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留住人才的不是高薪，而是认可
编者按：麦肯锡公司的动机研究发现：顶头上司的赞扬比基于绩效的现金奖励更有作用。每个人都希望能在工作中得到上司或同事的认可和赞扬，这似乎比物质奖励更能激励员工的工作动力。本文作者 Rajeev Behera 认为留住人才的唯一方式是对他们的认可，但认可又有多种不同的形式。
在工作过程中希望得到认可乃是人类天性。但区别在于，有的人喜欢私下里得到上司的表扬或同事的认可，另外一些人更希望自己的功绩被大喇叭昭告天下。但无论我们更喜欢哪种类型的认可方式，大多数公司并不能认识到激励员工的重要性，多数员工对于此现象感到不满意，你有没有过这样的感觉？
虽然一个员工以一己之力不可能修复公司缺乏认可的文化，但只要开始，就永远不晚。你可以在先在小范围之内做出改变。当你目睹你的同伴，甚至你的上司加班加点帮助团队项目时，别忘了下次开会的时候对他们的行为表示一下认可。如果你的公司明文规定不允许在小组会议中分享此类信息，你也可以以邮件或短信的形式激励你的同事朋友。如果您的公司使用的是实时反馈类工具，那就将这件事养成一个习惯，定时向你的同事朋友表示不定程度的认可与感谢。将这件事放在你的月度日历上，每月最好能做到不少于两次。
许多公司设置奖励系统去鼓励员工更好地为公司效力，但这些已存在的系统显然不能很好地激励员工参与其中。在美国，公司每年在奖励计划上花费超过1000亿美元。然而，69％的员工表示，如果他们觉得他们所付出的努力得到更多发自内心的赞赏，他们会更努力工作。显然，这些为绩效提供外在奖励的计划，并不能弥补对员工认可的缺失。当然，在成功完成一个项目后得到一定积分，日积月累下来也许能换来某种程度上的物质奖励。可是这更像是一个短期内具有吸引力的噱头，而不能作为激励员工努力工作的动力。想要赢得员工的满意度和工作的动力，发自内心的赞赏也许要更有效。
当今社会，工作形势的分布正在发生着巨大改变。也许你已经在你的公司注意到了这一点。普通日常工作，也就是大部分人都能胜任的那类工作需求量在逐渐减少，需要掌握特定知识的认知类工作需求量日渐提升。自1985年以来，美国知识工作者的人数已从原来的三千万增加到六千多万。
为了促进公司更好的成功，知识工作者必须保持平稳的绩效水平和进展，向最终的目标一步步靠近。换句话说，知识工作者必须积极地并且具有创造性地思考和解决问题，而不是一遍又一遍地重复相同的事情。
但是拥有这类知识工作者并使其为公司最大限度上效力，对于公司来说又是一系列的挑战。大部分人已经不会把自己的整个职业生涯奉献给一个公司。尤其作为知识型工作者，随着时间的流逝，他们的工作经验逐渐提升，甚至变成他们专业领域的专家型工作者。这个时候，其他公司的橄榄枝会自然而然被递到面前。虽然薪酬是保留和激励人才的一部分，但研究证明，薪酬一旦满足生活预期成本，对大多数人来说，额外的薪酬是不会提高生产力或忠诚度的。
那什么能够提升生产力和忠诚度呢？ 不计其数的研究成果表明，对于员工工作的赞扬和认可，是激励员工更加努力更加忠诚的最大动力。事实上，麦肯锡公司的动机研究发现，你顶头上司的赞扬比基于绩效的现金奖励更有作用。另一个此行业研究发现，同等级别员工的认可比上司的认可对于公司财务方面的积极影响要高35.7%。
作为一个员工，你不会因为认识到适当的激励与赞扬对公司绩效的有积极影响而受到激励，但是在个人层面上来考虑，身边人对你的认可和赞扬能够让你对自己的日常工作感到满意。在我们小的时候，就知道要积极回应家长和教师的认可和赞扬。拥有明确的目标，并在作出努力取得进步时得到认可，这大大增加了我们完成任务的内在动机，并提高了我们对自己的满意度。
为了让你拥有前进的动力，认可并不总是需要直接发生。但让员工的工作得到认可在整个大环境下是一件极其鼓舞人心的事情。
《财富》把多年对于工作满意度的研究归纳为五个具体要求：首先，要做有挑战性的工作，因为只有这样，你才能够感觉到自己的进步，久而久之，拥有归属感。被认可是这些要求的极重要组成部分。为了获得进步感，你往前迈进的每一步都要得到或多或少的认可，还有对最终结果的庆祝，这些都可以提高你对工作的满意度。归属在工作中可以被定义为你“最好的朋友”，但被同行认可你的贡献将会提供更有意义的归属感。
但是我所说的认可不应该是一次性的表达感谢。如果是为了提高公司价值、增强员工士气和生产力，这种认可应该是持续不断的。事实上，如果想要达到效果，就算做不到每天，对于员工的认可至少要每周都定期发生。根据Absolute Global报道的一篇文章所说，员工辞职的的最重要原因之一是他们感到不高兴或者他们的工作被认为是理所当然的。一项研究发现，等待一个多星期后，再去认可员工的工作就太晚了。盖洛普组织发现，对良好工作的认可具有仅一个星期的“保质期”。
虽然改变公司的文化听起来似乎是一个艰巨的任务，但是这并不是一个不可能被完成的任务，很一些小小的改变就是很好的开始。也许今天分享一封感谢信，发布到你公司的内部沟通渠道，明天对身边的人做出口头赞扬。一次花费几分钟甚至几秒钟，就会使你的工作环境具有更高的吸引力和价值。
翻译：虫洞翻翻 译者ID：赵书绮
本文来自翻译：observer.com
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以「员工体验」为核心，2017年HR领域的10大趋势
个性化、数字化、智能化......什么是HR行业的“新常态”？
编者按：本文来自微信公众号“红杉汇”（ID：Sequoiacap）， 编辑洪杉。
用户思维、用户体验、个性化......当这些词出现在市场营销或产品研发领域时，我们已经不觉得有什么新鲜，这也从侧面反映出，这些极具互联网特色的思维方式已经渗透到企业的各个领域，为不同岗位带来了巨大变革。而如今，人力资源部门也将迎来类似的变化。
近日，Forbes发布了2017年人力资源领域的趋势性预测，其中10大趋势中既包含了技术可能对HR行业产生的影响，也包含了种种新思维对于人才管理实践的冲击。与其他行业的变化类似，个性化的体验，便捷的沟通方式与新技术的应用都是变革的核心动力，而由“用户体验”延伸而来的“员工体验”，将成为每一位管理者和HR从业者需要去努力提升的核心。
在一项由《财富》杂志发起，以CEO作为对象的调查中，当被问及是否认为自己的公司属于“科技公司”时，67%的CEO回答：“没错！”而Forrester研究公司的数据显示，47%的受访高管认为，到2020年，其所在公司过半的销售额会受到数字技术影响。
我们已经看到数字化是如何转变了媒体、零售、交通和教育行业，现在终于轮到人力资源行业了。除此之外，以员工体验为核心的人力资源管理模式也正在渗透到招聘、培训等各方面工作中。
以这些理念为关键词，2017年，人力资源还将显现出以下10个发展趋势。
以「员工体验」为核心
“我们将员工体验定义为站在员工的视角看待问题，并注意他们所处的每一个重要阶段。去年我们已经任命了一名员工体验负责人，现阶段正在开发打造员工体验的新策略，”通用电气HR高级副总裁Susan Peters说到，“新策略考虑到员工的工作环境，同时也考虑那些可以提高工作效率的工具和技术，以及具有实际效用的学习课程。”
《未来职场》和Beyond.com在共同研究中发现，83%的HR领导者认为“员工体验”对团队获得成功是重要的，而他们选择更多地投资于培训（56%），改善工作环境（51%），及给予更多的奖励（47%）。随着人才争夺战升温，创造具有吸引力的员工体验成为争夺并留住人才的核心。
使用敏捷方法选、育员工
敏捷方法通常用于软件开发，指的是一种以人为核心，迭代、循序渐进的开发方法。在敏捷开发中，软件项目被切分成多个子项目，各个子项目的成果都经过测试，具备集成和可运行的特征。简言之，就是把一个大项目分为多个相互联系，但也可独立运行的小项目，并逐一击破。
Amber Grewal在担任通用电气数字化公司人才招聘的全球负责人时，将敏捷方法带到了人才招聘中，他为此创造了一个新职位：“敏捷招聘项目经理”。结果招聘人员成功地在2-6周内招聘到了顶级人才，而用一般方法平均花费的时间是10-15周。敏捷方法不仅被应用于人才的选用，还可以被用作员工培育和管理。
让员工选择在哪里工作
在一次TED演讲中，人力资源专家Susan Cain提出：大多数职场都主要为外向性格的人设计的，迎合他们的大幅需求，她同时强调：性格内向的人其实是非常有才华且具有高度差异性特征的个体。所以企业应该自问：“我们该如何在我们的职场同时容纳性格内向和性格外向的员工呢？”
试着问这四个简单的问题：
1.你在哪里工作最出色？
2.你会去哪里完成工作？
3.你会避免在哪里与他人会面或工作？
4.你会去哪里充电放松？
尽管大多数员工在开放式的办公室上班，但这并不是最佳选择。事实上，Steelcase以17个国家的12,480名员工为样本的研究结果表明，如果职工可以自主选择工作地点和方式，员工在工作中的投入程度会增加88％。
这一结论的重点在于如何给予员工选择权，让他们基于当前从事的工作自主决定要在哪里工作。另一方面，职场不只是一个建筑，还是延续企业文化，吸引员工的重要因素。
职场「大众点评」
针对职场的“大众点评”软件已经出现，员工拥有了对雇主进行即时评价、反馈的可能，他们可以像评价一间酒店、一家餐厅或一场电影一样评价企业的文化和管理。
IBM负责互动体验的全球负责人Paul Papas说到：“任何人在任意一个地方最近一次拥有的最佳体验，会成为他们下次体验的最低期望，无论到哪都是如此。”IBM和思科等领先企业正将这一思路应用于企业内部，重新构建绩效管理体系，创造新的人力资源产品。
自动化语音聊天机器人
有人说人工智能与1990年代中期的互联网情况类似，未来会被植入到各种产品和服务中。营销人员已经采用专门的机器人或人工智能程序来提供在线的个性化对话体验。现在，使用聊天机器人来创造更佳的会话体验的做法也可以应用于HR领域。
由x.ai推出的人工智能驱动个人虚拟助理“Enter Amy Ingram”有安排会议的功能。另一类聊天机器人Talla则可以完成招聘任务，例如在LinkedIn上提出面试问题或寻找相似条件的候选人。此外还有一种为团队提供职场自动化的工具Howdy。
有远见的人力资源团队可以利用此机会来了解自动化将如何改变未来工作。团队甚至可以开拓创新，在人力资源部试点聊天机器人，看看这些数字同事会如何提出建议并改善人力资源。
混合劳动力计划
未来的劳动力不会完全由全职员工组成。相反，未来的劳动力将由全职员工以及顾问、合同工、自由职业者、兼职员工和其他临时员工混合而成，统称为Gig Economy Workers。
Intuit，The Freelancers Union乃至来自哈佛和普林斯顿大学的多个教授进行的研究显示，这样的“混合员工”占劳动力的比重将达到15.8％至34％不等。有远见的人力资源领导者应该尝试策划一支混合型员工队伍，解决诸如以下问题：你如何收罗并整合临时员工，以及你将如何培训临时员工？
开发职业流动性方案
2015年，千禧一代（年龄在18-34岁之间）成为劳动力中数量最多的一代人。这些互联网原住民希望可以同时得到个人生活和职场工作的数字化的、相对自由的体验，尝试新鲜的领域和技能。
“职业流动性平台”允许员工在保留公司现有工作的同时尝试新职位并拓展技能。《未来职场预测》以2,147名人力资源全球负责人和招聘经理为对象进行调查，认为此举可增加员工参与度的占49％，认为可提高员工生产效率的为39％。而职业流动性平台是一种既可增加员工参与度，又可遏制员工跳槽的方式。
从财务到身体的综合健康观
许多企业正尝试打造一种涵盖财务健康到身体健康等各方面的综合健康观。SunTrust银行最近的一项调查发现，70％的成年工作者在生活中都感受到中等或高水平的经济压力。SunTrust对此的解决方案是：实施在线金融计划，帮员工存下2,000美元以备不时之需，提供一天带薪休假，让员工通过做家庭预算等方式来改善财务健康。
企业还将最新技术与健康计划相结合，比如亚马逊的Alexa等人工智能工具，利用蓝牙信号灯帮助用户无需使用手机或网络即可了解到他们的健康和健身目标。总的来说，企业为员工提供的福利越来越多样化了。
不只关注个人，也关注团队发展
虽然人力资源部门传统上将精力集中于个人员工——招聘个人，发展个人，评估个人的绩效，但我们观察到有一种新指标出现，即团队发展。
思科领导力和团队智能高级副总裁Ashley Goodall说：“人力资源的一大缺失是我们几乎完全专注于个人发展和个人绩效，而企业伟大的成就是通过团队达成的，而不仅仅是个人单打独斗。”
因此，我们的目标是把团队动力学应用到整个人力资源过程。正如全球人才顾问公司(Globoforce)CEO Eric Mosley在预测中指出的，更多企业将只支付员工总薪酬的98％。其余部分将以一系列奖金的形式分发给团队。我们应寻找更多以人群为基础的薪酬方式来作为绩效优良的奖励载体。
HR的新常态
McKinsey创造了“新常态”这一词来指代2008年经济衰退后商业领域发生的根本变化。总的来说，HR领域的“新常态”，就是将“用户思维”与数字化结合，创造出一种由人工智能驱动的更加个性化的员工体验。
这意味着越来越多的人力资源角色将变得更专业化和技术化。计算机软件工程师Dave Putterman把他的技术和软件开发的敏捷方法带到了通用电气数字化的人才招聘部门，并担任敏捷招聘敏捷项目经理和技术领导的职位。
我们还看到更多提升员工体验的专业职位的出现，如Airbnb的全球员工体验官Mark Levy。最后我们会发现，除了传统的人力资源部门，企业还将拥有一整个专注于员工体验的部门。正是这种技术和营销思维的融合蕴藏了人力资源行业变革的动力。
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为什么互联网招聘不断发展，我们找工作却依旧费劲？
摘要： 多年来，互联网招聘市场不可谓不红火，资本持续进入，商业模式不断演化。但是求职者眼前的路似乎只是看上去变宽了，正如能看到的风景多了，依旧很难到达。
先说说想到这个话题的缘由。最近和几位同样在寻找新工作的朋友沟通，发现即便大家都有五年以上的工作经验，无论在职或是裸辞状态，寻找工作的周期依然超乎预期。
除开经济形势、招聘季节性等因素影响，大家最为感慨地还是网络求职中遇到的困境。
通过企业招聘主页、邮箱和代理招聘的专业网站投递简历，往往石沉大海；通过猎聘等网站接到猎头电话，一番周折后经常发现自身经验、技能、期望与岗位并不匹配，很多猎头不了解你，也不了解用人需求；领英等社交型招聘网站在国内很难玩转，使用最多的还是职位查看和简历投递功能。
能够看到的职位很多，和经验、技能匹配的也不少，却很难走到面试。绕了一圈，还是找熟人内推最靠谱。相信很多人都有过类似的求职历程。
互联网改造万物的磅礴之势不可阻挡，互联网招聘（Online Recruitment）发展多年，新兴招聘网站仍不断涌现。不禁思考，为何求职依旧如此艰辛？
不妨回顾就业难这个老话题，信息不对称是经济学中解释就业困境的主要原因。求职者无法及时了解合适的岗位在哪里，用人单位无法快速找到合适的人并有效甄别，供给与需求错配，造成摩擦性失业。这也许才是姜太公以72岁高龄出山任职的真实原因。
互联网的产生，为古老就业难题的解决带来希望。
在WEB1.0时代，企业首先通过建设招聘主页发布职位信息和接受申请。求职者再也不用两条腿跑路、四处打探招聘信息了；企业也可以借助网页将简历结构化，减少人工录入并且方便筛选，还可以管理、反馈招聘进程。
后来出现的智联、中华英才网等专业招聘网站，做的是招聘代理，集中发布职位信息并完成部分前端的筛选、面试流程。求职者需要查找的网页从N个变成了几个，省时省力；企业则通过外包降低了招聘成本，特别是中小企业还可以省去自主建设招聘主页的投入。
接着，猎聘等第三方平台类网站的出现，将猎头这一传统就业市场中的关键角色引入互联网，如同将酵母散入面粉，极大地扩展了市场。
随着WEB2.0概念的出现，领英等社交型招聘网站进入国内，将以往秘而不宣的“人脉”当成了一门生意。
多年来，互联网招聘市场不可谓不红火，资本持续进入，商业模式不断演化。但是求职者眼前的路似乎只是看上去变宽了，正如能看到的风景多了，依旧很难到达。分析其背后的原因，至少有如下四点：
第一，从职位发布到接受申请、筛选简历，互联网改变的只是信息传播途径，极大地降低信息传递成本同时，也带来了信息过剩。伴随边际成本可以忽略不计的 “海投”策略，HR筛选、处理简历的工作量变得十分巨大，她们不得不做出理性的选择，和你猜的一样，弃之不理。
很多公司的网申和招聘邮箱只是过场和摆设，这早已不是秘闻。直接通过网申投递简历还有多大效用，很难评估（注1）。但是逼着求职者半夜爬起，赶在上班前做到“躺在列表里的第一个”，的确是不小的成本。
第二，互联网化后，猎头行业正在发生颠覆性的变革，入行门槛极大降低。借着互联网大量小型猎头企业在二三线城市兴起，活跃市场的同时，拉低了从业者平均素质。
很多在网上活动的猎头缺乏基本知识储备，既不理解企业的用人需求，也不理解求职者的经验和技能。原本应当发挥的媒介作用往往适得其反，浪费了求职者和用人单位的宝贵时间（注2）。
第三，岗位描述（Job Description）仍然是难于进一步结构化的需求，简历仍然是难于进一步结构化的供给。
观察新近出现的互联网招聘网站（拉勾网、BOSS直聘等），不难发现定位集中在服务广义的IT行业，招聘的岗位多数为程序开发和测试、数据分析师、数据库和系统管理等技术岗位。
除了互联网快速发展带来的用人需求外，此类网站兴起的另一个原因在于，IT技术类岗位相对于其他职业，经验和技能要求便于结构化，比如常见的“XX年XX语言或XX工具开发经验”。与之相应，相关从业人员的简历往往十分简洁。
但是对更多的传统职能和管理岗位，比如销售、采购、财务、运营等，尽管已经发展出了成熟的岗位描述和简历模板，需求和供给信息很难同样地做结构化处理。
第四，基于求职动机的社交难于突破陌生人社交的固有障碍--信任感，“人脉”的积累需要长期经营。试想一下，你很难给自己完全不认识的人推荐工作，因为你不了解对方是否靠谱，就算有推荐奖励，你也要考虑风险。
之前出现的内推网创新足够大胆，从推荐人的获利动机出发，让其公开内推机会以吸引求职者。但访问量和排名一直难有突破（注3），也说明了多数人对推荐陌生人的顾虑。
领英则主打职场社交功能，引导用户通过寻找公司同事、展示专业能力和参与知识讨论等收获人脉，但在国内尚未取得有利的市场地位，被不少用户认为不够接地气（注4）。
中国文化里的“人脉”需要更高的信任门槛，从古代的“同乡”、“同年”（科举时代同一年考中者）到今天的“老乡会”、“同学会”，私密性的社交更受青睐。中国的职场文化短时间内难有大的改变，领英能否克服水土不服，改进推出更符合中国市场的产品，关系其成败。
分析至此，主要是挤了挤互联网招聘的价值泡沫。商业价值来自于用户的使用价值，期待企业和招聘平台能够静心思考下如何做出更好的招聘产品，为解决就业这个难题出出力。对求职者，特别是有一定工作经验的跳槽者，人脉很重要。小伙伴们还是用心加固下友谊的小船吧。
注1：相关论断主要针对社会招聘，对于应届毕业生，网申仍旧是主要求职途径。
注2：请注意，本文没有一巴掌拍死所有猎头，专业的猎头仍然是就业市场不可或缺的角色。
注3：感兴趣的可查看Alexa相关数据。
注4：除了不定期的发布用户数量，领英在财报等资料中未披露分地区（包括中国）的运营数据。唯一可用的数据是2016Q2披露的营收（Net Revenue，即除去折扣、退货之后的营收） 分地区数据，亚太区（APAC）为7464万美元。即便将领英亚太区（APAC）营收全部归入中国，与同期智联的14123.8万美元营收仍有差距。
考虑到领英中国为合资企业，前面的比较也很难说正确。本文的观点主要来自与多位HR和身边用户的交流，关于领英在中国的发展，恐怕要另辟一文讨论了。
（领英Q2 数据请参见：https://s21.q4cdn.com/738564050/files/doc_financials/quarterly/2016/Q2/Analyst-Sheet_PostTax_IE_0802.pdf
智联Q2数据请参见：http://www.nasdaq.com/symbol/zpin/financials）
本文作者： 春晖君
来源：钛媒体 链接：http://www.tmtpost.com/2558762.html
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学校不再做证书认证，MOOC 的注册率就这么下降了？
MOOC 的出现的确是教育的里程碑。在参加和 VIPKID 的合作发布会时，前耶鲁大学的校长 Rick Levin 回顾到，2000 年起，Levin 开始和斯坦福、耶鲁和牛津三所大学合作探讨在线学习，为校友提供在线课程。但是因为当时互联网的普及率并不高，从经济收益方面来说，MOOC 的成功度远不能和现在相比。后来 Coursera、Udacity 和 edX 三大课程提供商兴起，更多大学开始和 MOOC 合作，MOOC 本身也探索出了更多样的商业模式，比如学分认证、专家咨询、MOOC 社群等等。
但是哈佛和 MIT 最近却有数据显示，随着一些学校不再免费认证 MOOC 证书，MOOC 的注册率在 2016 年出现了显著下降，只有前几年的一半左右。《关于 MOOC 用户的参与度及行为习惯的调查》由哈佛大学牵头完成，调查时间从 2012 年开始，前后历时 4 年，以下是一些重点数据：
4 年间，MOOC 用户的增长量是稳步上升的（尽管 2016 年的年对年增量有所下降），有 240 万用户在 MITx 或者 Havardx 上至少参加过一门在线课程。在课程完成后，有 24.5 万人拿到了所学课程的认证（也就是说，课程完成率在 10% 左右），完成课程的平均时间为 29.5 小时。4 年间，这两个在线平台的日新增用户在 1554 人左右。
参加 MOOC 的人群多样，比较受欢迎的课程最多有 7900 名申请用户（在 500 个上课名额的情况下），这 7900 人中有 1500 人会主动寻找课程以外，或者课程相关的内容进行学习。总的来说，使用 MOOC 的用户的平均年龄是 29 岁，男女比例为 2：1，接近 30% 的用户来自美国本地，70% 来自世界其它地区。
计算机相关课程是 MOOC 上最炙手可热的，和科学、历史、健康类课程相比，计算机课程也是 MITx 和 Havardx 上数量最多的。
教育工作者是 MOOC 上最活跃的群体，32% 的受访用户曾经有教师相关经验，教育工作者中的 19% 表示自己学习 MOOC 是因为正在教授相关知识，他们中的 16% 全部完成了课程学习。
下面这张图详细解释了这 4 年的调查结果，刻画的维度包括用户的相关情况。从最后一组数据可以很明显的看出，绝大多数用户通过 MOOC 学习是为了拿到课程认证。
不论是哈佛还是 MIT，2015 年最时，他们的 MOOC 平台上都有至少 80 万用户同时在线学习，但是 2016 年的峰值分别跌到了 54 万和 67 万，而且2016 年Havardx 上新增了 40 门新课程，注册用户和课程完成率反而降低了，这说明单课的点击率也在逐步降低。
但是从另一个方面来说，和前几年相比，拿到课程认证的用户数和已注册的用户数的比例更加健康了（也就是说课程通过率正在提高），这也给 MOOC 平台提供了很好的数据支持，平台能更清楚地看到用户的喜好。但是 MOOC 注册率的下降却给平台方和高校一个警醒，如果取消这层认证后，MOOC 要如何定位？又如何找到更稳定的商业模式呢？
点击这里可以下载报告全文
来源：36氪，作者：郭雨萌，如若转载，请注明出处：http://36kr.com/p/5061972.html
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提价1％，多赚11％？硅谷这17位最懂SaaS的大佬谈了谈SaaS定价策略
编者按：本文由 Ink @ SaaS 洞察（微信：saasinsight）编译。
SaaS 定价策略的微小改进也可能对客户注册，MRR和业务整体产生很大的影响。哈佛商业评论给出的结果是，价格上涨1％，会带来营业利润11.1％的增长。
但问题是：如何对价格策略进行优化的过程可能很复杂，你需要考虑竞争对手的定价，解决方案的感知价值，客户的价格敏感性……
最后，才是以某种方式提出一个完美的优化价格。
这17家跟 SaaS 相关的明星公司的创始人和投资人分享了他们心中最好的 SaaS 定价策略，其中包括 Zapier ， Chargify ， Sixteen Ventures 和红点创投的 SaaS 定价思考和策略。
Brian Balfour，Reforge 创始人/ CEO
很多公司在定价选择上很随意，或者只是跟着竞争对手走。
但跟产品策略，商业模式和其他业务要素一样，定价也需要采取同样的思维和系统思考。
你需要考虑目标受众，分销渠道的经济状况和其他因素，提出一个考虑全面的假设。
Patrick Campbell ，Price Intelligently CEO
价格需要通过一个以客户为中心的框架来思考，很多公司坐办公室来猜测验证定价，定价策略可不是这样挖掘的。
相反，你的研究框架应该利用从目标客户收集的数据来“量化”买方角色，了解他们是谁，他们想要什么，以及最终他们愿意为你产品的那个特性付费。
使用这种类型的客户数据能防止你把错误的产品买到错误的价格，避免收益损失。
Wade Foster，Zapier 首席执行官/联合创始人
实验，不要害怕尝试新的价格。
通过实验你能了解到转化率如何变化，并了解你的产品的价格弹性。
但要确保价格变化不会意外打扰到当前客户。
Lincoln Murphy，Sixteen Ventures 客户成功&增长架构
一定是从客户开始！
了解你要卖给谁，他们需要完成什么（他们的需求结果），他们如何完成（适当的经验），以及当实现期望的结果他们能得到什么价值（期望的结果+适当的经验）。
通过真正了解你的客户，你也能找到你的定价应该关注（或消费）的核心“价值指标”，并知道如何去扩大客户群的购买以及消费潜力。
一定是从客户开始，毕竟，他们是为你的产品买单的人！
Adam Feber，Chargify 市场总监
虽然能看到很多关于定价策略有的研究，但唯一真正的测试是用户如何反应。因此，每过几个月运行一次测试，来看看什么是有效的，什么不是。但在开始测试之前，需要注意这2点：
1）定价策略并不总是关于价格改变，它可以包括添加（或删除）免费增值服务，更改试用期，或隐藏/取消你的最低价格计划（这项计划通常流失率最高）。
2）在可以进行任何测试之前，你需要跟踪并了解你的基准指标。如果你对转化率，流失，每个用户/账户的平均收入，生命周期价值等不清楚，那么先从这里开始吧！
请记住，不是每次测试都会成功。有时候测试失败了，但不要害怕恢复到以前的配置。继续测试，你最终会发现实验会带来有效改变。”
Nicolas Jacobeus ，Scale 创始人及CEO
1）当决定价格时，不要以直接竞争对手的价格为基础：根据你向客户提供的价值（包括增加的收入或降低的成本，以及时间成本）来定价。
2）向客户展示使用你们产品的好处，这让你可以使用价格锚定，使他们更容易把价格作为一种投资，而不仅仅是成本。
3）不要害怕去确定价格，即使因为缺乏指标/数据，你对它还不够自信；价格是产品的一部分，所以最重要的是尽快得到反馈。你可以随时改变它，也能退回到早期的价格。”
Yoav Shapira，HubSpot 产品研发
我觉得定价策略首要考虑的是对它做实验。不要欺骗你自己，你的团队以及你的客户，觉着完美的定价策略通过思考就能得来。
相反，把它看做产品功能。以真正具体，客观，可量化的方式定义成功的意义。接着问自己，在正确的定价策略下，一个好的漏斗是什么样的？
然后，继续实验。如果需要，可以经常调整定价策略，直到你获得上面定义的注册，互动和留存指标。是的，实验可能比产品功能更耗时，但它至少跟这些地方一样重要。
实验时，要考虑到现有客户。一定要确保计划/价格策略对他们是最有利的。你在解决的是下一个百万收入，而不是试图从早期的支持者中“压榨”更多价值。
Ryan Baker，Timely 联合创始人/CEO
一定要清楚，定价是一个营销练习。它决定了你的产品或服务将在你的客户可用的解决方案的价值范围内。
清楚你向客户提供的价值，然后与定价一致。总是有客户想让产品更便宜/免费，也会有人想为你付更多钱，希望你能改变产品。这两种都不要作，清楚你的价值，设定你的价格，并坚持下去。
Andy Baldacci，Hubstaff 市场总监
总要有 Upsell 。
如果有客户为你的软件付费，那么他们之中总有一部分愿意花更多钱来让这个问题解决的更完美更简单。
无论是更高的定价层，附加服务，无论如何，任何 SaaS 业务的成功是至关重要的，你总有让客户花出更多钱的方法。不是说只让客户付更多钱，而不让他们得到更多。要寻找为客户提供更多价值的方法，然后相应地收费。
这不仅能在不需要新客户的情况下增加你的 MRR ，同时，增加的 CLV 能让你在客户拓展和销售渠道上更有力。你能为客户提供的价值越高，你向客户收取的费用就越多，那么你就有有更多的利润来获得更多的客户。
Walter Chen，IDoneThis 联合创始人
量化你的买家角色是完美定价策略的组成部分。
大多数 SaaS 公司都知道应该使用买家角色来聚焦客户。但这些几乎都是定性数据，包括个人特质，个性简介等信息，这意味着这些买方角色不是真正的可行动的。
在 Patrick Campbell 向我们展示了价格智能化如何能有效的帮我们缩小焦点之后，我们开始使用量化的买方角色。他们通过可操作的数据，例如特征值分析，支付意愿和单位经济学来丰富客户资料。
一旦你知道客户想要什么，他们愿意支付多少，以及为了得到这些他们会付出多少成本，那么你的定价策略将开始落地。
Emialy Smith,Cobloom 增长专家
你能做的，改善 SaaS 定价策略最好的事情就是实验，测量和重复。
实验，测试不同的定价层次，提高或降低价格，或使用不同的定价模式。在进行任何更改之前进行测量，为自己提供衡量实验结果的基准。
重复：是说每年可以测试几次，来检验你对 SaaS 产品所做的任何更改，是否影响你为客户带来的价值，是否满足了市场和客户需求的变化。
最糟糕的莫过于对价格设置一次测试后就不管了。需要把它看做一项持续的工作——你的定价策略永远不会完美，因为你的竞争对手，业务环境和客户要求会随着时间变化。
Tomasz Tunguz，红点投资，投资经理
初创公司的定价策略应该很明确。
他们应该决定采取哪种策略，并按照这些路线调整销售，市场营销，产品和研发工作。
Madhavan Ramanujam 是 Simon-Kucher 合作伙伴的定价专家和合伙人，他建议应该咨询你的执行团队，确定收入增长，销量增长，利润创造和市场份额的优先级，以确保公司的定价策略与团队的目标一致。
Ryan Law，Cobloom 联合创始人 / CMO
1）在还是小公司的时候，就应该测试巨大的变化。你越小，越容易测试疯狂的假设，而不会疏远现有的客户。
2）当你的公司大了，就需要做好优化。有了良好的客户群，即使是对 SaaS 定价策略微小的改进，也会有可观的回报。像重新排序你的定价套餐一样简单，或者更改价格的最后一位数字，也能让 MRR 产生区别。
3）不要停止实验。没有像“完美的价格”这一说。即使我们可以在给定的时间优化价格，但你的业务不是静态的，新客户，功能和想法意味着价格也需要随之改变。
Peter Cohen，SaaS营销战略咨询执行合伙人
价格不会凭空出现，它不是你在“上线”之前就能掌握的东西。也不是因为觉得价格页空白而感到奇怪，就能做出来的。
定价最重要的一点是，你需要让你的商业模式有意义。除非你找到了其他收入来源或是慈善机构，否则可能都需要为产品收取足够的费用，至少来支撑你的成本。
但也有一个不太明显的考虑。定价策略需要适应你的价值主张。关于你的公司和解决方案的“价值主张”需要解决这几个问题：
你卖什么？
谁应该买呢？
它解决什么问题，这个问题的代价是多少？
为什么它比替代品更好，跟什么都不做比起来呢？
定价策略和价值主张需要同步。
为了说明，如果你的解决方案解决了让大多数人可以忍受的问题，但这没有多大不同，有一大堆替代品，那么你也就不能让很多人付出很大的价格。顺便说一句，用什么技术实现也不重要。
另一方面，如果你的解决方案解决了一个巨大的问题，它比其他可用方案好1000倍，你的潜在客户愿意为这个解决方案支付很多钱...那么，这就是一个完全不同的（以及更有利可图的）定价策略。
所以这里是我的 SaaS 定价策略的第一个提示：
在你制定了一个引人注目的价值主张之前，不要试图制定价格策略。除非客户可以在你的解决方案中看到一些价值，否则他们可能不会买。无论你的定价策略如何精心制定，如果它不与你的价值主张同步，到头来你就是在猪嘴上涂口红。”
Paul Boyce，Popcorn Metrics 首席执行官/联合创始人
对我们来说，定价的关键是用A/B测试来衡量不同价格点的转化率和流失率。
我们了解到，存在一系列价格不敏感的情况（这时候可以降低价格，但不会增长更快），因此我们希望避免这种情况出现。如果入门价格很低（虽然能获得更多订阅者，但它们也倾向于更快地流失，这最终不利于我们成长更快）。有一个价格点，人们会说“让我们试试这个，它没有多少钱。”但是，他们更有可能流失。
我们的目标是吸引重视这项服务的用户，并投资于提供真正伟大的客户服务，并帮助他们通过我们的服务真获得真正的成功。因为我们的长期增长取决于吸引会留存的客户。这意味着我们的定价策略必须与我们的用户准入策略保持一致。
Tushar Kirtane，Pocket 产品经理
对于 SaaS 产品，改善定价策略的第一个要点是了解你的产品具有的不同客户群，然后提供允许客户自行选择适当产品的定价层。
这项策略不仅可以为你的客户提供最大的价值，还可以通过最大限度地提高整体收入。
你可以通过试验进一步优化分层方法，但要注意额外功能的成本。如果额外的支持费用没有收回，你可能需要寻找更好的方法来提高你的价格。
Will Steward，Cobloom 联合创始人及CEO
SaaS 公司未能对其定价策略进行足够的投资。哈佛商业评论的一项研究表明，价格上涨1％会带来营业利润11.1％的增长。所以定价策略的投资回报率很可观！
因此，我认为改进定价策略首先需要做的就是：确定优先级。
将你的定价视为增长战略的核心部分。每月花一些时间来讨论定价策略，比如设立一个月度会议，纯粹讨论定价，定价测试以及关于定价的新想法。
只要给予定价它应有的优先级，你会快速看到效果明显的改善。
改进你的 SaaS 定价策略
即使你的定价策略的细微改进也会对你的收入产生变革性影响。价格上涨1％，利润增加了11％，很多 SaaS 仅仅通过改善定价，就能获得可观的收入增长。
本文来自翻译：www.cobloom.com
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观点
Dropbox 是如何快速扩充产品管理团队的？
编者按：Sean Lynch在2012年至2015年间曾在Dropbox担任产品经理的工作。在那里他目睹了Dropbox的快速发展以及随之产生的项目多产品团队难以应对的问题。后来Dropbox的产品团队想到了一个简单的框架来快速扩充团队并加快项目进度，他觉得这个经验值得很多初创企业效仿。
2016年我花了很多的时间来担任辅导、咨询、顾问的工作。其中很多的交流都牵涉到产品管理团队的建设问题，通过这些对话，我对过去担任PM角色中学到的经验教训进行了反思。其中一些经验属于常识，为我交流过的大多数技术公司所共享。但有的就没那么明显了。
对我来说，其中最有价值的经历之一就是看着Dropbox的快速扩充（无论是客户还是员工规模），并且目睹了伴随着这些数字的增长而引发的问题。现在，我想谈谈我们为了让不断壮大的公司上下在产品研发过程中保持共识而形成的框架。
先交代一下背景。
我在Dropbox的大部分时间里，产品团队都是由我们的联合创始人和CTO领导的。他深入参与了产品研发的方方面面，包括工程、设计以及产品管理等。在早期日子里，几乎每一项产品决策他都要审核。说他很忙都是轻描淡写了，但是这种做法在我们的团队规模相对较小时是有效的。
但随后公司开始疯长，我们开始同时展开了很多项目。到了2014年早期时，我们遇到问题了。
一天就只有那么多的时间，但我们的CTO的时间全都被预约完了。PM想找时间见他寻求所需的反馈和批准很难。项目开始给人以拖沓的感觉然后陷入了僵局。大家不清楚他什么时候应该参与，什么东西的确需要给他过审，也不知道哪些反馈才有用。PM开始尝试绕开这些过程，导致领导层与团队所做的事情无法同步。所有人都觉得很沮丧。
为了解决这一问题，我们的产品经理Anand Subramani提出了一个简单的框架来标记项目生命周期的阶段。这三个阶段每一个都会有一次相关的审核，旨在回答一个特定的问题：
阶段0——我们要解决的问题是什么？为什么值得解决？
阶段1——我们打算如何解决这一问题？
阶段2——我们的解决方案看起来是什么样的？
先澄清一下，这里并不是说这个框架对所有项目或公司来说就是最完美的，我们也不提倡一定就要严格按照它执行，这显得教条主义。有时候针对小一点的项目团队会把阶段0和阶段1合并到一起，或者在阶段2产品发布前进行多次审核。对发布后迭代的目标进行审核并寻找改进机会也是有价值的。
不过这个框架最有价值的部分是三个微妙但至关重要的功能，你在定义自己的这些东西时是一定要牢记于心的：
1、阐明针对特定项目要提出并获得反馈的正确问题
Dropbox的核心价值观之一是仔细琢磨细节。在审核产品时，有很多细节需要推敲，视产品是否在研发当中而定，其中有的未必就是合适的。这个框架在任何时候都定义好了该关注什么的共同期望。
比方说，在这个框架之前，提出示意图中文本应该如何措辞的问题是很常见的。有了这样一个框架的话，就可以很清楚征求这类反馈是不是太早了，但同时这也会让领导层安心，知道一旦到了那个阶段项目就会回到那种层面的反馈上。在介绍清楚情况之后，审核者几乎马上就会自我批评说：“哎呀，我在阶段0给出了阶段2的反馈了，我的错。”
2、就问题达成一致与就解决方案达成一致要分开。
在开始研究解决方案之前先就要解决的问题达成一致，我自己是很重视这一点的重要性的，尤其是当问题在企业内部存在很多利益攸关者时。
如果没有这个的话，往往就会看到当项目开发到后面时，由于利益攸关者对开发的产品是否就是他们想要发布的东西意见不一而导致开发进程被拖累。这是因为利益攸关者没有对真正的问题是什么达成共识。通过定义好问题并且在开始处理前取得一致，团队推进项目时对自己做对了的东西的信心就会大很多。
3、简单到整个公司都可以采用。
这里的核心经验是，简明一致的沟通在对于大型团队一起高效协作非常重要。
讲同样的语言可以让公司的每个人马上就能理解项目进行到了生命周期的什么阶段。做工程的会知道团队需要多大的规模，紧迫性如何，做支持的会知道项目什么时候会影响客户，而营销团队知道什么时候整合营销材料还为时尚早，因为项目可能还会有很多的变更。
实际上，为了处理一些问题（比方说，发布或者发布后的迭代是可以增加一个相应阶段的），我们的确尝试过对这一框架进行重新设计。重新设计的首次尝试引入了一个新概念，这个概念导致理解起来更困难了。额外的复杂性避免了重新设计取代第一次的定义。
我们首先从一个项目尝试这个框架，然后再推广到一些项目，接着，我们的CTO开始使用这些术语（阶段x）。新框架几乎马上就被采纳了。我们很快就看到了效果：
由于对项目的反馈变得更加具有针对性，审核变得更短了。
因为知道什么时候自己的反馈会没有帮助，我们的CTO可以把部分审核工作授权出去了。
更大的公司能清楚知道项目的进展情况。
在几周之内，一度感觉被项目之多压垮的组织不但行动变得更快了，而且对承担更多的项目也感到坦然了。这个过程中，我们增加更多的项目、更多的团队并招聘更多的新人也变得更容易了。
Dropbox并非总是一帆风顺，因为在快速发展的公司里面什么事情都有可能发生。但尽管有这些磕磕碰碰，我在那段时间最受启发最有收获的一点就是了解到了用像这样的简单框架来帮助团队扩充。我发现这是我可以分享给新的、正在壮大的团队最有价值的建议。希望它能够帮助你在2017年完成多一点的事情。
本文来自翻译：medium.com
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观点
王石：人才是一条理性的河流，哪里有谷地，就向哪里汇聚
编者按：本文来自微信公众号“投资人说”（ID：touzirenshuo）。
今天，投投和你聊一个公司管理的话题。在没有创业之前，自己碰到这个话题就会选择避而远之，因为觉得谈公司的管理都是老板的事情；而创业以后，我已经深深感觉到了肩上的责任还有压力，于是我努力去当好一个老大，从确定发展方向到个人突破再到优化团队内部的协作。在这过程中，自己也零零散散地总结了一些心得，但很不成系统，直到几天前一位同事做了一篇王石先生的文章，总结了王石先生在万科发展过程中自己的一些真实感受，以及期间他所提炼出来公司管理的经验方法，自己读完很受启发。
这一期，投投就与你分享这篇好文。补充一句，文中有不少的金句，我在阅读的时候，认为这句话对自己的触动非常大——人才是一条理性的河流，哪里有谷地，就向哪里汇聚。不知道这句话有没有触动到你，同时也期待你在文末留言分享自己的读后感。
强弱关系
我曾经问过自己，给万科带来了什么？首先，选择了一个行业；其次，建立了一个制度，就是现代企业制度；最后，还培养了一个团队。这是我的作用。
1988年，万科股份改造的时候，4100万资产做股份，40%归个人，60%归政府，明确资产的当天，我放弃了自己个人拥有的股份，一直到今天我在万科还只拥有极少的股份。
虽然后来经历了一些问题，但我到现在终身无悔，如果到再让我选择一次我还是会放弃。所以从1995年开始评选大陆富豪100名，排第一的不时更换名字，但我从来不在100名的名单里。
为什么这么做？首先我觉得这是自信心的表示，我选择了做一名职业经理人，不需要通过控制股权也能管理好它；其次在中国社会尤其在80年代，突然很有钱，是很危险的，从传统文化来讲，不患寡，患不均。大家都可以穷，但是不能接受突然间你很有钱了。
在名和利上，我的本事不大，只能选一头，我就选择了名。
另外一方面，我作为唯一的创始人都不要股份了，所以大家都没有要。这也为万科的现代企业制度铺平了道路。因为企业最难处理的永远是内部的人际关系，这其中可以分为强关系和弱关系两种。
第一批的元老一定是强关系，早到公司三个月的就是老人。很快你就发现元老令你很难受，他们忠心耿耿，但是他们排斥新来的人。强关系形成以后你需要面临平衡新老员工的问题。
我1983年到深圳，从1984年开始，每年最重要的事，就是平衡新人老人的关系。这么多年过去了，万科形成了一种文化，叫做弱关系文化。
弱关系怎么维系呢，就是契约。契约有几个要求，自愿、公平、执行。按我现在的年纪，外甥、子女辈的，算下来有很多亲戚，但在万科一个没有。我当过兵，万科也没有我的部队战友，没有儿时玩伴、机关干部。所以公司员工才有公平竞争的环境。实际上万科有很多清华的、北大的，你不用和董事长认识，你只要能干就行。
但所有的事情都没有绝对的好与坏，要看自己处于什么样的阶段。创业公司刚开始什么资源都没有，需要强关系，大家一起往前走；但当渐渐有名气和资源的时候，就要开始慢慢转换为弱关系。
我管理的三原则
当然，这些想法最后还是要落实在具体的做法和制度上。作为管理者来讲，我觉得要把握三个原则。
第一个原则：决策。就是一件事做不做，这是王石来决定的，否则我作为董事长或总经理就失职了。
第二个原则：要做谁去做，就是用人的问题。
第三个原则：他一旦做错了，我要承担责任。这是我管理者的原则。很简单，你重用他，他做错了，那么他已经诚惶诚恐了。这时候你可以有两种态度：一种是对这个人说，你辜负了我的信任，你把事情做砸了，但这不是我的态度。我的态度是你做错了，不是你的责任，是我的责任，是我让这个人做了不适合他做的事情。
真正聪明的经理，知道下属犯错了，相反会不吭气、装傻，允许他犯点错误，当他知道错了之后，他会更努力地做，珍惜你对他的信任。尤其是公司壮大了，授权实际上是非常重要的，一旦授权就不要横加干涉，但不横加干涉并不意味着连监督机制都没有。
授权者要把握好到底什么样的错误可以犯；哪些错误是致命的，这样的错误犯一次公司就会垮掉。比如在原则问题上、道德问题上，如果还用这种毫无约束的信任，那就是放任了。
很可能听到这，你会想这不就是「疑人不用，用人不疑」嘛。之前，在一次总裁班的讲座上，有听众问我对「疑人不用，用人不疑」的看法。我当即回答：毫无疑问，用这种方式管理企业是走不下去的。
有人听到后问：你不是一直倡导假定善意么？那这和上面是不是自相矛盾？
这几年我确实一直在强调假定善意，并且这种假定得到的结果都是正面的。而用在企业管理上，就要加之以辅助物，在道德层面假定善意，但在制度层面假定恶意。而这个制度上假定恶意是指在未出现问题时明确监管，出了问题后按照这个制度去解决。
你无法保证你的部下全部是天使，或者，他们曾经是天使就能永远是天使吗？
从制度上假定恶就是当恶还没产生或欲望还没产生的时候，就将其抑制住。你无法要求你的部下全是天使，他会有魔鬼的一面。而我们制度的约束，就是减少他魔鬼这一面的释放。
在万科，一位总经理在公司只要连任超过三年，一定会有一段临时审计，因为我们一般是三年调换。让你到公司总部学习20天，这20天派一个临时总经理进入。这个时候就需要有一个制度为参照，如果没有这个制度为依据，大家都含情脉脉：我相信你、信任你，你就不能辜负我的信任……这就不是一个企业了。
当然，你用人就是因为信任他的能力才用他，而且我们还允许他有技术性的失误，因为我们自己也犯过错，也是在试错中一步步走向成功的。
万科制度的两大特色
万科在制度建设有两大特色：
第一个特色是「规范化」。万科的内部网站上有一个制度规范库，其制度主要是工作指引型的，告诉职员遇见各种状况应该如何操作，而无须层层请示。
万科规范的制度体系使得万科内部很少出现烦琐的请示汇报，提高了工作效率，降低了内部交易成本。同时职员可以将主要精力放在工作上，而无须将过多的精力花费在与上级的沟通上。万科之所以取得骄人的业绩，有注重品牌建设的因素，也有制度建设规范化的因素。
第二个特色是流程优先。在制定每一项新制度之前，首先就考虑流程的规范。在流程中充分考虑总部与地区公司、公司各部门之间的对接；考虑最直接、有效的渠道，打破上下级之间、各部门之间的职能刚性束缚。万科的制度建设强调简洁、规范，是中国较早采用ISO9000管理体系的企业。
每一项制度首页就是流程图，非常明晰。各业务指导程序就是工作指引和工作表格，易于执行。「流程管理」是万科内部管理的一大特色，从合同审批到项目决策，均可按照流程执行。员工有流程作为指导，工作起来得心应手，而不会无所适从。
我们的具体操作模式为：设定工作目标，形成工作网络；工作实施过程中以流程为指导，不受层级和职能的限制，流程规定需要由哪个部门或公司负责就由其完成。
在万科的内部管理中，没有「职能型」和「矩阵型」之争，只有流程。强调做流程型企业，强调各职能部门、各层级和各专业线服务于流程。
用人的心态
1999年，我辞职后在一定程度上投入自己的「业余爱好」，除了众所周知的重拾少年梦的激情之外，还有一个很大的原因——就是以此为契机，与管理层疏离。
没错，我是有意和万科的管理层疏离，很多人不明白这一点。在创立万科的过程中，基本上事无巨细都是亲力亲为，董事长兼总经理。但是一个人，无论你有着怎样神通广大的能力和用之不竭的精力，总有一天你要离开，这是谁都不能违背的自然规律。
万科的成功，不是说王石在的时候就红红火火，王石不在的时候就走下坡路了，如果是这种情况的话，那么这个企业是不成熟的。
比如说郁亮，他不懂房地产行业，因为万科原来是多元化的，主要是搞投资的，更多需要财务、金融等方面的知识。他不懂房地产，那给他配一个懂的副手不就行了？当然，我们传统说法是「又红又专」，所谓「红」我觉得不仅仅是指品格，品格只是情商里其中一部分，还有包容、涵养等。
总体来说，企业的传承是靠文化不是靠血缘，第一代老板的机遇来自于五湖四海，时值第二代，已经是全球化、国际化的平台。中国企业能不能壮大，中国的民营企业能不能发展，很大程度上取决于职业经理人的道德水平。
中国人充满了企业家的冒险、创新意识，因此，不需要担心缺少企业家，中国要担心的是缺乏具有良好职业道德和职业行为的职业经理人。
我不希望是我做不下去了，眼睛看不到了，我才离开；我早点放手，对我对万科都有好处。但是我辞职的时候才48岁，还年富力强，如果在公司待着，肯定是没事找事。
所有的工作都由总经理承担了，一个董事长，如果还要插手原来作为总经理时候的事情，那不是越俎代庖、「垂帘听政」么？所以我就常常离开公司，每次离开就是一两个月。当然，现在讲起来轻松，但在最初，我实际上是不大适应的。
因为我还是董事长，所以第二天还得照常上班，可一到办公室就感觉不对劲了，觉得冷冷清清，我看了日历又看了记事本，不是节假日也没什么特殊的事情，便问秘书，人都跑哪里去了。秘书说，大家在开总经理办公会。
我第一个反应就是，怎么没有叫我？随即意识到，我已经不是总经理了。他们开会的这段时间我便在办公室踱来踱去、抓耳挠腮，竟不知该做什么好。心里特别想冲过去看看，告诉他们，你们开你们的，我就坐在旁边听听，什么也不说。
但转念一想，新的总经理第一次召开办公会议，如果前任总经理、现在的董事长，往那儿一坐，人家还怎么开会呢？
于是我只好在心里念叨，不能过去不能过去。那种感觉就好像前一天还意气风发、指点江山，第二天就让你拄着个拐棍去公园里散步，拿些老照片追忆似水年华，顺便思考思考人生——这看起来很惬意，但对于一个还年富力强的人来说，突然闲下来，好比将驰骋的野兽关进了笼子。
当天的样子我现在想想还忍俊不禁。第一天就在不适应中过去了；到了第二天，还是很难受；第三天，仍然很难受；第四天的时候，总经理过来汇报那天的会议，说有七个要点。
我就非常耐心也饶有兴趣地听着，第一、第二、第三……说到第三点时我说不用说了，我知道接下来第四、五、六、七点都是什么，然后反过来讲给他听。他又惊讶又困惑，问我是否去偷听了。
实际上，他们都是我培养的部下，他们开会讨论什么，我当然心中有数。接着我又告诉他，第五点的思路是错的，第六点也不对，应该怎样怎样。总经理听完我这么说，眼睛里满是钦佩：老总没参加会议，只听我汇报了前三点就知道接下来的都是什么，并且还能指出哪里不对。
当然，这情形让我情绪高昂起来了，不错，成就感找回来了，不参加会议都知道讲的是什么、哪里有问题。于是到了第二个星期汇报的时候，照样到了第三点，我就坐不住了，自己说了接下来几点，以及相应存在的问题。等到第三次，总经理再汇报时，我觉得他的眼睛不再放光，状态也不对了。
看样子是感觉「反正我们想什么、讨论什么、做什么决定董事长都能猜到，与其来做汇报，还不如直接听从指示」。我一看那状态，便知道有问题了，而且这个问题还出在我的身上——一不小心做了「垂帘听政」的事。
他汇报时已经没有最初的那种情绪、那种冲劲了。我当下决定不说话，听着他讲完，实际上讲到第三点时，我的「惯性」又来了，特别想打断他，但还是强忍住咬着舌头不说话，他似乎也掌握了我的「规律」，所以在汇报到第三点的时候等着我说话，我没说，他只好继续讲第四点、第五点，直到他说完，我忍了半天，说，我没意见。
之后我一直在反思，我的问题到底在什么地方。第一，是不是真的准备交权？扪心自问，没人逼我，确实是真心要交；第二，既然是主动自愿地交权，为什么还不放心？因为觉得他们要犯错误。
于是我开始说服自己，从到深圳创业至今，我有没有犯过错误呢？一直在犯。那么为什么不能允许他们犯错误？这个心态非常重要，既然我也是犯错误过来的，他们犯错误我就要宽容一些。
如果还不等他们思考，我就直接指出问题，他们就不会再去花心思、动脑筋；如果我在最初就对问题给予纠正，他们就不会意识到后果的严重性，也不可能有进步。只有让他们亲自去经历，才能稳稳当当地进步。
所以我让自己牢牢把握一点：他们犯的错误只要不是根本性、颠覆性的，我就装傻，装作不知道。否则，我退与不退就没有什么区别，而新的接班人也不会得到成长。
其实，这些管理方式也是通过每一天的工作慢慢产生的，尤其是放权的部分，可以看到我经历了非常大的心里挣扎。
最后，我再说一个故事。
万科员工手册上有句话——人才是一条理性的河流，哪里有谷地，就向哪里汇聚。万科汇集了一批人才，这里有两层含义，一层含义人才是理性的；第二，在万科的发展当中，人才也不断流走。我觉得这才是一个企业在用人中应有的心态。
本文参考了多个信息来源：xn--qbyy7g，xn--vhqqb87by1w16fhzg1po
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观点
这家连销售都不要的公司为什么要砸4.25亿美元收购一家小公司？
最近几天大家都被微信小程序给刷屏了，以至于昨天爆出的一则4.25亿美元的收购案也没什么泛起什么涟漪。我说的是前年上市的澳洲SaaS公司Atlassian对项目管理/团队协作工具Trello的收购。作为一家很注重控制开支的公司，为什么Atlassian舍得砸这么多钱在小小的Trello身上呢？
成立于2002年的Atlassian是一家稳扎稳打的面向企业提供项目管理服务的SasS公司。该公司专门开发软件工具，帮助企业工作人员协同工作，让企业员工在任何地方都能随意存储并访问文件。旗下产品包括团队工作计划和项目管理软件 JIRA，企业知识管理与协同软件Confluence，类似 Slack 的内部聊天/协作HipChat、代码库管理Bitbucket以及以及JIRA 服务台等。在经营14年之后，Atlassian成功于2015年上市，被誉为当年最成功的技术IPO之一。股票在上市首日即上涨了32%，市值达57.8亿美元。
Atlassian是飞轮型SaaS公司的最佳代表之一。它的销售效率极佳，与一般SaaS公司前几年往往将一半以上的收入用于营销方面，但上市当年上半年Atlassian在市场营销上花费为6790万美元，只占总收入（3.195亿美元）的21%。其奥秘是没有销售队伍，依靠口碑宣传和病毒式营销。所以在这种成本控制下，Atlassian的盈利水平很高。
当然Trello也是非常优秀的团队协作工具，其看板式的任务管理现在已经被很多的项目管理软件效仿。这款由著名软件工程师 Joel Spolsky开发的团队协作平台，当年（2011年）在TechCrunch Disrupt大会上正式发布在不到3小时的时间内，就已经积累了5000多用户。而现在Trello的用户数已经超过了1900万，日活用户已超 100 万。
在项目管理工具评测网站Project Management Zone的三个细分排名当中，Trello上榜了其中两个。在项目规划工具排名中，Trello位列第4（前3为微软Project、Atlassian的JIRA以及办公套件Zoho）；在项目协作工具排名中，Trello位列第三（其它4个依次为微软SharePoint、G Suite、Basecamp以及IBM Notes）。以Trello的小身躯能够跟微软、Google、IBM等巨头挤到一起，这样的成绩的确不错了。
当然，Atlassian的JIRA也相当不错，在Project Management Zone的所有3个细分排名中也挤进了两个排行榜，分别是项目规划类排名第三以及问题管理工具类排名第二。JIRA和Trello无论在客户或者功能方面都没有太多的重叠，在收购了Trello之后，Atlassian在项目管理这一类别的解决方案将变得更加完整，这无疑会提高它在企业客户当中的竞争力。
当然，也许有人会质疑Trello虽然不错但是它真的值4.25亿美元吗？451 Research 的分析师Melissa Incera认为我们应该向前看。按照这家机构的预测，商业沟通与协作软件市场的规模将会从2016年的150亿美元增长到2020年的280亿美元。再加上Trello优异的增长速率以及双方共同的早日实现1亿月活用户的目标,这个价格在今后也许并不算太高。
反过来，对Trello的高价收购正好为资本效率提供了一个很好的研究案例。到目前为止，Trello的融资额仅为1000万美元左右而且仅进行过一轮融资，但他们就靠着这点钱把团队很快发展到了100人以上，用户群扩展到1900万。其商业模式为三级的免费增值模式，企业规模越大收费越高。从VC的角度测算的话，Trello在不到3年的时间内就为投资者创造了8.5倍（而且大部分都是现金形式）的退出，这样的内部收益率可谓很高了。相对于Asana、Wunderlist等同类产品，Trello的资本效率非常高效。
Trello的产品特点也值得很多同行借鉴。或者说，它的一些做法已经成为主流。首先是Trello的跨平台结构，似乎它一开始采取的是web优先，移动响应式的跨平台支持，然后再发布iOS版。此外，Trello类似Pinterest式的看板交互模式在移动端看起来就像一张张卡片，非常适合展示。最后，Trello团队还悄悄地集成了很多存储和业务流程方面的东西到服务里面，通过免费提供部分集成来吸引用户，再对额外的一些进行收费，这也是很聪明的做法。虽然Trello的集成没有Slack那么多，但是已经足以让客户满意，再说集成数量多未必个个都有用的。
此外，这桩收购也体现了IT消费化的趋势。跟Slack、Asana、Wunderlist等成功的面向专业消费者设计的产品一样，Trello的设计既提供了轻量级的用户体验，又提供了足够的基础设施和能力，使得大型团队可以跨众多平台进行协作。Trello给人的感觉纯粹就像是一款消费者产品，尽管Google、Facebook等也在做这方面的尝试，但前者要做得好得多、干净得多。
收购案反映出来的最后一个趋势是企业SaaS的并购整合在加强。这些年来，我们目睹了企业SaaS的各种并购案的发生。这其中既有像Salesforce这样的巨头不断地鲸吞新产品，也有一些私募股权打次购买市值不大的上市公司。这些都反映出大型公司面临着越来越大的扩张压力。像Slack、Facebook @ Work或者 Microsoft Teams这样的协作产品要么在不断壮大，要么似乎有着无限的资金支持，在这种情况下，类似Atlassian这样的新晋既有者需要不断储备实力、做好长期斗争的准备。选择有潜力的初创企业是一举两得的做法（既消灭一个潜在对手又增强了自己的实力，这个价格也许也有先下手为强的意思）。著名VC Fred Wilson前几天就预测了这一点：
在传统企业软件公司（如Oracle）、成功SaaS公司（如Workday）以及私募股权机构三股势力都在寻求增加额外业务线以及提高经常性订购收入流的作用下，SaaS板块将会继续整合。
来源：36氪，作者：boxi，如若转载，请注明出处：http://36kr.com/p/5061693.html
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观点
盔甲还是软肋——浅谈创业公司流程管理
本文作者：林鸣霄（点融黑帮），任职于点融工程部Infra Service 团队，曾就职于IBM。
来源：@点融黑帮（ID：DianrongMafia）
在过去的一年中，笔者从一个传统庞大的IT企业来到了新兴互联网企业，经历了完全不一样的流程管理体系。
身边关于流程的议论主要有两种声音：
庞大的传统IT巨头，流程繁琐而复杂，拖累了整个企业的创新步伐；新兴互联网公司为适应变化而生，流程简单，活力十足；
庞大的传统IT巨头，流程体系完善而充分，所以做事情规范出错概率小；新兴互联网公司野蛮生长，缺乏流程和管理规范。
第一种说法，笔者称之为“流程软肋说”，第二种为“流程盔甲说”。
有了盔甲，似乎能极大的提升防御，但是仿佛敏捷不足；完全丢弃了盔甲，好像轻松无比，但是好像又暴露出很多软肋。
那么问题来了，互联网公司到底需要什么样的流程呢？
1、流程为何物
在ISO9000的官方文档中，流程的官方定义：“流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。抛开这一句说的很明白但又好像什么都没说的定义，简单的说，流程就是“做事情的规范”，它包含了先做什么后做什么的次序规范，也包含了什么时候需要找谁的干系人规范。
简而言之，如果在处理一件很多人参与其中的事情的时候，突然既不知道下一步要干嘛，也不知道下一步要找谁，这时候适当的流程就应该出现并且帮助你。
2、流程源于何处
既然流程是一组组的规范，那这些规范来自于哪里呢？
从根本上上说，流程来自于组织过程资产，即流程应该是对已有做法的提炼。它可以给你一条较为清晰的路，告诉你下次做类似的事情的时候，怎么样效率最高，怎么样避免再次踩坑，怎么样能全局的达到最优。
举例说明：流程中很重要的一个活动是审批，其实所有的审批，都是为了避免踩坑，有可能是技术上的坑，或者战略上的坑，甚至法律上的坑，也许在某个流程中的某一环在一开始是不需要审批的，但是在一次次踩坑中，审批的重要性被意识到，最终被提炼到了新的流程之中。
说到这里，随之而来的有两个问题：
如果流程是对成功的提炼，那流程是否能让后来者轻松的复制成功？
如果流程不断的被添加，它最终会变成一个庞然大物，那这样的流程是否还能成功？
这两个问题第一个是流程的高度问题，第二个是流程的敏捷化问题，下面我们一个个来看。
3、流程之山高几何
“随着公司规模越来越大，他们便想复制最初的成功...于是他们开始尝试把当年的成功经验变成制度。不久人们便感到困惑，为什么制度本身变成了答案？...(因为)他们忘了设计流程的目的是为了寻找最棒的答案。”
——Steve Jobs
这段话清晰的表达了，流程并不是成功的原因，流程只能在成功的过程中有所帮助，用盔甲说来解释，大家都知道乌金甲是楚霸王项羽的贴身宝铠，伴随多年杀敌无数战功卓著，那是因为它穿在了项羽身上，如果穿在你我身上，分分钟还是被砍的叫爸爸，所以从某种意义上，流程跟铠甲一样，能有帮助，但是好像又不能直接解决问题。
那么在互联网公司中，流程到底处在什么高度呢？
这个问题我比较同意以下观点（引用自http://www.cyzone.cn/a/20130703/243249.html）：战略(做什么，不做什么)>模式(如何做)，模式>组织(如何分工做)，组织>人事(如何找到 合适的人做合适的事情)，人事>流程(对过程的管理)，流程>日常管理，即流程的高度应该是在人事之下，日常管理之上。从这个概念中，也能比较清晰的看出互联网公司，特别是创业互联网公司，什么时候该引入流程管理。
另外，流程的高度还需要站在一定的高度看待流程。
比如，在公司里，你想申请一个资源，符合流程的做法可能是需要填一些文档，通过一些列的审批，你觉得太麻烦，就这么几个团队，我直接跟负责采购的说一下多简单，殊不知，你在这里的简单会造成采购部门的统计、核查、归档、审计等一系列的复杂工作，所以，站在一定的高度上宏观的看，走合适的流程恰恰是总体上最优的解。
4、流程敏捷化
那对于互联网公司来说，怎么样避免从引入流程管理开始逐步走向繁重的流程呢？
笔者认为，很重要的一点是流程的敏捷化和轻量化，从实践上来说，笔者有几下几点经验：
流程的优化
按照上文所述，流程是一个不断提炼的过程，听上去像是一个不断做加法的熵增过程，其实流程也需要不断做减法，即持续的优化流程，不断地适应组织发展的变化；
重视流程的学习曲线
在互联网公司中，业务和市场往往推动着整个部门的工作，在此基础上，高昂的流程学习成本必然不会受到欢迎，所以尽可能的减小学习曲线，自动化的推动流程往前走，很自然的规范使用者的行为，是流程敏捷的重要方面；
设计多通道的流程
互联网公司中，流程一定不能死板的单通道、单联系人、单审批途径都是不可行的，一定要在关键的路径上提供多通道的途经来适应紧急情况的发生，这种冗余会在诸如“事情很急，但是找不到某个人导致流程走不下去”的时候起到关键作用；
重视流程的分层
对于互联网公司来说，反应迅速是不变的关注点，在这种情况下，对于有一定规模的互联网公司来说，流程的分层非常重要，流程的分层即针对不同类型的时间和项目，采用不同的流程来管理，所谓因材施教、对症下药；
意识到流程的引导作用
好的流程是否都是简单的流程呢？这是一个很有意思的话题，当我还在前家公司的时候，有一次，我遇到了一些问题，需要走一个复杂无比且审核非常严格的流程，让人非常疲惫和绝望，我忍不住跟公司老司机吐槽，老司机悠悠的说“也许设计这个流程的目的就是不想让人走这个流程”。
这句话其实很好的点出了流程的一个隐形作用，即流程是有引导性的，简单的说，如果你在工作中遇到了一个复杂无比的流程，不妨停下来想一想是不是有其他的方法解决，或者这个途径是不是风险很大，如果非走不可，不妨在事后想一想，怎么做才能下次避免走这个路。这种思考会无意之间促进了全方位的优化，这也是流程的另一个价值。
5、非软肋非铠甲，互联网公司流程为何物？
说了这么多，回到开头，如果流程既不是盔甲，也不是软肋，那么到底什么样的流程是最适合互联网公司的呢？
笔者的答案是：
软 猬 甲！
软猬甲是金大侠《射雕英雄传》和《神雕侠侣》的一件神器，原本是黄药师送给妻子冯氏的定情之物，后来黄药师把它传给黄蓉。此物及其轻便，柔软而有刺，穿上不会产生额外负重，而又刀枪不入并可防御内家拳掌。
用来比喻理想中互联网公司的流程再合适不过，更重要的是：
对于不服从规则的人，软猬甲锋利无比。
此处杨康、欧阳克、彭连虎、侯通海等人纷纷含泪点赞。
对于遵守规则和流程的人，软猬甲又柔软的让人毫无感觉。
此处郭靖点赞。
最后，请把自己想象成郭靖，把公司想象成黄蓉，一起感受一下遇到拥有软猬甲式流程的公司时的美好吧：
“（穿着软猬甲的）黄蓉微微一惊，回过头来，笑生双靥，投身入怀，（与郭靖）两人紧紧抱在一起，不可描述” -- 取自《射雕英雄传》十五回（有删改）
注：本文图片来自网络，侵删
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观点
2017年， SaaS 行业会发生哪些变化？
编者按：2017年，SaaS（软件即服务）领域会发生什么变化？而我们又期待着一个怎样的SaaS行业呢？投资人 Christoph Janz 围绕这两个问题给出了他的见解。
病毒生长和/或负流失
在过去的几年中，我认为如果公司想发展成一个 SaaS 行业的独角兽，需要：（a）高度病毒性客户获取的引擎或（b）显著的负净流失（即美元保留率显著高于100％）。乍看之下，这种说法背后的理论似乎很奇怪，但实际上它只是简单的数学而已。如果你没有负净流失，且每个月都会损失越来越多的MRR的话，那么你的流失率就被应用到了不断增长的基础上。这就意味着，只要你有政净流失，你将会每月从客户那里增加大量的新MRR——只为了抵消流失。随着你的公司越来越大，你必须替换不断增加的大量流失，除非你有固有的病毒产品，否则公司很难保持高增长率。
在某个理论层面上，我所说的是由于净流失MRR成为了您MRR基数的函数增长，所以您最好有一个机制能让您在现有基础上添加作为函数的新MRR。我知道这是看待它的简化方式，而这会出现一些例外，但我深信几乎所有想要扩大的SaaS初创公司，应谋求这两者：病毒性增长以及负流失。
对关注用户体验着迷
像Slack或Zendesk这样的公司已经表明，卓越的用户体验可以提供决定性的竞争优势，并且可以成为SaaS 企业的关键成功因素。评论员可能会反对这一看法，他们会说你不可能通过一个赏心悦目的界面就赢得企业客户。我认为至少有两个原因让这看起来是目光短浅的。
首先，用户体验不仅仅能使UI更美观。正如legendary UX的专家Jakob Nielsen所言：“用户体验包括最终用户与公司的服务及产品互动的各个方面。”优秀的用户体验需要一款能满足客户需求的优雅产品，并且让使用产品成为一件乐事，但并不仅仅于此，它还必须不断超越这些条件。您的营销网站的设计、营销电子邮件的声调、与客户服务的互动，所有的这一切都是您提供的部分经验。
其次，如今，并非IT部门，软件的实际用户正在下越来越多的购买决定（例如，营销人员寻找营销自动化的解决方案）。当买方同样也是用户时，适用性就变成关键决定标准之一。分散化的软件购买，将导致企业软件在产品和市场角度的消费化——这也许是我们在过去的5—10年中看到的软件行业变革的最重要的驱动力。但它还远远没有结束。新一代可以说很难容忍慢的、繁琐的、难看的企业软件。如果你成长的时代有UBER和Spotify，如果你从来没有用电话叫过出租车、从不用去商店就能订购CD，你期望的工作软件也将是能够毫无瑕疵运作的产品。随着新一代人持续崛起，对于软件公司来说，将重点放在伟大的设计和令人愉悦的用户体验上将变得更加重要。
我们迄今为止最成功的两个SaaS投资为Zendesk和Typeform，而他们成功的原因很大一部分是我喜欢称之为“10倍”的用户体验现状的改善。见证哪些公司可以在2017年完成类似的大规模飞跃以及它将呈现什么样子是非常有趣的。它将是一个以语音为主要输入形式的SaaS解决方案吗？能够真正利用智能手机的相机、传感器和其他应用程序的移动优先的SaaS应用程序能提供10倍的更佳用户体验吗？它是一个由机器人供电的、有会话界面的软件吗？我没有确切的答案，但我很确定输入数据的新方法比下拉菜单或智能手机的键盘更自然，而这将是未来变革的其中之一。
更智能的软件和更多的自动化
直到最近，软件的主要任务是通过数字化印刷流程进行计算，并在公司内部和公司与公司之间实现更有效的沟通。这能导致效率的快速提高——我真的不知道4、50年前还没有电脑的公司会怎样操作。
然而，最强大的破坏仍然在我们面前。我当然是在说人工智能（AI）。 AI需要多长时间才能达到人类的智能，或者是否这种情况永远不会发生——这是一个非常有趣的话题，它远远超出了本文的范围（当然，我不是此方面的专家）。假想一下，电脑不能学会的任务越来越多，但软件也越来越好。几年前就有两个充满传奇性的例子，如Watson在两个“危险境地”取得胜利，以及AlphaGo战胜过一位最棒的Go球员。但除此之外，还有很多其他的、更少公开的计算机战胜人类的案例。
正如牛津大学的研究表明，在不久的将来，如果接近50％的工作将由计算机完成，这将会对我们的社会产生前所未有的后果。这些后果将会产生何种影响呢？而它是否将有积极或消极的影响，是我不打算在此做特殊探究的另一个有趣的话题。这种破坏力将为SaaS公司创造巨大的机会——这一点是非常明确的。
如今的软件有时很难让SaaS初创公司向潜在客户证明其产品的投资回报率。用金钱衡量使用软件就可以实现的效率增益可能非常困难，而除此之外，您的产品可能会提供很多无法量化的无形的好处。想象一下，您的SaaS解决方案能使您的客户在明显人手少或没有人手的情况下完成工作。在这种情况下，ROI将是显而易见的。
如果未来版本的自动化销售软件不会使你的销售队伍更有效率，却变成你销售的队伍——这会怎么样呢？我无法想象机器人可以接管销售电话，或与客户葡饮酒用餐。但是想想这是基于网络前景工作、领导资格或电子邮件营销的想法，那么它听起来便不那么吸引人了。
虽然我们在过去几年中对AI产生了浓厚的兴趣，但我们还没有见到大量“AI初创公司”的出现（我们投资的自动化会计公司Candis是个例外）。这可能是因为行业仍处于新生阶段，或我们在学习和开发关于AI的投资理论等方面还处于初期阶段。无论如何，我们很高兴在即将到来的一年内能在这此主题上花更多的时间去研究！
翻译来自：虫洞翻翻 译者ID：EmilyLee
本文来自翻译：medium.com
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