，HEB合作伙伴会聚在一起，互相照顾，并与我们的客户相互关怀。这就是HEB的精神。请注意在“客户” 之前提到“互相照顾”的措词。我不认为这些是我们从以客户为中心的无情亚马逊那里听到的。数以万计的免费餐点也有很大的不同。杰森·布拉德肖（Jason Bradshaw）是《关于CEX的全部内容》的作者！像我一样，也是强调客户和员工体验的倡导者。他强调指出，向所有人表示赞赏是改善体验的最有力工具之一。与疲软，压力大的工人相比，免费，优质的饭菜比更高的薪水更有效，更个性化地表现出赞赏。行动胜于雄辩... HEB清楚地将公司，员工和社区视为同一身份的一部分。亚马逊无疑是一位优秀的企业公民，但是当他们计划建立第二家总部时，他们使用了可疑的方法。该公司将拍卖和拍卖结合在一起，以查看哪个城市和州提供最佳的便利和奖励措施。在新地点购物是一种常见的商业惯例，但许多人将亚马逊的做法视为贪婪的公司与资金匮乏的社区之间不平等的竞争，他们渴望获得高质量的工作。当亚马逊选择皇后区的长岛市作为其新的两个地点之一时，社区和政治上的压力很大，导致该公司取消了该项目。尽管HEB确实为其某些项目提供了税收减免，但很难想象该公司将达拉斯，休斯敦和奥斯丁相互竞争以敲诈新总部的最佳激励措施。即使在今天比以往更正常的时期，他们的重点仍然是为社区提供支持-那是他们的员工和客户所在的地方。为了帮助其社区，HEB 将税前利润的5％指定给当地慈善机构-自1930年代以来，他们就这样做了。员工始终可以告诉公司什么时候是认真对待某个主题的，或者只是在口口相传。HE-B的举动表明，关心社区是公司精神的一部分。是什么激励员工？我们正处于冠状病毒危机的中期，并且我们开始看到这些差异对员工敬业度的影响。尽管他们提供了额外的薪水，但亚马逊的工人仍在动荡。罢工和生病打断了某些地方的工作。亚马逊解雇了一项行动的负责人，导致纽约市展开了调查。现在还不能说这位工人动荡对亚马逊不断提供重要消费品的努力将构成多大威胁。然而，关于亚马逊的角色可能会被其自己的员工打乱的想法是不祥的。到目前为止，HEB的情况不太乐观。当公司意识到要重新补充其商店并帮助客户来淹没其正常员工时，管理层便从总部召集志愿者。根据HE-B首席人民官Tina James的说法， 800位公司员工自愿在我们的商店和仓库中进行了350次，400次轮班，以帮助和减轻我们的商店的负担。 HEB首席人官Tina James 办公室工作人员仓库存储货物，存放货架，并运行收银机以保持物资的流动。也许我对James的用词选择了解过多，但是“给我们的商店些帮助”一词意味着团队合作。重点不是，“我们必须照顾好我们的顾客”，而是“我们必须帮助商店里的朋友照顾我们的顾客。” 同样，一个共同的身份统一了每个人。随着危机的继续，激励工人的困难将更大。疲劳会加剧，至少在短期内会增加感染的危险。正如研究人员和作家丹·阿里利（Dan Ariely）所表明的那样，金钱并不是最好的动力。随着时间的流逝，内在动力 -在工作中看到目标-会更加强大。当您担心潜在的致命疾病时，您是否更有可能以每小时几美元的价格出现在工作中，还是因为您知道朋友和邻居都在依靠您？怎样成为HEB 不幸的是，对于我们其他人而言，HE-B的业务和品牌方法并非可轻易复制的模板。首先，得克萨斯州以其独特的身份和自豪感在各州中独树一帜。除得克萨斯州以外，HE-B的家庭血统和私有制有助于避免困扰许多上市公司的短期思维。这是他们和亚马逊共同的另一个优势。亚马逊成功的一个重要因素是杰夫·贝佐斯（Jeff Bezos）拒绝让当期收益和该公司的股价影响决策。但是，任何公司都可以效仿HE-B的行为来获得更多忠诚的客户和更多敬业的员工。以下是几种方法：定义一个共享身份。在HEB，客户，员工，社区和所有者通过公司的德克萨斯州身份统一在一起。找到自己的主题。行动必须带路。尽管该公司的收入和利润显然将在这场灾难中遭受重创，但HEB还是将团队赶往了遭受哈维飓风破坏的地区。这是对客户和员工的有力和真实的信号，表明公司使人们领先于利润。保护所有利益相关者。不要以“以客户为中心”，“以员工为中心”甚至“以社区为中心”。当每个人都属于同一团队时，这些区别就会消失。客户和员工都变得更加投入和忠诚，社区是支持而不是敌对的。股东吃得最后。那些认为最大化股东价值是受托责任，并将其作为首席执行官的重中之重的公司将永远不会拥有世界一流的客户经验或狂热的忠实员工。如果股东至上，那么在资源匮乏的情况下，其他利益相关者将不可避免地遭受痛苦。亚马逊已经证明，与以股东为优先的公司相比，将客户放在第一位会导致混乱甚至统治。而且，这种激光聚焦使杰夫·贝索斯（Jeff Bezos）成为了地球上最富有的人。其余股东也看到了惊人的回报。但是，不要为HEB的所有者感到遗憾。福布斯将巴特家族的净资产定为110亿美元，与洛克菲勒家族并列美国最富有家庭排行榜第23位。对于得克萨斯州的杂货店来说还不错，尤其是将顾客，员工和社区放在首位的杂货店。以上来自福布斯网站，作者 Roger Dooley CMO Network ，由AI翻译完成，仅供参考。 Better business through behavioral science 原文标题：How To Merge Customer And Employee Experience

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2020年05月08日
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常见的HR错误以及您的企业在2020年可以从中汲取的教训我们在2019年见证了哪些最重大的人力资源失误，您的企业如何在2020年避免或从中汲取教训？由于失业率接近历史最低水平，雇主们无法承担不那么出色的人力资源政策。在这个经济体中，人力资本比长期以来更加稀缺，企业需要认识到这一点，并充分重视员工的力量。员工离职并不便宜，实施明智的人力资源管理实践是避免这种情况的最佳方法。为了帮助您的企业改善今年的人力资源管理方法，以下是之前的一些错误，这些错误说明了不应该采取的措施。人力资源最佳实践并非一成不变人力资本的问题可以根据经济、失业率、商业和技术趋势、公司增长和其他因素而波动。你需要认识到这些因素是如何改变你的员工看待工作的方式的。十年前，远程工作很少见。通勤和办公室空间仍然主要定义了“工作”的概念。如今，研究表明，全球约有70％的工作人口每周至少在家中工作一次或在远程工作。现代员工意识到这种转变，并渴望在工作生活中采用这种转变。人力资源的多功能性是现代的发展趋势。雇主必须意识到变化，以便他们可以确定新趋势和新技术应如何影响其公司政策。忘了坏消息传得很快技术从根本上改变了人力资源的另一件事是可见性。互联网和社交媒体可确保新闻快速传播，特别是坏消息。（了解更多： https://hrtechchina.com/）最著名的例子之一是Amazon.com，该公司在对待员工的方式方面面临着许多公关灾难。2016年，包括《纽约时报》和《名利场》在内的出版物刊登了一些故事，揭露了亚马逊的一些人力资源政策，包括长时间的工作、极高的标准以及在工作中使员工相互竞争的局面。在2019年，《纽约邮报》刊登了一个名为“ 亚马逊仓库员工地狱般的工作日内 ”的故事，表明并没有太大变化。虽然这些披露并没有立即伤害亚马逊，但这不应该让其他雇主感到放心。这家公司是一个众所周知的反常现象：一家可能大到足以应付公关问题、压垮小实体的公司。你的收获是，员工不太可能对2020年企业的恶劣工作条件或重大的人力资源失误保持沉默。即使是较小的公司，也可能受到Glassdoor等雇主评级网站的负面评论的挫败。偷工减料您的公司提供实习吗？这些实习有薪吗？如果没有，您可能有一个漏洞需要在2020年进行检查。之前，无薪实习无处不在。人们普遍认为，企业可以为年轻或经验不足的专业人士提供无薪的临时工作机会。在大多数情况下，他们的想法是从这些实习中获得的经验就是报酬。在大萧条期间，这一趋势受到了抨击，千禧届毕业生对缓慢的就业市场感到沮丧。（了解更多： https://hrtechchina.com/）由于经济回暖，雇主渴望获得合格、勤奋的专业人员，因此无薪实习的频率降低了。但是，一些企业仍在使用无薪实习，部分原因是法律尚不清楚这种做法是否合法。关于这些实习是否违反最低工资法并构成偷工减料的争论不休。无薪实习使公司处于不稳定的法律基础上，甚至使他们容易遭受潜在的昂贵诉讼。近年来，大型公司解决了前实习生提起的大规模集体诉讼。如果您的企业仍在使用无薪实习计划，请考虑在今年更改这些人力资源政策，使用技术分析潜在影响并报告继续计划的风险。建议至少为这些职位支付最低工资。有时，这笔款项可以采用学分、津贴或最低时薪的形式。无论采用哪种付款方式，现在给您的实习生付款都可以保护您的企业免遭日趋昂贵的法律诉讼之苦。通过学习2019年的趋势和错误，接受新的技术可能性，努力创建一家希望员工积极而不是消极谈论的公司。这样，您的企业才可以在就业市场上保持竞争力。以上由AI翻译，仅供参考！作者：Michael Klazema VODW 来源：hrtechnologist

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2020年03月04日
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亚马逊推出面向企业用户的知识技能继Alexa智能音箱在家庭中获得成功后，亚马逊正大力推动Alexa数字助理在工作场所的引入。该公司已经为Alexa业务用户推出了知识技能。 Alexa平台的新技能类型允许员工和客户在不调用技能名称的情况下询问有关组织数据的问题。Alexa知识技能允许用户询问Alexa不同类型的数据，包括组织结构图、事件，建筑物信息、FAQ、词汇表、产品目录等。企业需要提供的只是数据电子表格，不需要大量的编码或云基础架构配置。知识技能是通过Alexa for Business或Alexa for Hospitality服务私下分发的。该服务仅可在组织内的设备上访问。知识技能仅需对开发人员上传并映射到模板的电子表格数据进行问答。包括BayCare Health Systems和圣路易斯大学区域使用知识技能帮助学生和医院访客找到校园的地方和资源。该工具包基于Alexa for Business蓝图，该蓝图允许员工安排会议室或共享行程信息。要创建一个知识技能，请前往Alexa开发门户，登录您的Alexa开发帐户。选择“知识”技能类型，并在下载每个模板的预格式化电子表格之前将模板添加到技能中。您可以将数据添加到电子表格并将其上传到技能。以上由AI翻译，仅供参考！作者：TechGig 来源：https://content.techgig.com/amazon-launches-knowledge-skills-for-business-users/articleshow/72914319.cms

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2019年12月24日
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大规模提升技能：虚拟现实如何彻底变革员工培训今年夏天，亚马逊（Amazon）宣布决定对约10万名因自动化而面临失业风险的员工（约占其员工总数的三分之一）进行再培训。该举措是一个最新例证，表明公司越来越多地投资于员工教育，以吸引、发展和留住人才，并最终为其客户提供更好的体验。随着诸如AI之类的新技术使人们传统上已处理的某些功能实现自动化，对员工（尤其是小时工）进行技能培训变得越来越重要。这种培训现在可以成为一个组织的与众不同之处，为员工提供更清晰地侧重于个人成长和职业发展道路的体验。“人才之战”是真实的，在评估潜在的工作机会时，候选人对学习的重视已经成为更高的优先事项。对于过去历来员工流失率较高的组织，确保新员工准备交付高质量的在职绩效至关重要。正如他们所说的那样，“客户为王”，训练有素的一线员工可以掌握整个公司品牌声誉的关键。最近，丝芙兰和星巴克在全公司范围内进行了同理心培训，这是因为此前备受瞩目的事件导致人们对偏见和麻木不仁的指控。这类培训的费用通常很高。亚马逊表示将斥资7亿美元培训工人过渡到新职位，这些主要由试点计划、课程和学费组成。在接受培训期间，星巴克和丝芙兰关闭了它们在全国的所有门店，导致数百万美元的利润损失。（(以星巴克为例，估计为1,200万美元。) 培训方面的投资很重要，但是企业如何才能在合理的时间内以合理的成本实现这项庞大的任务，尤其是考虑到必须聘用的大量员工时？这都是关于重新思考员工发展方法的全部。员工希望让他们参与度更高、准备更好的工作，而雇主希望员工具备随时准备工作的能力。员工应该进入沉浸式学习。沉浸式学习是一种体验式培训方法，它使用虚拟现实（VR）在安全、受控和引人入胜的环境中模拟现实世界的场景。沉浸式学习提供了在职、个性化培训的好处，而且这种方式在整个组织中更容易访问和扩展。用VR训练大脑传统的L＆D方法依赖于手册、教科书、视频和讲座，并且已经发展成为电子学习，但是其中许多方法仍不足以对员工绩效产生真正的影响。VR通过加强大脑的连接将学习转化为现实生活、在职事件和决策，让员工在整个职业生涯中展现自己，从而驱动行为改变。最近的一项研究通过证明与传统方法相比，参与者通过虚拟学习环境获得新信息时的保留率翻了一番，从而验证了这一点。通过特定的空间设计，大脑感知到VR环境与现实难以区分。当用户仍然有意识地认识到自己处于模拟环境中时，大脑的反应就像是一种真实的体验-从用户的平衡到认知、视觉处理、空间感知等等的一切。这给用户一种“边做边学”的感觉，而实际上却没有“边做边学”。在真实世界中执行任务非常困难的情况下，这一点尤其重要，因为任务的性质是不可能模拟的，模拟起来很危险，或者模拟起来非常昂贵。 VR还提供按需访问功能，允许重复学习以开发达到熟练水平所需的肌肉记忆。这为工作场所培训提供了许多机会，以前的课堂或研讨会培训模型根本无法与之相比。 JetBlue就是一个例子。该航空公司利用VR对地面技术人员进行详细的动手培训，以正确检查A320系列飞机，通过重复训练来积累专业知识，从而轻松、快速地识别飞机上的错误。在商业航空领域，培训技术人员使用真正的设备意味着让飞机停飞或以高昂的成本租用飞机。VR通过模拟真实世界的场景，随需应变和无限次数来解决这些挑战。在虚拟现实中培养“软技能” 正如我们在亚马逊、丝芙兰和星巴克这样的公司中看到的那样，软技能非常重要，特别是对于那些面对客户的员工，他们每天都要向公众展示自己的品牌。沟通、协作、情商和同情心等技能很难在课堂上教授，但随着工作场所的社会和技术发展，这些技能已是必不可少的。 VR特别适合进行软技能训练，并允许用户探索各种选择，进行锻炼并根据情绪做出真实的反应。可以快速制定和改善决策、处理冲突以及建立情感共鸣。例如，Verizon正在利用VR作为一种实践和评估工具，以增强面向客户的员工的同理心。在接受VR培训之前，59%的员工认为自己在处理客户不满时非常自信。经过VR培训后，这个数字上升到了96%。 VR大规模提升技能沉浸式学习提供的培训不会强迫雇主在可扩展学习和有效学习之间进行选择。它还提供了一组独特的数据和见解，组织可以用来评估员工的绩效和能力。借助VR，公司可以在开始新角色之前将员工安置在新环境中，从而提供更有效的培训和定量指标进行评估。我们已经看到沃尔玛使用这种方法来评估员工的新职位或晋升潜力，分析在VR中收集的数据，以确定某些特征与潜在的在职绩效之间的关系。还发现沉浸式学习的使用可以限制许多传统招聘决策中固有的偏见，当员工被安排为可能并不理想地适合其技能的角色时，既有助于增加多样性，又可以减少潜在的离职率。最后沉浸式学习可以通过提供更高的参与率、在工作中对真实世界场景的即时熟悉，以及在员工的整个职业生涯中不断重复的学习来加速技能提升项目，这些方面包括从运营效率、同理心和软技能、客户服务，甚至是危险的情况。在调查中，员工对沉浸式学习体验大加赞赏，与传统培训模块相比更加投入。许多人对此经历有情感上的共鸣。最生动的例子之一是最近在Verizon部署的一个戏剧性的学习模块，它模拟了零售场所的抢劫。Verizon发现，在实施了一项针对这些高风险情况的浸入式学习课程后，97%的店内员工觉得自己更有准备应对商店抢劫案。沉浸式学习已经表明，有一种更有效的方式来大规模提供有吸引力的培训项目。《财富》1000强企业中，数百万员工已经在通过沉浸式技术学习，推动业绩提升，提高学习成果，提升员工体验。VR正在改变员工的历程，从招聘到入职，现在正将学习提升到一个新的水平，并为员工未来的角色做好准备。以上由AI翻译，仅供参考！作者：Derek Belch 来源：https://www.hrtechnologist.com/articles/learning-development/upskilling-at-scale-how-virtual-reality-is-revolutionizing-employee-training/

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2019年12月04日

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