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员工
【观点】员工倾听如何推动创新？
创新领导者的公司正在改变世界。他们正在开发新的业务运营方式，同时在迫在眉睫的经济衰退和业务萎缩中击败竞争对手。领先的公司正在转向他们最重要的资产——员工，并通过员工倾听来实施更有效和更受欢迎的员工体验来做到这一点。领先公司的分析团队比非领先公司更注重负责或推动员工倾听。
为什么员工倾听能够推动创新？
你可能在职业生涯的某个阶段经历过一位声称无所不知的组织领导者。他们要求你按照别人的吩咐去做，不要提供任何意见或提供太多反馈。在这种心态下，您可能没有看到很多变化或改进，更不用说任何形式的参与调查或倾听策略了。
然后，一些领导者不仅在员工发言时倾听，而且还鼓励这种做法。这些人也看到了员工生命周期和底线的改善。在组织内推动员工倾听计划的领导者和企业看到了更重要的创新。这是因为，通过员工倾听，企业可以获得三个重要的好处。
一.改善多元化和包容性工作
询问和倾听所有员工的意见可以改善多元化和包容性工作，并表明企业真诚地希望倾听。具有不同观点的更广泛的人感到被包括在内，并且可以提供创新的见解。这也对员工生命周期进行了更彻底的分析，并践行了数据驱动的人力资源方法，从而可以提出更具可操作性的假设和结论。
二.培养创新文化
通过询问员工的洞察力，组织中形成了一种创新文化，使员工兴奋并参与创造和发现来自公司的新事物。这不仅提高了士气，而且创造了终身团队成员，这是领先公司会持续保持的做法。因此，员工倾听是人员分析提供业务价值的五大领域之一也就不足为奇了。
三.实时洞察
通过员工谈论他们的想法，企业管理者可以从工作场所的当前条件和问题中得出见解，并且可以启动变革。这是关键，因为由管理层发起并由员工反馈驱动的实际行动才能使企业看到切实的效果。
但还有工作要做。根据Ethan Burris及其团队进行的研究，只有13.6%的受访员工对他们询问的15个主题中的10个进行了发言。此外，47.1%的人只谈到了15个主题中的5个。这留下了令人惊讶的17.5%根本没有说话。
有效的员工倾听是什么样的？
有效的员工倾听是一种公司文化，可以创造一个安全的环境并鼓励员工畅所欲言。组织中存在心理安全感，员工不必担心指出公司可能犯的错误或企业可以采取的更好地为客户服务的步骤而受到任何影响或羞辱。
建立员工倾听策略以推动创新的六个步骤
一.确定问题
清楚地知道创新需要在哪里应用，无论是需要改进的过程还是可以使用进步的产品。对问题的清晰洞察将防止提出错误的问题。
二.以透明方式进行沟通
通过将每个人的问题以及寻求他们帮助的原因聚集在一起，就可以透明地进行沟通。员工有理由在建立信任的同时做出贡献。
三.发布调查问卷或召开焦点小组会议
确保接触的群体是多样化的。尊重他们的时间，并利用可以创建简单流程来回答问题和提供反馈的技术。这增加了获得可行解决方案的机会。
四.收集和分析数据
避免用你面前的信息做出第一手的假设。对你的发现采取基于数据的方法将帮助你制定可操作的假设和结论。
反过来说，这并不总是意味着数据越多越好。对收集的过多的员工调查表要保持警惕。在收集数据时，员工的倦怠感是一个需要经常考虑的因素。员工可能会对信息要求感到厌倦，或者对这个过程感到麻木，从而导致较低的回复率和较差的信息质量。
五.根据结果采取行动
员工从输入中看到结果，也更倾向于提供更多的想法和见解并根据结果采取行动。如果员工从他们的输入中看不到任何改进，他们将不太可能提供更多见解。
六.继续衡量结果
与任何过程一样，必须根据测量结果并不断调整。同时要抓住调整和改进的空间和机会。
领先公司如何扩大员工倾听？
在考虑创新如何推进时，领先的公司通常是最好的起点。正如Insight2022 年人员分析趋势报告中所描述的那样。领先公司是指那些提供、衡量和传达价值、具有七个关键特征并公开分享其人员分析经验的公司或组织。对于领先的公司来说，通过员工倾听来探索他们的工作流程并通过员工倾听策略创造真正的人际互动至关重要。
Microsoft
Microsoft希望更深入地了解他们的员工需求是什么，才能与公司互动并蓬勃发展。他们发现，需要的不仅仅是年度调查和对回复的表面分析。微软利用一个平台每六个月与员工进行一次更深入的调查，以更接近员工并获得可操作的见解。
他们还提高了员工敬业度的定义，着眼于薪酬、人员、津贴、自豪感和目标。通过这样做，他们发现了对员工至关重要的东西，并创建了自己的定义，即拥有蓬勃发展的员工队伍意味着什么。
Microsoft甚至申请通过缩短调查的长度来改善员工倾听的结果，以消除调查疲劳。此外，他们还创建了一个员工仪表板，员工可以在其中查看调查结果并与其他员工进行交流。此外，该团队还组建了一个全球全员会议，讨论结果、见解以及会议的意义。
Uber
面对在不受欢迎的情况下制定“重返办公室”政策的挑战，Uber转向员工倾听，这使得工作方式的转变更加顺利。
在大流行之前，Uber每半年进行一次调查，但他们意识到六个月内可能会发生很多事情。就在那时，他们决定开始一个持续的员工倾听计划。通过不断的倾听，他们了解了护理员工在哪些方面遇到困难，以及创造更多的灵活性来帮助他们。
正如Uber的RJ Milnor所说：“当我们考虑持续倾听时，我真正想到的是持续回应。所以，这不仅仅是听觉;它应该是持续的行动"。
Uber最初了解到，员工想要一个混合工作时间表，他们可以在预定的日子在家工作，其他人可以在办公室工作。这有助于他们保持与团队的紧密联系，同时仍然可以自由地处理家庭事务。因此，从这次经历中，当回到办公室的话题出现时，他们继续听取员工的意见。通过不断的倾听，他们还关注员工的看法何时发生了变化，而Uber能够对这种转变做出回应。
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员工
"易企健康"赋能员工健康管理 平安健康打造幸福职场展成效
在快节奏、高强度的工作环境下，职场已然成了亚健康的重灾区。白领体检异常率高、疾病呈现年轻化态势等报道屡见不鲜。进入后疫情时代，人们的健康意识和预防意识有了很大的提升，职场人愈加看重企业提供的健康关怀与健康福利，职场健康保障已经成为职场生态中不可忽视的一环。
据中国卫生部统计，中国企业员工中有80%处于亚健康状态，其中，90%的亚健康问题因长期忽视进而转为身体疾病。员工不佳的健康状况，叠加就医资源紧张问题，导致企业损耗增大，生产力下降。有行业调研报告显示，企业生产力因员工健康问题损耗高达7.6%，人均每年因病损失的工作天数达9天。
贴心个性化的企业健康管理方案 护航企业员工
从职场人的健康现状可以看出，健康福利已经成为激发企业活力，增强员工韧性的重要风向标。针对企业员工健康管理需求场景，重构员工健康管理产品体系，为企业提供更灵活、更系统的员工健康管理解决方案，已经是行业面临的必答题。平安健康通过自有医生团队，打造企业员工产品，提供健康管理、医学咨询、就医协助等服务，通过一站式企业健康管理方案，为企业及员工打造个性化、有温度的职场健康。
以某央企为例，其员工及家属可以通过平安健康APP进行在线问诊，平安健康为企业员工提供在线购药直赔、就医协助、门诊预约协助等服务。将每一份健康关怀都用在员工最切身需要的点上，从而为企业及员工最大程度的省心、省时、省钱。
"真的替我省了不少时间和精力，之前只想着试试公司提供这个健康福利，没想到2天时间平安健康就帮我妈妈挂上了专家号，这样的公司福利真是太实用了，给HR点赞，回头我得推荐给我身边的同事和家人"，来自该企业的梁先生在使用过平安健康预约挂号服务后，给企业HR留下了这样的评价。
这样的员工健康产品，对于企业和管理者来说，在健康福利上的投入所带来的回报，不仅仅是员工认同感、归属感的提升，更能带来实际的管理效益，从提高工作效率、降低缺勤率等可见的层面提升企业效率，实现"反哺效应"。
跨国诊疗 在线为企业员工提供专业解决方案
冯先生是跨国药企的员工，在罗马尼亚出差过程中不幸确诊新冠肺炎。长时间的飞行导致身体疲累，再加上新冠肺炎症状，心率突然加快，直逼200次/分。这让患有无症状心肌缺血的冯先生一下就慌了神，害怕因为新冠肺炎导致老毛病加重，危及自己的生命。情急之下，冯先生寻求公司的帮助。
该跨国企业出于对职场健康风险的关注，早前已为员工购买了健康管理服务。公司立即联系平安健康，线上工作人员了解到冯先生的紧急需求，当即帮助安排名医工作室进行线上问诊。
得知情况的复杂性与紧急性，卢冬梅主任立马停下手上的会议，为冯先生提供线上咨询。在询问了患者当前的症状后，判断此次心率加快确实受到新冠病毒的影响，不过由新冠引起的呼吸道症状已经在好转，心率加快的情况可以通过调整呼吸得到有效缓解，目前的情况并不会危及生命。卢主任的答复让冯先生紧张的情绪得到了缓解。
卢主任提出当下最重要的是治疗新冠，转阴后再对心脏问题进行全面的检查。与此同时，卢主任针对冯先生心律失常的情况提供了一份全面的中英文用药建议方案，希望帮助他在异国顺利购买药物。咨询结束后，冯先生悬着的心终于放了下来，公司管理层也倍感安慰。
这次的健康管理服务是企业与员工间的纽带，传递出企业对员工的关爱，员工获得感与幸福感得到提升，让职场关系更加温暖。员工的健康不仅是保障员工身心健康、预防职业病的需要，也是企业承担社会责任的需要。
平安健康作为服务用户全周期全场景的健康管理企业，依托医疗健康服务的能力及资源优势，打造了以“体检+”、“健管+”2大产品为核心，“随心配”、“职场健康”、“智慧医务室”、“员工福利”4大产品为补充的完整产品序列模型，按需为员工匹配一站式的健康管理服务。累计已为超500家大中型企业提供服务，覆盖超百万名企业员工及其家属。
职场健康是用户全场景健康的重要一环。平安健康通过数字化的解决方案有效推动企业发展，帮助企业提升员工健康活力、增强组织效能，真正为企业管理者与企业员工实现"省心、省时、省钱"，助力健康企业建设，加速"健康中国"战略落地。
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员工
【仁云】突破数字化转型人力资源瓶颈的员工赋能策略！
随着新一代信息通信技术的发展，我国已诞生一批全球领先的互联网企业，但据埃森哲《2020 中国企业数字化转型指数研究》报告， 目前我国数字化转型成效显著的领军企业占比只有 11%。之所以出现上述局面，除了部分企业数据要素、数字能力欠缺以外， 很大程度也是因为其在数字化转型过程中普遍面临人力资源可持续性不足的问题。针对在数字化转型过程中缺乏可持续的人力资源支撑这一困境，我国企业可以基于HR三支柱模型的基本逻辑变革人力资源管理体系，通过数字化赋能提升业务运营效率，激发员工的价值创造力。这是因为我国数字人才紧缺的局面在短期内难以得到有效缓解，对员工赋能无疑是企业成功实现数字化转型的一个有效途径。
具体而言，企业可以采取以下策略来对员工进行赋能：
构筑人力资源共生管理平台
数字时代，企业与员工之间不再停留在雇佣与被雇佣的关系阶段，而是需要把个体价值与企业价值置于同等重要的地位。对此，一方面，HRCOE应做好人力资源共生管理平台的顶层设计，另一方面，HRBP要促进各业务部门之间的高效协作，把企业建设成为一个共生型平台化组织。
企业要重点依托数字技术实现“人企互联”，以推动企业扁平化发展，通过充分授权鼓励每位个体主动参与数字化转型业务管理，释放员工个体优势与创造力，允许他们把对个人价值的追求融入企业经营发展目标，确保企业与员工之间实现价值共创、收益共享。
优化企业的数字化业务系统
HRCOE应主动介入企业数字化业务系统的建设，与IT部门基于“技术压力三重奏（Thetechnostresstrifecta）”的框架，设法让数字化业务系统既能增加正面的技术压力，又能削弱负面的技术压力，前者将进一步激发员工工作热情和创造力，后者则能帮助员工削弱或化解数字技术所带来的工作量增加、学习要求提高、工作生活冲突等消极体验。
例如，企业可以在原有业务系统中增强社交属性，通过建立企业社交让从事数字化业务的个体获得更强的工作趣味，这将极大促进员工相互之间的沟通与协作，进而促使员工个体获得全面成长，同时为数字化转型企业贡献更大价值。
完善企业的数字化支持政策
面对数字化转型可能给员工带来的负面冲击，HRCOE应设计有效的数字化支持政策，供HRSSC在企业层面统一推行。已有证据表明，来自组织提供的ICT支持能够缓解员工的工作倦怠感，这将有助于员工持续为企业提供高质量工作产出。
针对企业数字化转型给员工提出的具体工作要求，企业也可以根据情况采取多种不同的政策。常见的数字化支持政策包括：安排专项经费及时更新信息系统及设备；设置丰富实用的数字技术培训项目；提供网络文明行为和网络霸凌应对方面的专门培训；组织支持小组或集体讨论帮助员工应对“人企互联”所带来的工作生活冲突等。
开发管理者数字化支持模式
相比企业层面的支持政策，企业内部各级管理者往往在日常工作中与员工直接互动，他们对员工在数字化转型冲击下的技术压力具有更直接的影响，理应在为员工提供数字化支持的过程中发挥更加核心的作用。
例如，尽管某些企业已组织了数字技术和工作生活平衡方面的相关培训，但各级主管错误使用数字技术，在三更半夜或节假日、休息日催促工作等现象非常普遍，导致不少员工暗自叫苦但又敢怒不敢言。
对此，HRCOE应设计科学严谨的调研方案，联同HRBP深挖一线员工面对数字化转型冲击时迫切希望管理者提供支持的关键维度，在此基础上开发管理者数字化支持的典型行为模式，交由HRSSC以领导力开发项目的载体对管理者展开培训。
提高员工的数字化业务能力
企业需重点依托HRCOE的专业知识，引入胜任力模型的理论框架，会同HRBP在各业务部门梳理数字化业务能力卓越员工所具备的关键知识、技能、能力、价值观和态度等，再结合企业数字化业务发展需要，为具备从事数字化业务所需的普通技能（如使用电脑打字）、专业技能（如编程）、补充技能（如在线协作）这三类数字人才构建个性化胜任力模型。
在此基础上，还要针对各级各类员工，设计多个层次和序列的数字化业务能力培训项目，并交由HRSSC组织实施。依托上述三个支柱的相互配合，企业将为员工提供个性化成长平台，通过数字赋能激励员工为数字化转型企业创造更大价值。
数字人才是企业数字化转型取得成功的第一资源。企业应本着与人才共赢的理念，基于HR三支柱基本逻辑打造数字化员工赋能生态。
由此，企业一方面有望通过减少员工数字化工作负荷以激发员工活力与成长，另一方面可以开发和提高员工从事数字化业务的胜任力，而后依托数字技术促进员工与员工、员工与企业之间的沟通与协作，最终达成数字人才与数字化转型企业共生、共赢、共荣的良好局面。
注：文章节选自知网《人力资源 2021年12期》，作者：张书玉 张军成，原文标题：《数字化转型背景下的员工赋能策略》。
关于仁云仁云作为国内领先的数字化人力资本解决方案服务商，2013年成立于上海，获得用友战略投资，核心团队具有20+年HR管理数字化建设经验。
成立以来，仁云始终坚持以科技创新，为客户搭建核心人力、人力共享、人才管理和人力资本分析平台，以实现全渠道覆盖员工选、用、育、留等全场景的HR共享服务运营体系，从而降本增效、提升体验，助力大中型企业HR管理数智化转型升级。
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员工
【员工体验】案例：沃尔玛HR副总裁谈如何使用技术来装备我们的员工：Me@Walmart
每周有超过 2.2 亿顾客在沃尔玛购物。鉴于快速变化的零售环境，沃尔玛正在大力投资于科技，让他们可以轻松地与我们一起购物，无论他们想要什么。
另一方面，全美约有 160 万员工在沃尔玛工作，这比旧金山、丹佛和西雅图等城市的人口还要多。以这样的规模工作是一个巨大的机会和一项重大责任，我们专注于为每一位员工做好准备。
作为美国最大的私人雇主，我们的员工代表了他们所服务的社区，并构成了美国人口的不同组成部分。这就是为什么我们旨在为他们提供消费级产品，使他们的工作更轻松，并使沃尔玛成为一个理想的工作场所。就在今年，我们推出了一款令人难以置信的全新一体化关联应用程序，名为 Me@Walmart，由我们世界级的全球技术团队创建。我们还免费为我们一半以上的美国员工提供Galaxy 智能手机。
对我们来说，一切都是为了简化客户和员工体验。对于客户，我们从头到尾绘制出他们的整个购物体验，以便我们可以识别和消除摩擦点——通常是通过技术。
我们将同样的镜头应用于我们的员工旅程——我们的员工从他们在沃尔玛申请工作到他们职业生涯的各个阶段所经历的道路。我们像对待客户一样对待我们的员工，并解决问题以大规模简化他们的工作。所有 160 万员工都需要这些工具才能在当前工作中取得成功，同时还要为他们个人和职业生活的下一步做好准备。
每家成功的公司都在不断寻找满足客户需求的新方法。我们尝试对我们的员工做同样的事情，我们看到了很好的结果。
员工希望通过简单直观的技术来反映他们在家中使用的东西，以他们的生活方式工作。所以这就是我们给他们的。今年，我们内部的全球技术、产品和人员团队联手为我们的员工提供了一些令人难以置信的消费级产品。
每家成功的公司都在不断寻找满足客户需求的新方法。我们尝试与我们的员工做同样的事情，我们看到了很好的结果
Me@Walmart 应用程序可在公共应用程序商店中获得。这个名字说明了一切：这个应用程序将成为员工所需的一切的一个位置。一些最受欢迎的功能包括：
• 日程安排：收银员可以在家中登录应用程序查看日程安排，如果他们有想要参加的家庭活动，甚至可以与其他团队成员换班。
• 打卡：一旦员工到达商店进行下一班次，他们就可以使用该应用程序直接通过手机打卡，而不是去打卡。
• 帮助销售现场的客户：服装部门的员工可以使用应用程序的人工智能功能 Ask Sam，快速帮助客户找到他们要找的牛仔裤。如果他们的商店没有库存，他们可以查找最近的商店，或者让客户知道在线订购。
• 工作交流：员工可以通过使用应用程序的对讲机功能轻松地相互交流。例如，如果事情变得繁忙，库存商可以要求一些额外的货运帮助。
• 空前轻松地上架：库存员工可以使用该应用程序正在申请专利的增强现实技术快速扫描并确定哪些产品已准备好进入销售区，这一功能所需时间仅为之前手动流程的三分之一。
所有员工都可以使用这些功能，最令人兴奋的是这仅仅是个开始。我们将继续向 Me@Walmart 应用程序添加新功能，以便我们的员工可以更轻松地完成工作。
当我们这样做时，我们希望为员工提供一款时尚的新设备，以使用该应用程序并简化工作。这就是移动设备的用武之地。如果员工愿意，他们可以将 Galaxy 智能手机用作工作和个人设备。他们基本上可以在同一设备上的两部独立手机之间来回切换。手机的工作端使他们能够使用 Me@Walmart 应用程序和访问实时的销售现场培训。
然后他们可以随心所欲地使用个人方面，拥有他们习惯拥有的所有功能和隐私（沃尔玛无法访问个人数据。）他们可以发短信和发送电子邮件，让他们的孩子观看 Netflix 和 TikTok，或者甚至注册我们的 Live Better U 福利，支付员工 100% 的大学学费和书本费——您可以说是。
这是他们使用的手机。许多学校在年初给学生笔记本电脑。虽然它最终是学校的笔记本电脑，但学生们可以把它带回家并作为他们的个人电脑使用。当他们完成学业后，他们会将其归还。这是一个类似的模型。
我们从员工那里得到了压倒性的积极响应，我们认为这将是一种招聘工具，可以帮助我们吸引未来的优秀人才。手机和 Me@Walmart 应用程序是公司如何利用技术并将业务推向未来的两个很好的例子。
零售是一个令人兴奋的行业，我们为员工提供了一个很棒的套餐。他们是我们的竞争优势，他们每天都在为他们的社区带来改变。
因此，我们正在利用技术对他们进行投资，消除摩擦，并为每个人在沃尔玛取得成功创造一条道路。我们正在为零售业的未来做准备，我们正带着我们的员工一起踏上这段旅程。
作者：Drew Holler，美国沃尔玛人力运营高级副总裁
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员工
【众合云科】客户案例 | 员工属地化管理需求多难度大？大型乳企采用PEO为效能提升加速度
客户简介客户从21世纪初开始涉足乳制品加工行业，经过二十余年的发展，如今在全国各地拥有几十家控股子公司上万名员工。*出于保密需要，案例展示隐去企业信息
客户需求近几年，客户通过并购整合区域性同类型企业迅速扩张。不过在并购完成后，客户就发现子公司原有的经营管理方式、企业文化都和总部有较大差异。总部想要提升管理效能，快速整合全局资源，就必须尽快自上而下优化人员管理结构，实现数字化转型。但转型还未开始，企业人力资源部门就面临子公司独自负责员工的选用育留，与总部之间信息隔离；员工分散，且各地五险一金政策差异大，不便于企业统筹等难题。也正是在这样的背景下，客户选择同众合云科旗下品牌51社保展开合作，通过第三方提供的PEO专业雇主服务优化组织结构，共同搭建人力资源共享服务中心，推动人力资源数字化转型，提升组织效能。解决方案客户分总部和子公司二级架构，且子公司拥有独立经营权，导致过往整个人力流程、环节分散。因此，客户在最初开始数字化转型时，就花费大量精力搜集各分子公司员工信息，沉淀底层数据，并以数据为基础引入更多线上管理系统。但子公司采集信息逐层汇总到总部，整体流程较长，且员工入转调离、社保、薪酬这几个管理系统独立运行，彼此之间信息割裂，数据不能互通。
提升效能，从信息互通出发
使用51社保的PEO专业雇主服务后，客户将线下销售人员这类基础性岗位外包给51社保。通过51社保自主研发的101HR SaaS一站式服务平台，打通企业人力资源系统和账务系统，实时传输加密信息，减少部门运营壁垒。企业 HR 只需登录 101HR SaaS 一站式服务平台，统筹管理员工信息采集、线上合同签约、薪酬福利核算与发放、社会保险、员工关系等人力资源事务性工作。实现员工薪税保经办与管理的数据可视化，大幅提升企业管理效能。
解决全国用工区域性管理难题
在搭建SSC过程中，因客户企业在全国各大城市均有用工，人力资源部门发现要统筹所有员工人事管理，尤其是五险一金管理问题颇多，比如：①有些地区员工较少，专门去当地开通企业五险一金账户，成本高；②各地五险一金政策不同，企业安排专人也不能高效处理员工医保报销、公积金提取等需求。客户同51社保合作后，在不增加用工成本的前提下，通过51社保在全国130+城市的直营分公司，高效完成各地区员工社保开户、线下五险一金业务办理等工作。及时保障了企业长期驻外员工的切身利益，也协助客户全国业务快速拓展。服务期间，针对企业随时可能出现的特殊情况，51社保安排客户成功经理和业务交付负责人与客户HR建立专属联系，提供专业定制化服务，及时为其解答疑难问题。在保障企业、员工能够及时获取相关福利的同时，提高HR运营效率，让企业HR能更专注于战略性人力资源管理。
合理管控企业用工风险
客户企业根据各岗位业务特点和子公司运营情况，混用标准/不定时/综合计算三种工时，并且还有一定数量的非全日制员工，这些都给企业日常管理增加了难度与风险。面对错综复杂的组织需求，人力资源管理的理念正日益从成本导向转向专业导向。针对企业面临的这些管理问题，拥有多年企业用工实战设计经验、51社保研究中心首席专家庚鑫，带着业务同事专程前往客户总部，作为外部专业团队资源引入的51社保专家，为客户提供了专业解决方案。
服务体验合作至今，客户对51社保所提供的服务体验用3个词来形容就是——专业、可信赖、性价比。
专业赋能科技
51社保拥有强大技术创新实力，提供高效的“互联网+社保”服务。企业HR在使用51社保产品时，可以通过101HR SaaS一站式服务平台，线上化处理全国各地员工的社会保险业务，同时处理外包岗位员工薪资代发、个税申报等一系列问题。51社保专家团队在社保、劳动用工与薪酬成本优化等领域都有着丰富实战设计经验，可以针对企业面临的各类问题提出切实有效的解决方案。同时，51社保还为大型企业配备专属客户成功经理，企业在使用相应产品的同时也能享受到持续不断的优质服务。
服务过程可信赖
企业的人力资源管理需求，都可通过51社保的101HR SaaS服务平台配置成相应服务单，服务记录随时可查，服务结果也能截图验真。确保企业能够对服务过程进行严格管控，让企业真实体会到51社保是一家把“客户第一”作落到实处、值得信赖的企业服务商。
性价比高的综合方案
51社保所有产品价格官网可查、公开透明，在同行业内具有超高性价比，还能根据企业需求提供增值服务，这也是客户使用过多家服务商后，最终选择和51社保长期合作的核心原因之一。未来，客户也将继续同51社保展开深入合作，在51社保的协助下完成企业SSC搭建，实现企业数字化转型，提升公司的综合管理效能，在行业内获得更多竞争优势。
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员工
【社宝科技】离职办理，HR一定要注意这9个问题！
如果员工确定要离开，HR要做好离职交接管理，这时制定科学的离职交接流程变得尤为重要。
1、员工年假处理
在员工正式办理离职时，HR需要统计员工剩余年假天数，如果员工还有剩余年假，HR需要安排员工尽快休完，否则就要折合成工资结算给员工。
2、员工签离职单，做好物品返还、交接等工作
员工需要做好工作交接，如电脑返还，公司账号注销、钥匙归还、消除门禁等工作，一般公司会按照常规交接事项制定员工离职交接单。
3、工资处理、报销福利费用
考勤审核做好员工的工资结算，以及核对好员工的报销、福利、借款等费用，此时需要员工确认签字，并约定好支付日期。
4、员工通讯录和工作群管理
在员工办理离职时，需要HR对员工通讯录、系统账号、公司群管理等，进行同步删除，以免事后遗忘。
5、开具离职证明
《劳动合同法》规定，解除或者终止劳动合同，用人单位应当为劳动者出具解除或终止劳动合同的证明。在离职证明上需要注明劳动合同的期限、劳动合同的起止日期、员工的工作岗位、以及在本单位的工作年限等相关信息。
6、五险一金减员，工作居住证转出
员工离职后HR要在系统中做好减员工作，同时如果员工有工作居住证，还要做好工作居住证和档案移出工作。
7、离职材料归档
员工离职后，HR需要对员工的离职档案进行管理，一般会按照离职原因进行分类，对于有价值的员工要进行重点标注，并保持定期的跟踪联系。
8、关注员工流向，是否违反竞业协议和保密协议
对于那些签订竞业协议的重要员工，HR还要持续关注他们的就业动向，关注是否存在违反竞业协议和保密协议。
9、做好离职员工群
很多公司为了维护离职员工都会建离职员工群，比如腾讯的“单飞的企鹅”，阿里巴巴的“ 曾经的阿里人”等，可以对离职员工进行管理。
本文来源：劳动法宝网、HR笔记本“社宝科技”所推送文章都会注明作者或来源。部分文章未能与原作者联系，侵删，谢谢，非商业用途，著作权归作者所有。
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员工
节后离职潮来了！如何正确对待即将离职的员工？
一转眼，国庆假期已经结束了。上班第一天，很多人还没开始进入工作状态，可是不少HR却收到了这样的消息：
国庆假期第一暴击，嗯，真够刺激！！
提起辞职，大家都觉得只有一个原因就是钱没给够，心里委屈。那么除了这个原因，还有哪些原因造成了国庆长假后的离职潮？
节后综合征
冲动型离职
经常看到新闻上说，有员工感觉国庆假期没耍够任性辞职，员工之所以作出这样的决定除了任性，很大一部分原因是没有调整好“节后综合征”。
8天的国庆长假把平时的节奏完全打乱，有些员工无法调整好状态，抵触工作的心理越来越严重，最后导致任性离职。
蓄谋已久的离职
对于节后离职潮，HR要分辨出哪些是冲动型离职，哪些是蓄谋已久的离职。
蓄谋已久的离职是已经考虑好方方面面，在假期中仔细思考了离职的利与弊，节后毅然递了辞职报告。这个蓄谋已久的辞职主要有哪些原因呢？
① 与个人规划不符
当员工感觉公司的发展规划限制了个人的发展，并且培训和晋升机会太少。虽然对公司有深厚的感情，但是为了个人的发展，不得已提出辞职。
② 薪酬待遇不足
调查显示，42.48% 的受访者吐槽辞职主要原因是薪酬福利太低。“加薪吧”成为离职或即将辞职的员工最常说的一句话。
③ 低气压的工作氛围
有的单位福利待遇不错，培训和晋升机会也有，但因为处不好同事关系，导致工作环境压抑，也是一个离职的重要原因。
在长假期间，跟朋友家人的和谐相处，越发不想回到压抑的工作环境，便选择离职寻求更好的工作环境。
离职让HR猝不及防，为了让公司尽早补上职位的短缺，除了加紧时间招聘，还要安排离职面谈与员工进行沟通。
对于HR而言，离职面谈的目的有三点：
一是争取让该留的人才留下；
二是让不愿留下或不该留下的人开心的离开；
三是获得离职员工的真实心声让公司管理中的痛点和难点暴露出来。
另外，明确了离职面谈的目的，更要把握住面谈的两个时间节点。
关于离职面谈
两个时间节点
① 刚得到员工提出离职申请的讯息时
因为有些员工出于一时的困境或者情绪化因素而提出离职，比如：“节后综合征”导致的离职。
像这种冲动型离职的员工此时决心并不坚定正处于摇摆状态，这个时候需要趁热打铁及时安排面谈，只要在面谈中善于疏导其情绪、解决其困境此类员工留下来的可能性还是比较大的。
② 员工办理完离职审批手续后
对于蓄谋已久的离职来说，一般劝说留下的可能性微乎其微，那么对于他们的面谈一般会安排在离职手续审批完毕后的节点。
这时，虽然已办好离职手续，但还有工作需要交接。
在这段时间应抓住机会再次沟通，因为此时离职员工再无任何顾忌容易讲真话，让HR获知公司管理中的漏洞，避免再次流失员工。
离职面谈除了节点要选择正确，面谈的过程也很重要。
离职面谈的过程
① 评估离职员工
员工离职一般都是先将离职申请提交部门主管，主管得知后应及时上报给部门负责人和人力资源部，HR则要协同部门负责人对该员工的基本信息及业绩表现进行评估，经过评估后决定是否真正需要挽留。
经过上述告知程序并确认需真正挽留后再行安排离职面谈。
② 离职面谈人选很重要
通常离职面谈应由该员工直接主管和部门负责人先进行，待部门面谈结束后由HR安排主管或经理进行面谈。
③ 关键人才的面谈
关键人才的离职面谈必须谈三次。
第一次在刚提出离职前由直接主管和部门负责人来谈，第二次由人力资源部安排面谈再做挽留，最后在员工离职手续办理完毕后由HR再做一次面谈。
注意：关键人才的离职面谈必须安排高管参与。
一是职级越高员工越会感到被重视；二是职级越高其解决员工诉求的权限也越大，员工也会更愿意把相关问题表达出来。
离职面谈内容
①了解其离职原因；
②询问其是否愿意接受内部调动和轮岗；
③了解其对公司、部门、岗位相关的改善建议；
④对于签订保密协议、竞业协议的核心员工需明确；
⑤离职薪酬、补偿结算标准以及竞业限制的权利及义务；
⑥介绍离职程序，给予其机会咨询相关问题。
总而言之，离职面谈是HR的必备技能，躲也躲不掉，所以各位小伙伴还需要勤加修炼，从容不迫的应对员工离职问题。
内容来源：HR学习帮
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员工
FB推出远程办公版VR虚拟世界，员工坐在原地就可派化身去开会
就目前而言，Facebook希望这次经历能让那些不适变得值得。
划重点
1、Facebook发布了全新远程办公应用Horizon Workrooms，员工可创建化身参加类似现实中的虚拟会议。
2、扎克伯格透露，Facebook在内部使用Horizon Workrooms开会已经有大约六个月的时间。
3、Facebook始终在增加AR和VR的投资，包括研发AR眼镜、数字腕带等。
4、除了成本和便利性之外，VR对许多人的身体影响也是影响大规模采用的“巨大障碍”
8月20日消息，美国当地时间周四，社交网络巨头Facebook发布了Horizon Workrooms，这是上班族使用虚拟现实（VR）进行联系的全新方式。Facebook认为，这种未来工具会让远程员工有机会在相同的虚拟空间进行类似现实中的合作。但分析人士表示，该公司可能需要很长时间才能说服更多人改用VR开会。
历时两年开发，最多支持50人虚拟开会
这款仍在调整中的应用允许员工创建化身，在白板上与他人协作，观看笔记本上的内容和做笔记，并与通过视频会议进入虚拟房间的同事互动。而所有这些都是人们坐在现实生活中的工作空间里完成的。Facebook首席执行官马克·扎克伯格(Mark Zuckerberg)表示：“我们真的不应该觉得非得待在一起才能进行现场协作或头脑风暴。视频会议让我们走了很远，但当我们开始计划回到办公室时，我对大多数会议通过视频进行并不觉得特别兴奋。”
Facebook的想法很简单，该公司没有通过视频通话与坐在小盒子里的人进行交谈，而是花了两年多的时间创造了最多可以让16个人(以化身形式)围坐在虚拟会议桌周围展开“头脑风暴”的新方式。如果人们只是使用网络摄像头交流，这套系统可以支持多达50人。
根据扎克伯格的说法，Facebook在内部使用Horizon Workrooms开会已经有大约六个月的时间了。他说：“这类体验能让你真正感受到与他人在一起的感觉，我认为这是一种比我们能够在手机或电脑上构建的社交应用程序丰富得多的互动方式。”
Facebook表示，这是朝着建立虚拟世界“元宇宙”（Metaverse）迈出的一小步，但却是重要的一步。所谓的元宇宙就是数字世界，人们有朝一日可以在这个世界里面对面工作和娱乐，就像《头号玩家》(Ready Player One)或《雪崩》(Snow Crash)等小说中描述的场景。
Facebook最近始终在大肆宣扬元宇宙：今年7月，Facebook成立了专门的高管团队来开发元宇宙，扎克伯格曾表示，该公司将通过销售数字产品来赚钱。虽然Horizon Workrooms现在是免费的，但很容易想象它会成为公司或学校的付费服务。
在Facebook FRL负责人安德鲁·博斯沃思(Andrew Bosworth)和其他高管的演示中，我们可以发现，Horizon Workrooms让人感觉就像是在视频通话和坐在真正会议室之间的独特中间地带里，虽然Facebook目前还没有真正的战略将这款测试版服务推向市场，但它运作得很好。
与视频通话截然不同
首先，我们需要在个人电脑上安装Horizon Workrooms应用程序(同样支持Mac)，并在Facebook售价299美元的Oculus Quest 2头盔上安装另一个版本。打开头盔中的Horizon Workrooms创建化身，然后就可以进入为简报会创建的聊天室。我们会突然出现在会议桌旁，与其他媒体成员和几名Facebook员工相谈。这就像我刚进城，走进一座办公楼，只不过我看到的不是真人，而是其他人的卡通版本。
与许多VR体验不同，Facebook的Horizon Workrooms可以充分利用手部和头部的运动，而以往VR中的虚拟化身却没有这样灵活。例如，你可以看到某人说话时的手部动作，这让人感觉更像是在真正的会议室里，而不是在死气沉沉的电脑中。Horizon Workrooms也直接连接到电脑上，所以我们可以看到自己的Windows桌面漂浮在真人面前做笔记。直通功能让人可以看到桌子上的键盘和鼠标，即使在戴着头盔的情况下也是如此。
然后，坐在Facebook的FRL工作体验总监迈克·勒博(Mike LeBeau)的位置上，演示了某人如何在房间里做展示，包括在数字黑板上画画，或分享他们的屏幕让每个人都能看到。这不禁让人想起了坐在大学课堂中的情景。
这绝对让人感觉更像是和其他人在真正的房间里，而不是在视频通话中。这一点很重要，特别是如果你的员工(或孩子)可能会在视频通话中关掉摄像头，在工作或学校的视频通话中跳出视线时。我认为很难或不可能在没有人注意到的情况下溜出去，毕竟只要你移动，你的化身同样会移动。
FRL副总裁安德鲁·博斯沃思(Andrew‘Boz’Bosworth)表示：“很长一段时间以来，我们始终相信这是未来工作的重要组成部分。人们在远离彼此的时候应该有一种临场感，不仅是为了游戏和娱乐，也是为了处理更严肃的事情。在新冠肺炎疫情期间，作为信息工作者，我们成功地进行了良好的合作。但Horizon Workrooms不同，你无法用视频通话来做到这一点。”
博斯沃思是对的，使用Horizon Workrooms的感觉和视频通话有很大不同。但现在尚不确定这样会不会更好。这段体验很酷，但可能有人不想在会议室里呆得太久。在某些时候，我们可能更喜欢视频聊天。在那种情况下，我们可以关掉摄像头。在疫情引发的视频通话疲惫之后，很多人越来越喜欢打电话。
坐在办公室里打字，脸上戴着稍显沉重、让人汗流浃背的头盔，感觉看起来有点儿傻。我们每隔几分钟就得把它拉起来，因为它有时会滑到不舒服的位置。尽管知道没人能真正看到我们，但还是让人觉得很不自在，就好像我们真的和其他人坐在一个房间里一样。
如果Facebook计划将Horizon Workrooms推向企业，可能面临许多挑战。它需要说服公司，他们应该为每位员工支付299美元，让他们戴上VR头盔，与IT部门合作，在每台电脑上安装合适的应用程序，并让经理们相信，这真的是一种比仅仅视频聊天更好的会面方式。
但Facebook目前并不担心这一切。周四发布的这款产品仍然是测试版，尽管看起来非常精致，但其实际上只是为了向人们展示这样的体验可以在VR中进行。该公司希望早期采用者能像他们看到的那样测试新服务，并可能说服其他人相信这样的方法效果很好。
无论什么时候真正的元宇宙出现，我们都希望将来能和来自世界各地的朋友一起玩游戏。但就像现实世界一样，我们可能也得去虚拟世界工作。
身体负担仍是普及重大障碍
Horizon Workrooms的发布正值许多Facebook员工继续远程工作之际。尽管该公司正快速进军VR领域，但这项技术仍处于萌芽状态，该行业面临着一系列挑战，VR需要克服这些挑战才能成为主流。面向全体员工的VR头盔可能会被认为是一项主要支出，仅Oculus Quest 2售价就要299美元，而且最新头盔仍稍显笨重。这项技术并不总是像电话或视频会议那样实用，有些用户在使用该设备时可能会感到头痛和恶心。
市场研究机构Gartner新兴技术和趋势团队高级首席分析师Tuong Nguyen表示：“VR即将到来，但它的到来速度并不像人们希望或描绘的那样快。”
尽管如此，多年来，随着市场预测的膨胀，Facebook始终在增加对增强现实（AR）和VR的投资。在过去的两年半时间里，该公司始终在开发Horizon Workrooms，目前正在研发AR眼镜。该公司还在研究如何让人们的眼睛出现在虚拟环境中，并试图创造一种腕带，让人们可以通过简单的手势来控制他们的数字设备。
市场研究公司IDC的数据显示，随着更多的公司在疫情爆发后采用这项技术，全球在AR和VR上的支出预计将从2020年的约120亿美元增加到2024年的728亿美元，增长六倍以上。Tuong Nguyen在谈到AR/VR市场时说：“总的来说，这个市场还没有饱和，目前的增长主要来自游戏玩家。大多数人不使用VR，我认为这对任何人来说都不令人感到意外。”
VR已经开始在游戏中看到实实在在的收益。视频会议应用Zoom首席执行官袁征表示，他相信AR和VR将在未来的工作中发挥重要作用，特别是远程办公。但他表示，仍然需要重大的技术突破，才能让佩戴VR头盔像普通眼镜一样舒适，体验更加无缝和亲密。他承认：“我们还没到那一步，现在头盔太重了，也没有眼神交流。”
Tuong Nguyen说，除了成本和便利性之外，VR给许多员工带来的身体影响也是大规模采用的一个“巨大障碍”。有些用户会体验到被称为视觉辐辏调节冲突(vergence-accommodation conflict)的眼睛聚焦问题，会引起视疲劳、头痛、恶心等。
博斯沃思说，Facebook完全意识到VR面临的挑战，并指出他个人在体验大约一个小时后必须休息，因为他在头盔里太热了。但改进技术也意味着在头盔的成本和物理性能与设备的舒适性之间取得平衡。他说，就目前而言，Facebook希望这次经历能让那些不适变得值得。他表示：“不同的人有不同的舒适度，这显然是我们继续努力推动进步的一个领域。”
来源：36氪
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员工
干货分享：重疾险新规落地，企业员工有何影响？
11月5日，中国保险行业协会联合中国医师协会重磅发布《重大疾病保险的疾病定义使用规范(2020年修订版)》（下称“重疾新规”）。原先的重疾规则是2007年发布的，随着医疗水平和生活品质的不断提高，疾病的认定标准、发生率及治愈成本已发生变化。时隔13年，重疾险疾病定义使用规范修订版出炉。
重疾新规出现了哪些变化？对企业员工会有何影响？跨旧规新规的保单将如何实施？这些大家关心的问题就让最福利来帮大家解答吧~
1. 保障扩充
数量从25种扩展为28种，并新增3种必备轻症
3种重疾：严重慢性呼吸功能衰竭、严重克罗恩病、严重溃疡性结肠炎
3种轻症：轻度恶性肿瘤、较轻急性心肌梗死、轻度脑中风后遗症
2. 明确保险产品轻症类赔付标准
轻症赔付比例限制在30%
3. 对疾病的判定更为清晰
定义更加准确，结合最新的医疗临床实践，同时又考虑了理赔的实务操作
4. 重疾定义紧密结合医学实践
定期评估机制：明确至少每5年对疾病定义及规范进行全面评估——重疾定义紧密结合医学实践，越来越科学合理化
>> 企业员工 有利 的影响
新规范放宽了部分定义条目赔付条件，尤其是在心血管疾病的理赔上，新规更有优势。
例如心脏瓣膜手术由“开胸”规范为“切开心脏”；重大器官移植术增加了小肠的异体移植手术；主动脉手术由“开胸或开腹”规范为“开胸（含胸腔镜下）或开腹（含腹腔镜下）”；冠状动脉搭桥术由“开胸”规范为“切开心包”，把一些微创手术也包含进去了，切实提升了被保险人的保障权益。这样的量化和合理化解释，很大程度上减少了额外理赔纠纷。
>> 对企业员工 中性 的影响
新规约定必备轻度恶性肿瘤中剔除了原位癌和交界性肿瘤，但保险公司可以将其纳入相关产品的轻症疾病列表中。
>> 对企业员工 不利 的影响
备受关注的甲状腺癌在此次修订虽没有剔除，但从原先的重疾划入了轻症范畴。
新规将甲状腺癌TNM分期为I期的纳入轻度疾病赔付，按照不超过30%保额进行分级赔付。该调整在情理之中，甲状腺癌发现率高、治愈率高且治疗花费小，将其算在重疾范畴在如今也有违保险本质。
本次改革将在2021年2月1日正式实行，对于2021年1月31日（含）前生效的保单：按照现有重疾产品投保或续保，按照原来条款约定实施。
2021年2月1日起生效的保单：需按照新规下的重疾产品投保/续保，按照新条款约定实施。
*因新规下的产品需由保险公司向相关部门报备条款，具体规则以各大保险公司最终报备的条款为准。
众所周知，重疾险产品都有一定的等待期，早一些配置对于员工来说更有保障。在商业保险发挥出越来越显著刚需作用的当下，为员工配置一份充足的人身保障将为企业带来更有效的留才竞争力。
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员工
引领未来：激活内部人才市场
随着内部人才市场战略的快速发展，迭代设计可以加快应用速度，并改变组织对未来工作、劳动力和工作场所的思考方式。提高员工的适应能力、敏捷性和能力，并影响未来的工作模式。
卡尔是一家媒体和技术公司的区域产品经理，在为2021年做准备时，他正在评估今年哪些人才战略效果好。他的团队面临着需求的增加，他不得不连夜从其他部门调派具有可转移能力的员工。幸运的是，他能够在公司最近推出的gig平台上发布关键项目，并迅速找到有能力的内部人才。
惠特尼在一家地区银行的财务部工作。在别人的启发下，她希望通过一些有意义的工作为社会做出贡献。她所在的公司有一个内部人才市场，这使她找到并申请了一个社会影响项目，在组织的社区中指导实习生，从而实现了她的个人愿望。
以上两个场景都凸显了各行业、各地域的组织正在探索的一个概念：内部人才市场。这种相对较新的人才运营模式为人才的获取、流动和管理提供了一种创新和灵活的方法。内部人才市场通常托管在一个技术平台上，将员工与组织内外的机会联系起来。它使管理者能够推广不同的角色，并帮助组织快速部署、激励、发展和保留员工。
随着这一概念的发展，下一代人才市场的愿景不仅仅是将人们与全职角色相匹配--虽然这也是其中的一部分。这种人才模式有可能改变组织对工作的思考方式（通过将工作碎片化以提高效率）、劳动力（通过释放更大的潜力和价值）和工作场所（通过打破孤岛）。
通过迭代设计，内部人才市场可以在人才招聘、流动和管理方面带来广泛的好处，改变劳动力，提高组织的灵活性。它可以提高员工队伍的绩效和生产力，促进创建更灵活的团队，并提高员工队伍的能力。它还可以通过提供个性化的学习与发展和技能培养机会，同时促进透明度、多样性、公平性和包容性的提高，从而增强员工队伍的能力。最近的一项研究发现，受访者认为，人才市场在带来一系列其他潜在好处的同时，还带来了三个最大的好处：
作为工人赋权的来源；随着业务需求的变化，特别是在不确定的时期，作为内部人才流动的促进因素；作为文化变革的工具，特别是培养更大的创业精神。
COVID-19加速市场应用
数字化和社会变革促使各组织重新评估如何在确保满足不断变化的业务需求的同时，重视、发展和投资员工队伍。同时，这些变化也促使员工重新思考他们的职业发展、职业流动，甚至工作的意义。
随着COVID-19对人才供需双方的影响，市场采用的趋势加快，引发了围绕劳动力部署和人才留存的更大灵活性的需求。以消费品公司联合利华为例，该公司利用其内部人才市场FLEX Experiences，在疫情期间重新部署了8,000多名员工和30万小时的员工工作。
鉴于其在整个企业中创造灵活性的潜力，内部人才市场应该成为所有组织未来工作战略的一个组成部分。正如人才市场技术公司Gloat的首席运营官Shlomo Weiss所解释的那样，"它们（人才市场）使我们的客户组织能够了解员工的技能和能力，以规模和速度将其与现有需求相匹配，并在未来展现相关技能和能力。"
人才市场的迭代设计是怎样的？
为了更深入地了解如何建立一个能够为组织和员工带来价值的内部人才市场，德勤与13家目前正在投资此类平台的企业进行了交流。与我们所做的其他研究一致，我们发现，在通过采用市场来改造劳动力方面，没有一个放之四海而皆准的方法。这些组织共同将其描述为一个不断定制和学习的过程，并着眼于小型成果。在这些组织中，我们观察到三种不同的市场设计战略(在下一节中详述)，这些战略通常是由人才或L&D发起的，但后来发展到包括绩效管理和创新。还有各种模式定义了谁应该拥有和管理劳动力转型项目团队。首席人力资源官(CHRO)通常与一个跨人力资本学科的跨职能团队一起参与转型计划。在某些情况下，公司甚至专门为此设立了一个新的职能，如 "人才数字化负责人"。在大多数情况下，虽然重点是从内部开始的，但市场的长期目标是扩大到内部员工队伍之外，关注外部人才，并利用数据来了解人力资本的生产力和潜力。
此外，每家公司都强调了成功推动市场的一些关键步骤。这些步骤包括：
在推行市场时保持敏捷和迭代性
绘制用户旅程图
让管理人员成为倡导者，并与人才招聘合作
创造一种文化，促进人才和职业流动，鼓励员工在团队或组织之外寻求新的体验
鼓励 "回旋镖员工"，接受偏离传统等级制职业发展的 "非常规职业道路"
人才市场是根据每个组织的劳动力战略和文化高度来定制的，实施上述任何一个步骤都需要持续的变化和灵活性。有鉴于此，企业应考虑采用迭代设计方法，从最小可行产品（MVP）开始，逐步走向成熟和采用，而不是单向的。迭代设计过程应该是动态的，并使组织能够通过四个 "P"--目的、计划、方案和平台--来定义其市场愿景。这些步骤中的每一步都很重要，应该循环重复进行，以确保战略、变革计划和授权技术能够根据人才市场成熟的速度不断发展。
以下是组织如何在四个 "P "中推进人才市场的迭代设计：
目的：根据不同的可能使用案例和可衡量的结果来定义您的战略。
计划：确定激活内部人才市场所需的迭代步骤。
方案：制定有利于人才和职业流动的政策和程序。
平台：努力建立综合技术生态系统。
目的：独树一帜，发展战略
我们采访的组织根据其独特的目的，采取了三种不同的市场实施战略，而这些目的主要是由该计划所期望的、可衡量的组织成果所决定的。这三种方法是：
人才部署--以提高业务生产力和工作管理为目的--58%的受访者用 "部署 "一词定义市场目的，如技能匹配/匹配度。
人才流动和管理--以提高人才和职业流动性为目的--约50%的受访者用 "流动/人才流动 "来描述市场目的。
"未来工作 "模式--这是一种进化模式，旨在通过将人才、职业、参与度、绩效、生产力和创新结合起来，在整个工作和劳动力生态系统中创造更大的价值--25%的受访者将其目的描述为 "整体/单体 "战略，甚至实现 "多样性 "（图1）。
我们还发现，随着市场的成熟，大多数组织都在不断演变其战略。例如，世界银行最初在招聘冻结期间作为培训和项目工作的内部市场，最终发展成为支持员工参与和多样性的市场--这是一种进化模式。正如技术提供商甲骨文公司人力资本管理(HCM)产品战略高级总监Christine Yokoi所说："人才市场可以成为促进创新、探索和发现的'引擎'。"
我们的研究表明，受访组织的最初战略--无论是白手起家还是建立在现有的非正式市场或技术基础上--都是由项目应该是开始于人才管理还是L&D这个问题决定的。前者首先关注部署，后者关注流动性。然而，随着这些组织开始跨职能合作，他们对市场目的的看法似乎也在不断变化。
每个受访组织对市场实施计划的方法都是独特的。例如，一家全球银行组织创建了一个新的职能部门来运行该项目；另一家金融机构创建了一个横跨L&D和人才招聘的合作伙伴模式；保险和投资管理公司保诚金融创建了一个生态系统团队。供应商们，在如何与客户合作实施人才市场技术方面也各不相同。人才智能平台Eightfold.AI与其利益相关者合作，建立了一个内部和外部人才交流的平台，而Gloat则将典型的内部人才市场实施描述为由CHRO作为发起人，在跨职能项目团队中进行人才管理和L&D的某种组合。
另外，在组建核心战略团队领导项目的同时，每家公司在人才管理、L&D和人才招聘的所有权、协作和测量一致性方面采取了不同的方法。有的公司将组织设计、劳动力转型和人力资源技术领导者纳入团队，以指导战略--例如，引入人力资源技术团队来定义平台战略。
我们的研究表明，无论谁拥有该项目，与人才招聘合作是市场采用的关键促进器。保诚金融将此举归功于帮助其实现了 "贴近人才供应"。另一家金融机构称，鉴于人才招聘能够获得关于空缺职位和外部人才管道的 "战略数据"，其人才招聘伙伴关系对该计划的成功 "至关重要"。
计划：注重原则和行为，让管理人员参与
每个组织都有独特的文化和围绕人才流动的不同管理实践--这也是决定哪种市场模式最适合它以及人们如何与平台互动。希望制定整体市场战略的组织，最好从关注指导转型的原则和他们需要改变的行为开始，以加速施行过程。让管理者参与进来是这项工作的关键一步。
我们所采访的组织关注的一些关键原则是：哪些人可以在市场上添加和访问角色和项目；提供什么类型的工作；以及如何将工作分解成项目（将工作分片）。Gloat和Unilever发现，由于管理者以角色为导向的思维方式，他们认为将工作分片化具有挑战性，而人才招聘在将其转变为以项目为导向的思维方式方面可以发挥关键作用。Prudential Financial的首席人才和能力官Vicki Walia强调了工作碎片化的重要性，她解释说，如果组织能够将工作--例如，用户体验设计--分解为其组成部分，并建立一个市场，寻求专家来完成工作组成部分，而不是让人去填补某个角色，他们就可以改变工作的方式。这也可以帮助人才实现工作/生活的平衡，并长期延长他们的就业能力。
人才市场为企业提供了一个重新思考工作设计的机会，并以不同的方式来捕捉和管理工作，重点在于：
学习如何以不同的方式开展工作
重新设计工作，以不同的方式看待任务
建设支持这项工作的技能和能力
差异化配置人才，适应新的工作思路
组织也在寻求影响那些阻碍计划进展的行为。他们从让经理人和人事领导为市场做好准备开始，并让他们参与到计划中来。事实上，我们采访的每一家公司都将经理人的参与度列为人才市场成功的首要推动因素。这是因为如果没有强大的市场供应（无论是全职还是兼职），市场就不可能存在，而这是经理的特权。令人惊讶的是，46%的经理人抵制内部流动，而这种行为--由于管理激励机制的不对等而被强化--通常会使人才囤积文化永久化。劳动力优化公司ProFinda欧洲、美洲和亚洲区总经理Alpesh Patel说："即使是最优秀的企业公民经理，也可能不愿意失去他们最好的员工。我不能100%确定你如何打破这种循环，但技术可以带来一些透明度。"
为了改变这种行为，管理者需要明白，没有必要囤积人才。英国保诚金融公司人才招聘主管Elin Thomasian阐述道。"人们之所以囤积人才，是因为他们担心重新填补一个职位所需的时间，也担心可用人才库缺乏透明度。人才市场通过提供保诚金融有哪些技能与外部可用技能相比的可见性，帮助他们摆脱囤积的状态......一旦有人离职，几天内就会有10个优秀的人才为他们服务。"
市场实现了人才供应的实时透明化，包括可用的技能，因此经理们不必担心无法满足需求。事实上，他们将受益于市场，因为市场使他们能够潜在地培养员工的硬技能和软技能，快速旋转项目团队以扩大带宽，并对战略生产力产生更大影响。
获得经理和其他利益相关者的支持
要想从内部改变限制性行为，特别是管理人员的限制性行为，就必须让他们成为市场的拥护者。以下是公司在这个方向上可以采取的一些步骤。
重新介绍人才市场：开展培训，改变管理者的错误认知（如员工有太多闲置时间）；从无威胁的切入点（如导师制）开始；教育管理者了解市场的好处（透明的人才库和团队的新技能）。
建立激励模式：通过供需双方的积极体验来建立信心和信任--例如，快速获取人才和进入有活力的团队；通过基于经验的学习机会帮助经理人发展；重组激励机制以鼓励人才管理。
引入新的游戏规则和控制措施：让管理人员成为人才的推动者，而不是人才的拥有者，并考虑为每名员工的工作时间或工作项目数量设定上限。
除了管理者，还有一系列的利益相关者参与到转型计划中来。用户旅程图谱和以人为本的设计可以在获得他们的支持方面发挥关键作用。我们采访的一家金融机构表示，绘制用户旅程图使其团队能够看到他们正在构建的东西的复杂性，并根据每个角色（人力资源业务伙伴、申请人、经理等）的需求推出不同的信息/故事--例如，完成一个申请，探索新的体验，为一个角色找到合适的人，等等。这反过来又使公司能够了解其独特的文化，确定重点，并缓解转型计划中的摩擦点。
组织还应该向这些利益相关者传达市场能够提供的更大利益：
拓宽组织和利益相关者的视野。HCM软件供应商SAP公司产品战略和研究部集团副总裁David Ludlow解释说，接触多元化和新的团队可以拓展员工的视野，帮助他们培养同理心等品质。研究表明，同理心是一个关键的属性，可以重塑组织雇用和保留人才的方式。
让管理者有机会接触到更广泛的人才库，接触到那些在其他情况下可能不为人知的候选人。我们采访的一家金融机构将贷款官员和财务顾问重新部署到小企业部门的支持岗位上，以解决疫情期间增加的人员需求。经理们意识到，如果应聘者能够带来可转移的技能，如客户接触、分析和沟通，他们以前可能会因为没有小企业经验而拒绝他们，但现在他们可以成功--这种意识扩大了他们的人才库，为未来的内部和外部搜寻提供了帮助。
帮助消除招聘实践中无意识的偏见，鼓励多元化。多样性、公平性和包容性（DEI）是人才招聘和人才流动之间的赌局，但说起来容易做起来难。大多数组织都有筒仓，将部分人才排除在其权限之外。人才情报平台Eightfold.AI总裁Kamal Ahluwalia解释了如何解决这个问题。"内部项目通常根据你认识的人进行人员配置，这就把那些没有强大网络或倡导者的人排除在外。组织需要通过市场获取多样化的人才库，从整体上考虑组建团队的问题。" 他补充说，这也可以帮助企业将更多女性推向领导岗位，并支持和加速多元化发展。
在阐述Gloat的客户如何实现DEI影响时，魏斯说："内部人才市场可以用来减少内部招聘偏见，增加促进多元化的人脉。" 他举了联合利华的例子，联合利华选择在Gloat平台上删除培训--这个招聘经理可见的领域，以减少血统偏见。在施耐德电气，员工们正在利用Gloat平台建立高级对高级、初级对高级、同行对同行、专家对新手的导师关系。"这打破了高级员工和初级员工之间的关系禁忌，在全球范围内将人们联系起来。"他补充道。
方案：采用迭代式变革管理方案，以改变文化
内部人才市场的采用是一项相当大的劳动力转型举措，不可能一蹴而就。为了成功转型，组织应该考虑实施一个迭代的变革管理计划，在劳动力管理实践中进行迭代设计，帮助利益相关者轻松融入新文化。虽然通常的变革管理要素会适用，但人才市场的采用有一些独特的方面，比如让管理者参与进来，需要重新审视文化（图2）。然而，我们采访的所有供应商都认为，大多数进行转型的客户都低估了在人才管理、绩效管理和L&D中实施变革管理政策和流程再造的重要性。
企业还应该围绕人才流动采取灵活的政策和流程，以获得人才的认同。基于SAP在人才和技术方面的长期经验，Ludlow建议，为了促进成功的转型，企业要确保其政策像实施 "创新理念 "一样具有流动性和灵活性。然而，现有的内部招聘流程通常是人才流动的障碍，49%的受访者认为这是一个挑战，并表示这需要人才招聘以及法律和劳动力顾问的协同关注。
人才市场有可能形成一种促进人才和职业流动的文化。它可以让员工和管理者将技能作为货币使用，建立员工人才库，并促进网络建设。在最好的情况下，真正的流动文化可以鼓励 "回旋镖 "式的员工离开团队或组织，获得新的经验，并在回来时变得更加强大。例如，谷歌的 "变色龙项目 "就积极鼓励员工在团队和部门之间流动，以体验新环境和新挑战。
全球性银行组织花旗集团的人才招聘和人员洞察主管Juan Manuel Cerda解释说："现实情况是，在任何一个特定的团队中，都会有一些人想要离开团队或组织，去寻找新的体验--因此，即使一个组织不适应，也需要接受这种结果。当人们面临不同的挑战时，他们会不断学习和成长，并且往往能将这种力量带回团队或组织。如果管理者的目标只是为了实现团队目标，那么就没有那么大的动力让人才去冒险。组织需要建立正确的绩效激励机制，以奖励输出和培养人才的人员。"
企业财务和人力资源公司Workday的CHRO解决方案营销办公室执行总监Barbry McGann指出，"培养内部流动、职业发展和再培训；建立员工归属感委员会和应急团队；提供职位冲刺和职业前景，让人才参与进来，创造透明度，增长技能认可度，促进创新和生产力。" 例如，可口可乐利用机器学习为其内部人才库发现新的机会，从而推动其未来工作战略的发展。可口可乐公司人力资源技术和平台全球总监Maximiliano Just表示，"快速创新的压力非常大，这迫使我们所有人重新思考我们的工作方式，我们进入市场的方式，以及我们的组织方式。而这也迫使我们转变思维方式，以更敏捷的方式对待工作。"
平台：努力建立综合技术生态系统
除了设计变革管理计划以建立所需的文化外，组织还应该为其内部人才市场采用或建立正确的技术平台。鉴于49%的组织承认他们几乎没有技术工具（如果有的话）来识别和调动员工进入新的内部角色，因此，重新构建现有系统平台是技术转型项目的重要组成部分。
我们所采访的企业考虑采用三种主要的平台方法--购买、构建或自适应，以提供智能和可扩展的角色与人才匹配，打破孤岛，并创造透明度。所有这些方法都涉及到人工智能(AI)的使用，并需要嵌入到一个灵活的、集成的技术生态系统中，以获得最佳效益。以下是这些方法所包含的内容。
购买： 评估由大量技能数据驱动的人工智能技术，为市场提供动力，并对其进行投资。
构建：在现有的解决方案生态系统中构建一个定制的解决方案或平台层，以增强数据隐私。
自适应：扩大数据集中的人力资本管理系统。
受访企业承认，由人工智能驱动的人才市场平台可以促进人员与机会的规模化匹配，并支持预测分析，以提供更多个性化的机会和职业发展路径，以培养人才。为此，他们要么与现有的HCM供应商（Workday、Oracle、SAP等）合作，要么雇佣一家利基厂商，要么自己构建AI核心。
但要想让AI驱动的解决方案发挥作用，企业通常需要首先实现规模化，以训练AI引擎，并确保市场上有足够的项目来满足寻求机会者的需求。戴尔科技公司最近试行了一个内部机会市场，并正在全公司范围内推广该项目。正如戴尔人才与文化总监乔西-特林所说："我们希望所有团队成员和领导者都能获得未来集体成功所需的机会和人才。这意味着在大多数情况下，我们需要在市场上拥有成千上万的人，以确保人才和工作机会的丰富。想象一下，任何以消费者为主导的在线市场，如果缺乏买家和/或卖家--它将无法自我维持。"
虽然认识到基于人工智能的相关解决方案的价值，但来自SuccessFactors的Ludlow建议企业超越人工智能的思维，因为历史职位和经验在匹配和预测共同的职业发展路径方面很有价值。他补充说，组织应该具有一定的灵活性，以释放劳动力的潜力--工人的新视野或组织的新技能--这些可能是人工智能引擎无法提供的。
为了实现市场平台的全部潜力，其架构应该嵌入到一个集成的技术生态系统中，贯穿人才获取、人才管理、L&D和绩效管理。此外，企业--尤其是那些高度监管的行业--需要找到保护平台上机密数据的方法。例如，为了保护机密性，同时推进其市场愿景，保诚金融公司已决定建立一个跨人力资源系统的平台层，使用人工智能供应商的技能搜集，并构建自己的人工智能引擎，从而在一个生态系统中设计一个多点解决方案。
企业还应该思考如何从平台提供的大量新人数据中获益。除了帮助衡量劳动力生产力，市场平台还有助于实时劳动力分析，帮助制定继任计划，并加强多样性、公平性和包容性举措。正如ProFinda公司的Patel所说，通过平台化，组织可以获得高达8%的生产力提升--否则只有通过劳动力自动化才能实现。实时劳动力分析可以实现主动和预测性的劳动力规划，同时支持提高技能、重新技能和预测性的职业发展路径。在阐述这一点时，TalentGuard的首席技术官Frank Ginac建议将市场数据与经过验证的技能和能力数据相结合，以分析更广泛的劳动力趋势并预测未来的人才需求。
实现人才市场的期望
正如我们前面所说，在劳动力转型方面，没有一个放之四海而皆准的人才市场采用策略。但根据我们与成功采用这种内部人才市场的组织的对话，以下是企业可以采取的一些关键步骤，以激活其全部潜力：
明确内部人才市场的独特目的，与业务目标保持一致。
让管理者、人才招聘和员工成为转型的主要支持者。
实施灵活的变革管理计划，让管理者参与进来，并保持灵活的态度。
评估如何在整个生态系统中整合技术，以加强人才和职业流动的文化，并为整个组织创造价值。
从小处着手，快速学习，让市场战略不断发展，长期迭代。
视频游戏公司Electronic Arts的人才和职业流动主管Steve Brown谈到了他对人才市场的预期。"我们期待的是，员工可以看到他们的职业道路，并通过经验获得成长的机会。而我们作为一家公司，可以看到我们内部的人才以及他们的技能、能力和经验，并能建立起将他们与机会相匹配的能力。" 他认为，这将使公司在吸引和留住人才、提高员工参与度、推动创新和推进文化建设方面脱颖而出。有了这样的全局观，人才市场可以改变企业对工作、劳动力、职场以及三者之间的多维关系的思考。
此外，正如来自花旗集团的Cerda所言："COVID-19所经历的一切，为我们提供了一个千载难逢的机会，让我们重新思考过去开展业务的方式，包括我们与地点相关的假设。过去，地点可能是招聘和人才流动的障碍，但现在，似乎有更多的机会，因为我们的眼光超越了地理限制。在这种对流动性的看法下，我们正在重新思考内部人才培养和如何吸引外部候选人。归根结底，拥有合适的人才是一个混合体，既要在内部提拔人才，培养现有人才，也要为组织配备新的外部人才。"
直到今年早些时候，人才市场还被视为拥有早期采用者和一些快速追随者的下一代解决方案。但是，由于这场疫情，它的采用速度进一步加快，并在组织面对必须扩大和改变他们的人才模式以满足业务和员工的需求的时刻取得了胜利。如果组织可以用迭代设计方法激活人才市场的视野，他们就可以更好地管理员工的期望，重新改变工作的设计，并加速未来一切工作的发展。
作者：伊娜·甘切娃，罗宾·琼斯，戴安娜·卡恩斯-马诺拉托斯，杰夫·施瓦茨，林内特·李，马努·拉瓦特
以上由聪明的AI翻译完成，仅供参考。
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