自动化带来了大混乱，亚马逊AI的自动化HR系统炒掉了正在休病假（COVID-19）的员工编者注：HRTech最近讨论了几个话题，其中一个就是“因为疫情，突然的人类怪异行为正在搞混AI训练模型。接受正常行为训练的机器学习模型正在出现问题，人类不得不介入其中。”
还有一个就是 《工作场所中AI决策带来的风险和思考》 亚马逊在这个方面一直走的很快，这次疫情也让整个系统暴露出了很多问题，也值得我们做HRTech的童鞋参考学习，了解问题从而设计系统的时候增加更多的思考和措施。 以下信息来自彭博社，一起来看下：
Tony Banks在接受Covid-19检测时呈阳性，他马上告诉了亚马逊公司。一个多月后，他的病情已经好转，但正在与疲劳和呼吸急促作斗争，这让大多数体力活动感觉就像他刚冲上山坡一样。Tony Banks说，他的身体状况无法回到印第安纳州的仓库工作，他每班都要走几英里的路。然而在亚马逊人力资源部门的某个地方，已经将他的病假延长了一次，Tony Banks被视为员工放弃工作。
最近几周，亚马逊已经两次因他缺勤而对他启动自动解雇程序。
Chris Smalls, a fired Amazon fulfillment center employee, center, speaks during a protest outside an Amazon.com facility in the Staten Island borough of New York, U.S., on Friday, May 1, 2020. Workers at Amazon, Whole Foods, Instacart, Walmart, FedEx, Target, and Shipt said they would walk off the job to protest their employers' failure to provide basic protections for employees who are risking their lives at work.
在经历了疫情初期几周的送货延误和大规模缺勤之后，亚马逊又遇到了另一个难题：人力资源部门没有做好准备，无法处理生病员工和需要留在家中照顾孩子或年迈亲属的员工涌来的数千份请求。
目前还不清楚有多少员工陷入了困境，但彭博社采访了6名这样的员工，他们在从新泽西到印第安纳的设施中工作。他们说，他们被拖欠了病假或隔离期的工资，生病时被安排轮班，或者被拒绝休假，尽管提供了条件证明，亚马逊说应使他们有资格无薪留在家里。
但是亚马逊人力资源部门的设计反映了公司文化的优势和劣势。它是高度自动化的，可以帮助亚马逊快速发展并抑制成本，但是如今，员工却无法使用聊天机器人，智能手机应用程序和电话树陷入僵局。
三名在公司人力资源部门拥有丰富经验的人士表示，该部门已经被竞争性的优先事项所拖累。员工表示，人力资源有望为员工提供与亚马逊客户相同的快速客户服务，同时还能达到亚马逊有时达到的极端节俭水平。
其中一位人士说，HR“一直在努力实现公司规模的自动化并与之保持同步”，他们都要求匿名，因为他们签署了保密协议。“发生恐怖事件是因为[HR]人不堪重负。而且他们没有资源和精神上的能力来应对[工人]，因为他们被拉向许多不同的方向。它势必会对现实生活产生负面影响。”
亚马逊表示，银行（员工受到解雇的威胁）不应该收到这些通知，而是在银行提出延期休假申请时未提交证明其健康状况的通知。
亚马逊发言人丽莎·莱万多夫斯基（Lisa Levandowski）在一封电子邮件中说：“这是前所未有的时期，我们正在迅速努力以支持我们的员工，合作伙伴，并为有需要的社区提供关键服务。” “我们在全美创造了175,000个工作岗位，增加了工资，调整了休假选项，仅举几例，以支持在我们站点工作的数十万员工。像所有公司一样，我们正在迅速调整以支持我们的团队。”
新增员工
她说，自今年年初以来，亚马逊为支持其物流集团的人力资源团队增加了约2500名全职和临时员工。
疫情给亚马逊带来了四分之一世纪历史上最大的挑战之一。根据媒体报道和工人收集的内部信息，虽然该公司受益于家庭购物者在线订单的激增，但COVID-19已使1100多名员工患病，并造成9人死亡。亚马逊拒绝透露有多少员工感染了病毒，但它一直保持着运营，没有大范围的关闭，这部分得益于大举招聘和新的安全措施，旨在使公司的物流实力适应公共卫生准则。
然而，在幕后，招聘狂潮和健康危机给本来就难以跟上亚马逊发展步伐的人力资源业务带来了巨大压力。在过去的半个世纪里，该公司平均每年增加13万名员工。然后，在3月开始的六周时间里，亚马逊招募了令人瞠目结舌的17.5万人，以帮助它跟上激增的订单，并填补因工人不敢出现而放弃的仓库空档。
亚马逊多年来一直在努力减少行政工作背后的人力。这是全公司部署自动化和先进软件任务的一部分，这是亚马逊能够发明未来系统并同时控制成本的赌注。对于每年要处理数百万条员工咨询的人力资源部门来说，自动流程是必要的。但对于一个不知所措的工作人员来说，这些系统可能帮不上什么忙，因为他需要时间代表员工筛选亚马逊政策和政府休假法。
有一段时间，亚马逊将一些送员工寻求探亲假或病假的工作外包给了外包休假管理服务提供商ReedGroup。但问题也随之而来，包括错过返岗日期，以及员工休假回来后发现工资还没有恢复。ReedGroup没有立即提供评论。
Employees fill orders at the Amazon fulfillment center in Robbinsville, New Jersey. Photographer: Victor J. Blue/BloombergAI
亚马逊内部人力资源管理
亚马逊在去年年底开始将工作转移回内部，在3月2日完成转移，也就是在该公司美国工人中确认首例Covid-19的两周前。许多员工不再露面或缩短轮班时间，亚马逊以提供无限期无薪休假而没有解雇风险的方式支持这些举动。
安德烈-古丁（Andre Goodin）在巴尔的摩郊外的亚马逊仓库工作，他在4月份生病，在等待Covid-19测试时被命令进入隔离区，最终证明是阴性。回到工作岗位后，他又遭遇了第二次惊吓。与他紧密合作的一位同事检测结果呈阳性，这是在一次团队聚餐后的几天，期间一个小团体一起吃了披萨。现场HR告诉Goodin，如果亚马逊确定他有暴露风险，就等着与他联系，但他还是决定隔离。
该公司表示，患有Covid-19的人、被隔离的人以及需要时间照顾亲人或与有风险的家人一起避难的人，都有资格请假。但大量的请求淹没了亚马逊的应对能力。
亚马逊表示，它没有古丁与Covid-19检测呈阳性的人接触的记录。该公司表示，它使用视频录像来确定这种接触，并为其接触追踪计划的目的将接触定义为在一个人的六英尺范围内超过15分钟的接触。
当时，亚马逊提供的无薪休假时间已经到期。该公司表示，患有Covid-19的人、处于隔离期的人和需要时间照顾亲人或与高危家庭成员一起避难的人，将有资格请假。但大量的请求让亚马逊无法应对。
古丁仍在努力获得他认为自己有资格获得的第一次检疫的报酬，但对第二次检疫是否能获得报酬并不乐观。他在试图使用亚马逊的自助服务选项时遇到了死胡同，并表示他已经花了几个小时的时间等待与亚马逊员工资源中心的代表通话。"从能打电话和一个人交谈，到现在，他们会自动将你重定向到网站，然后挂断你的电话。"他说。
古丁和其他小时制仓库员工通常会使用智能手机应用程序来处理大多数工作场所的问题。他们也可以向现场人力资源团队寻求帮助。不过，对于许多比申请休假或解决打卡遗漏问题更复杂的任务，他们必须向美国、哥斯达黎加和印度的集中人力资源团队开案。
呼叫量的大幅增加
哥斯达黎加圣何塞一家员工呼叫中心的员工已经习惯了偶尔接到沮丧的员工的电话，他们担心人力资源部门迟迟不回复就意味着解聘或误工，据熟悉该业务的人士透露。该人士说，亚马逊从ReedGroup手中收回休假服务的管理权时，已经在努力管理电话量。然后病毒来袭，电话开始不停地响起。"显然，没有人看到会发生这种情况。"该人士说。"亚马逊曾经，现在仍然没有准备好应对他们的案件量。"
对于一些员工来说，被束之高阁已经让他们重新考虑对雇主的选择。
东海岸一家仓库的一名工人，周末辛辛苦苦地帮助亚马逊处理激增的订单，有时每周要投入20个小时的加班，但她已经感到疲惫不堪。4月，她要求休无薪假来喘口气。她一定要提前提出请求，给亚马逊近三周的时间来回应。人力资源部门一直没有回应。
"我一直是他们最大的支持者，"她说亚马逊。"我从对他们100%的感觉，变成了，我是零。就好像我们是可以被替代的。"
另一名员工在流行病早期感染的COVID-19病例中康复，并通过抗体检测证实了自己的病情，她要求HR补偿她的病假。她说，公司误解了她的请求，让她休了无薪假，亚马逊称其系统不应该允许这一系列事件。在尝试联系某人解决这个问题的几天后，以及在等待中度过的几个小时后，该工人说，她被接通了印度的呼叫中心员工，他无法帮助她。
"他们只开了一张票，"她说。"我需要的部门周末不上班。"
以上由AI翻译完成，仅供参考
来自彭博社 作者：Matt Day
【美国】HR的AI助手Paradox公司获得4000万美元B轮融资
Paradox是总部位于亚利桑那州斯科茨代尔的对话式AI平台，使人力资源和人才团队能够自动化管理任务并提供实时的候选人和员工沟通，已筹集了4,000万美元的B轮融资。
对话式AI平台，帮助人力资源和人才团队自动化管理任务并提供实时候选人和员工沟通的对话式AI平台今天宣布获得由Brighton Park Capital牵头的4000万美元B轮融资。这家位于亚利桑那州的初创公司拥有200多家全球企业客户，其中包括麦当劳，CVS Health和联合利华，将利用这笔资金来加快其对AI解放的力量的愿景，即人工智能将帮助人们做好最好的工作。
Paradox创始人兼首席执行官Aaron Matos说：“没人喜欢招聘或HR，因为他们喜欢筛选简历，安排面试或管理文书工作。” “我们的客户喜欢我们的AI助手Olivia，因为她帮助他们恢复了战略人员的工作，从而使他们首先进入了招聘和人力资源领域。”
领导布莱顿公园资本（Brighton Park Capital）交易的合伙人Mike Gregoire说，投资Paradox的决定植根于对未来的明确看法。
Gregoire表示：“ Paradox从根本上与世界发展方向保持一致。” Gregoire在2005年至2012年期间担任基于云的人才管理先驱Taleo的首席执行官，当时该公司被甲骨文以19亿美元的价格收购。“随着数字化转型对于组织弹性和长期成功变得越来越重要，该公司正在采用越来越多的软件。Paradox是同类产品中的佼佼者，我们很高兴与他们的团队合作以实现对工作未来的愿景。”
借助辅助智能塑造工作的未来
在2019年，Paradox受到SAP.iO Foundries的欢迎，这是SAP全球顶级无股权启动加速器的全球网络，并且是SAP AppCenter的合作伙伴。Paradox还与许多世界领先的招聘和人才管理系统进行了协作集成；包括Workday，ADP，Cornerstone，iCims，SmartRecruiters，HiredScore，Beamery，TMP，Avature，SmashFly / Symphony Talent和TalentReef。
Paradox的AI助手Olivia通过自动化常见的招聘，人力资源和人才管理任务（例如回答候选人和员工的问题，筛选潜在客户和申请人，自动安排面试，收集反馈，简化入职和主持虚拟活动）来增强这些解决方案，所有这些都通过简单的对话实现经验。Olivia会说100多种语言，并且可以在任何地方进行对话-通过网络，短信，主要消息收发应用（例如Facebook Messenger，WhatsApp和WeChat）以及语音助手（例如Alexa和Google Assistant）进行交流。
在亚利桑那州建立下一家伟大的科技公司
自2016年成立以来，Paradox已发展成为全球140多名员工，不仅有助于塑造其行业格局，而且还有助于塑造亚利桑那州的经济。Paradox被评为2017年亚利桑那州创新挑战赛的获胜者，最近还获得了大凤凰城商会的杰出创新者IMPACT奖。
“我们致力于建立下一个伟大的亚利桑那州软件公司，”亚利桑那州本地人Matos说。“在这个州，我们拥有不可思议的人才，我们已经建立了一支充满热情的团队，致力于帮助我们的行业解决地球上最大的人才挑战。我们将继续在美国和全球范围内扩展业务，但亚利桑那州是我们的故乡，我们为在这里不断壮大团队而感到自豪。”
受客户痴迷启发的文化
Matos表示对以客户为中心的指导价值的坚定承诺是公司成功的关键动力。这些价值观影响着公司做出的每个决定-从制造哪种产品到员工如何优先安排时间。在全球COVID-19大流行期间，这一承诺尤为突出。
“令人鼓舞的是，我们的团队和技术如何帮助我们的许多客户适应从未见过的招聘和人才管理挑战，” Matos说。“我对辅助技术和对话式AI可以为人才团队，候选人和员工带来的影响从未充满信心，因为我们已经看到了结果。我很高兴与布莱顿公园资本（Brighton Park Capital）合作，并借助迈克不可思议的行业经验来帮助我们的客户继续创新。”
Gregoire将担任Paradox董事长，为Paradox董事会带来20多年的行政领导经验。在Taleo，他带领公司从早期的SaaS创新者和申请人跟踪系统的创建者转变为拥有2000万用户的HCM强大企业。离开Taleo后，Gregoire加入CA Technologies，担任董事长兼首席执行官，带领公司在不到六年的时间里市值增加了105亿美元。
Gregoire表示，他看到了巨大的潜力，可以将Paradox的路线图加倍，并继续与领先的HCM提供商合作，以增强从招聘和雇员到招聘人员，人力资源负责人和招聘经理的每个人的体验。格雷戈尔说：“亚伦组建了一支世界级的团队，对这个市场的需求有清晰的了解。” “我们很高兴能继续前进，并支持我从根本上相信将改变世界改善世界的方式的愿景。”
关于Brighton Park Capital
Brighton Park Capital是位于康涅狄格州格林威治的投资公司，专门从事软件，信息服务，技术支持的服务和医疗保健。该公司寻求对提供高度创新解决方案的公司进行投资，与强大的管理团队合作，并带来符合其公司独特要求的专用增值功能。有关布莱顿公园首都的更多信息，请访问https://www.brightonparkcap.com。
在创始人兼首席执行官亚伦·马托斯（Aaron Matos）的带领下，Paradox提供了一个对话式AI平台，使人力资源和人才团队能够自动执行管理任务，并提供实时的候选人和员工沟通。Paradox与许多世界领先的招聘和人才管理系统进行了协作集成，包括Workday，ADP，Cornerstone，iCims，SmartRecruiters，HiredScore，Beamery，TMP，Avature，SmashFly / Symphony Talent和TalentReef。其AI助手Olivia通过自动化常见的招聘，人力资源和人才管理任务（例如回答候选人和员工问题，筛选潜在客户和申请人，自动安排面试，收集反馈，简化入职和主持虚拟事件）来增强这些解决方案，所有这些都通过对话体验来完成。
该初创公司为麦当劳，CVS Health和联合利华等200多家全球企业客户提供服务。
自2016年成立以来，Paradox已发展成为全球140多名员工。
以上由AI翻译完成，仅供参考，来自官网。
以下为官网英文原文：
https://www.paradox.ai/news/paradox-raises-40m-series-b-to-help-companies-embrace-the-future-of-work-with-conversational-ai
SCOTTSDALE, Ariz. -- May 11, 2020 -- Paradox, the conversational AI platform helping HR and talent teams automate administrative tasks and deliver real-time candidate and employee communications, announced today $40M in Series B funding, led by Brighton Park Capital. The Arizona-based startup, whose 200+ global enterprise clients include McDonald’s, CVS Health, and Unilever, will leverage the funding to expedite its vision of a future where AI is a liberating force to help people do their best work.
“No one goes into recruiting or HR because they like screening resumes, scheduling interviews, or managing paperwork,” said Paradox founder and CEO Aaron Matos, who started his career as an HR practitioner. “Our clients love our AI assistant Olivia because she helps them get back to doing the strategic people work that got them into recruiting and HR in the first place.”
Mike Gregoire, the Partner who led the deal for Brighton Park Capital, said the decision to invest in Paradox was rooted in a clear view toward the future.
“Paradox is fundamentally aligned with where the world is going,” said Gregoire, who served as CEO of cloud-based talent management pioneer Taleo from 2005 through 2012, when the company was acquired by Oracle for $1.9 billion. “The company is seeing increased adoption as digital transformation becomes more critical to organizational resiliency and long-term success. Paradox is the clear leader in its category and we’re thrilled to partner with their team to execute a vision for the future of work.”
Shaping the Future of Work with Assistive Intelligence
In 2019, Paradox was welcomed into the elite SAP.iO Foundries, SAP’s global network of top-tier no-equity startup accelerators, and is an SAP AppCenter Partner. Paradox is also collaboratively integrated with many of the world’s leading recruiting and talent management systems; including Workday, ADP, Cornerstone, iCims, SmartRecruiters, HiredScore, Beamery, TMP, Avature, SmashFly/Symphony Talent, and TalentReef.
Paradox’s AI assistant Olivia augments those solutions by automating common recruiting, HR, and talent management tasks — like answering candidate and employee questions, screening leads and applicants, automatically scheduling interviews, collecting feedback, streamlining onboarding, and hosting virtual events — all through simple conversational experiences. Olivia speaks more than 100 languages and engages anywhere conversations happen — via the web, text message, major messaging apps like Facebook Messenger, WhatsApp, and WeChat, and through voice assistants like Alexa and Google Assistant.
Among Paradox’s accomplishments in the past year:
Recognized as one of the best HR products of 2019 by Human Resource Executive
Selected as the 2019 Talent Solutions Impact Award winner by Recruiting Trends & Talent Tech
Named HCM Solution of the Year at the 17th Annual American Business Awards
Identified by Forbes as one of America’s Best Startup Employers
Building the Next Great Tech Company in Arizona
Since its founding in 2016, Paradox has grown to more than 140 global employees and not only helped shape the landscape of its industry, but also Arizona’s economy. Paradox was named a winner of the 2017 Arizona Innovation Challenge, and more recently won the Greater Phoenix Chamber of Commerce’s IMPACT Award for Exceptional Innovator.
“We’re committed to building the next great Arizona software company,” said Matos, an Arizona native. “We’re blessed with incredible talent in this state and we’ve built a team that’s passionate about helping our industry solve some of the biggest talent challenges on the planet. We’ll continue to expand across the US and internationally, but Arizona is home and we’re proud to keep growing our team here.”
A Culture Inspired by Client Obsession
Matos points to a deep commitment to client-centric guiding values as a key driver of the company’s success. Those values influence every decision the company makes — from which products to build to how employees prioritize their time. And that commitment has been particularly acute during the global COVID-19 pandemic.
“It’s inspiring to see how quickly our team and our technology has helped many of our clients adapt to hiring and talent management challenges they’ve never seen,” Matos said. “I’ve never been more confident about the impact assistive technology and conversational AI can deliver for talent teams, candidates, and employees, because we’ve seen the results. I’m excited to partner with Brighton Park Capital and lean into Mike’s incredible industry experience to help our clients continue to innovate.”
Gregoire will serve as Chairman for Paradox, bringing more than 20 years of executive leadership experience to Paradox’s board of directors. At Taleo, he led the company during its transformation from an early SaaS innovator — and creator of the applicant tracking system — into an HCM powerhouse with 20 million users. After leaving Taleo, Gregoire joined CA Technologies as Chairman and CEO, leading the company to a $10.5 billion increase in market capitalization in less than six years.
Gregoire says he sees enormous potential to double down on Paradox’s roadmap and continue partnering with leading HCM providers to enhance experiences for everyone in the hiring process — from candidates and employees, to recruiters, HR leaders, and hiring managers. “Aaron has assembled a world-class team with a clear understanding of what this market needs,” Gregoire said. “We’re excited to be along for the ride and to support a vision that I fundamentally believe will change the way the world works for the better.”
About Brighton Park Capital
Brighton Park Capital is a Greenwich, Conn.-based investment firm that specializes in software, information services, technology-enabled services, and healthcare. The firm seeks to invest in companies that provide highly innovative solutions, partner with great management teams, and bring purpose-built, value-add capabilities that match the unique requirements of its companies. For more information about Brighton Park Capital, please visit https://www.brightonparkcap.com.
Media Contact
Josh Zywien
CMO at Paradox
Josh.Zywien@paradox.ai
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