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怎样才能在人力分析方面更成功?
文/Jonathan Ferrar
“我怎样才能在人力分析方面更成功?”
这是我在2018年底的一次客户会议上，被一家跨国知名品牌的首席人力资源官(CHRO)问到的问题。
她解释说，她想在他们的组织中建立一个“合适的”人力分析功能。她接着解释说，她的利益相关者(首席执行官、首席财务官、董事会)感到沮丧，因为他们甚至不能以常规的、一致的格式获得一个基本的人员信息仪表板，尽管在人力资源技术上投入了数百万美元。这种情况我在过去两周内又遇到了两次。
在任何情况下，高能力的人力资源管理人员都在努力从人力分析中获得价值并取得成功。
回到CHRO的对话中，我使用了David Green和我自己开发的人员分析模型中的九个维度来帮助回答这个问题。我特别列出了她应该问自己的七个问题。她对这些问题的回答将引导她走向一个成功的分析路线图。
你可以通过我们的七个问题调查来了解你目前在人力分析方面的水平。
1. 你有一个人分析的道德行为准则吗?
这个问题源于这样一个事实:你对人的分析越开放，你的员工和经理就会越信任你，他们就会越愿意与你交流数据。
2017年Insight222进行了一项调查显示,81%的人力分析项目被发现是损害?经常或有时吗?由伦理相关的问题和隐私(参见图1)。最近2019年1月,埃森哲战略文章(解码组织DNA:信任、数据和释放值在工作场所数字)发现,92%的员工是开放的劳动力市场数据的收集,但前提是它提供了个人利益。
如果你公开展示你处理员工数据的道德和法律法规，那么你可能会得到更多的关注。我建议成立一个“道德委员会”，制订及推行一套操守守则，以合乎道德及明智地分析员工资料。这个“道德委员会”还应该负责确保在进行人员分析时，员工自己能够“公平地交换价值”。
图1:81%的人力分析项目“经常或有时”受到道德和隐私问题的危害
2. 您的人力分析项目是否使用适当的治理和标准来选择和确定优先级?
关于这个话题的讨论很简单。您是否有一组来自整个业务的人员，他们定期满足并使用已定义的和一致同意的标准来选择并优先考虑人力分析所做的工作?
如果你不这样做，那么人力分析通常仍然是一个“HR对HR”的功能，影响有限。
通过建立这个“人力分析委员会”(其中一个角色是选择和优先考虑项目)，你提高了对人力分析的认识，并为其提供了方向。您将关注业务(而不是人力资源)主题。图2显示了“人力分析委员会”的推荐组成。
图2:“人员分析委员会”的推荐组合
3.您的高级业务主管是否资助人员分析项目?
这是简单的。对于您组织中所有最重要的人力分析项目——让您的业务(而不是人力资源)主管资助每个项目。
换句话说，他们是否帮助定义业务问题、阐明意图、讨论可能的结果、在项目陷入困境时提供自己的时间来解决问题、提供(或争取)预算、人员或数据，以及帮助沟通结果和建议。他们是否会因为工作而痴迷于做出改变?
“上个月，我的项目在六个月后失败了”，人力资源主管“不喜欢这些见解”。因此，他结束了这个项目，没有执行任何建议。我认为他觉得受到了威胁，因为分析显示了与他“想做的事情”相反的情况。
就像上面一位欧洲人力分析领导者(他很有理由不愿透露姓名)所说的那样，与人力资源高管一起工作可能会浪费精力，这让人感到沮丧。
答案很简单，让一位业务主管赞助所有重要的人员分析工作。
4. 你的首席人力资源官是否投资于人力分析?
啊，这是我最喜欢和人力资源主管讨论的话题!
通常情况下，人力资源部门会在人力资源技术上投入数百万美元，他们认为这将为所有分析以及解决其他问题提供一剂万灵药。不幸的是，人们的分析需要的不仅仅是把钱花在花哨的技术上。
总而言之，革联必须从前线领导。他们不得不做出艰难的选择，将支出从其他人力资源领域转移到人力分析上。或者他们必须使用分析项目本身来为业务创建ROI，然后使用其中的一些投资回报来重新投资于人力分析。
在欧洲的一家零售机构，我正是这样建议的。只要求1%的回报，你就能将你团队的资源翻倍。反过来又能给公司带来99%的回报。
综上所述，认真投入技能、技术和数据的CHROs将会在人员分析方面取得成功。
图3:首席人力资源官应该投资于Skiils、技术和数据
5. 你的人力分析主管是否具备“把事情做好”的技能?
在最近的一次人力分析会议上，旁边的人凑过来说道:“看起来最快乐的人分析领导者是那些在他们组织的一小部分进行有趣实验的人。”我低声回答——“是的，但它们有很大影响吗?”
简而言之，最优秀的人力分析领导者拥有以下丰富的技能:
商业敏锐性——他们了解商业，能够在最高层施加影响。他们了解公司政治。
咨询——他们可以定义正确的业务问题，管理复杂性并影响变更。
交流——他们能讲故事，吸引人们，激发行动。
确保你的人力分析主管具备这些技能，培养他们，帮助他们，或者招募一个新的。
6. 您是否衡量您的人员分析项目的ROI ?
好的，不是每个人的分析项目都是关于财务回报的。是的，他们中的一些人管理风险，一些人吸引员工和管理者，但更多地关注员工的体验。
但我们不要困惑。分析项目和工作，显示一个明确的投资回报，将得到关注。这将给你机会获得更多的投资(见上面的问题4)。
有很多例子，如图4所示的Nielsen的例子。通过与财务团队合作，并在得到一个明确的赞助商的帮助下(见上面的问题3)，Piyush Mathur(当时的人员分析主管)获得了动力，帮助员工更好地管理自己的职业生涯，并为企业带来了重大价值。
图4:尼尔森人力分析项目显示了清晰的财务回报(来自人力的力量，Pearson 2017)
7. 您的人力资源业务伙伴是否有能力进行基于证据的讨论?
这是至关重要的。如果你的人力资源业务伙伴不能翻译分析，不能谈论“数字”，不能在基于事实的业务对话中感到舒服，那么就很难在人员分析方面产生影响。整个“前厅”人力资源团队都应该具备一定的数据素养，以便将分析作为工作的一个组成部分。
这并不意味着多年的直觉被忽视了。噢,不!也不意味着HRBPs必须是统计向导!
不。我们这里的意思是:你们的人力资源部门是否培养了一种分析文化，使人力资源业务伙伴能够自如地进行分析。
总结
要确保在人员分析方面取得成功，请关注七个关键问题。你可以通过这七个问题的调查来测试你在人际分析方面的卓越水平。
要了解更多信息，您可以通过Insight222联系Jonathan Ferrar或任何团队成员。我们的使命是“把人的分析放在商业的中心”——因此，如果你想在上述七个问题中寻求帮助，请致电我们。
以上为AI翻译，内容仅供参考
原文链接：How can I be more successful at People Analytics?
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人工智能如何帮助企业招募人才
文/Emma Jacobs
商业服务公司Pitney Bowes最近开设了一个电子商务物流中心，每小时可处理多达4.4万个包裹，该公司也不得不大幅增加员工数量。为此，它使用了人工智能。
它的工作原理是这样的:当求职者来到公司的招聘页面时，一个聊天机器人会向他们打招呼，显示他们所在地区的职位空缺，然后引导他们进行预选。这些问题包括，“你能举起50磅吗?”“你喜欢上白班还是弹性工作制?”
然后，它可以安排面试并发送电子邮件邀请。Pitney Bowes负责全球人才管理的副总裁碧姬•范登•胡特(Brigitte Van Den Houte)将这款聊天机器人的语气形容为“欢迎”。
她表示:“对于我们面临大规模招聘挑战的领域，人工智能帮助我们在不需要临时部署额外招聘人员的情况下，有效地进行了扩张。该公司表示，使用这类技术，已将填补某些职位空缺的时间缩短了10%，即9天。
越来越多的人力资源部门正在部署这些技术工具来招聘新员工。为了满足这一需求，大量招聘科技初创企业如雨后春笋般涌现。人力资源技术顾问巴里•弗莱克(Barry Flack)表示，这些公司对投资者颇具吸引力，因为它们承诺解决一个“他们都经历过”的问题。
新业务包括在网上和数据库中搜索匹配的候选人，筛选大量的应用程序和使用机器学习。“找到匹配的个人资料变得更容易了，”弗莱克表示。
此外，还有聊天机器人可以回答求职者的基本问题，并在最初阶段帮助筛选应用程序(例如，基本的技术和经验要求，以及工作权利等法律问题)。在招聘渠道的下游，还有使用博弈论和心理分析的在线评估。
一些雇主正在部署视频面试，另一些则使用基本的人工智能来帮助辨别求职者是“自信”还是“热情”。
近年来，候选关系管理工具也有所增长。这些帮助雇主向潜在的求职者推销他们的品牌，这些求职者可能有兴趣申请，并通过宣传和沟通培养潜在的候选人，希望将他们转化为求职者。
这些工具已经动摇了招聘。一篇名为《人力资源管理中的人工智能》(Artificial Intelligence in Human Resources Management)的文章指出，“管理领域的商业辞令从大数据转向机器学习，再到人工智能，其速度之快令人震惊。”然而，言论与现实之间的匹配是另一回事。”
最大的人力资源技术声称之一是，技术可以筛选求职者，找到最合适的人选，而不受人类偏见的影响。招聘公司Hays的首席执行官阿利斯泰尔•考克斯(Alistair Cox)在一篇博客文章中写道：“除了提高效率，自动化筛选阶段的某些环节还可能导致潜意识招聘偏见的减少。”
宾夕法尼亚大学沃顿商学院(Wharton School)人力资源中心主任、本文作者之一彼得•卡佩里(Peter Cappelli)对此表示怀疑。“任何一种结构都会消除偏见。如果你告诉雇主，让他们提出的问题标准化，(将)消除偏见。很多(科技)都对招聘过程施加了结构性影响。”
正如经常被引用的亚马逊案例所显示的那样，如果技术复制了过去的招聘决策，那么它可能会像人类一样有偏见。当这家科技集团意识到自己歧视女性时，不得不放弃人工智能招聘工具，因为它试图找到与当前劳动力非常相似的候选人:换句话说，男性。卡佩利教授认为，算法做出的决定也可能使一家公司更容易受到法律诉讼的影响，因为驱动招聘决定的假设已经被清楚地列出。
技术也需要相当精细的加工。德勤(Deloitte)的人力资本报告称，一家科技供应商“花了一年多时间训练其聊天机器人智能筛选每小时的求职者”。
职位评估网站Glassdoor的首席经济学家安德鲁•张伯伦(Andrew Chamberlain)表示，在互联网上自动搜索，在LinkedIn和其他在线平台上寻找新员工，有其缺点。“并不是所有的候选人都能(在网上)展现出自己最好的一面。他们被排除在搜索之外。”
人力资源专业机构CIPD的会员主管戴维•德苏扎(David D’souza)引用领英(LinkedIn)上的个人资料表示，相比之下，一些候选人在这方面表现出色:“每个人都‘具有战略眼光’，每个人都‘善于与人相处’，每个人都‘积极主动’。当每个人都变成这些东西的时候，你就失去了区分它们的能力。”
其他产品专注于建立一个感兴趣的候选人管道——包括那些之前申请失败的人，以及那些在雇主网站上注册感兴趣的人。然后，它将向候选人推销公司，并建立关系。Beamery就是这样一个工具，它自称是一个人才参与平台。它衡量求职者对公司或工作的兴趣(例如，如果他们打开公司的电子邮件)，以确定他们是否准备好追求一个职位。
让招聘人员与失败的(或潜在的)候选人保持联系的产品可能会很有用。然而，卡佩里教授表示:“不要自欺欺人地认为这是一种关系，公司真的在乎你。“此外，风险在于他们用营销材料轰炸人们。“如果你是第一个采取行动的人，这是明智之举，但不是第20个。”
德苏扎表示:“人们一直重视的一件事是人际关系，无论是与老板的关系，还是流程结束时的明确反馈。”“科技的部分挑战在于它更有效率，但它减少了人与人之间的接触。人们想要速度和方便，最好是一个人。”
为招聘科技初创企业提供咨询的比尔•布尔曼(Bill Boorman)也认为，求职者的经验至关重要。他们想要理解这个过程并得到反馈。“他们不希望这是痛苦的。”
最终，就像其他白领工作的自动化一样，人们希望科技能减少重复性的工作。猎头公司罗致恒富(Robert Half)英国董事总经理马特•韦斯顿(Matt Weston)表示:“与人类技术取得平衡真的很重要。说到底，人力资源是个人部门，不可能太自动化。”
卡佩利教授表示，在一个技术炒作盛行的时代，人们期待机器将解决招聘问题。“在一家典型的公司，你可以说服首席财务官购买软件。它工作吗?可能不是。”
科技甚至可能让事情变得更糟。张伯伦表示，当企业使用一种新工具时，它们往往会过度使用。新技术使增加额外的测试变得容易。
“面试的时间已经长得多……他们正在让人们跳过更多的障碍，”他表示。
“目前还不清楚这是否提高了候选人的匹配度。要想看到科技真正兑现这些承诺，还需要反复试验。”
招聘技术帮助淘汰糟糕的员工
一些招聘科技公司正与心理学家合作，设计心理测试，以发现求职者或员工的动机或性格类型。
Attuned就是这样一家公司，它提供招聘和留住员工的产品。它要求参加测试的人回答一系列问题，看看他们是否受到金钱或自治欲望等因素的激励，看看他们是否与团队或公司很合得来。
该公司创始人凯西•沃尔(Casey Wahl)表示，一家利用IT招聘的招聘公司发现，他们减少了糟糕员工的数量——因此，在6个月内离职的员工中，只有10%，而不是30%。
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原文链接：How artificial intelligence helps companies recruit talented staff
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Workday近日搬进新总部大楼，全球员工达到1.1万人，股票创历史新高217美元/股，市值480亿美元
文/Robynne Sisco Workday官方
七年前，当我加入Workday时，我们所有的本地员工都在一栋楼里。快进到今天，我们在加州普莱森顿(Pleasanton)拥有10栋办公大楼，在全球拥有近1.1万名员工。看到这种巨大的增长是令人难以置信的鼓舞人心，我很兴奋地分享我们在普莱森顿的最新进展。
今天，我们在Stoneridge购物中心路6110号新总部的剪彩仪式上庆祝开业。我们的高级管理团队与来自普莱森顿市和旧金山湾区捷运公司(BART)的领导一起参加了此次会议。我们与BART合作，对整个地区进行改善，造福当地社区。
受我们核心价值观的启发，我们能够从头开始设计我们的新总部，专注于创造一个伟大的工作场所和创新中心，以支持我们的头号核心价值观员工。由于我们的客户是我们在创新方面的合作伙伴，我们的总部也将成为新的16000平方英尺Workday客户中心的所在地，该中心定于今年夏天开业。
让我们来仔细看看我们的新总部:
为合作建立
这座占地41万平方英尺的六层建筑的设计初衷是：鼓励合作。我们拥有容纳2200名员工的空间，通过将我们的许多产品和技术员工集中在一个屋檐下，我们能够支持我们的创新核心价值。
我们已经为敏捷软件开发创造了一个理想的环境，包括许多开放的空间、传统白板的整面墙、包括数字白板和视频墙在内的新高科技工具，以及四个大房间，它们被设计成感觉像一个客厅，在这里可以聚集大量的员工。
与大楼的其他部分一样，新的Workday客户中心旨在与我们当前和潜在的客户进行合作，包括套房，为他们的访问提供一个亲密和定制的设置。
如何充电和补充
以乐趣为另一个核心价值，我们想创造一个环境，支持每个人在工作中休息的需要。员工可以在我们的开放空间或位于每层楼的大型游戏室中，在室内树木的环绕下聚会或放松。这里有康乐室、理疗按摩服务、淋浴和储物柜(我们的健身房就在6000号楼的隔壁)。“数据餐厅”将于今年6月开业，届时将配备一个大型披萨烤炉和多个食品站。
这里还有宽敞的户外空间和一个可容纳1500人的露天露天剧场。而且，作为一家宠物友好型公司，我们为我们的狗狗家庭成员的玩耍和锻炼举办了两次狗狗赛跑。
支持可持续发展
在Workday，我们对环境充满热情，致力于为减少人类的碳足迹尽自己的一份力量。为了支持这一点，我们建造了该物业，以达到能源和环境设计(LEED)白金认证的最高水平，这意味着它满足可持续设计和建设的强大要求。
该建筑使用了一个凉爽的屋顶来缓解城市热岛效应，而一个865千瓦的大型太阳能阵列提供了该建筑每日三分之一的电力需求。我们还安装了一个创新的现场灰水回收系统，每年将节省多达72万加仑的水。
提高社会安全
Stoneridge购物中心路6110号的建设涉及到与普莱森顿市和巴特市的密切合作，包括工作日资助的公共安全投资。由普莱森顿和巴特警方共同运营的一个警察服务中心将于6月开放。在整个地区，有新的室外人行道，新的交通灯和道路改善交通流量和安全。
我们非常感谢普莱森顿市和巴特市的合作，感谢他们有机会回馈社区，同时我们在该地区的持续增长和投资也为当地创造了更多的就业机会。
这是因为他们的伙伴关系，除了我们的工作与建筑的总承包商，DPR建设;建筑师和设计师，Gensler;我们还增加了数百家供应商，使我们美丽的新总部成为现实。
我们也要感谢我们的员工，在我们破土动工之前，他们就已经通过反馈和投入帮助我们创造了另一个伟大的工作场所。
以上为AI翻译，内容仅供参考。
来源Workday官方
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【美国】在线培训提供商Interplay Learning获得550万美元的A轮融资
总部位于得克萨斯州奥斯汀的Interplay Learning是一家利用虚拟现实(VR)和3D模拟技术为熟练交易提供在线培训的公司，该公司获得了550万美元的A轮融资。
这轮融资由S3 Ventures牵头，参与的有Shasta Ventures、Sierra Ventures、Holt Ventures、Wild Basin Investments和Shelter Capital Partners。此外，S3 Ventures的合伙人Charlie Plauche将加入Interplay Learning的董事会。
该公司打算利用这笔资金在奥斯汀办公室和客户成功团队招募人才，同时加快向新市场扩张，开发新的平台功能。
Interplay Learning利用VR和3D仿真技术为机械、电气和工业领域的员工提供可扩展的、有效的培训。
在过去的8年里，该公司在暖通空调、电气、能源审计、太阳能安装、制造和建筑规范行业的模拟培训方面积累了丰富的经验。
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原文链接：Interplay Learning Secures $5.5M in Series A Financing
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人力资源主管面临数字化转型的考虑
如果人是企业的命脉，那么人力资源应该是数字转型的核心。
任何业务部门都不应被排除在数字化转型之外，人力资源(HR)当然也不例外。
事实上，一个公司的实力取决于它的员工，所以当涉及到数字化转型战略时，人力资源团队应该是第一批这样做的人，这是有道理的。
人力资源专业人员的角色在协调公司的移动部门方面非常重要。从表面上看，人力资源工作包括员工计划和工资管理。
然后，在更深层次上，人力资本部门负责职业发展和挑选合适的人来支持公司的业务目标。
因此，通过数字化工具自动化大量重复性的文书工作，人力资源专业人士可以专注于真正吸引员工，从而获得更好的绩效。
在投资人力资源技术解决方案之前，CHROs必须问几个问题。
1.是否与业务兼容?
与业务的任何其他部分的技术解决方案一样，它必须与现有结构兼容。
例如，如果一个团队既需要个人绩效评估，也需要团队绩效评估，那么人力资源系统就需要同时满足这两方面的需求。
这对于面向销售的团队非常有用。
另一方面，有些角色需要持续的培训来保持团队的顶尖水平。
放大绩效评估，学习分析功能还可以帮助员工定期自我评估，并按照自己的节奏提高技能。
复杂的人力资源技术解决方案将允许公司根据团队的需求定制整个UX。
2.它能随着业务增长吗?
所有的企业主每天晚上都要多睡一会儿，思考如何让公司发展得更快、更强大。
如前所述，一个公司的实力取决于它的员工，因此，人力资源的数字解决方案也必须不断发展。
或许人力资源系统可以管理现有企业规模的薪资，但5年后，当员工名单增加到原来的10倍时，情况又会如何呢?
此外，较小的人力资源团队可能能够离线管理他们的工作负载，但是，随着业务的增长，团队中的每个成员将更加分散，需要戴上更多的帽子。
然后，人力资源系统将不仅要求它是基于云的，而且要求它足够智能，能够有效地分配大量任务。这将使你远离倦怠。
3.它能处理员工的数据吗?
这个问题的答案很重要。
人力资源室充满了关于公司所有员工的私人数据和信息。这意味着人力资源技术解决方案也必须具有强大的安全性。
这远远超出了ISO认证作为高安全性标准的基准。
HR技术解决方案需要定期进行安全评估，以持续支持数据隐私保护。
毕竟，如果一个人不能保证自己的数据安全，他们如何才能赢得客户对保护他人数据的信任呢?
企业的人力资本方面总是与人的因素有关。随着科技的发展，人力资源将变得更加有活力。
它不仅能更好地将人才与角色匹配起来，还能帮助更好地管理业务增长，因为人才已成为一种蓬勃发展的货币。
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原文链接：Considerations for HR heads facing digital transformation
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【HRTechChina一周速报，Slack、Zenkit、三节课、SeekOut、ENGAGE Talent...（5月18日—5月24日）】
重要资讯
201905版本发布：中国人力资源科技云图（Map of HRTech China）欢迎转发传播
中国人力资源科技云图（Map of HRTech China）201905珍藏版正式发布。中国人力资源科技云图（Map of HRTech China）旨在帮助企业决策者、人力资源的高级管理人员、企业的人力资源专业人士更快速便捷地查看中国人力资源科技的宏观格局，了解人力资源领域优秀的科技服务机构，以便于更精准地做出企业相关的采购决策。（详情请见：http://www.hrtechchina.com/28540.html）
企业聊天厂商Slack将通过直接上市融资2亿美元
在过去几个月中上市的互联网公司中，两大网约车巨头Lyft、Uber出现股价暴跌，令华尔街感到失望。接下来还将有另外一家互联网公司上市，即提供企业员工聊天和内部协作服务的Slack。据外媒最新消息，周一，Slack科技公司表示将在上市过程中融资大约两亿美元。（详情请见：http://www.hrtechchina.com/28621.html）
企业服务
【德国】项目管理服务公司Zenkit重新设计了它的项目管理应用程序，并添加了公共API等等
该公司推出了其服务的3.0版本，它不仅为该服务涂上了一层新的油漆，而且还为终端用户和开发人员推出了许多新功能。（详情请见：http://www.hrtechchina.com/28617.html）
融资消息
国内
「三节课」完成 1.3 亿元 B 轮融资，All in “在线新职业大学”
获悉，新职业教育培训品牌三节课已经完成1.3亿元人民币B轮融资，双湖资本领投，未然资本担任本轮融资独家财务顾问。此前，三节课曾在天使轮、A轮融资中，先后获得唯猎资本、险峰长青、IDG资本、集结号资本、知初资本等机构的投资。（详情请见：http://www.hrtechchina.com/28507.html）
基于职场衍生社交体系 “职声”获2000万元Pre-A轮融资
获悉，北京秒音网络科技有限公司今日宣布获得2000万元Pre-A轮融资，由麦耘资本等公司投资，本轮资金将主要用于旗下社交服务类APP“职声”的产品完善和市场推广。（详情请见：http://www.hrtechchina.com/28519.html）
国外
【美国】员工招募初创企业SeekOut宣布获得600万美元的A轮融资资金，用于加速人工智能技术人才和多样性的招聘
SeekOut近日宣布获得由Madrona Venture Group牵头的600万美元A轮融资资金，现有投资者梅菲尔德也参与其中。SeekOut的AI搜索引擎为招聘人员提供了工具，帮助他们在人才库中找到最合适的人选。通过自动化候选人搜索和了解过去的招聘模式，SeekOut使每位招聘人员都成为搜索专家，并简化了锁定合适候选人的任务。（详情请见：http://www.hrtechchina.com/28476.html）
【美国】权游“二丫“麦茜·威廉姆斯(Maisie Williams)的人才发现初创公司Daisie获得250万美元融资，现拥有10万名会员
《权力的游戏》中“二丫”艾莉亚·史塔克（Arya Stark）的扮演者Maisie Williams与制作人Dom Santry于周三推出她的新应用程序Daisie。Williams在一份声明中表示，Daisie的目标是通过联系普通人与大名鼎鼎的演员、音乐家和设计师并进行访谈，来打击创意产业中的熟人关系文化。（详情请见：http://www.hrtechchina.com/28523.html）
【美国】全球首个人工智能人才数据和智能平台ENGAGE Talent获得350万美元融资，用于加速AI人才智能技术的创新和扩展
全球首个人工智能人才数据和智能平台ENGAGE Talent获得350万美元融资，用于加速其开创性的人工智能人才智能技术的创新和规模化，该技术为关键人才的招聘和留住提供了动力。（详情请见：http://www.hrtechchina.com/28526.html）
通信技术公司Curiious宣布获得的200万美元的融资，推出VR平台“Curiious IQ”，用于人力资源和培训
通信、技术和内容公司Curiious宣布，它已经获得了由一群经验丰富的核心投资者发起的一轮200万美元的融资，为公司提供成长性资本和专业领域。目前，该公司正寻求在全球范围内推广其多用户、沉浸式学习和协作平台。（详情请见：ttp://www.hrtechchina.com/28597.html）
Skillsoft通过加入SAP®PartnerEdge®计划提供培训机会
全球领先的企业学习领导者Skillsoft现已成为SAP®PartnerEdge®计划的正式成员，该计划提供支持工具，优势和支持，以促进高质量的建设，针对特定业务需求的颠覆性应用程序 - 快速且经济高效。（详情请见：http://www.hrtechchina.com/28604.html）
【美国】零工平台Instawork获得1800万美元融资，为酒店员工和雇主牵线搭车
Instawork宣布完成新一轮融资，称这轮融资将使其今年在凤凰城、拉斯维加斯和芝加哥推出。该公司在由Spark Capital、GV(前身为谷歌Ventures)和Burst Capital领投的融资中获得了1800万美元，现有投资者Benchmark、Y Combinator、Tuesday Capital和SV Angel也参与了其中。（详情请见：http://www.hrtechchina.com/28614.html）
【英国】初创公司Wagestream获得5100万美元的A轮融资，以在不让工人负债的情况下填补发薪日缺口
Wagestream是一家与雇主合作的公司，它允许员工以少量的固定费用从每月收入中提取一定比例的资金。该公司表示近日已完成了一轮4000万英镑(合5100万美元)的首轮融资。（详情请见：http://www.hrtechchina.com/28629.html）
【美国】SaaS就业分析平台Criteria Corporation获得由Sumeru Equity Partners领投的5600万美元投资
市场领先的SaaS就业分析平台Criteria Corp宣布获得Sumeru Equity Partners (SEP)投资的5,600万美元，用于加速产品创新和增长。SEP董事总经理Jason Babcoke、John Brennan和副总裁Kevin Cheng将加入Criteria的董事会。这是Sumeru Equity Partners Fund III的第二笔投资。（详情请见：http://www.hrtechchina.com/28636.html）
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【德国】SaaS解决方案供应商Quentic获得了1500万欧元的增长资金
总部位于德国柏林的Quentic是一家软件即服务(SaaS)解决方案供应商，提供环境、健康、安全(EHS)和企业社会责任(CSR)方面的服务。
支持者包括One Peak Partners和摩根士丹利扩张资本(Morgan Stanley Expansion Capital)等现有投资者。
该公司将利用这些资金加速其在现有和新市场的增长。
由Markus Becker(首席执行官)、Sebastian Monnich (COO)和Hardy Menzel (CTO)领导，他们是欧洲EHS和CSR市场上的quprovider of Software as a Service (SaaS)解决方案提供商。超过600名客户利用公司的软件解决方案来加强他们的EHS和CSR管理。
该集成解决方案适用于按照ISO 14001(环境)、ISO 50001(能源)和ISO 45001(职业健康与安全)支持管理系统。
该公司的网络数据，连接所有EHS和CSR参与者，并鼓励整个领域的参与-通过浏览器或应用程序。
Quentic在德国、奥地利、瑞士、芬兰、比利时、丹麦和荷兰拥有超过200名员工。
以上为AI翻译，内容仅供参考
原文链接:Quentic Receives €15M in Growth Funding
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什么是人力资源分析？定义、重要性、关键指标、数据需求和实现
文/ Puja Lalwani
分析是指对有助于决策和性能改进的数据模式的解释。人力资源分析衡量人力资源指标的影响，如雇佣时间和保留率，对业务绩效。
人力资源是一种以人为本的功能，是大多数人都能感知到的。但对于那些认为人力资源团队的贡献仅限于提供求职信和新员工入职的人来说，人力资源分析可能证明他们错了。当战略上使用分析时，它可以改变人力资源的运作方式，以一种更加积极的方式，给人力资源提供洞见，并允许它为组织的底线做出贡献。
如果你想开始人力资源分析，这里是你可以开始的地方。
目录
第一部分:什么是人力资源分析?
1.人力资源分析、人力分析和劳动力分析:它们有什么区别?
2.人力资源分析如何驱动业务价值?
第二部分:人力资源分析衡量什么指标?
第三部分:人力资源分析工具需要什么数据?
1.内部数据
2.外部数据
第四部分:如何开始人力资源分析
1 .建立集体心态
2.引入数据科学家
3.从小事做起
4.获得法律团队的批准
5.选择一个人力资源分析解决方案
第五部分:那么，你应该投资人力资源分析解决方案吗?
第一部分：什么是人力资源分析?
为了理解人力资源分析的本质，并解释它是如何影响企业绩效的，我们请了全球人力资源分析与规划解决方案战略副总裁、SAP SuccessFactors首席专家Mick Collins为我们进行了分析。
“人力资源的作用- -通过管理组织的人力资本资产- -将影响四项主要成果:(a)产生收入，(b)尽量减少开支，(c)减少风险，和(d)执行战略计划。
“人力资源分析是一种方法，它可以让人们了解对人力资本资产的投资如何促成上述四种结果的成功。这是通过将统计方法应用于综合人力资源、人才管理、财务和运营数据。”
1.人力资源分析、人力分析和劳动力分析：它们有什么区别?
人力资源分析、人力资本分析和劳动力分析的区别
术语HR analytics、people analytics和workforce analytics通常可以互换使用。但是每一项之间都有细微的差别。它将帮助您了解差异，以便能够评估与其功能最相关的数据。
人力资源分析:人力资源分析专门处理人力资源功能的指标，如招聘时间、每位员工的培训费用和晋升前的时间。所有这些指标都由HR专门管理。
人力分析:人力分析，虽然作为人力资源分析的同义词使用很方便，但在技术上适用于一般的“人”。它可以包括任何组织之外的个人团体。例如，术语“人员分析”可能应用于分析组织的客户，而不一定仅限于员工。
劳动力分析:劳动力分析是一个包罗万象的术语，专门指一个组织的员工。它包括现场员工、远程员工、零工工人、自由职业者、顾问，以及在组织中以各种身份工作的任何其他个人。
在HR上下文中，一些劳动力分析指标和HR分析指标可能重叠，这就是为什么这两个术语经常被用作同义词。两者的目标也可能是相同的。例如，关于员工生产力和绩效的数据为人力资源和劳动力分析提供了信息，目标是提高保留率和增强员工体验。
2.人力资源分析如何驱动业务价值?
HR可以访问有价值的员工数据。如何使用这些数据来支持组织中的更改?
有很多关于在员工体验中复制消费者体验的讨论。从本质上讲，与消费者行为和心态相关的数据可以为利用这些因素实现销售最大化的策略提供信息。类似地，通知HR功能的数据可以用来改进员工体验，进而最大化业务结果。
Collins提供了一个如何利用人力资源分析来提升商业价值的例子。“人力资源分析可以用来衡量重新杀戮的投资，这将提供正确的能力，支持新的收入模式，在销售结果出现时，利用数据驱动的洞见来修改培训内容。”“这是决定性的粒状数据，它不仅能影响底线，还能改变组织中的员工敬业度。”
“因此，”柯林斯继续说道，“你可能会认为人力资源分析的‘投资回报率’是通过使用数据进行人才决策来增加业务价值。”
第二部分：人力资源分析衡量什么指标?
人力资源分析测量的常用指标
几个人力资源指标对业务价值有贡献，但是度量这些指标时的关键问题是:业务需要什么?这个问题最好的答案是和商界领袖交谈。管理层和人力资源主管之间的战略协作将有助于确定人力资源分析策略。基于组织的关键绩效指标(KPI)， HR可以提出能够影响这些KPI的指标。
值得注意的是，高管们清楚地看到了分析需求与分析对公司利润的影响之间的联系。作为一名人力资源从业者，您将需要构建一个案例，说明为什么跟踪与公司人员相关的指标是至关重要的。例如，管理层可能对自愿离开公司的人数不感兴趣。他们可能感兴趣的是，这些员工中有多少人担任战略职位或拥有高技能，他们的就业时间，导致他们离职的原因，替换这些员工的成本，以及最后，所有这些事件如何影响公司利润。
以下是人力资源分析跟踪的一些常见指标:
1）员工人均收入:将公司收入除以公司员工总数。这表示每个员工产生的平均收入。它衡量的是一个组织在通过员工创造收入方面的效率。
2）Offer acceptance rate (Offer acceptance rate):接受正式工作邀请(非口头)的数量除以某段时间内提供的工作邀请总数。较高的比率(高于85%)表示一个良好的比率。如果低于这个数字，这些数据可以用来重新定义公司的人才收购策略。
3）培训效率:通过对多个数据点的分析，如员工在培训后的绩效提升、考试成绩、员工在组织中的角色向上转换等。
4）每名员工的培训费用:培训总费用除以接受培训的员工总数。
5）自愿离职率:当员工自愿选择离职时，就会发生自愿性离职。它的计算方法是将自愿离职的员工人数除以组织中员工总数。
6）非自愿离职率:当一名员工被解雇时，被称为“非自愿离职”。“离职率的计算方法是将非自愿离职的员工人数除以公司员工总数。
7）招聘时间:从发布招聘启事到招聘某个人填补该职位空缺之间的天数。
8）招聘时间:从接近应聘者到被录用之间的天数。
9）旷工:旷工是一种生产力指标，用缺勤天数除以计划工作天数来衡量。旷工可以洞察员工的整体健康状况，也可以作为员工幸福感的一个指标。
10）人力资本风险:这可能包括雇员风险,如没有特殊的技能来满足的一种新型的工作,缺乏合格的雇员担任领导职位,潜在的员工离开工作基于几个因素,如与经理的关系,赔偿,缺乏一个明确的继任计划。
第三部分:人力资源分析工具需要什么数据?
常见的数据源人力资源分析解决方案
一般来说，人力资源分析工具需要的数据分为内部数据和外部数据。数据收集的最大挑战之一是收集正确的数据和高质量的数据。
1.内部数据
内部数据是指从组织的人力资源部门获得的数据。核心人力资源系统包含几个数据点，可以用于人力资源分析工具。HRIS系统包含的一些指标包括:
1) 员工任职期间
2) 员工薪酬
3) 员工培训记录
4) 绩效考核数据
5) 报告结构
6) 关于高价值、高潜力员工的详细信息
7) 对雇员所采取的纪律处分的详情
这里唯一的挑战是，有时这些数据是断开连接的，因此不能作为可靠的度量。这就是数据科学家可以发挥重要作用的地方。他们可以组织这些分散的数据，并创建相关的数据点，这些数据点可以用于分析工具。
2.外部数据
外部数据是通过与组织其他部门建立工作关系而获得的。来自组织外部的数据也很重要，因为它提供了一个全局视角，而使用来自组织内部的数据则不能。
1) 财务数据:在任何人力资源分析中，全组织的财务数据都是计算的关键，例如，每个员工的收入或雇佣成本。
2）特定于组织的数据:根据组织类型及其核心产品(产品或服务)，HR需要补充分析的数据类型会有所不同。例如，柯林斯说:“全球零售商的人力资源主管应该用商店收入、成本和客户体验数据来为他们的分析引擎提供动力，而建筑公司的人力资源主管可能会追求运营数据——健康和安全——以及与或有劳动力成本相关的数据。”
3）来自员工的被动数据:员工不断地提供数据，这些数据从他们获得工作的那一刻起就存储在HRIS中。此外，他们在社交媒体上发布的帖子和分享以及反馈调查的数据可以用来指导人力资源数据分析。
4）历史数据:几个全球性的经济、政治或环境事件决定了员工的行为模式。这些数据能够提供有限的内部数据无法提供的洞见。例如，2008年的经济衰退是一场全球性事件，它改变了员工对工作或“工作”的看法。随着人们不断失业，自由职业者、初创企业和零工经济开始腾飞。来自这样一个关键历史事件的数据可以帮助预测未来劳动力对类似变化的反应。然后，它可以用来确定当前劳动力的趋势，并预测自愿和非自愿的人员流动。
第四部分:如何开始人力资源分析
完整的人力资源分析周期
对于那些热衷于使用人力资源分析来进行基于数据的决策的HR领导者来说，这里有一些建议:
1 .建立集体心态
在操作和数学方面开始工作之前，HR领导者必须让他们的团队和组织为分析驱动的工作流做好准备。虽然与管理层讨论分析的必要性是变更的一部分，但是另一部分是让您的团队准备好处理他们现在将用于度量变更的数据量。这是数字化转型的一个关键方面。让团队从小型项目开始，并要求他们创建报告，以便与业务领导人讨论，这是一个很好的开始方式。
2.引入数据科学家
数据科学家将成为人力资源团队不可或缺的一部分。它们最适合评估分析解决方案的可行性。它们还可以保证统计建模和预测的鲁棒性。
正如柯林斯所说，“数据科学家将在创建跨人力资源的分析文化方面发挥宝贵的作用。随着人力资源业务合作伙伴和多面手的角色不断发展，包括数据策略、分析和沟通等技能(阐明‘科学背后的故事’)，数据科学家将充当教练，指导整个人力资源部门的同事如何理解和应用这些洞见。”
3.从小事做起
要使涉众相信人力资源分析可以驱动业务价值，一个很好的方法是首先成功地实现一个小项目。这些项目被称为“速成”，可以在短时间内产生切实的成果，并具有很高的影响力。
4.获得法律团队的批准
人力资源分析使用的数据收集类型在很大程度上受法规遵循的控制。在实施人力资源分析解决方案时，需要考虑的一些法律因素是:
雇员私隐及匿名
员工同意收集的数据的数量和类型
建立数据收集的目标并通知员工
使用第三方软件运行人力资源分析时的IT安全性
人力资源分析供应商的位置——数据将存储在哪里——以及他们是否遵守当地法律
与您组织的法律团队合作，确保遵守道德规范和遵从性规范。
5.如何选择人力资源分析解决方案
任何大规模使用的人力资源分析解决方案都必须具有特定的组件。
人力资源分析解决方案的关键特性
1. 他们回答高管们提出的商业问题。这可能要求您投资于解决每个问题的解决方案，从而导致投资于针对每个问题的粒度数据的多个分析解决方案。或者，您可以选择一个可以评估多个指标来回答每个业务问题的解决方案。
2. 它们很容易被非数据科学家的个人使用。为非专业人员创建的可访问解决方案是理想的，因为他们希望在不中断数据科学家的工作流的情况下评估任何一个或多个指标。
3.它们是基于云的，而不是基于本地的。基于云的解决方案还可以在不需要大量IT集成的情况下帮助访问。这赋予HR在需要时使用解决方案的自主权。
4. 它们具有统计分析和机器学习技术。大数据平台需要以机器学习和自然语言处理为动力的先进数据管理系统。这使得该技术能够自主学习和推理，揭示数据科学家可以分析的见解。
5. 它们基于预测分析。“(预测分析)是从现有数据集中提取信息，以确定模式和预测未来结果的做法。分析师使用统计方法来预测未来的替代选择——当前的离职率是否会继续以同样的速度增长，还是会随着就业市场的走强而出现离职潮?”科林斯解释道。
6. 它们具有可视化技术。大量数据的可视化表示可以更好地理解趋势和事件。通过分析引擎处理的复杂数据需要高级可视化软件，因为它不能用简单的图表和演示文稿来表示。
7. 它们可以通过订阅模型获得。软件即服务(SaaS)平台的订阅模型非常有用，因为它们很容易让您访问最新的技术升级。它们还消除了购买分析解决方案的大量前期费用，并且可能是一种更节省成本的分析投资方式。
第五部分:那么，你应该投资人力资源分析解决方案吗?
人力资源分析提供了一些毋庸置疑的好处。它使人力资源团队能够显著地简化流程，从而降低成本、减少损耗，并因此提高底线。通过任务自动化，您可以自由地创新和探索人力资源的人力方面，而不必花费时间跟踪来自多个源的海量数据。总的来说，使用人力资源分析可以改善员工体验，直接转化为业务结果的改善。
然而，人力资源分析也带来了一些真正的挑战。正如柯林斯告诉我们的那样，“尽管人力资源部门对预测式人力资源分析的应用很有野心，但我最近采访的两位人力资源主管说，‘我们希望能够预测一切!“分析如何成为人力资源核心竞争力的愿景受到有限消费(洞见仅在人力资源的四面墙内共享)和行动(研究不会导致项目变更或新的投资)的限制。”仍有许多进展需要取得。”
此外，由于数据在整个组织中是竖井式的，关于实现分析目标的讨论也不清楚，HR对分析所需的有价值的数据常常没有得到充分利用。
挑战在于等待实际结果。预测分析可能至少需要24个月的时间来显示有意义的结果。所以，现在是时候开始人力资源分析了。
作为一名人力资源从业者，通过向关键的利益相关者提出强有力的业务案例，您可以利用分析的力量成为为业务做出贡献的战略业务伙伴。
您的组织是否计划实施人力资源分析?
以上为AI翻译，内容仅供参考
原文链接：What Is HR Analytics? Definition, Importance, Key Metrics, Data Requirements, and Implementation
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Box改进了工作场所自动化工具Relay，推出了新的任务和文件请求功能
文/KYLE WIGGERS
Box于2016年9月首次推出Relay，这是一个业务流程自动化工具，用于跨一系列系统将招聘、预算和销售活动串在一起。这个无代码、云托管的工作流创建器是与IBM合作设计的，建立在Box workflow(它的前身)之上，它使用户能够跟踪实时的工作进度，并在内部和外部与他人协作。
Box首席执行长列维(Aaron Levie)今年2月在旧金山举行的摩根士丹利(Morgan Stanley)科技、媒体和电信大会上调侃了新版Relay。新的中继功能强大的工作流引擎，精简的仪表盘，新的触发器和条件菜单-这只是开始。
除了经过改进的工作流设计器和引擎(它们都支持顺序和并行多步骤流程)之外，Relay现在还可以基于日期、下拉菜单、多选和打开文本字段等元数据属性路由内容。它的增强仪表板提供了对历史的可见性，允许流程所有者查看创建、更新或删除工作流的可导出列表，或者选择用户创建和管理自己的工作流。也许最重要的是，Relay现在与Box的其他部分更加紧密地集成在了一起，它不仅可以从Box平台api中获益，还可以从与Microsoft Office 365和DocuSign、自动推送通知和协作特性的预构建集成中获益。
新的Relay目前是在私人测试版之前，一般可在6月。Box表示，它将同时提供免费的Lite版和付费版。
Box今天还宣布了对Box Tasks的更新，它的工具针对一步审批和文件请求链接等流程进行了优化，这是一个漂亮的功能，旨在简化来自同事、合作伙伴和客户的内容提交集合。更新后的任务中心界面将在一个视图中整理所有任务，并提供推送通知，使用户能够通过手机批准任务。现在，人们可以将任务分配给组，并获得关于哪些任务被拒绝或批准的可导出报告，或者在Box Relay工作流中选择性地触发任务。通过文件请求链接，用户可以生成可共享的url，无需注册Box帐户即可将文件拖放到文件夹中，并允许上传内容自动启动Relay中的进程。
新任务是公开测试版，当它首次运行时，所有Box用户都可以免费使用。请求文件链接现在可用。
“企业中的工作流被破坏了，特别是当它涉及到业务内容时。今天的许多解决方案都与应用团队已经使用的应用程序断开连接，被锁定在应用程序背后，不支持安全的外部协作，而这在当今的全球数字经济中是至关重要的，”首席产品官Jeetu Patel说。“全新的Box Relay为我们日益协作的业务流程带来强大的自动化。企业现在有一个用于安全内容管理、工作流和协作的平台，这是为我们今天的工作方式而构建的。”
Relay、Box Tasks和File Request Links捆绑了三个企业套件一起发布：Digital Business、Digital Workplace和Digital Workplace Global。这三种服务都包括内置的批量折扣列表价格、用于内容生命周期管理的Box治理和用于企业级支持的Box Premier服务。
以上为AI翻译，内容仅供参考
原文链接：Box revamps workplace automation tool Relay, debuts new Tasks and File Request features
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【美国】客户服务Zendesk收购了信息平台Smooch，推出了WhatsApp和Slack集成的工具
文/KYLE WIGGERS
在纽约市举行的年度Showcase会议上，客户服务软件提供商Zendesk今天透露，它收购了总部位于蒙特利尔的Smooch公司，该公司背后是一个同名的企业对客户信息平台，该公司收购金额不详。Zendesk还推出了WhatsApp和Slack集成的工具，并通过其Zendesk Marketplace 宣布了新的应用程序。
在宣布收购的博客文章中--Zendesk 排名第五，继Outbound.io，Zopim，Bime Analytics和Base - 公司创始人兼首席执行官Mikkel Svane表示，Smooch的技术将有助于推动一系列消息传递的“下一波”关联对话通道。为此，新的Zendesk解决方案团队将为计划使用Smooch产品的客户提供支持，以构建定制的会话应用和网页。
“我们生活在一个以信息为中心的世界，客户希望信息的便捷性和互动性成为他们体验的一部分，”Svane说。“作为Kiss的长期合作伙伴，我们直接了解到，他们在将各种形式的信息融合在一起，并在客户和企业之间创建持续对话方面，提升了对话体验。”
对于新手来说，Smooch的AWS托管套件可以跨Web、移动和社交消息整理消息，并将用户活动和现有的个人资料数据结合起来，使管理员能够创建更加量身定制的体验。例如，通过Smooch为Android、iOS和web开发的嵌入式软件开发工具包和API，一家酒店可以让客人在酒店内与员工取得联系，而一家在线零售商则可以管理一些问题，比如不正确的发货和跨渠道退货。
Smooch支持在流行的语音助手上讲话，比如亚马逊的Alexa和谷歌Assistant，以及WhatsApp、Facebook Messenger、Line、微信、Telegram、Twitter DM、Viber、Kakao Talk、SMS和富通信服务(RCS)上的文本。Zendesk指出，Smooch是WhatsApp业务整合领域最大的供应商之一，它允许企业以固定的费率管理并向客户发送非促销性的自动信息，比如约会提醒、发货信息或活动门票。
Zendesk表示，得益于Smooch，其Early access项目的客户现在可以通过聊天直接与用户联系。聊天是该公司针对移动和网络的实时聊天解决方案。
Smooch提供实时推送通知，以及标准的消息传递功能，比如输入指示器、时间戳、云消息存储、媒体支持(用于表情符号、gif、图像、视频和文件附件)，以及读取和发送收据。它提供了强大的聊天机器人工具，使企业能够添加机器人、协调机器人与人类之间的交接、整合自然语言处理和人工智能引擎，并同时处理多个机器人和代理。此外，Smooch的UI是完全可定制的，它可以与第三方认证系统协同工作，并拥有端到端的加密功能。
Smooch联合创始人兼首席执行官沃伦o莱维坦表示:“随着去年推出Sunshine, Zendesk迈出了大胆而具有颠覆性的一步，这是竞争并赢得CRM未来所必需的。”“我们决定与Zendesk合并，并帮助他们推进CRM战略，这将使我们能够强化现有使命，打造最佳客户体验。”我们很高兴能加入Zendesk的整个团队，在过去三年半的时间里，我们有幸与很多人一起工作。”
Zendesk今天详细介绍的不仅仅是KISS服务。它还宣布了Slack的边聊功能，这使得Zendesk用户可以与公司外部的其他部门或合作伙伴合作。具体来说，Side Conversations集成了Zendesk Sell和Zendesk Support，前者是该公司的销售自动化产品，可简化流程和管道，后者是其基于ticketbased的客户服务软件。
最后，Zendesk表示，它的全功能全能套件Suite正在通过Zendesk Marketplace进行扩展，该套件包括支持、指导、聊天和聊天功能。合作伙伴——包括Atlassian、Lessonly、Maestro、Stella、Tymeshift、Geckoboard、Statuspage和Ada——已经引入了集成，以增强劳动力培训和管理，跟踪kpi和目标，监控质量保证的票据，等等。
Zendesk Suite有两层可用:Suite Professional和Suite Enterprise。Suite Professional是两者中较便宜的一个，起价为每个代理每年1,068美元(或每月89美元)，包括用于自助服务的Zendesk知识库产品，以及报告、分析和AI支持的客户满意度预测工具。Suite Enterprise为每个代理每年定价1788美元(或每月149美元)，并添加了诸如角色和权限管理、基于技能的客户服务请求路由、多品牌定制和多个票务表单、一个无品牌聊天小部件、一个Web SDK和Zendesk团队的优先级支持等功能。
Zendesk成立于哥本哈根，总部位于旧金山，已有10年历史，2014年首次公开发行(IPO)。该公司在2018年第一季度的运行速度超过了5亿美元，最近还推出了Sunshine，这是一个开发平台，在其产品之上创建以客户为中心的应用程序。
以上为AI翻译，内容仅供参考
原文链接：Zendesk acquires conversational platform Smooch, launches new WhatsApp and Slack integrations
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